РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '82',
  'YEAR' => '2013',
  'ELEMENT_ID' => 'vsk-voenno-strahovaja-kompanija',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=82',
)

Отзывы о страховой компании СОАО «ВСК» за 2013 год

Донской Владислав Страхование автомобилей / ОСАГО

30 декабря 2013 09:29

Полис: 0661727981

Заместителю генерального  директора  СОАО «ВСК»
                                                      Шумилину Олегу Владимировичу  
                                     от  Бек  Елены Павловны
                  8-962-031-02-99


Претензия

      23.12.2013  года  нами   было  сообщено  о факте  ДТП,  произошедшему у  нас. Наш автомобиль застрахован в   Вашей   компании   номер  страхового полюса  ССС №0661727981 от 31.08.2013 года.
      24.12.2013 года   мой   муж  и владелец   авто  Донской  Владислав  Сергеевич обратился в ваш  офис   расположенный   в г. Подольске ( по месту  нашего проживания)  и   подал все  необходимые  документы.   Общался  он с  рук-лем  отдела  по урегулированию претензий  с  клиентами . Нам  сообщили   о том , что  осмотр   нашего авто    возможен  только   20.01.2013  года.  После  «оплаты»   Ваши сотрудники   смогли назначить осмотр на   25.12.2013 ( номер  убытка  2206544).   Мой  муж   сразу   сообщил , что   машина  не может  передвигаться   по  характеру  повреждения   и   что   по   мимо   кузовных  повреждений   имеются  повреждения  ходовой части   автомобиля  , т.к   удал  пришелся   в   колесо   и   в  протоколе   ГИББД  было  отмечено  , что   произошло смещение  колеса.  Ни какой  информации  , что   мы  сами  должны  отвести  машину  на   СТО  , поднять  ,  разобрать   не  было.  
       25.12.2013   приехал   эксперт,  который   произвел осмотр   внешних  повреждений , о чем  был составлен  акт .  Очевидные   повреждения  ходовой части  осмотрены  не  были   , ссылаясь  на  то что  надо   загнать  машину  на СТО ,  не смотря  на  то  даже что  муж   снял  колесо  и   поднял машину  на  домкрате  .   Там   все   хорошо  было   видно.  Но, не смотря   на все  это  акта  не  было составлено.
     26.12.2013   мы   в  очередной  раз  посетили   офис  в Подольске,  нам сообщили , что  это скрытые  повреждения  и  нужен вторичный  осмотр, но  скрытые повреждения  -  это  то что  изначально  не  было  замечено   в   процессе    осмотра  и  стало явно   в  процессе   устранения  недостатков   после   ДТП ,в  нашем  же случае все  было сразу  сообщено  и сделан  на  это акцент   и   повреждение  носило  очевидный  характер  .  Более  того, при   составлении  акта   экспертом   не верно  был составлен протокол, а   именно   год  выпуска   автомобиля у  нас  1999  ,  но  год  начала   эксплуатации по   ПТС  2004  .   Согласно   Закона    нам  должны  были внести   дату  по ПТС.  В  этот  же  день  мы  неоднократно  звонили в  офис г. Подольске.  Более  того,  нам сообщили, что  эвакуатор   должен  быть  за  наш счет  (нам  его не  оплатят)  как  не  оплатят и СТО.  И что   с  вашей  компании  можно получить   страховку  только   оспаривая   осмотр с  помощью  независимой  экспертизы    и через  обращение в суд (о чем у  нас есть   диктофонная запись).  Возмущенные  данным фактом   мы   ушли из   офиса.   В этот  же  день,   посоветовавшись  с  юристами,  мы  решили провести  второй  осмотр,   так  называемых  вашими сотрудниками  «скрытых»  повреждений. Мы   с  12   часов  дня  звонили   в  офис   и   секретарь  ни как   не могла   соединить с  рук-лемм, ссылаясь   то на  занятость, то  на его отсутствие. На  нашу   просьбу  перезвонить   нам  на сотовый  ,  нам  так  и не   перезвонили.   Мы смогли  дозвониться   только   в  начале  19-го  часа.   Мы сообщили что   договорились с   СТО, эвакуатором,  на  27 декабря, но нам   отказали  в   вызове  эксперта   сославшись  на  то что  нужно  только   письменное  заявление  очередное   на   вызов  эксперта и  первое   не   подойдет ( не смотря   на   изначальную ошибку   Вашей  компании),  хотя  сотрудники   Вашей   компании  знают   что   мы   работаем в   Москве  и нам  тяжело  передвигаться  из-за  нерасторопности   ваших сотрудников   для  написания  кучи   заявлений,  по  эл.  Почте   они отказались  принимать.
    После  такого поведения  я  позвонила  в   Ваш  офис  в пос. Заречье ( мне   его  назвали   сотрудники   как   центральным   )  и попросила  записать  меня    к  рук-лю,  т.к   операторы с  рук-лями в   Вашей компании   почему  то   не соединяют  и номера  телефонов  не  дают.   А   в   целях  качества  обслуживания  заставляют  терять  людей свой  рабочий  день   и  ездить через всю  Москву.     Вместо  этого  как   выявилось  меня   записали  не к   рук-лю  компании,  о чем   я  просила, а   к  начальнику  отдела, который   начал  защищать сотрудников    и говорить,  о  их  правоте.  О  том, что   мои   права   нарушены   Ваш  сотрудник   так  не считает, хотя  закон  говорит  о другом.  После длительного   разговора   и, не получения   мной   ответов  необходимых мне ,  согласились   оформить   вызов   эксперта   на   28.12.2013 года   (  мы  опять  же  договорились   с  эвакуатором  и  СТО)( номер убытка 2212038) ,  оговорив  что   т.к   нам   надо  будет  добраться   с   Подольска  до   Царицыно   ,  нас   необходимо  предупредить  заранее  о времени   приезда  эксперта.  
28.12.2013  года  прождав  до   12-00  и не получив  ни  от кого  звонка мы  решили сами  позвонить  в   экспертную  компанию   и нам  сообщили   что  ни какой  заявки  не  было    и  этого  же   подтвердила   Ваш  оператор   горячей  линии для клиентов.   Соединить меня  ни с кем  не  смогли  и опять отложили вопрос  до   понедельника.  
В связи со   всем   Выше  изложенным   и нарушением   Вашей   компании    как   моих прав, так   и  сроков  осмотра   транспорта  а  по  закону    это   5  дней (  и еще   раз  замечу   что все   недостатки   нами  были сообщены   сразу в  день обращения  и   не  являются  скрытыми),  а  так же  халатным  отношением  Ваших сотрудников   к  работе   и   клиентам    и не  объяснению   как  их прав, так   и   действий  при осмотре, что  затягивает   данный  процесс и  нарушает мои права   прошу   Вас :
- провести   осмотр  за Ваш счет   и  полной  оплатой  эвакуатора   и   станции   СТО   изначально,  т.к    третий  раз платить   я  не буду;
-прошу компенсировать  расходы  по   аренде  СТО   и  эвакуатора   уже  понесенные   мной  в   полном  объеме  и в  короткие   сроки;
-сделать все   выплаты   по всем  номерам  убытка   не  зависимо  от  даты   в срок   до 23.01.2013  года  ,  тк   не проведение    изначально   полного  осмотра  повреждений  -это результат  халатного  отношения   Ваших сотрудников ;
-провести расчет   суммы  убытка   в соответствии   с  реальными  затратами   на   восстановление  машины, а  не  тот   о котором  нас   уже  предупредили.
-провести   компенсацию  мне   потерянного  убытка в   виде  заработной   платы, по   причине    моего   вынужденного  посещения   Ваших  офисов,  т.к    рядовые сотрудник   не   компетентны  в  решении вопросов  , а   рук-ли не   разговаривают   у Вас   по  телефону   за  два   моих  рабочих  дня  .   Справки   с  работы  мной  будут  предоставлены.  
Ответ   на   претензию  прошу  в  течение  10  дней  предоставить мне  на  почту  vladomsk1977@gmail.com .  
В случае   не выполнения   моих  требований  оставляю  за  собой  право  обращения в суд.  
Очень плохая компния не страхуйте здесь свои автомобили безполезно общаться с руководством и менеджерами один сплошной геморой



  


Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

26 декабря 2013 16:31

Полис: 1386DT1017989

24 Октября произошло ДТП. Виновник не я, имею полис КАСКО от ВСК. Автомобиль кредитный.
Страховой случай завел в этот же день, весь пакет документов передал через неделю.
29 ноября сдал машину в сервис на ремонт.
Через 7-10 дней после звонка в сервис узнал что ремонт еще не начат, а страховая передала дело в отдел "Тотал". В течение 5-7 дней машину признали тотальной.
Неоднократно звонил в страховую, дальше Call центра звонок не проходит. Попытка соединить с любым отделом - 3-5 минут висишь на линии слушаешь музыку, потом звонок возвращается и девушка с сожалением сообщает что ни кто не берет трубку...
В Call центре сообщают что есть возможность оставить заявку и в течение 1 рабочего дня со мной должен связаться ведущий дело сотрудник. Оставлял заявку 3 раза - ни какой реакции. Либо слова про заявку на обратную связь - ложь, либо заявки сотрудники СК игнорируют.
С удивлением узнал от сотрудника Call центра о проведении какого то тендера на годные остатки моего авто...  Потом об окончании тендера. Сообщать мне об этом страховая мне, похоже, не собирается.
Складывается ощущение что со стороны страховой просто затягивается дело с целью не платить возмещении в текущем календарном году.

 

30 декабря 2013 12:26

Уважаемый Александр! Необходимую информацию о порядке действий по тотальному урегулированию Вы получили от представителей ВСК по телефону 27.12.13. Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО

24 декабря 2013 17:07

Полис: 11864C5LR0057

Отвратительная компания. 3 года платил по 50 тыс. руб. КАСКО за новую машину. 09.12.13 в Зеленограде в меня стоящего въехал задним ходом грузовик. Вызвал ГИБДД, оформили, через 2 дня справку получил, съездил в ВСК, там приняли документы, сказали все нормально. Еще через пару дней приехал эксперт ВСК, сфотографировал повреждения, написал под замену крышку капота. Ничего не предвещало кидалова... Через неделю пришла смс от ВСК, что в выплате отказано. Причина - на момент ДТП закончился срок действия моих водительских прав (к сожалению, за 10 лет не следил за сроком действия). Повторяю, я стоял, не ехал... Получили от меня 150 тыс за 3 года КАСКО, а при ДТП нашли формальную причину не платить 15 тыс((. Жадная и непорядочная компания, не обращайтесь. Все равно не заплатят!

 

26 декабря 2013 13:22

Уважаемый Сергей Владимирович, для уточнения деталей ДТП мы связались с водителем грузовика Фотон. В беседе Александр Владимирович пояснил, что в момент столкновения его автомобиля с Вашим оба транспортных средства двигались по проезжей части, а Вы находились за рулем застрахованного Форда Фокус, являясь полноценным участником дорожного движения. Представленное водительское удостоверение закончило действие 05.06.2013 г. То есть в момент наступления события, имеющего признаки страхового, Вы не имели права управления ТС. В соответствии с п. 4.8.3 Правил, являющихся неотъемлемой частью заключенного Договора страхования — при страховании по любому из рисков, предусмотренных Правилами, не является страховым случаем событие, наступившее вследствие эксплуатации ТС Страхователем либо допущенным лицом, не имевшим либо лишенным по решению суда права на управление ТС. С учетом вышеизложенного, руководствуясь п. 4.8.3 и 9.2 а Правил у ВСК отсутствуют правовые основания для признания случая страховым и производства страхового возмещения. Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Козлов Игорь Владимирович Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

23 декабря 2013 19:14

Полис: 13063IKC04029

Уважаемая, Елена!!
Необходимые документы, подтверждающие работы по проведению строительства (ремонта) строения в 2012 году, Вам были предоставлены 21.11.2013г. как только я получил информационное письмо исх. №5179 от 13.11.2013г. А 22.11.2013 года, я позвонил в отдел урегулирования убытков, где Ваши сотрудники Олег и Александр подтвердили, что документы получили на руки.  Даже отдел по урегулированию убытков  подтверждает, что весь пакет документов собран полностью.  Почему мое заявление СОАО "ВСК" до сих пор рассматривает  и решения нет.

 

30 декабря 2013 10:53

Добрый день, Игорь Владимирович! В связи с выяснением состояния поврежденного строения на момент пожара, для уточнения расчёта ущерба, 13.11.2013 г. за исх.5197 Вам направлен письменный запрос документов подтверждающих расходы на проведение ремонта в 2012 г. По настоящий момент указанные документы, специалистами Центра урегулирования претензий по Московскому региону не получены. Подтверждение о передаче/получении указанных документов отсутствует. Если у Вас есть подтверждение предоставления указанных документов 21.11.2013 г. – просьба предоставить инфо на ресурс klient@vsk.ru, указать, кому данные документы были переданы для разбирательства и наказания виновных. Дополнительно сообщаем, в связи с не подтверждением (не получением ответа на наш запрос) данных относительно ремонта 2012 г. – расчёт ущерба произведен по данным Акта осмотра поврежденного строения составленным в присутствии Страхователя и данных предоставленных Страхователем при заключении Договора страхования. 26.12.13 По итогам рассмотрения, событие признано страховым случаем, принято решение о выплате страхового возмещения в размере рассчитанного независимым экспертом ущерба на банковские реквизиты указанные Страхователем. Страховое возмещение будет перечислено Страхователю в течение 5 банковских дней. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Игорь Страхование автомобилей / КАСКО

23 декабря 2013 17:50

Полис: 13388VF000015

В начале октября неизвестным был нанесен удар по крышке капота моего автомобиля. Имея страховку КАСКО, я обратился в филиал компании, находящийся в г. Мирном Архангельской области. В течении нескольких дней мною были собраны документы, необходимые для оформления направления на ремонт автомобиля к официальному дилеру в г.Архангельск. Номер дела: 2 092 971 от 16 октября 2013г. Ближайшей датой приема автомобиля на ремонт было 5 ноября. В связи с моим предстоящим переездом в Московскую область ремонт автомобиля физически не мог быть выполнен до 15.11.2013 (дата переезда). Связавшись через страхового агента ВСК с его руководителем в г. Архангельске, я объяснил ситуацию. Данным сотрудником я был заверен, что страховое событие остаётся в системе ВСК, а все документы по нему сотрудники Архангельского офиса отправят по моему будущему месту жительства (Одинцовский р-н), после чего со мной свяжутся уже из московского офиса и пригласят на ремонт к местному дилеру. Никаких документов и по сегодняшний день никто никуда не отправил. С конца ноября я совершил десятки звонков – в центральный офис ВСК, в Архангельский филиал, в близлежащие офисы. Результата нет. В Архангельске обещали, что документы отправят в течение 3 дней (звонил уже после переезда в МО), и нужно им перезвонить и удостовериться. Перезвонил – оказалось, что всё не так, документы никто не будет отправлять, и нужно обращаться в центральный офис в Москве. В центральном офисе говорят, что ничего не могут сделать без этих самых документов, которые из Архангельска никто не отправляет. В течение двух последних недель я каждый рабочий день звоню в ВСК, а мне каждый раз говорят – «мы отправили заявку на отправку документов из Архангельского офиса, в течение рабочих суток вам перезвонят либо перезвоните завтра сами». Конечно же, никто  не перезванивает. Звоню сам и – всё по-новому: «отправили заявку, вам перезвонят». Замкнутый круг.
     С середины ноября по 31.12.2013г. мною взят отпуск, в том числе для ремонта автомобиля. Даже если в ВСК расшевелятся, мне придётся брать дни без содержания для производства ремонта автомобиля, нанося тем самым убыток материальному положению своей семьи.  
    На четверг (26 декабря) был приглашен для написания жалобы в Центральный офис в Заречье. Видимо после этого придется отправить ту же претензию еще и в Межрегиональный союз защиты прав страхователей, а также в Федеральную службу по финансовым рынкам

 

13 января 2014 15:02

Уважаемый Игорь Иванович! К сожалению, по указанному Вами телефону с Вами невозможно связаться по вопросу дальнейшего урегулирования убытка. Пожалуйста, направьте Ваши контакты (номер дела и текст обращения) в адрес службы качества klient@vsk.ru, чтобы в дальнейшем связаться с Вами. Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Юлия Страхование автомобилей / КАСКО

23 декабря 2013 16:47

Полис: 12360C50L0167

Здравствуйте. Надеюсь получить ответ. Весь день пытаюсь дозвониться в Воронеже 2717277, но всё время занято. На скользком перекрестке машину занесло, въехала в столб, в результате разбит бампер. Чтобы подать документы и получить направление на СТОА, что предоставлять:  протокол от инспектора ДПС, справка от участкового, или достаточно письменного объяснения? Ранее обращалась с другим вопросом на сайте, получила ответ, осталась довольна. Минус компании только в недоступности по телефону.

 

23 декабря 2013 16:59

Добрый день, Юлия! За консультацией по комплекту документов для подачи заявления на возмещение ущерба Вам следует обратиться по бесплатному телефону Контакт-Центра: ВСК 8-800-100-00-50. В случае ДТП вызов сотрудников ГИБДД для оформления случая в страховой компании обязателен. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО

23 декабря 2013 10:47

Полис: 12130 VLB 75985

Произошел страховой случай в г. Пскове 03.10.13, зарегистрировали Дело  № 2 071 630. 16.12.2013г. в Псковский филиал прислали пакет документов о признании тотального случая. С суммой оценки не согласна!!! С момента покупки автомобиля до страхового случая прошло 10 месяцев, за это время я теряю (по подсчётам ВСК с учётом износа) почти 100 000 рублей!!! Прошу обратить внимание на  то, что Правила страхования ВСК противоречат Закону "Об организации страхового дела в РФ" : статья10, п.5. Хотелось бы решить вопрос о выплате по моему страховому случаю в досудебном порядке. Поэтому мною 18.12.2013г. подано и зарегистрировано заявление в Отдел урегулирования претензий, где указано, что я  отказываюсь от имущества в пользу страхователя и прошу произвести выплату страхового возмещения в полном объёме в соответствии с суммой страхования.

 

30 декабря 2013 10:48

Уважаемая Татьяна, страховое возмещение по делу № 2071630 будет произведено в соответствии с законодательством в сфере страхования. Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Айнура Страхование имущества физических лиц / Ипотека

20 декабря 2013 23:21

Полис: его уже нет

Добрый вечер, многоуважаемые сотрудники компании !!!! позвольте поинтересоваться, должна ли компания оповещать о том что истекает период страховки? я , конечно , понимаю, что в кредитном договоре указанно о необходимости предоставления ежегодного полиса в кредитный отдел банка, но большинство страховых компаний с хорошей репутацией все же обзванивают клиентов за 1-2 неделю до окончания страховки.  Особенно, если пошел второй месяц просрочки и капают бешеные проценты !!!!! 2 месяца бездействия ваших сотрудников обошлись мне в 6240 руб. неустойки + оплата самой страховки на будущий год !!!!! естественно я сменила страховую компанию и со всеми знакомыми и друзьями поделюсь самыми негативными отзывами! конечно, это очень выгодный способ получить хороший доход, но  нельзя зарабатывать любой ценой !!!! да заранее никто не обязан был оповещать, а вот после формирования прилично задолжности  могли бы и позвонить. Интересно,  за что люди зарплату получают ?

 

23 декабря 2013 11:31

Уважаемая Айнура! Поскольку Вами не указаны обязательные данные по номеру договора, мы не сможем прокомментировать Ваш отзыв. Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Павел Страхование автомобилей / КАСКО

20 декабря 2013 20:26

Полис: 13440VF001513

БЛИН ПРОСТО НЕТ СЛОВ------
22,11,2013 РЕГИСТРАЦИЯ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ
16,12,2013 СДАЧА МАШИНЫ ПО НАПРАВЛЕНИЮ В СЕРВИС
20,12,13 - ВЫДАЧА МАШИНЫ КЛИЕНТУ
РЕСПЕКТ И УВАЖУКА "ВСК"
НА СЛЕДУЮЩИЙ ГОД - КАСКА ТОЛЬКО В "ВСК"

 

23 декабря 2013 11:28

Добрый день, Павел Владимирович! Большое спасибо, что нашли время и сочли возможным положительно отметить работу наших екатеринбургских коллег! Тенденция такова, что в Интернет люди идут, чтобы поругаться и выплеснуть негатив; мы очень рады, что Вы дали обратную связь со знаком +. Надеемся, что и в будущем Ваше общение с ВСК будет только позитивным, а для этого мы постараемся максимально приложить наши усилия! С наступающим Новым годом!! С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Козлов Игорь Владимирович Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи

20 декабря 2013 17:19

Полис: 13063IKC04029

Я являюсь клиентом ВСК 7 лет, всех своих родственников туда притащил. 18 октября 2013 года произошел страховой случай ( у меня сгорел дом).Сообщил в ВСК, приехал эксперт, все сфотографировал и все....30 октября 2013 года написал заявление и предоставил полный пакет документов ( специально перечислил весь их перечень). Как мне и сказали в отделе урегулирования убытков -"Позвоните, пожалуйста, через 21 день, вам скажут сумму выплаты, и деньги перечислят в течение 10 дней". Прошло 2 месяца, и никто не может ничего объяснить, каждый раз говорят, позвоните через 2 дня. Если так и дальше пойдет, то с января 2014 года займусь этим серьёзно, ведь и независимую экспертизу я уже сделал, и юрист меня убеждает -" Нечего тянуть". Где совесть ?!

 

23 декабря 2013 16:56

Уважаемый Игорь Владимирович! В СОАО «ВСК» находится на рассмотрении Ваше заявление о повреждении имущества (жилой дом), в результате пожара произошедшего по адресу: М/О, Щелковский р-он, дер. Каблуково, сад. МАРС. На основании п. 11.7 Вам необходимо представить документы, подтверждающие работы по проведению строительства (ремонта) строения в 2012 году. Исходя из вышеизложенного и в соответствии с п. 11.15. Правил № 100/3 принятие решения по выплате страхового возмещения отсрочено до получения необходимых документов. Информационное письмо с запросом перечисленных выше документов было направлено в адрес в/ч № 51857 в г. Щелково за исх. № 5179 от 13.11.2013 г. Мы готовы выслать Вам копию Уведомления " №5179 на Ваш электронный адрес, для этого направьте письмо на ресурс klient@vsk.ru с запросом о получении такого Уведомления. В теме письма укажите Отзы на Рустраховке от 20.12.13. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Козлов Игорь Владимирович Страхование автомобилей / ОСАГО

20 декабря 2013 17:12

Полис: 13063IKC04029

Я являюсь клиентом ВСК 7 лет, всех своих родственников туда притащил. 18 октября 2013 года произошел страховой случай ( у меня сгорел дом).Сообщил в ВСК, приехал эксперт, все сфотографировал и все....30 октября 2013 года написал заявление и предоставил полный пакет документов ( специально перечислил весь их перечень). Как мне и сказали в отделе урегулирования убытков -"Позвоните, пожалуйста, через 21 день, вам скажут сумму выплаты, и деньги перечислят в течение 10 дней". Прошло 2 месяца, и никто не может ничего объяснить, каждый раз говорят, позвоните через 2 дня. Если так и дальше пойдет, то с января 2014 года займусь этим серьёзно, ведь и независимую экспертизу я уже сделал, и юрист меня убеждает -" Нечего тянуть". Где совесть ?!

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / КАСКО

18 декабря 2013 19:09

Полис: 1386fvf000862

Дело №2132502 страховка по КАСКО. 8.11.2012 произошло ДТП, на следующий день сообщила в coll-центр о происшествии и вызвала оценщика, т.к. автомобиль был не на ходу. Все требуемые документы передала представителю страховой компании. На 18.11.2013 мне было выдано направление на ремонт №3 074 261 в СТОА  ООО"Аванта Запад". 22.11.2013 автомобиль был доставлен в сервис.
25.11.2013 сервис направил акт согласования по внутренним повреждениям, по которому пришел отказ, с просьбой прислать дополнительные фотографии, фотографии были высланы. По внутреннем повреждениям был дан положительный ответ, за исключением вентилятора ДВС, который был согласован не на замену, а на ремонт (замена нескольких деталей вентилятора). СТОА выслала дополнительный акт согласования, и дополнительные фотографии. 13.12 согласовали ремонт еще одной детали вентилятора. Но не его замену в сборе. При этом сотрудники компании по какой причине замену детали не согласовывают ответа дать не могут. А СТОА со своей стороны не гарантирует, что после замены согласованных деталей вентилятора он будет работать и не сломается в течении короткого срока. Гарантию на ремонт данной детали СТОА не дает, а страховая не согласовывает замену вентилятора в сборе. Т.о. ремонт не продвинулся ни на 1 болтик и автомобиль стоит в сервисе уже МЕСЯЦ!!!! Комментарии почему ремонт не соглаван операторы колл-центра не дают. Оставляешь "жалобы" они остаются без ответа.
Ни одного адекватного обоснования данного "ремонта" не получила. По какой причине не согласована замена детали???  

 

20 декабря 2013 15:35

Уважаемая Елена! Благодарим за пользование услугами нашей компании! По Вашему обращению поясняем следующее: Все Акты на согласование были рассмотрены и согласованы со стороны ВСК своевременно по мере их поступления. Елена, Вы не вполне корректно излагаете суть возникших между ВСК и СТОА разногласий. Речь не идет о ремонте отдельных частей вентилятора, ВСК согласовывает замену отдельных частей данного элемента, а СТОА настаивает на замене вентилятора в сборе, при этом не давая экспертам ВСК обоснований необходимости замены в сборе. Кроме того, вентилятор в сборе состоит из трех отдельных деталей, которые поставляются как отдельные единицы. Детали являются самостоятельными позициями, поставляемыми в свободную продажу, и имеются как в розничных магазинах так и на Центральном складе HMС. Однако по необоснованным причинам СТОА настаивает на замене позиции именно в сборе, хотя очевидно, что в этом нет нужды. Таким образом, в соответствии с сертифицированной технологией ремонта автомобилей марки Hyundai ВСК согласована замена отдельных частей вентилятора, а именно: крыльчатка, диффузор, мотор вентилятора. Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Толчкова Оксана Александровна Страхование автомобилей / ОСАГО

17 декабря 2013 15:46

Полис: 0659396317

Произошло ДТП , виновник- водитель другого автомобиля. Я обратилась в свою страховую компанию ВСК в г. Воронеже для возмещения убытков по ОСАГО.
Представители компании  направили меня на осмотр в независимую экспертную компанию Эксперт-Про.
В этой компании мне сразу же стали навязывать проведение независимой экспертизы стоимостью 6700 руб.  Я отказалась,  требуя сделать только акт осмотра ТС  для страховой. Независимая компания вводит людей в заблуждение. Страховая компания направляет их на экспертизу,  там их просят оплатить 6700 руб, объясняя что потом страховая компания вернет им эти деньги.
Был составлен акт осмотра автомобиля, на руки мне его не выдали, сказали что передадут сами.
Какого же было мое удивление, когда приехав в офис ВСК я увидела экспертов, которые проводили осмотр автомобилей на месте.
На каком основании компания ВСК отправила меня в независимую экспертную компанию?
3 декабря я подала документы по ДТП в ВСК.  При подаче документов страховая компания ВСК обещала запросить у независимой компании Эксперт Про акт осмотра на автомобиль.
Через 2 недели 17 декабря я приехала в страховую компанию ВСК, чтобы удостовериться в том, что акт осмотра получен и прикреплен к делу.
На что я получила ответ, что у них нет никакого акта и они ничего не получали. Если бы я не приехала, то через 30 суток получила бы отказ по страховой выплате, с формулировкой , что автомобиль не  был предоставлен на осмотр. Таких товарищей, как я, которых пытались развести на деньги очень много.  Я прошу разобраться в действиях сотрудников  компании ВСК. Я очень сомневаюсь, что в течении 30 суток компания произведет выплату по моему делу, т.к. прошло уже 2 недели с момента подачи документов, а акт осмотра так и не прикреплен к делу.

 

18 декабря 2013 17:07

Уважаемая Оксана Анатольевна! Отвечая на Ваш вопрос относительно направления Вашего ТС на экспертизу в стороннюю организацию, сообщаем, что данная обязанность страховщиков продиктована законом, в частности, Правила страхования ОСАГО в п. 45 разъясняют порядок оценки поврежденного имущества, в соответствии с которым страховая компания обязана организовать независимую экспертизу в течение 5 рабочих дней с даты получения от потерпевшего заявления о страховой выплате. 03.12.13 от Вас поступило заявление, после чего Вас направили на прохождение оценки в стороннюю организацию (независимую экспертизу). По состоянию на 18.12.13 Акт осмотра и фотоматериалы от ООО "Эксперт Про" ВСК получены. Убыток 2 172 338 находится на стадии принятия решения и будет рассмотрен в положенные по закону сроки. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Николай Страхование автомобилей / ОСАГО

17 декабря 2013 14:18

Полис: ССС № 0651708703

Добрый день! Елена, напишите, пожалуйста, на какой стадии находится повторное рассмотрение дела № 2090298, в виду потери диска с результатами независимой экспертизы в части  скрытых недостатков?

 

18 декабря 2013 16:36

Добрый день, Николай. Доплата по скрытым повреждениям была осуществлена 12.12.13 в убытке № 2172842. Однако, к сожалению, банк отверг платеж по причине некорректности банковских реквизитов. Перед Ростовским филиалом поставлена задача оперативно выявить и устранить ошибку, чтобы провести повторный платеж. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва