Станислав Страхование автомобилей / КАСКО
19 июля 2013 17:37
Полис: 031/12/0092905
Почитав здесь отзывы, заметно,что положительно отзываются скорее всего заказные или проплаченные корреспонденты)))
Относительно конкретного случая, по которому можно судить о клиентоориентированности компании Уралсиб.
Я являюсь клиентом банка Уралсиб, приобретался автомобиль по кредиту, оформелнному в данном банке, также в структуре Уралсиб - страхование приобретены страховые полисы КАСКО и ОСАГО, т.е. в целом компания достаточно хорошо финансируется в том числе и из моего кармана, однако, это не гарантирует хотя бы внимательного отношения от сотрудников компании, не говоря уже о каких-либо бонусах для таких клиентов.
22.06.2013 было ДТП, 26.06.2013 в офис компании был подан пакет документов, по сей день, 19.07.2013, от сотрудников не поступило ни единого звонка, хотя по регламенту в течение 15 рабочих дней, срок был 16.07.2013г, менеджер компании должен выдать направление на ремонт на станцию ТО. Неонократные звонки в компанию за последнюю неделю абсолютно не дают никаких результатов, т.к. ссистема построена таким образом, что оператор видит в базе или выдает только ту информацию, которую клиент и так знает - идет рассмотрение, заявки, направления нет, о причинах задержки, о сроках решения, о том, кто конкретно занимается вопросом узнать практически невозможно. Обращения с 16.07.2013 исправно фиксируются операторами и передаются в отдел по урегулированию убытков, ответа на них также нет, не смотря на то,что компания сама выставила регламент на ответ по данным обращениям - "в течение двух дней с Вами свяжутся" Все безрезультатно, тихо и без ответа. Жалобы в отдел претензий на сайте также остались без реакции.
С трудом, но все же удалось узнать ФИО руководителя отдела( пусть страна знает своих "ГЕРОЕВ") - Тимошенко Ольга Александровна, на звонки не отвечает, также узнали и ФИ менеджера, который занимается делом - Бондаренко Сергей, трубку также не берет, звонили и по добавочному и через оператора неоднократно. ЗАЧЕМ создавать правила, которые сами не соблюдаете? В отличие от других компаний, у которых направление выдается в 3-дневный срок либо в день обращения, здесь срок - 15!!! дней и направление не выдано, дозвониться невозможно. Два дня для реаагирования на обращение или претензию на сайте - также срок не соблюден. У вас там шквал жалоб? поэтому нет времени отреагировать на все вовремя???
После такого неуважительного по меньшей мере отношения к клиентам, думаю, конечно, поменять страховую на любую другую компанию, только лишь из-за того,что здесь уже из принципа быть не хочется.
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
В послденее время на этом сайте сотрудники уралсиба даже здесь не отписываются и не отвечают. Это также характеризует с определенной стороны компанию и сотрудников.