Отзывы о страховой компании УРАЛСИБ - КАСКО за 2013 год

Деньги брали за Каско Люкс. Поймали камень в лобовое. Т.к. машина гарантийная обратились к ближайшему официалу для оформления направления. 15 дней молчания, а потом известие о том, что по стеклу к этому дилеру не направляют. ПОЧЕМУ??? Машина обслуживается у них, живем с ними рядом. Они с Уралсибом по страхованию работают, а Уралсиб не дает к ним направление. За что мы платим?? Деньги не малые!! Хотел еще застраховать у них машину, но... видимо подумаю

Имел неосторожность застраховать свой автомобиль по КАСКО в Уралсиб. Мой первый страховой случай - камень в лобовое стекло - выплатили без проблем. Второй случай - повредил пластик под бампером (три детали) Оплатили только одну, т.к. заявить без справки из органов можно только одну деталь. При этом, когда консультировался с их экспертом (Никита Крылов), мне было сказано, что заявляю одно видимое повреждение, а если есть скрытые - их тоже оплатят. На деле не оплатили, причем все мои дальнейшие попытки достучаться до Никиты Крылова не увенчались успехом - на почту не отвечает, трубку не берет. Операторы же отсылают к "специалистам", которые не перезванивают и не берут трубку. Ждать соединения с оператором приходится порой минут по 20. Сначала говорят "оставайтесь на линии", а в итоге торжественно сообщают, что на этот раз соединить не удается - оставьте ваше сообщение. Разумеется, никто потом не перезванивает. По третьему страховому случаю отказались оплачивать замену бампера под тем предлогом, что на предыдущем осмотре на бампере была обнаружена какая-то царапина и был отказ в его ремонте. Пытался им объяснить, что я вообще-то не заявлял повреждение бампера ранее и никакой царапины не видел, однако опять же - соединиться со специалистом невозможно. Писал в службу контроля качества с сайта - никакой реакции. Не вижу иного способа заставить исполнять обязательства, кроме обращения в суд. Крайне не рекомендую обращаться в эту компанию - потратите много нервов, времени и сил.

Добрый  день.  
Я  очень  - очень НЕ ДОВОЛЬНА РАБОТОЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ УРАЛСИБ.

У меня  случился  страховой  случай 17/04/2013 года, в течении несколько
(ДВУХ)  месяцев  наконец  вынесли  приговор  о  ремонте  моей  машины.
21/06/13 мы передали наш автомобиль в сервис АВТОРУСЬ. И с этого для и
начались  бесконечные  проблемы: то нет согласования на одну деталь -
ждем,  то  нет согласования на другую - тоже ждем
С 25/06/13 почти раз в неделю, я вынуждена звонить в страховую и узнавать, торопить, просить об убыстрении процесса. Несколько раз была в центральном офисе (предварительно записавшись), но в офисе уверяли - что проблем вообще нет и все будетсогласовано.
И вот наконец пришло последнее согласование (от 13/09) в отказе ремонта крыши с мотивацией,
что  данная  деталь  не  относится  к  аварии.
В справке из ГБДД указаны повреждения крыши,  и  комиссар  тоже  указал  в  отчете  и  были сделаны фотографии места повреждения.

КТО МНЕ МОЖЕТ ОТВЕТИТЬ ЧЛЕНОРАЗДЕЛЬНО В ЧЕМ ПРИЧИНА????
C 16/09/13 я не могу дозвониться ни до Бориса Красникова ни до Никиты Крылова из за отсутствия их на месте. В течении четырех дней (с 16/09 по 19/09) я уже всем вашим сотрудникам объяснила ситуацию – но УВЫ мне никто не может ответить на мои вопросы, с руководством, с отделом контроля качества  - не соединяют. КТО-ТО ЖЕ МОЖЕТ ДАТЬ ОТВЕТ?????  Сколько это безобразие может длиться??? Как я и писала ранее с 17/04/13 по 19/0913 – 5 МЕСЯЦЕВ мне не могут восстановить мой автомобиль и я так понимаю, что это еще не конец.

В данной ситуации я вынуждена прекратить договор по страхованию «Каско» и обратиться в суд с возвратом денежной компенсацией по страховке, а так же с возмещением  материального и морального ущерба.  

Жду Вашего ответа на поставленные вопросы

Более 5 недель жду от них направления на ремонт и до сих пор нет никакого ответа. Все справки, обращения, заявления подал в срок. Каждый день звоню им, а они только разводят руками и говорят что на Ваш запрос нет ответа и мы не знаем когда он будет. Соеденить ни с кем из руководства они не могут. Удаленная служба на звонки не отвечает. Работают только по запросам на которые так же не отвечают. Безобразное отношение к клиентам! Лучше переплатите деньги и выбирите более достойную организацию чем эта. В этой работают одни уро..ы и муд..рилы!

По сумме выплаты к страховой компании претензий нет. Но по сроку выплаты в очередной раз возникла проблема. После первого ДТП, выплату ждала 5 месяцев, сейчас прошло 1,5 месяца и каждый день "кормят" обещаниями. Уважаемые страховщики, подходите ответственней к своей работе, почему при оплате полиса я плачу деньги сразу, а не через пол-года!!!Неужели для получения страховой премии обращаться в суд, не тратьте свое и наше время, выплачивайте наши деньги!!!

Страховка КАСКО. Страховался более 6 лет в Уралсибе.
После длительной стоянки мною были обнажены повреждения: царапины в разных частях кузова и трещина поворотника. Заявил, предоставил все справки. Отказали на основании трасологической экспертизы от экспертов "Рога и Копыта" (ООО "Оценка–НАМИ" - они даже машину не видели и не были на месте стоянки авто), якобы при данных обстоятельствах такие повреждения не могли произойти. ПОЛНАЯ ЧУШЬ ! ! ! В суд не пошел, т.к. в суде нужна экспертиза от трасологов, а она дорого стоит. Я слышал сейчас многие пользуются данными схемами. Учтите: нужно не накопительно заявлять, а по каждой отдельной царапинке (а это время).

Страховка КАСКО. Страховался более 6 лет в Уралсибе.
После длительной стоянки мною были обнажены повреждения: царапины в разных частях кузова и трещина поворотника. Заявил, предоставил все справки. Отказали на основании трасологической экспертизы от экспертов "Рога и Копыта" (ООО "Оценка–НАМИ" - они даже машину не видели и не были на месте стоянки авто), якобы при данных обстоятельствах такие повреждения не могли произойти. ПОЛНАЯ ЧУШЬ ! ! ! В суд не пошел, т.к. в суде нужна экспертиза от трасологов, а она дорого стоит. Я слышал сейчас многие пользуются данными схемами. Учтите: нужно не накопительно заявлять, а по каждой отдельной царапинке (а это время).

Через удаленное урегулирование по КАСКО мои документы попали в Уралсиб 8 июля - об этом мне сообщил оператор Уралсиба.
Сегодня 12 августа. Ни ответа ни привета. Дозвониться невозможно - звоню целый час, все операторы заняты. Один раз дозвонился, прождав полчаса - девушка попросила подождать минуточку и сбросила звонок. Заявленный срок рассмотрения 15 дней не соблюдают. Не рекомендую связываться с этой компанией.

24.06.13. камень ударил по стеклу, образовалась огромная трещина. Приехал на Сельскохозяйственную, всё оформил, сказал, что хочу ремонт в Авилоне(был выбор). Сказали - ждите звонка. Позвонили 08.08.13. Машину поставил на ремонт 10.08.13, вечером 11.08.13. забрал. Качеством спецов Авилона доволен, ожиданием полтора месяца - не очень.

произошел страховой случай по КАСКО царапина дверь,заднее крыло ,люк бензобака 30.05.13г пршло 2,5 месяца кормят завтраками, устаешь дозваниваться а персонал одни бараны то машину отремонтированную покажи то реквизиты мои потеряли, замену лобового стекла отказали вовсе сейчас буду судиться!

В марте этого года купили автомобиль в автосалоне г. Миасс. Автокредит и, соответственно, ПОЛНОЕ КАСКО. От компании ЗАО «Страховая группа Уралсиб».
В июне 2013г. попали в ДТП: с прицепа встречного автомобиля под колёса сорвался незакрепленный груз (деревянный брус).  Переднее левое колесо вдребезги: диск загнуло до болтов, покрышка и колпак – в хлам. ГИБДД, протокол….
Первый звонок в страховую компанию. В договоре указан телефон центрального, московского офиса. Там перенаправляют в офис г. Челябинска, оттуда – в офис г. Миасс. Звонки платные.
Выслушивают, заученными фразами инструктируют, какие документы привезти с собой, чтобы написать заявление. Поездки в ГИБДД, очереди.
Первая поездка в г. Миасс (289 км) 17.06.2013г. Написали заявление, приложили все документы. Ждите вызова на оценку. Ждём, вызвали. Вторая поездка (ещё 1100р на бензин), ремонт схода-развала в сервисном центре (900р). Составили акт. Ждите приглашения в собственный сервис-центр в г. Челябинск в течение двух недель. Ждём, через три недели начинаем звонить. «Блондинки» с голосом автоответчика: Никакие документы по вашему случаю не поступали.
Через месяц 27.07.2013 приходит отписка: «повреждение (уничтожение) шин, повреждение колёсных дисков, колпаков….не являются страховыми случаями…». За подписью г-д Г.Г.Шамрановой, Д.Д.Бекасовой и Т.А.Поляковой.
Вопрос первый: Что это за ПОЛНОЕ КАСКО? И где потерялись остальные «мелочи», указанные в акте оценки ущерба: ушедший сход-развал, порванный при полёте по бездорожью после удара пыльник, возможные повреждения МКПП?
Вопрос второй? Почему нельзя было эту же цитату из пунктов страхового договора зачитать сразу при первом же телефонном разговоре? Или после ознакомления с документами при написании заявления? Да, вопрос первый бы остался, но, сколько денег бы было сэкономлено! Да, мы непрерывно слышим о нежелании страховых компаний платить любой ценой. Но данный конкретный случай – это вопиющая некомпетентность служащих компании или открытое издевательство над клиентами?

Ждал направление на элементарный ремонт по КАСКО почти 4 МЕСЯЦА!!! Клиентов просто игнорируют... Не страхуйтесь в УралСиб!!!

Почитав здесь отзывы, заметно,что положительно отзываются скорее всего заказные или проплаченные корреспонденты)))
Относительно конкретного случая, по которому можно судить о клиентоориентированности компании Уралсиб.
Я являюсь клиентом банка Уралсиб, приобретался автомобиль по кредиту, оформелнному в данном банке, также в структуре Уралсиб - страхование приобретены страховые полисы КАСКО и ОСАГО, т.е. в целом компания достаточно хорошо финансируется в том числе и из моего кармана, однако, это не гарантирует хотя бы внимательного отношения от сотрудников компании, не говоря уже о каких-либо бонусах для таких клиентов.
22.06.2013 было ДТП, 26.06.2013 в офис компании был подан пакет документов, по сей день, 19.07.2013, от сотрудников не поступило ни единого звонка, хотя по регламенту в течение 15 рабочих дней, срок был 16.07.2013г, менеджер компании должен выдать направление на ремонт на станцию ТО. Неонократные звонки в компанию за последнюю неделю абсолютно не дают никаких результатов, т.к. ссистема построена таким образом, что оператор видит в базе или выдает только ту информацию, которую клиент и так знает - идет рассмотрение, заявки, направления нет, о причинах задержки, о сроках решения, о том, кто конкретно занимается вопросом узнать практически невозможно. Обращения с 16.07.2013 исправно фиксируются операторами и передаются в отдел по урегулированию убытков, ответа на них также нет, не смотря на то,что компания сама выставила регламент на ответ по данным обращениям - "в течение двух дней с Вами свяжутся" Все безрезультатно, тихо и без ответа. Жалобы в отдел претензий на сайте также остались без реакции.
С трудом, но все же удалось узнать ФИО руководителя отдела( пусть страна знает своих "ГЕРОЕВ") - Тимошенко Ольга Александровна, на звонки не отвечает, также узнали и ФИ менеджера, который занимается делом - Бондаренко Сергей, трубку также не берет, звонили и по добавочному и через оператора неоднократно. ЗАЧЕМ создавать правила, которые сами не соблюдаете? В отличие от других компаний, у которых направление выдается в 3-дневный срок либо в день обращения, здесь срок - 15!!! дней и направление не выдано, дозвониться невозможно. Два дня для реаагирования на обращение или претензию на сайте - также срок не соблюден. У вас там шквал жалоб? поэтому нет времени отреагировать на все вовремя???
После такого неуважительного по меньшей мере отношения к клиентам, думаю, конечно, поменять страховую на любую другую компанию, только лишь из-за того,что здесь уже из принципа быть не хочется.
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
В послденее время на этом сайте сотрудники уралсиба даже здесь не отписываются и не отвечают. Это также характеризует с определенной стороны компанию и сотрудников.

Здраствуйте, мой отзыв о данной СК отрицательный!!! зимой из Франции пригнал для себя машину из-за границы (Рено Лагуна Грандтур 2009 г.в.) сразу обратился в СК Уралсиб (взяли конечно ценой 35 000) менеджер стал составлять акт осмотра в акте отобразил что имеются сколы на переднем и заднем бампере (мелоч только в близи с лупой можно рассмотреть!!!) я к этому факту отнесся спокойно сколы и сколы. В начале июля я поцарапал бампер (царапина 20 см в длинну и 3 см. в ширину) приехал в СК Уралсиб они мне отказали не только в выплате, но и в ремонте (ремонт стоит в официалов данного бампера от 10 000 руб.) объяснили тем что царапина является сколом, а т.к. сколы были записаны ранее то выплате и ремонту мой бампер не подлежит((( жаль что не спросил и не знал столь печальных подводных камней в этой организации. Для себя вывод сделал что больше их клиентом не буду, может сама СК и не виновата, но тогда пусть менеджеров инструктируют чтобы те зачитывали все права по КАСКО своим клиентам.