Отзывы о страховой компании - Несчастный случай

21 мая, я сдала документы по заявлению о страховом событии. Договор страхования Защита покупки Z6922/383/21455180/3. Убыток № 3891296. Предварительно починив за свой счет стекло на планшете. Мне сказали, что в течении 15 рабочих дней Вы примите решение, но до сих пор тишина. Пытаюсь по звонку выяснить Ваше решение. Но Ваши операторы посылают меня, иногда и не совсем добрым голосом. Честно говоря уже хочется посоветовать всем друзьям и знакомым не пользоваться Вашими услугами. Скажите сколько мне ждать от Вас ответ. Или обратится сразу в суд? Благо идти не далеко, так как я работаю помощником судьи. Очень жду от Вас ответа.
18.06.2015 11:53
Анна
(гость)
Продолжение моей истории… вчера вечером позвонила Ваша сотрудница, спустя месяц и после того, как я настойчиво просила операторов, что бы со мной связались сотрудники которые принимают решение о выплате. Вчера мне наконец-то позвонили и сообщили, что не хватает двух последних страниц полиса. Хотя когда я в Вашем офисе на Шоссе Энтузиастов подавала заявление, мне сказали, что это не страшно, просто внизу заявления написать, что предоставить эти листы не могу, так ка Евросеть мне их не выдала. Хорошо, поехала вчера в Евросеть, у них аж глаза округлились! Говорят, так эти листы вобщем-то и не нужны, там просто памятка для покупателя!!! Получаю я эти злощасные два листа и вижу, что это просто бумага со словами, так как на ней нет ни подписей ни места для печатей!!! Я в шоке, Вы что не могли сами из компьютера их распечатать, тем более, это ни договор, ни полюс, а блин как инструкция!!.. Такое чувство, что Вы специально издеваетесь над своими клиентами!!!
Ответить на это
Avatar
22.06.2015 11:15
Малышева Анастасия Андреевна
Сотрудник СК
Уважаемая Анна Андреевна! По заявленному Вами событию № 3891296 Вами предоставлена только лицевая сторона полиса. У Вас риск — Поломка, в перечне застрахованных рисков согласно договору он не указан. Именно поэтому мы просим Вас предоставить вторую сторону Полиса с указанием условий договора. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса
Ответить на это
30.06.2015 13:03
Анна
(гость)
Добрый день! На прошлой недели я предоставила вторую сторону Полиса. Когда будет ответ?

27.01.215 года мной был заключен договор страхования выезжающих за рубеж GVA № 03440326765 с расширенным покрытием занятий активными видами спорта (горные лыжи),  предусматривавший не только покрытие непредвиденных медицинских расходов, но и дополнительное страхование от несчастного случая.
В конце февраля, катаясь на горных лыжах в Италии, упал и повредил ногу. Понял, что нога болит. нормально управлять лыжами сложно, но дохромать могу без посторонней помощи. Поскольку падение произошло уже на выкате рядом с подъемником, вызывать спасателей не было необходимости. В гостинице посмотрел ногу, слегка припухла, наступать не больно, боль при ходьбе, но терпимо, решил, что потянул связки, сделал холодный компресс и фиксирующую повязку на голеностоп. На следующий день обнаружил небольшую гематому на щиколотке, что при растяжении бывает, кататься уже не пошел, но поскольку растяжения бывали и раньше, обращаться к врачу смысла особого не видел. Тем более что был последний день отдыха, и не хотелось терять время в поездках и очередях.  К врачу обратился через день, на следующее утро после возвращения в Москву, т.к. отек и гематома стали увеличиваться, видимо переезд через Мюнхен и перелет на пользу не пошли. Сделали снимок – неожиданно оказался все-таки перелом.
По текущим итогам общения с компанией  Алтфастрахования по этому случаю сложилось крайне негативное мнение.
Во-первых, безобразная организация процесса – первая, из виденных мной компаний, где уведомление о страховом случае невозможно подать в электронном виде, а необходимо в 30-дневный срок подать сразу заявление со всем комплектом документов. Информации о порядке подачи уведомления на сайте ноль. Дозвонился по телефону, подтвердили, что нужно явиться лично. Ехать со сломанной ногой в офис – удовольствие ниже среднего. Кроме того перелом лечится дольше 30 дней, соответственно не все медицинские документы могут быть собраны в означенный срок. Отправил запрос через сайт – ответа нет. Обратился в службу контроля качества через сайт. Подождал несколько дней – ответа нет. Написал отзыв здесь на сайте, подождал еще пару жней, вызвал такси, поковылял на костылях в офис, сдал заявление и имевшиеся к этому моменту на руках медицинские выписки. Тут выяснилось, что необходима копия загранпаспорта со штампами о пересечении границы, нигде на сайте и в договоре об этом нет ни слова, но хорошо, смысл предоставления документа понятен – убедиться, что действительно был за границей в указанные даты. Единственный светлый момент в истории – согласились, чтобы прислал по электронной почте, дослал на следующий день.
Тут наконец появился ответ от службы контроля качества здесь на сайте и в почте, написали про загранпаспорт, спасибо, предложили прислать документы по почте или передать в офис через представителя, забыв сообщить, нужна ли представителю для этого нотариальная доверенность, и что делать с  отсутствием окончательных медицинских документов из-за все еще продолжающегося лечения.  Ну хоть что-то по существу, хоть и поздно, уже успех, спасибо.
Собственно, к этому моменту, никаких иллюзий на счет дальнейшего развития событий я уже не испытывал. Как можно догадаться, никакой страховой выплаты в означенные в договоре сроки я не дождался. Вместо этого почти через месяц пришел почтовый конверт, исх. №1363/04-15 от 02.04.15, ведущий специалист отдела урегулирования убытков уведомляла меня, что рассмотрение дела приостановлено и для его возобновления от меня требуется предоставить "медицинский отчет с указанием диагноза подтверждающий факт получения травмы на территории Италии". При этом уважаемый ведущий специалист почему-то ссылалась на пункты  "Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства", регулирующих порядок возмещения непредвиденных медицинских расходов, хотя я обратился в связи с наступлением страхового случая по рискам травматического повреждения и временной нетрудоспособности, предусмотренных "Правилами страхования жизни и здоровья от несчастных случаев". Более того, в приложенной к заявлению медицинской справке итак содержался диагноз -закрытый перелом латеральной лодыжки левого голеностопного сустава, травма 27.02.2015 полученная при катании на горных лыжах. Факт нахождения в это время на территории стран Шенгенского соглашения подтвержден штампами в загранпаспорте, копия которого тоже была в деле.
Написал в службу контроля качества, что считаю данный ответ затяжкой времени, что вся запрошенная информация уже имеется в представленных документах. Попросил указать со ссылками на пункты договора и правил страхования, каких именно документов и информации не хватает. Через неделю получил ответ. Опять те же ссылки на пункты  "Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства" вместо "Правил страхования жизни и здоровья от несчастных случаев". Опять просят меня представить документы, ссылаясь на пункт правил, позволяющий компании запрашивать информацию у правоохранительных органов, медицинских учреждений, других предприятий, учреждений и организаций. Единственное озвученное дополнительное требование по существу – требование, чтобы медицинская справка была из Италии. Естественно, тут уже без ссылок на какие либо пункты правил, что неудивительно, т.к. в правилах никакой привязки к стране нет – «справка из медицинского учреждения с указанием диагноза и сроков лечения, удостоверяющая обращение Застрахованного в медицинское учреждение по поводу ущерба здоровью, если наступление страхового случая связано с наступлением несчастного случая».  Никакого требования обращаться в медицинские учреждения по месту наступления несчастного случая в "Правилах страхования жизни и здоровья от несчастных случаев" тоже нет. Да и по сути – требование ничем обосновано быть не может, доктор, что российский, что итальянский, фиксирует в справке только диагноз, Требование именно итальянской справки – это что, сомнение в проф. пригодности российских докторов? Или юристы компании считают, что справка от итальянского доктора доказывает, что травма получена в Италии? Было бы очень странно, или компания действительно в зеркальной ситуации – получил травму перед поездкой, поехал в Италию, там пошел к доктору и привез итальянскую справку – готова считать это страховым случаем? Доктор, что итальянский, что российский, непосредственно при несчастном случае не присутствуют и свидетельствовать об обстоятельствах и месте получения травмы не могут. Максимум, что они могут, это записать эти сведения с моих слов и сравнить, насколько наблюдаемая ими клиническая картина соответствует описанному, да и это делать в принципе не обязаны, т.к. их ответственность ограничена диагностикой и лечением, и обстоятельства происшедшего должны их интересовать ровно в той степени, насколько эти сведения могут помочь в лечении. Так что опять не понятно, почему итальянскому доктору вдруг доверия больше, чем российскому?
Увы, но это был мой первый (кажется) и последний (точно) полис страхования, купленный в Альфастраховании.  У меня нет времени и желания  по десять раз писать об одном и том же и пытаться получить ответы по существу, вместо copy-paste шаблонов.  Как нет и желания разбираться в том, являются ли все эти необоснованные требования и проволочки злонамеренными попытками не исполнять обязательства по договору, или это побочное следствие приоритета эффективной организации  производства, заточенной на обработку десятка стандартных сценариев, покрывающих 80% случаев, над качеством обслуживания.
Готовлю документы в суд.

В Январе 2013 года взял автокредит. Навязали страховку.19,05,2015г полностью  досрочно погасил кредит и написал заявление о  расторжении страхового договора АЛ(АК 61/2012/02-52/15441)А1 .  От Страховой компании МетЛайф пришел ответ, что договор расторгают без возврата старховой премии, ссылаясь на полисные условия п.9.2.2., которые я в глаза не видел и не подписывал. Есть только сертификат. Сумма была уплачена не маленькая, 172227 р. сразу  на 60 мес по кредитному договору. Это развод на деньги, буду обращаться в  суд .

Я тоже стала очередной жертвой обмана этой дряной компании, в 2013 году мне предложили оформить на детей, я не помню как это называется.но вообщем тоже, как раньше наши родители вкладывали до совершеннолетия деньги,они там копились,так вот, я проплатила 6 месяцев по три тысячи итого 18 тыс., дальше не смогла платить, т.к. не имела средств, и попросила вернуть мне эти деньги, и что я больше не буду платить, так они мне подсунули какой то договор, где в условиях говорится что я должна минимум проплатить 2 года, иначе деньги не возвращаются, так раньше я этого условия не знала, МОШЕННИКИ! да и только...я сама сейчас начала работать агентом другой страховой компании, и сделаю все возможное чтобы изжить росгострах от нас подальше...

Добрый день.
Не могу получить полную и исчерпывающую информацию по страховому случаю по кредиту.
Мой супруг взял "кредит наличными" в Альфа банке со страховкой Альфастрахование. 01.06.2015 супруг скончался.
08.06.2015 уведомила Альфабанк и предоставила документы о смерти клиента,
до 18.06.2015 пыталась выяснить в колл-центре информацию о точном порядке получения и предоставления документов для оформления страхового случая.
18.06.2015 предоставила в офис на Шоссе Энтузиастов заявление с указанием произошедшего события и просьбой выдать мне на руки дубликат полиса и договора, запроса для лечебных учреждений. Взамен не было получено уведомление о приеме заявления сотрудником компании
23.06.2015 оставила заявку в коллцентре Альфастрахования о результатах рассмотрения заявления.
23.06.2015 ПОВТОРНО уведомила банк о смерти клиента.

На 23.06.2015 19:00 ОТВЕТА от АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ НЕ ПОСТУПИЛО. Со мной не связались.
итого, вопросы:

1. Кто является выгодоприобритателем по страховому полису в данном случае? правильно ли я понимаю, что это банк?

2. Могу ли я ДО ВСТУПЛЕНИЯ В НАСЛЕДСТВО (фактически до начала процедуры открытия наследного дела, в ближайшее время, не ожидая 6 месяцев) закрыть все вопросы, связанные с урегулированием страхового случая, если на руках у меня нет договора по кредиту и страхового полиса? Только номер договора по кредиту, все. Как мне это сделать?
Все мои запросы о выдаче дубликатов полиса и договора ПРОИГНОРИРОВАНЫ. Сотрудники колл-центра не могут ответить на данные вопросы.

Страхование рисков держателя банковской карты.
После покупки полиса 28.05.15, провел активацию через сайт.
При проверки статуса активации, пишет полис не активирован.
Позвонил по по телефону и активировал полис.
Но все равно, при проверке полиса на сайте 22.06.15, пишет, что активация не выполнена.
Судя по отзывам, косяк не первый месяц, но так и не собираются исправить.
Страхуюсь в первый и последний раз.

Добрый день!
В декабре 2014 года мой пятилетний ребенок получил травму в садике: подвывих шеи. В больнице меня уверяли, что страховые компании не оплачивают такие травмы, но в офисе г. Астрахани мой агент собрала все медицинские документы по нашей травме, мне даже не пришлось самой их собирать, и уже на третий день компания перечислила деньги по страховому событию. Огромное спасибо агентам "ППФ Страхование жизни" за оперативную работу и помощь в сборе всех медицинских выписок!!!

Договор страхования Защита покупки Z6922/383/21455180/3. Убыток № 3891296.Продолжение моей истории… вчера вечером позвонила Ваша сотрудница, спустя месяц и после того, как я настойчиво просила операторов, что бы со мной связались сотрудники которые принимают решение о выплате. Вчера мне наконец-то позвонили и сообщили, что не хватает двух последних страниц полиса. Хотя когда я в Вашем офисе на Шоссе Энтузиастов подавала заявление, мне сказали, что это не страшно, просто внизу заявления написать, что предоставить эти листы не могу, так ка Евросеть мне их не выдала. Хорошо, поехала вчера в Евросеть, у них аж глаза округлились! Говорят, так эти листы вобщем-то и не нужны, там просто памятка для покупателя!!! Получаю я эти злощасные два листа и вижу, что это просто бумага со словами, так как на ней нет ни подписей ни места для печатей!!! Я в шоке, Вы что не могли сами из компьютера их распечатать, тем более, это ни договор, ни полюс, а блин как инструкция!!.. Такое чувство, что Вы специально издеваетесь над своими клиентами!!!

Продолжение моей истории… вчера вечером позвонила Ваша сотрудница, спустя месяц и после того, как я настойчиво просила операторов, что бы со мной связались сотрудники которые принимают решение о выплате. Вчера мне наконец-то позвонили и сообщили, что не хватает двух последних страниц полиса. Хотя когда я в Вашем офисе на Шоссе Энтузиастов подавала заявление, мне сказали, что это не страшно, просто внизу заявления написать, что предоставить эти листы не могу, так ка Евросеть мне их не выдала. Хорошо, поехала вчера в Евросеть, у них аж глаза округлились! Говорят, так эти листы вобщем-то и не нужны, там просто памятка для покупателя!!! Получаю я эти злощасные два листа и вижу, что это просто бумага со словами, так как на ней нет ни подписей ни места для печатей!!! Я в шоке, Вы что не могли сами из компьютера их распечатать, тем более, это ни договор, ни полюс, а блин как инструкция!!.. Такое чувство, что Вы специально издеваетесь над своими клиентами!!!

21 мая, я сдала документы по заявлению о страховом событии. Договор страхования Защита покупки Z6922/383/21455180/3. Убыток № 3891296. Предварительно починив за свой счет стекло на планшете. Мне сказали, что в течении 15 рабочих дней Вы примите решение, но до сих пор тишина. Пытаюсь по звонку выяснить Ваше решение. Но Ваши операторы посылают меня, иногда и не совсем добрым голосом. Честно говоря уже хочется посоветовать всем друзьям и знакомым не пользоваться Вашими услугами. Скажите сколько мне ждать от Вас ответ. Или обратится сразу в суд? Благо идти не далеко, так как я работаю помощником судьи. Очень жду от Вас ответа.

Страховала сына - школьника от несчастных случаев на тренировках и соревнованиях по борьбе в течении 3-х лет, т.к. была уверена в добросовестности и порядочности данной страховой компании, но когда произошла травма во время тренировки: перелом 3-х пальцев на ноге, то сумма страховки оказалась даже ниже, чем я изначально за нее платила, она составила 300 рублей!!! Т.е. по 100 рублей за каждый сломаный палец!! При том, что ребенок потерял трудоспособность и находился дома в гипсе ровно 2 месяца!!! Когда я на сайте попросила консультанта разъяснить, каким образом насчитывается сумма выплат, он мне ответил, что к полису должна была быть прикреплена таблица страховых выплат, где указана сумма возмещения 3% (от страховой суммы 10000 руб.), хотя ничего кроме полиса и квитанции об оплате мне не выдавали!!!! Моему возмущению нет предела!!! Лохотрон какой-то!! Никому не советую обращаться в СК "Югория".

Добрый день! Для продолжения рассмотрения страхового случая и принятия решения об осуществлении страхового возмещения по Вашему запросу я отправила копию полиса страхования движимого имущества № 07268140246225175 от 24.01.2014г.
Объясните, по какой причине нет выплат, и почему, я, как клиент, не оповещена о стадии рассмотрения моего заявления? Нарушение и не исполнения  с вашей стороны . Надеюсь на скорое разрешение моего вопроса 3-5 рабочих дней,а не на два месяца.

обслуживания клиентов на самом НИЗКОМ уровне!!! агент один или максимум 2-а человека,-это компания?!
агент заболел,расследование окончено,все сроки,самые самые прошли,итог-мы приймём решение и Вам сообщим???????
когда?
почему так долго и на таком низком уровне?!
где уважение к клиенту?!!!
я выполняю все взятые на себя обязанности, и более- бегаю (куда - пошлют)
А мы подумаем ,дать Вам денег или нет????????
К А Т Е Г О Р И Ч Е С К И        НЕ      РЕКОМЕНДУЮ  !!!!!!!!!!!

Здравствуйте !Произошел  страховой случай.Защита покупки.Сотовый телефон.Все документы собрала.Пришла к ним в офис.Отдала все документы.Сказали ждать в течении 20 дней.Денежные средства поступят на вашу карту.Отдала документы 14 мая2015года.Уже 6 июня.Ни слуха ни духа от них.Собираюсь идти в суд.Там пусть разбираются.Получается я просто так деньги отдала за эту страховку.