Плохие отзывы о страховой компании УРАЛСИБ - КАСКО

Добрый день! Жду вот уже больше месяца, когда мне позвонят со страховой компании по моему обращению от 20.05.2016 № 40530 (Договор КАСКО № 031/14/0790773, сервисная программа «Люкс»). По условиям договора компания «УралСиб» обязана в течение 15 рабочих дней после подачи документов заменить лобовое стекло на моей машине. Документы поданы 23 мая по электронной почте, а 26.05.2015 переданы физически сотруднику компании «УралСиб» Ефановой (реестр передачи документов от 26.05.2015).После истечения 15 рабочих дней мне так никто и не позвонил, и теперь я периодически звоню на горячую линию т 8 800  250 92 02, но постоянно получаю ответ: либо «Документы находится на рассмотрении», либо «Документы еще не поступили». И еще говорят, что направят запрос в главный центр для урегулирования убытков для "ускорения процесса", но на мой вопрос: «где находится этот центр и возможно ли мне самой туда обратиться», отвечают, что они не могут дать мне адрес, т.к. это конфидециональная информация компании.
Очень разочарована это компанией!

29.04.2015 обратился в Уралсиб по страховому случаю (КАСКО).
10.05.2015 не получив ответа в назначенные сроки позвонил сам. По телефону мне ответили, что случай согласован ещё 05.05.2015 и направление уже передано на СТО, но как оказалось, на СТО документы ещё не получили.
15.05.2015 направление так и не поступило на СТО. Перезвонил в Уралсиб. Оператор сказал, что составит заявку на повторную отправку документов на СТО.
22.06.2015 документы на СТО так и не пришли. В Уралсибе (общий телефонный номер 8-800-...) предложили составить заявку на повторную отправку документов.

Никаких подробностей, в т.ч. номера телефонов Северо-Западного филиала и куда можно обратиться по данному случаю, оператор не знает.

Дозвониться до офиса по урегулированию убытков в СПб (332-18-42) невозможно,- автоинформатор просит ввести добавочный номер, либо дождаться ответа консультанта, но если не вводить добавочный, то соединение, просто, сбрасывается.

Все документы по страховому случаю предоставлены в Уралсиб 07,04,2015 №742, На СТОА автомобиль на ремонт не принимают без предоплаты.
Так как у Уралсиба большие долги перед СТОА. Счет на оплату предоставлен в Уралсиб 19,05,2015. До сих пор оплата на СТОА не поступила, автомобиль не отремонтирован. Сколько можно еще ждать?!! В аварии виноваты не мы.

Сложилась не совсем внятная ситуация: машина осмотрена после лобового ДТП экспертом ск УРАЛСИБ, сделаны фото, сделана опись повреждений, уничтожена вся фронтальная часть авто, расколот двигатель и коробка, и боковая часть машины, сработали все подушки, деформация всего кузова, задняя5я дверь не пострадавшая при ДТП, закрывается с зазором в 1 сантиметр. Сам эксперт признается что без сомнений Тотал. Спустя 7 дней приходит сообщение из ск, о выдачи направления на ремонт # 045/110615/24293 на стоа. Не совсем понятно о каком ремонте идет речь, машина полностью деформирована, мягко говоря результат ремонта крайне сомнителен, да и сроки такого ремонта будут явно неадекватными. Для чего ск явный утиль направляет на ремонт в стоа?

23/05/2015 обратилась в ООО "Дикси-Трейд" для ремонта бампера (царапины с правой стороны" по направлению УРАЛСИБ. После помывки авто, мастер обнаружил на бампере маленькие сколы и заявил, что после покраски бампера на их месте останутся вмятинки. Чтобы ликвидировать этот недостаток, требуется 3000 рублей, т.к. СК обязательно откажет. Я не поверила, и позвонила в УРАЛСИБ, где мне любезно объяснили, что бампер должен быть покрашен качественно без доп. оплаты. После чего мастер отправил в СК Акт согласования и через пару дней получил отказ, подписанный Коломниковым. Причина - увеличение нем.воздействий. Что это за причина???30/05/2015 я еще раз позвонила на пульт УРАЛСИБ, чтобы выяснить причины отказа. Для начала сказали, что Акта согласования от СТОА нет.  На мой вопрос о том, какой именно объем работ должен выполнить СТОА, ответ был "в соответсвии с договором с УРАЛСИБ". Вот так. Оказалось, это тайна. Получается, что правую часть бампера мне отремонтируют по КАСКО, а остальную часть - как пойдет или за свой счет! Интересно, а лобовое стекло вы тоже будете менять частично, только в месте стола? Отвратительно все это.
постоянный адрес отзыва

30.05.2015 07:37
Вера Александровна, здравствуйте! Ваше обращение уже находится в работе уполномоченного сотрудника. По результату решения вопроса мы с Вами свяжимся. Приносим извинения за столь длительный срок ожидания в решении по Вашему делу. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ

Сегодня 19/06/2015, а машина еще в сервисе! Почти месяц! За это время ни письма, ни звонка из СК не было - это по поводу "мы с Вами свяжемся".
01/06/2015 мастер СТОА обнаружил скрытое повреждение с той же стороны бампера. УРАЛСИБ отказался его согласовывать! После долгих прений между СТОА и СК согласование на замену бампера все-таки пришло, а вот его покраска - ЗА МОЙ СЧЕТ! Написала претензию в центральном офисе СК. До сих пор тишина...

N полиса 031/15/1167164, N обращения 36180. 9 мая произошел страховой случай. Зарегистрировав его, меня пригласили на осмотр в Авилон на Волгоградке. Позже, 21.05 я подвез остальной пакет документов для согласования на ремонт. А теперь самое интересное - согласования до сих пор НЕТ!!! И мне опять говорят,что Ваше обращение будет рассмотрено в течении 15 дней после подачи всего пакета документов. Когда-же пройдут эти 15 дней, если весь пакет был предоставлен 21.05.2015г.??? Кстати, страхуюсь у них 8 лет, могли бы быть повнимательней!!!

№18169. страховой полис 031140789586.Ночью поцарапали бампер, позвонил в страховую ,вызвал участкового, написал заявление все как положено. Получил на руки сначала уведомление потом постановление. Итог: отказ в выплате или ремонте из-за того что не возбуждено уголовное дело, яко бы не кого привлекать.Не понемаю почему отказ, я для этого и заплатил за каско. Машину поцарапали ночью, кто это сделал понять невозможно даже для полиции, поэтому не понимаю,почему страховая не объясняет что если не кого привлекать к ответственности то это не страховой случай. Кстати отказ даже не смотря на то что я имею право в течении года на ремонт одной детали без справок. Не рекомендую страховать в уралсибе автомобиль, на днях позвоню в адвокатскую контору. Спасибо

Доброго времени! Эпопея пподолжается .. Наконец-то  СК что-то выяснила и дала следующий ответ от 03.06.2015 г.:
Приносим извинения за некорректные формулировки сотрудника.
Сообщение было связано со старым  номером убытка. Направление 08580 действительно, инженер Зеленин А.В.данную информацию подтвердил.
Дополнительно направляем на СТОА сообщение, что отзыва по делу 08580 не было, с просьбой приступить к ремонту...
Но! 1. До сих пор,на СТО ничего нет, 2. Служба поддержки СК на последнее письмо по этому вопросу не отвечает 3. Гр. ЗЕЛЕНИН, вообще ни на одно письмо не ответил.
И вообще,создается впечатление,  что этот ЗЕЛЕНИН, только место занимает в СК, совершено не компетентен ни в одном из вопросеов,если уж + от - отличить не может!

Страхую машину в Уралсибе уже 4-й год по программе каско "люкс". И вот когда наступил страховой случай - разбили стекло на задней дверце - оценил всё "качество" обслуживания Уралсиба. Справки пришлось собирать самому - обещанный аварийный комиссар ничего не сделал, утверждая, что ему в милиции ничего не отдают. Сроки рассмотрения в Уралсибе прошли, однако на все звонки расспрашивают когда сданы документы
, потом отвечают, что дело на рассмотрении.Ничего ни по срокам, ни кто рассматривает не говорят, ни с кем из ответственных сотрудников соединить не могут. Стандартный ответ - попробуйте перезвонить через несколько дней...
За те деньги, что я заплатил за страховку, уже давно бы все отремонтировал сам!
Надоело такое свинское отношение!
Буду делать экспертную оценку и подавать исковоке заявление в суд.
(чем закончится эта эпопея с Уралсибом - напишу)

23/05/2015 обратилась в ООО "Дикси-Трейд" для ремонта бампера (царапины с правой стороны" по направлению УРАЛСИБ. После помывки авто, мастер обнаружил на бампере маленькие сколы и заявил, что после покраски бампера на их месте останутся вмятинки. Чтобы ликвидировать этот недостаток, требуется 3000 рублей, т.к. СК обязательно откажет. Я не поверила, и позвонила в УРАЛСИБ, где мне любезно объяснили, что бампер должен быть покрашен качественно без доп. оплаты. После чего мастер отправил в СК Акт согласования и через пару дней получил отказ, подписанный Коломниковым. Причина - увеличение нем.воздействий. Что это за причина???30/05/2015 я еще раз позвонила на пульт УРАЛСИБ, чтобы выяснить причины отказа. Для начала сказали, что Акта согласования от СТОА нет.  На мой вопрос о том, какой именно объем работ должен выполнить СТОА, ответ был "в соответсвии с договором с УРАЛСИБ". Вот так. Оказалось, это тайна. Получается, что правую часть бампера мне отремонтируют по КАСКО, а остальную часть - как пойдет или за свой счет! Интересно, а лобовое стекло вы тоже будете менять частично, только в месте стола? Отвратительно все это.

3.04.15 г. компанией УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ с нарушением всех заявленных сроков все-таки принято положительное решение о размере компенсации по полису КАСКО и направлении денежных средств в сервисную компанию. Но вот уже практически 2 месяца денежные средства до сервисника не доходят, на различные информационные запросы компания не реагирует. ДТП произошло 8.12.14 г. Ничего кроме умышленного затягивания вопроса не вижу.

Я так понимаю вы издеваетесь !!! Прислать направление на СТО города Выборга.Я родился живу и работаю в Санкт -Петербурге.Товарищи Соболь Н Н и Рыженкова Г И я не могу понять это ваша холатность ,тупость или расчёт ,направленный на затягивание моего дела ? А по почте письмо с направлением так и идёт. Сколько ещё ждать ремонта ?Мерзкая компания !!!

СГ "УралСиб" не выдает направление на ремонт автомобиля несколько месяцев. Но это не самое главное, насколько мне известно почти все официальные дилеры отказались работать с данной страховой компанией по ремонту поврежденных автомобилей. Так что при страховании Вашего автомобиля в этой страховой компании будьте бдительней. У них полный развод и обман клиентов.

Заключила договор КАСКО с Уралсибом. На протяжении года проблем не возникало, все вопросы решались оперативно, претензий не было. В начале апреля наступил страховой случай (поцарапали передний бампер и крыло), обратилась в страховую, приехал аварийный комиссар, все доки оформили. Месяц после обращения ответа из страховой не поступало. Оставила информационное сообщение N4576, срок ответа на которое 5 дней. С тех пор прошло недели три, решения так и нет. Оставляла повторные обращения, направления на ремонт до сих пор нет. С 24.05.2015 дозвониться в отдел урегулирования убытков компании не представляется возможным, включается автоответчик и просит оставить свои данные, чтобы специалист связался позднее. Оставила пару раз сообщения, обратной связи нет!!!