Отзывы о страховой компании УРАЛСИБ за 2015 год

Крайне возмущена отношением компании при расторжении договора! Я продала ТС, соответственно возникла необходимость расторгнуть договор и получить оставшуюся сумму. Обратилась в офис на Профсоюзной, 56. С меня почему-то потребовали банковские реквизиты и заявили, что возврат осуществляется только безналичным способом и в течение 14 дней! Налицо явное нарушение законодательства. Менеджеры прикрываются какими-то внутренними регламентами. Также непонятно, каким образом с меня удержали около 3000 руб. при стоимости страховки в 9000 руб. за неполный месяц. Прошу провести проверку по данному факту.

29.04.2015 обратился в Уралсиб по страховому случаю (КАСКО).
10.05.2015 не получив ответа в назначенные сроки позвонил сам. По телефону мне ответили, что случай согласован ещё 05.05.2015 и направление уже передано на СТО, но как оказалось, на СТО документы ещё не получили.
15.05.2015 направление так и не поступило на СТО. Перезвонил в Уралсиб. Оператор сказал, что составит заявку на повторную отправку документов на СТО.
22.06.2015 документы на СТО так и не пришли. В Уралсибе (общий телефонный номер 8-800-...) предложили составить заявку на повторную отправку документов.

Никаких подробностей, в т.ч. номера телефонов Северо-Западного филиала и куда можно обратиться по данному случаю, оператор не знает.

Дозвониться до офиса по урегулированию убытков в СПб (332-18-42) невозможно,- автоинформатор просит ввести добавочный номер, либо дождаться ответа консультанта, но если не вводить добавочный, то соединение, просто, сбрасывается.

Все документы по страховому случаю предоставлены в Уралсиб 07,04,2015 №742, На СТОА автомобиль на ремонт не принимают без предоплаты.
Так как у Уралсиба большие долги перед СТОА. Счет на оплату предоставлен в Уралсиб 19,05,2015. До сих пор оплата на СТОА не поступила, автомобиль не отремонтирован. Сколько можно еще ждать?!! В аварии виноваты не мы.

Сложилась не совсем внятная ситуация: машина осмотрена после лобового ДТП экспертом ск УРАЛСИБ, сделаны фото, сделана опись повреждений, уничтожена вся фронтальная часть авто, расколот двигатель и коробка, и боковая часть машины, сработали все подушки, деформация всего кузова, задняя5я дверь не пострадавшая при ДТП, закрывается с зазором в 1 сантиметр. Сам эксперт признается что без сомнений Тотал. Спустя 7 дней приходит сообщение из ск, о выдачи направления на ремонт # 045/110615/24293 на стоа. Не совсем понятно о каком ремонте идет речь, машина полностью деформирована, мягко говоря результат ремонта крайне сомнителен, да и сроки такого ремонта будут явно неадекватными. Для чего ск явный утиль направляет на ремонт в стоа?

23/05/2015 обратилась в ООО "Дикси-Трейд" для ремонта бампера (царапины с правой стороны" по направлению УРАЛСИБ. После помывки авто, мастер обнаружил на бампере маленькие сколы и заявил, что после покраски бампера на их месте останутся вмятинки. Чтобы ликвидировать этот недостаток, требуется 3000 рублей, т.к. СК обязательно откажет. Я не поверила, и позвонила в УРАЛСИБ, где мне любезно объяснили, что бампер должен быть покрашен качественно без доп. оплаты. После чего мастер отправил в СК Акт согласования и через пару дней получил отказ, подписанный Коломниковым. Причина - увеличение нем.воздействий. Что это за причина???30/05/2015 я еще раз позвонила на пульт УРАЛСИБ, чтобы выяснить причины отказа. Для начала сказали, что Акта согласования от СТОА нет.  На мой вопрос о том, какой именно объем работ должен выполнить СТОА, ответ был "в соответсвии с договором с УРАЛСИБ". Вот так. Оказалось, это тайна. Получается, что правую часть бампера мне отремонтируют по КАСКО, а остальную часть - как пойдет или за свой счет! Интересно, а лобовое стекло вы тоже будете менять частично, только в месте стола? Отвратительно все это.
постоянный адрес отзыва

30.05.2015 07:37
Вера Александровна, здравствуйте! Ваше обращение уже находится в работе уполномоченного сотрудника. По результату решения вопроса мы с Вами свяжимся. Приносим извинения за столь длительный срок ожидания в решении по Вашему делу. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ

Сегодня 19/06/2015, а машина еще в сервисе! Почти месяц! За это время ни письма, ни звонка из СК не было - это по поводу "мы с Вами свяжемся".
01/06/2015 мастер СТОА обнаружил скрытое повреждение с той же стороны бампера. УРАЛСИБ отказался его согласовывать! После долгих прений между СТОА и СК согласование на замену бампера все-таки пришло, а вот его покраска - ЗА МОЙ СЧЕТ! Написала претензию в центральном офисе СК. До сих пор тишина...

5.05.2015г все надлежащим образом документы были поданы на рассмотрение выплаты по ОСАГО в страховую компанию Уралсиб, спецмалист после приема документов сообщил, что выплату ждать через 20 рабочих дней! Звоню на горячую линию в начале июня, ( обращаю Ваше внимание что с 5.05.2015 уже явно 20 дней прошло) ответ: ваше дело на рассмотрении и считайте 20 дней с 19.05.2015! Ну хорошо, закрываю глаза на это и звоню еще через несколько дней, специалист заверяет, что составит сообщение для уточнения задержки и просит перезвонить через 3 рабочих дня, либо перезвонит сама, но конечно же звонка не последовало. Звоню по истечению 3х дней, специалист отвечает: дело на рассмотрении, перезвоните через 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ!
Теперь мои вопросы!? Для чего у Вас Уважаемые, оговорены сроки? Что бы их нарушать?? И сколько я еще должна слышать эти обещания? Что на счет пени, которая должна учитываться за каждый день просрочки выплаты?? Я так понимаю Вы должны быть готовы ее так же выплатить??

" Ваши направлены специалисту (для ускорения процесса) сразу после их получения (16.6.15)" - вы издеваетесь??? За два дня можно было всё давно исправить, а вы опять отписываетесь. Внести изменения в РСА не может занимать столько времени, если действительно этим вопросом заниматься, а не выкидывать в мусор. Напишите мне телефон и ФИО этого супер ответственного специалиста? Я имею право на информацию по рассмотрению моего вопроса. Только ссылку на ваши почтовые ящики мне давать не стоит, конкретный телефон, конкретный человек.

Как Вам не стыдно так по хамски относиться к своим клиентам. Хамству предела просто нет. Отписываетесь дежурными фразами, один ответ всем. Проблемы не решаете, а просто плюёте на людей. Написано куча писем на вашу почту, но в ответ не звонка не ответного письма. Письма в соответствующие инстанции написаны и отправлены. Пусть они с Вами разбираются. Думаю на их запросы Вы обязательно ответите, да бы не лишиться места на страховом рынке.  

Уже с декабря не могу дождатся рассмотрения дела, никакого ответа на запросы, только что и делают то обещают ускорить процесс и обещают это уже пол года.

N полиса 031/15/1167164, N обращения 36180. 9 мая произошел страховой случай. Зарегистрировав его, меня пригласили на осмотр в Авилон на Волгоградке. Позже, 21.05 я подвез остальной пакет документов для согласования на ремонт. А теперь самое интересное - согласования до сих пор НЕТ!!! И мне опять говорят,что Ваше обращение будет рассмотрено в течении 15 дней после подачи всего пакета документов. Когда-же пройдут эти 15 дней, если весь пакет был предоставлен 21.05.2015г.??? Кстати, страхуюсь у них 8 лет, могли бы быть повнимательней!!!

Уважаемый УралСиб!
Несколько лет страховал свою машину в страховой компании Уралсиб. Был всем доволен и рекомендовал эту страховую компанию своим друзьям. Но в этом году, а именно 15 апреля, обратился в Головной офис УралСиба г.Ставрополя, по ул. Проспект Кулакова 6б и был удивлен хладнокровием, равнодушием, цинизмом и неуважением к своим клиентам со стороны офисных сотрудников. По обращению для продления страхового полиса, страховой агент мне отказал в продлении страхового полиса без ограничений без каких либо объяснений. На вопрос, объяснить в чем заключается причина отказа, мне предложили сделать заявку в центральный офис города Москвы. Ответа не последовало. 28 апреля я снова обратился по данному адресу в офис УралСиба и попросил мне оформить страховой полис, где мне при расчете и рассмотрении было аннулировано КБМ 0,70. Я вновь попросил дать мне объяснение, почему мне аннулировали КБМ, ведь я за все время эксплуатации автомобиля ни разу не нарушал ПДД и не попадал в аварийные ситуации. Страховой агент  вновь с ухмылкой предложил мне оставить заявку и предупредил, что возможно эти заявки останутся без рассмотрения и удовлетворения. Такое обращение с постоянным клиентом меня возмутило и я попытался встретиться и пообщаться с администрацией данной компании, которые сослались на инструкции    центрального отделения офиса Москвы. 29 апреля я обратился в Уралсиб в городе Невинномысске Ставропольского края, для оформления страхового полиса, так как срок действия страховки у меня истек 20.04.15. Агент предложил мне оформить страховой полис на его условиях, объяснив, что у меня безвыходная ситуация и мне все равно придется принять условия страховой компании. Мне была начислена максимальная сумма страховки и добровольно-принудительно навязана страховка на квартиру. После моих возражений, что это незаконно, МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ ОБРАТИТЬСЯ В ДРУГИЕ КОМПАНИИ. Так как срок действия моей страховки закончился и мое обращение осталось безрезультатным, я приобрел страховку, навязанную агентами страховой компании по максимальной ставке, с аннулированным КБМ 0,70 и страховку на квартиру в дополнение, так как мне необходимо было уезжать.
Хотелось бы все-таки узнать причину неуважения к постоянным клиентам и полного беспредела и беззакония которое творится в офисах страховой компании УралСиба. Не хотел бы менять страховую компанию, но считаю, что в данной ситуации необходимо привлекать юриста, с последующей подачей искового заявления в суд.
Мои координаты: Фомин Александр Николаевич, старый страховой полис серия ССС №0683563725, новый страховой полис ЕЕЕ №0332683720. Контактный телефон: 89283271203. Ел.почта fomina.lor@yandex.ru

Страховались в этой компании как минимум три года подряд. Сейчас встал вопрос о продление ОСАГО на следующий год. Придя в офис, мне было озвучено, что скидка по полису у меня всего лишь 5 %, при полном отсутствии аварийности за всё время существования машины(по правам тоже безаварийная езда, у всех допущенных ). Как объяснил менеджер, что дело в том, что компания УРАЛСИБ передала информацию в РСА лишь только за один год, а все остальные года посчитала не нужными, и не подала по ним информацию. Исходя из этого и уровень скидки. Мне предложили написать заявление на предоставление в РСА корректных данных по КБМ. Сказали, что весь процесс займёт около 10 рабочих дней, что мне совсем не подходит, т. к. полис нужен  уже через 5 дней. Вопрос, почему я должна страдать от того, что обязана была сделать компания УРАЛСИБ, а не я??? Решили сменить страховую, и ОСАГО у УРАЛСИБА дороже, чем у некоторых других страховщиков. Спасибо за столько лет впустую отданных Вам.

Отвратительное качество обслуживания.
13.05.15 оформлял полис ОСАГО на себя и на жену. Когда дошли до заполнения полиса выяснилось, что в старом полисе ошибка даты рождения. Составили заявление на исправление в базе и сказали что через 10 дней приходите вписывать жену. 16.06.15 пришел переоформить полис, занял очередь в 8.00 был 13-м попал к менеджеру в 12.00 в итоге год рождения не исправили. На вопрос "Почему?" сказали к менеджеру который заполнял заявление, а менеджера этого в данный момент на работе не было и мне сказали подойти после обеда, либо завтра. Т.к. я человек занятой то "После обеда" ждать не смог. Решил позвонить на горячую линию для того чтобы решить мою проблему. Там меня выслушали и сказали что этими вопросами занимается только тот менеджер который Вас оформлял, я попросил телефон офиса в Ростове-на-Дону, на что мне сказали что у них телефона нет....))))))))    Это получается для того чтобы узнать надо опять занимать очередь и т.д. терять больше половины дня?????? Научитесь работать, иначе потеряете клиентов.

И еще... когда оформлял полис нужно было добровольно-принудительно в нагрузку приобрести доп. услугу и иначе ждать пока осмотрят твой авто в течении месяца.....)))))))))))))))))))))))) только после этого выдается полис ОСАГО)

5 июня оставил здесь негативный отзыв -http://www.rustrahovka.ru/response/47957.html .
В тот же день связались со мной по телефону, дальнейшее общение через  mnenie@uralsib.ru.
Урегулировали некоторые спорные моменты.
9 июня деньги перечислены, 11-го получил.
Спасибо. Всем удачи!