Елена Личное страхование / ДМС
17 октября 2014 09:32
Полис: Пр2949853
Возмущена обслуживанием данной компании по полису ДМС. Учреждения указанные в программе ДМС,которые являются неотъемлемой частью полиса, не имеют представления о том что по данному полису я могу обслуживаться у них и соответственно отказывают мне в обслуживание,после того как я связалась с Ингосстрахом и задала им вопрос оповещают ли они учреждения о том что к ним может обратится клиент с полисом ДМС,мне ответили сотрудники компании,что с учреждениями,которые были указаны в программе ДМС для нашего города они разорвали отношения,а следовательно все обслуживание необходимо проходить в другом городе,который находится в 130 км.Не вижу целесообразности в данном полисе и возмущает как за время действия полиса данная компания сокращает мед.учреждения в программе ДМС,являющиеся неотъемлемой частью данного ПОЛИСА
05 ноября 2014 10:25
Уважаемая Елена Владимировна, Программой Вашего договора добровольного медицинского страхования в г. Шадринске предусмотрено два медицинских учреждения: НУЗ санаторий «Жемчужина Зауралья» и филиал НУЗ «Отделенческая больница на станции Курган» ОАО «РЖД» в г. Шадринске. В настоящее время санаторий «Жемчужина Зауралья» вошел в состав ОАО «РЖД-Здоровье» и не имеет лицензии на предоставление амбулаторно-поликлинической помощи, в связи с этим получение медицинских услуг на базе данного учреждения не представляется возможным. В филиале НУЗ «Отделенческая больница на станции Курган» ОАО «РЖД» в г. Шадринске вакцинация закончилась, ЛПУ не планирует закупать вакцину. В связи с этим сделать вакцинацию против гриппа по полису ДМС возможно только в г. Кургане в НУЗ «Отделенческая больница на станции Курган» ОАО «РЖД». Обращаем Ваше внимание, что получить необходимую амбулаторно-поликлиническую помощь в г. Шадринск возможно на базе филиала НУЗ «Отделенческая больница на станции Курган ОАО «РЖД» по адресу: Привокзальная площадь, д. 1. К сожалению, в ходе телефонных переговоров с оператором Медицинского контакт-центра возникло недопонимание и сложилось впечатление об отсутствии возможности получить любую медицинскую помощь в г. Шадринске в рамках договора ДМС, хотя это не соответствует действительности. С сотрудником проведена разъяснительная беседа с указанием на необходимость внимательной работы с клиентами. Приносим свои извинения. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Беспрозванный Ефим Личное страхование / ДМС
15 октября 2014 10:48
Полис: M01-000793/14/1
Начнем с того, что после оплаты выставленного счета за ДМС подписанного договора со стороны согласия, я не получил, а прошло уже два месяца.
Далее, после оплаты счета, мне месяц слали карту по почте, многоразовые переписки и звонки и вот оно счастье, пришло письмо, но в конверте меня ждало разочарование, пришла повторно прошлогодняя карта с вышедшим сроком действия. Опять звонки, переписка, прошел месяц и вот позавчера я получил карту.
Какое было мое удивление, когда при звонке на пульт страховой компании с целью получить гарантийное письмо на прием специалиста я услышал:
«Что в моей программе не прописаны ЛПУ, соответственно, страховка есть, а учреждений, где я могу проходить лечение, нет», хотя, в договоре эта самая «Клиника семейной медицины» прописана. Так что в гарантийном письме мне было отказано. Парадокс, как в том анекдоте «Ж-па есть, а слова нет»))).
Это голые факты, решайте сами, стоит ли у них страховаться???
Лесовских Евгения Личное страхование / ДМС
14 октября 2014 12:49
Полис: 1553366-1220/14
Много лет имею полис ДМС, но все заболевания лечить приходится по ОМС. Полис нам выдает работодатель, поэтому выбора у нас нет. Слава богу молодая, болею не часто.
Так вот. Зубы полечить можно с небольшим кариесом, если чуть сложнее, по полису не проходит. Стоматологи разводят сразу на импланты, лечить по дмс не собираются. После обращения по полису и получив рекомендации о постановке имплантво, сделала зуб в небольшом частном кабинете и очень успешно. Стационар - дважды попадала на операцию. Ни разу не удалось воспользоваться дмс. Последний абсолютно экстренный случай, угрожающий жизни -внематочная, не является страховым...Хотя стационар, где оперировали в списке есть. Женщины, если Вы планируете приобретать ресо-полис, знайте, что вряд ли вам помогут в экстренной ситуации!
елена Личное страхование / ДМС
14 октября 2014 08:49
Полис: 14LM1565/031592
Обратилась в Якутский филиал Согаз по поводу гарантийного письма для подтверждения в стоматологию по острой боли. Мне письма не дали, в стоматологию тоже. Сказали чтобы врач во время приема позвонил тогда может быть они отправят гарантийное письмо. Вопрос нужно ли нам такое обслуживание сходи туда принеси то не знаю что? Я в положении и бегать туда сюда я не могу. Я пришла конкретно за письмом гарантийным. Моя организация оплачивает ваши услуги за что? Чтоб бегать туда сюда?
Постоянный адрес отзываТатьяна Личное страхование / ДМС
14 октября 2014 05:00
Полис: 22140093
Здравствуйте! Я тоже удивлена таким огромным количеством негативных отзывах об этой страховой компании.Мы на работе застраховались чуть больше 3 м-цев назад и лично я нарадоваться не могу,что теперь мне очень удобно следить за своим здоровьем с помощью полиса ДМС (сразу скажу,что я-реальный застрахованный человек,а не рекламирующий компанию сотрудник).За эти 3 м-ца я обследовалась у всех специалистов,которые мне были нужны со сдачей анализов,УЗИ и т.д. Проблем никаких не возникало,девушки-консультанты всегда приветливы,дружелюбны и готовы помочь в решении проблемы,если таковая возникает.Очень надеюсь,что так будет и впредь...Большое спасибо этой компании! Здоровья ее сотрудникам и всем нам! г.Кемерово
17 октября 2014 12:30
Уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за положительный отзыв о работе нашей Компании! Благодарность будет передана в соответствующее подразделение. Надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Николай Личное страхование / ДМС
13 октября 2014 17:57
Полис: **********
У меня медицинская страховка от «РСТК». Я спортсменка, часто езжу по местным соревнованиям, так что домой вернуться с поломанным пальцем или сложным вывихом – это вполне реально. Пока меня сотрудничество с компанией устраивает. Выплаты я получаю, иногда с задержкой, но где их сейчас нет. Так что лично я против них ничего не имею.
Постоянный адрес отзываДиана Личное страхование / ДМС
30 сентября 2014 12:25
Полис: 21452675
Ужасная страховая компания,каждый раз при звонке приходиться до мельчайших подробностей объяснять,что с вами и как,направления высылают с задержкой,бывало,что даже вообще не высылали,только при повторном звонке,хотя в это время ты уже сидишь в клинике и ждешь этого чуда!в последний день действия полиса,вообще отказали!сказали.что по базе провести меня не могут!а потом когда я стала настаивать на своем,все таки согласились,но опять дали направление не на то что мне было нужно,мне нужно было УЗИ по направлению от врача,а меня они отправили опять на консультацию!В общем я рада,что моя компания поменяла фирму страхования ДМС!с этой Альфой вечные проблемы!
09 октября 2014 11:46
Уважаемая Диана! По фактам, указанным в Вашем письме была проведена служебная проверка, по результатам которой установлено следующее:- 1. Вашей программой страхования было предусмотрено обслуживание через медицинский пульт ОАО «АльфаСтрахование». 2. Задержек при отправки гарантийных писем со стороны сотрудников ОАО «АльфаСтрахование» не зафиксировано. 3.При Вашем обращении 30.09.2014г. (последний день действия полиса) имели место технически проблемы на стороне провайдера. Все вопросы были решены в тот же день. Приносим Вам свои извинения за возникшие технические проблемы. Необходимо отметить, что все медицинские услуги и медицинские манипуляции осуществляются по программе ДМС в соответствии с программой страхования. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Людмила Личное страхование / ДМС
25 сентября 2014 12:14
Полис: 22005602
За два года,что пользуется наша компания услугами альфа-страхования,вчера к врачу обратилась впервые,для уточнения диагноза у гинеколога мне были назначены дополнительные анализы,даже вроде бы постоянный анализ на онкомаркеры у них не входит в страховку,в итоге бесплатно мне обошелся только прием,узи и общий анализ,который я и так знаю,что плохой,до этого у нас был ингосстрах,не раз вспомнишь добрым словом,по анализам вообще не было никаких вопросов,согласие нужно было только на проведение мини операции-и то ответ был положительный,здесь же нужны постоянные гарантийные письма и отказы,отказы,с тем же,а может быть и с большим успехом я могла бы обратиться в свою поликлинику ,вчера оставила в больнице около 2 тыс рублей ,разочарование полнейшее,очень надеюсь,что наша фирма никогда больше не выберет данного страховщика
06 октября 2014 18:30
Уважаемая Людмила! По факту поступления Вашего обращения проводится служебная проверка. Вопрос о качестве обслуживания поставлен на контроль. О результатах Вы будете проинформированы дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Денис Личное страхование / ДМС
23 сентября 2014 14:47
Полис: 40П/ДМС-124914.7
Данная компания ищет все возможные причины, чтобы не оплачивать анализы и дальнейшее лечение (кроме первого визита, в котором они не могут отказать), которое обязаны произвести по договору.
Данную ситуацию мне подтвердили и в клинике, в которую обращался, со словами "сейчас страховые взбесились и ищут любые пути не оплачивать услуги. Потом нам выставляют счета даже по согласованным ранее обращениям".
Светлана Личное страхование / ДМС
12 сентября 2014 19:47
Полис: СД014.05771
По данному медицинскому полису - максимум можно бесплатно попасть к врачу. Начиная с регистратуры и заканчивая врачом выслушиваешь претензии к страховой (они якобы не платят). На элементарное УЗИ и т.д нужны гарантийные письма от страхователя. В основном получаем отказ - говорят нет необходимости в УЗИ. И в конце концов все оплачиваешь - и получаешь необходимые назначения. Зачем этот ДМС - если бесплатно попасть на прием к врачу я могу и по ОМС........
Роман Личное страхование / ДМС
11 сентября 2014 14:05
Полис: M-297830
Пребываем в отпуске в Греции, Халкидики. Предварительно приобрели медицинский полис Альфы. У родственника прихватило спину. Обратились в сервисный центр, прислали в отель врача из какого то близлежащего отеля (не из клиники!), который сделал инъекцию и выписал препарат. Ничего не помогло. Конечно, из сервисного центра не позвонили и не поинтересовались, улучшалось ли самочувствие. На повторное обращение сотрудник СЦ, обладая, судя по всему незаурядными телепатическими способностями, поставил диагноз - хроническое заболевание! И предложил полечиться за собственный счет. Хрен с ним, мы уже привыкли к жулью в виде страховых, нам не составит труда оплатить самим. Но нашу просьбу подсказать клинику отправиться в Салоники за 100км самостоятельно или отправиться к мануальному терапевту поблизости, у которого лечится, судя по всему, все местное население. Сидим четыре часа, теща со скрюченной спиной, а специалисты, услуги которых оплатили ищут нам невролога по всей Греции. Странно, но в нашей стране мы уже настолько привыкли к наплевательскому отношению к себе, что нет ни возмущения, ни разочарования. Даже не говорю об элементарном человеческом участии, пусть бы хотя бы добросовестно исполнили прнятые обязательства...
23 сентября 2014 15:14
Уважаемый Роман! По факту поступившего обращения сделан запрос в сервисную компанию. Для ускорения процесса рассмотрения Вашего обращения просим Вас сообщить уточняющую информацию, а именно: номер договора страхования, Ф.И.О. Застрахованного лица. Запрашиваемую информацию Вы можете направить на наш электронный адрес good-service@alfastrah.ru. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Роман Личное страхование / ДМС
11 сентября 2014 14:00
Полис: M-297830
Пребываем в отпуске в Греции, Халкидики. Предварительно приобрели медицинский полис Альфы. У родственника прихватило спину. Обратились в сервисный центр, прислали в отель врача из какого то близлежащего отеля (не из клиники!), который сделал инъекцию и выписал препарат. Ничего не помогло. Конечно, из сервисного центра не позвонили и не поинтересовались, улучшалось ли самочувствие. На повторное обращение сотрудник СЦ, обладая, судя по всему незаурядными телепатическими способностями, поставил диагноз - хроническое заболевание! И предложил полечиться за собственный счет. Хрен с ним, мы уже привыкли к жулью в виде страховых, нам не составит труда оплатить самим. Но нашу просьбу подсказать клинику отправиться в Салоники за 100км самостоятельно или отправиться к мануальному терапевту поблизости, у которого лечится, судя по всему, все местное население. Сидим четыре часа, теща со скрюченной спиной, а специалисты, услуги которых оплатили ищут нам невролога по всей Греции. Вот сижу я и думаю, то ли страховой выгодно в материальном отношении идиотов содержать, то ли они сами идиоты и привыкли работать с идиотами, то ли им просто плевать на своих клиентов, что наиболее вероятно.
Постоянный адрес отзываВячеслав Личное страхование / ДМС
10 сентября 2014 23:04
Полис: 60447604
Я проживаю в Смоленске, в прошлом году врач направил меня на обследование в Москву. Альфа-страхование отказало мне в оплате исследований, так как по договору оплачиваются любые исследования, но только по месту жительства. В этом году, после того, как я переслал чуть ли ни всю медицинскую карту, мне отказали в оплате всех исследований уже в Смоленске, сославшись на п.23 договора, сотрудники компании просто придираются к каждому слову врача, чтобы только отказать, а я потерял целую неделю времени! Больше никогда не обращусь в компанию Альфа-страхования и Вам не советую.
18 сентября 2014 12:38
Уважаемый Вячеслав! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Поступившее от Вас обращение было нами внимательно рассмотрено. Согласно программе ДМС, медицинские услуги оказываются и оплачиваются в том городе, в котором прикреплен застрахованный. На территории РФ предусмотрено оказание только экстренной медицинской помощи. Вы обратились в ОАО «АльфаСтрахование» 13.11.2013 года. По данному обращению организованы консультации специалиста, первичные и повторные, а так же, компьютерная томография. Исследование рекомендовалось доктором для подтверждения диагноза. По результату проведенной компьютерной томографии был установлен диагноз и рекомендовано оперативное лечение. Программа страхования заключенного Вами полиса ДМС, предусматривает оказание амбулаторно-поликлинической помощи, без стоматологии и без услуг стационара. В оперативном лечении, в рамках программы ДМС, было отказано. Все рекомендованные доктором амбулаторные услуги, для подтверждения диагноза были согласованы и организованы в строгом соответствии с программой страхования. При обращении 05.09.2014 года был озвучен отказ в проведении повторной компьютерной томографии. Повторное проведение компьютерной томографии рекомендовано для определения объема и тактики оперативного лечения. Согласно условиям договора, при отсутствии в программе страхования плановой и экстренной стационарной помощи, согласование услуг, рекомендованных для определения объема и тактики оперативного лечения, не оплачиваются. Служба контроля качества сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Елена Личное страхование / ДМС
06 сентября 2014 00:05
Полис: 77-МЮ-3861-14/0190/03-0019
05.09.2014 я обратилась в диспетчерскую службу по тел. (495) 926-51-11 с острой болью в спине и подреберье. Получила ответ, что скорая медицинская помощь не входит в мой пакет (?), врач на дом так же не был вызван, потому что "надо было звонить с утра". После визита гос.службы 03, после снятия приступа я перезвонила, чтобы записаться ко врачу, на что мне предложили не вертебролога (кот. рекомендовали в 03), а невролога в клинике "Частный доктор", т.к на Габричевского - "тоже не входит в мой полис"(?) (хотя в памятке числится). Я объяснила, что у невролога уже была, диагноз называла неоднократно. В итоге, у меня многократно спрашивали одно и то же, отказались сказать, в каком лечебном заведении я могу получить помощь нужного мне специалиста ("смотрите памятку") сказали звонить "в рабочее время" (хотя в полисе указывается, что диспетчерская служба - круглосуточная) и закончили фразой:"я заканчиваю наш телефонный разговор, а запись передам Вашему работодателю"(хотя ни оскорблений, ни каких-либо бранных слов мной не употреблялось). Думаю, работодателю тоже будет интересно, почему его сотрудники, имея полис ДМС, вынужды обращаться в гос.учреждения для оказания помощи по ОМС!
Постоянный адрес отзыва