Диана Личное страхование / ДМС
30 сентября 2014 12:25
Полис: 21452675
Ужасная страховая компания,каждый раз при звонке приходиться до мельчайших подробностей объяснять,что с вами и как,направления высылают с задержкой,бывало,что даже вообще не высылали,только при повторном звонке,хотя в это время ты уже сидишь в клинике и ждешь этого чуда!в последний день действия полиса,вообще отказали!сказали.что по базе провести меня не могут!а потом когда я стала настаивать на своем,все таки согласились,но опять дали направление не на то что мне было нужно,мне нужно было УЗИ по направлению от врача,а меня они отправили опять на консультацию!В общем я рада,что моя компания поменяла фирму страхования ДМС!с этой Альфой вечные проблемы!
09 октября 2014 11:46
Уважаемая Диана! По фактам, указанным в Вашем письме была проведена служебная проверка, по результатам которой установлено следующее:- 1. Вашей программой страхования было предусмотрено обслуживание через медицинский пульт ОАО «АльфаСтрахование». 2. Задержек при отправки гарантийных писем со стороны сотрудников ОАО «АльфаСтрахование» не зафиксировано. 3.При Вашем обращении 30.09.2014г. (последний день действия полиса) имели место технически проблемы на стороне провайдера. Все вопросы были решены в тот же день. Приносим Вам свои извинения за возникшие технические проблемы. Необходимо отметить, что все медицинские услуги и медицинские манипуляции осуществляются по программе ДМС в соответствии с программой страхования. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».