Виталий Страхование автомобилей / КАСКО
15 октября 2012 14:26
Полис: 12-17776
Застраховался по совету соседа по КАСКО, произошёл страховой случай в мае и теперь уже 4 месяца меня кормят обещаниями и тем, что мое дело в бухгалтерии, я уже машину отремонтировал и продал, а они все обещают. Прошел много страховых и был "МАКС" с которым ругаешься, но они выплачивают и "ИНГОССТРАХ", который ведет свои расследования, но что бы так вот говорить нет денег - просто смех. Хотя слышал как менеджеры хватались, что собирается один из них покупать себе МАЗДУ СХ-7, нужно успеть, пока еще новые продаются, а то их снимают с выпуска, теперь мне ясно за чей счет он себе купил. Отвратительная страховал, хотите с экономить деньги и нервы , не страхуйтесь здесь. Дело № 12-17771.
15 октября 2012 17:16
Добрый день, Виталий !
"Горячая линия качества" ОСАО "Россия" сообщает Вам что, со своей стороны, делаем все возможное для сокращения сроков выплаты.
С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия»
(hl@ros.ru)
Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
15 октября 2012 12:51
Полис: 2712МР0441
После ДТП по направлению от СОГАЗ отремонтировали бампер. После ремонта выявились дефекты. Потерял крышку фароомывателя. Обратился в СОГАЗ по КАСКО. ОТКАЗАЛИ. :-((
Постоянный адрес отзываАсфира Страхование автомобилей / КАСКО
15 октября 2012 08:35
Полис: 0514386
Мне не повезло дважды, сначала тетка въехала в задний бампер, а через полтора месяца туда же во время сильного ветра – мусорный бак. Сильная компания умудрилась отказать в обоих случаях и по ОСОГО и по КАСКО. Ей богу, надо обладать очень большой силой цинизма , чтобы обращаться т со своими клиентами как с презервативами – одноразово. Теперь всем знакомым говорю, рейтинг АА+ Росгосстраху дан за умение отбиваться от ответственности и выплат. Особенно радует фраза, которую они вписывают в письма с отказами – «просим с пониманием отнестись к решению компании». Рекомендую под крыло этой сильной компании не попадать – задушат.
15 октября 2012 11:48
Уважаемая Асфира!
Заявленное Вами событие в рамках полиса КАСКО (убыток № 6621858) не попадает под категорию страховых рисков, предусмотренных правилами страхования.
По убытку № 6486916 Вы не предоставили необходимые документы, предусмотренные Правилами ОСАГО.
К сожалению, оснований для пересмотра ранее принятого решения не выявлено.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
15 октября 2012 06:10
Полис: 1007111/11
СК «Согласие» в Иркутске не выплачивает уже больше года!!! Полис КАСКО, виновник в ДТП другое лицо. Все документы предоставлены вовремя, по направлению СК произведен осмотр эксперта, есть заключение. Под разными предлогами отказывали в выплате, причем письменного отказа не было. Обратились в суд. Представитель СК в суд не являлся, хотя все уведомления были получены. В итоге 1.06.12 г. вынесено решение о взыскании, исполнительный лист уже у приставов, а от «Согласие» ноль реакции! Получается, год и два месяца не можем ничего от них добиться! Беспредел!
Постоянный адрес отзываСтрахование автомобилей / КАСКО
13 октября 2012 20:58
Полис: 2187361
Номер дела 9566. В конце июля произошло ДТП не по моей вине. Осмотра машины пришлось ждать до середины сентября. Но это еще ничего. Сами же назначили время, но все равно пришлось ждать 3 часа, пока дошла очередь. Потом еще час, пока осмотрят машину, потом еще час, что бы вновь подойти к инспектору для отправки документов в сервисный центр. Теперь обнаружили какой то скрытый дефект, хотя дверь лишь слегка поцарапана. Жду уже 20 дней пока со страховой отправят согласование. На вопросы никто не может дать внятный ответ. Хотите раньше, приезжайте сами забирайте. У них видите ли много клиентов. Интересно чем же виноваты те, кто честно заплатил кровно заработанные на этот полис, по которому просто невозможно получить хоть какую то компенсацию. В сервисном центре просто покачали головой и пожалели меня. Сказали что жать придется может месяца 1,5, пока одна простая бумажка до них дойдет. Вот и СОГЛАСИЕ. Чтобы я еще хоть когда нибудь... ни за что. На ресепшене сидят какие то курицы, которые ни о чем не знают, никакой консультации дать не могут. Да, забыла добавить, что дозваниваться пришлось минут 40, когда произошло ДТП. Полиция приехала и то быстрее. Мне сказали, что случай зарегистрирован, можно подъехать, но когда я на следующий день перезвонила на всякий случай, оказалось, что там об этом никто ничего не слышыл.
Постоянный адрес отзываСветлана Страхование автомобилей / КАСКО
12 октября 2012 18:46
Полис: 832613101100083
Страховой случай № 832613101100083 от 14.05. 2010 г. Сумма НЕ маленькая! Около 300 т. р. по КАСКО. Страховая компания "рОССИЯ" до сих пор НЕ произвела выплату- только "завтраками кормит". В Головном офисе компании в Москве мои звонки игнорируют- на "Горячей линии отговариваются общими фразами: "ожидайте, дело в бухгалтерии" в какой бухгалтерии? Все сроки давно вышли, или говорят; обращайтесь по месту выплаты, то есть в Пятигорск, где мой телефон занесли в чёрный список и НЕ отвечают или говорят, что руководитель отсутствует, бухгалтер просто ХАМка- разговаривает, как будто Я ей деньги должна, а не они мне, или просто трубку не берут! В общем у них там "рука руку моет". Люди, до каких пор нас будут за БЫДЛО принимать??? Ведь это не компания- АФЕРИСТЫ!!! Надо объединиться и подать иск, чтоб судили их как МОШЕННИКОВ в отношении населения Российской Федерации, компанию признали БАНКРОТОМ, отозвали лицензию и вступит в силу Федеральная программа выплат. Предлагаю всем обманутым писать на russ-taxiсобакаbk.ru
15 октября 2012 10:25
Добрый день, Светлана! "Горячая линия качества" ОСАО "Россия" сообщает Вам что, со своей стороны, делаем все возможное для сокращения сроков выплаты.
С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия»
(hl@ros.ru)
Ира Страхование автомобилей / КАСКО
12 октября 2012 18:14
Полис: 0061703
Выплата без справки ГАИ по остеклению.
12.10.12 в 18:29 позвонила по единому номеру: 8 800 200 99 77, где мне ответила некая Лариса. Я разъяснила сотруднику ситуацию: оформлен договор КАСКО, треснуто лобовое стекло (заметила, осматривая машину перед поездкой), согласно условиям договора выплата производится без справки ГАИ, хочу зарегистрировать № дела.
В итоге: эта девушка заставила меня продолжить предложение из строчки договора, уточняла, что указано в каком пункте договора, пять раз переспрашивала одно и тоже, снова уточнила каско ли у меня, при этом явно слышалось, что параллельно она вела беседу с кем еще, либо была не совсем в "адеквате", на мои вопросы в ответ было только молчание (3 раза задавала вопрос-без результатно) и тд и тп, в конечном итоге - бросила трубку. После чего я перезвонила, ответила Ксения, которая очень корректно ответила на все мои вопросы.
ОЧЕНЬ ХОТЕЛОСЬ БЫ, ЧТО БЫ ПРИ ЗВОНКЕ ОТВЕЧАЛИ НОРМАЛЬНЫЕ, АДЕКВАТНЫЕ ЛЮДИ, КОТОРЫЕ БУДУТ УДЕЛЯТЬ ВНИМАНИЕ КОНКРЕТНО ТЕБЕ, СЛУШАТЬ И СЛЫШАТЬ, КОТОРЫЕ ПОНИМАЮТ СУТЬ ПРОБЛЕМЫ С ПЕРВОГО РАЗА, А НЕ С ПЯТОГО. ХОТЕЛОСЬ БЫ КОРРЕКТНОГО ОБЩЕНИЯ.
18 октября 2012 09:38
Ирина, здравствуйте!
Ваш звонок принимал стажер контакт-центра под контролем своего наставника.
Для того чтобы проконсультировать Вас верно, сотрудник по несколько раз задавал одни и те же вопросы, попутно консультировавшись с наставником, ставил Вас на "тишину". В связи с этим, у Вас сложилось неверное впечатление о неадекватности сотрудника.
Звонок был сброшен ошибочно, из-за отсутствия необходимого опыта работы с данной моделью телефонного аппарата, к сожалению, наставник не сумел это предотвратить.
Со своей стороны мы примем меры для повышения качества консультаций!
Благодарим за понимание!
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Дмитрий Сергеевич Страхование автомобилей / КАСКО
12 октября 2012 15:50
Полис: 20101922
У меня КАСКО. С момента ДТП прошло более двух месяцев ни денег ни ремонта авто, ни направления на ремонт, страховка заканчивается в средине ноября, как мне в дальнейшем страховать машину, вопрос на засыпку. Делайте выводы сами.
Отношение наплевательское. Есть там такой начальник отдела Дадуро А. не пойму зачем его там вообще держат, если в отделе дела вовремя не оформляют и вообще "ПОЛНЫЙ БАРДАК" разводка направленная динамить простых людей. На протяжении трёх недель мне вешают лапшу на уши то дело не рассмотрено, то акт осмотра странным образом исчезает, а ещё любят говорить мы разберемся и вам перезвоним, ни разу мне не перезвонили сами пока сам "ДВИГАТЬ" не стал "ЭТО У НАС ТАКАЯ ЗАБОТА О КЛИЕНТАХ" По телефону дозвониться практически не возможно то занято, то звонок срывается, если и дозвонишься, кроме записали, передадим вам ответят, и больше ничего внятного не услышишь. Устраивал очную ставку и с директором СК и его замом результат "0"
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
12 октября 2012 13:28
Полис: 040991209/12
Номер дела: 04–09912–09⁄12
Основными признаками банкротства являются:
1) Огромные задержки с выплатами
2) Отсутствие у операторов информации по сроками выплат
3) Отсутствие связи с руководством компании по поводу выплат
4) Смена руководства компании
5) ГСК ЮГОРИЯ не платит даже по исполнительным листам
Всё очень похоже на ситуацию с СК РОСТРА!!!
Моё дело 04–09912–09⁄12 в ГСК ЮГОРИЯ не оплачено до настоящего времени:
4 мая 2012 года произошло страховое событие. 5 мая обратился в страховую компанию с заявлением о выплате без предоставления справок(такая опция была в договоре). После долгих разбирательств 6 сентября по почте мне пришло письмо от страховой компании о принятии положительного решения по выплате. 11 сентября был составлен страховой акт.
С 14 сентября страховой акт находится в бухгалтерии и никаких выплат не производится!!! Оператор по телефону спокойно говорит,что сроки выплаты нарушены, и обещает направить запрос в бухгалтерию. Но бухгалтерия не производит выплату!!!
Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
12 октября 2012 10:57
Полис: 012АТ-12/04007
Оформил документы по страховому случаю 11.09.2012. Через заявленных 15 дней начал узнавать судьбу направления на СТО. И тут началась игра в пинг-понг. Каждый новый оператор обещал разобраться в течение 3 дней, и это повторяется вплоть до сегодняшнего дня до 12.10.2012. В общем, страховаться не буду в этой компании - непорядочная политика в отношении клиентов. Хотя на момент заключения договора обещают все, что угодно лишь бы получить страховой взнос, а потом благополучно забыть о существовании своих обязательств перед клиентом за полученные деньги.
17 октября 2012 12:46
Евгений, здравствуйте!
Проведя проверку по Вашей жалобе, Центр Контроля качества действительно зафиксировал нарушение сроков рассмотрения Вашего заявления по причине недобросовестного выполнения нашего сотрудника своих обязанностей. Виновный в задержке сроков сотрудник уже не работает в нашей компании.
Постарались максимально быстро исправить проблему. Направление на ремонт было выдано 12.10.
Приносим искренние извинения за задержку.
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Пак Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
12 октября 2012 09:46
Полис: 0009117 №2130491
Полис 0009117 №2130491. Дело 107763/12 от 04.09.12.
Страховой случай по КАСКО.
Повреждения: две двери с водительской стороны под замену, заднее левой крыло - ремонт, задний бампер - покраска.
Поначалу тоже читал местные негативные отзывы и был порядком напряжен предстоящими возможными проблемами. Но все сложилось совершенно по другому. Очень оперативно и корректно. Никаких задержек. Сразу назначили осмотр на Графском переулке на 26.09.12, В тот же день выдано направление на ремонт (Независимость). Сервис нашел дополнительные повреждения, согласования заняли 4 дня. Причем СК числится в сервисе в списке надежных, то есть, запчасти были выписаны сразу, без всяких ожиданий оплаты от страховой компании.
Резюме - наверное довольные пишут реже.
Руслан Страхование автомобилей / КАСКО
11 октября 2012 13:18
Полис: 12710C50X0011
Разочаровался в данной СК. Дело было так: Купил машину в кредит,предложили оформить КАСКО в любой СК. Выбрал ВСК так как в городе у нас (Снежинск) ну очень хвалят)) Ездил себе ,горя не знал, пока в лобовое стекло от встречной машины прилетел камень. Ну думаю не беда,у меня же КАСКО)) Звоню страховщику, который оформлял в салоне, как да что делать. Посоветовала обратиться по месту жительства. Пришел я в филиал или как там его, где девушки мне мило ответили что по КАСКО там у них курирует только директор, звать его Титков Виктор Александрович, которого на месте не застать (видно очень занятой), дали его телефон, опять же офисный, звоните ловите его.Вообщем дозвонился я, договорились о встрече,в назначенное время я ввиду отсуствия Виктора Александровича я не попал. В другой день мы с ним благополучно составили заявление и договорились об осмотре автомобиля оценщиком. После осмотра потянулись дни томительного ожидания звонка от Виктора Александровича. По истечении 20 суток я начал сам ему названивать, что не достиг результата и по истечении 30 суток с момента осмотра автомобиля оценщиком. Пришлось караулить его около офиса, где появился он на третьи сутки моего дежурства (Заметьте, девушки там работающие не знают когда он появиться и нет его контактов кроме офисного телефона.) На мой вопрос когда я смогу узнать результаты и решения по моему случаю, на что он ответил что давно документы в Челябинске звоните туда. По номеру который он мне дал (83512101620) я дозвонился кое как, узнал номер моего дела и попросили Адрес банка в котором я взял кредит.Ну я перезвонил минут через 20 так как бумажка с адресом была дома. Мне сообщили что мое дело ведет Малыгина Наталья, и ее в данный момент нет. Прошло больше 2 х недель так и не могу ее застать. То нет на месте, то трубку не берут(ждать приходилось и по 20, и по 40 минут) Конечно я понимаю чт работы у них много наверно,но оставляли же контактные телефоны, да и адрес банка можно узнать в интернете,благо это доступно многим. Номер моего дела 1545474. Надеюсь хоть тут увижу комментарий.
12 октября 2012 15:19
Добрый день!
Уважаемый Руслан, на основании Вашего отзыва отделом контроля качества ГК ВСК была проведена проверка хода урегулирования заявленного убытка, по результатам которой выявлено несоответствие стандартному процессу. Коллегам из Снежинского отделения компании даны разъяснения по урегулированию данного случая. 12.10.12 убыток 1545474 рассмотрен положительно. Челябинским филиалом СОАО "ВСК" выдано направление в ремонтную организацию.
Мы искренне сожалеем о том, что Вам пришлось испытать негативную ситуацию в ходе взаимодействия с отдельными сотрудниками компании.
Приносим извинения за доставленные переживания.
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Надежда Страхование автомобилей / КАСКО
11 октября 2012 00:07
Полис: 025327
Юлия,
я благодарна за Ваше разъяснение, очень жаль, что оно не дает разъяснений относительно моей жалобе пунктов с 3 по 7.
Вам прекрасно известно, что Вы письменно озвучивали одни характеристики стекла, но вопреки озвученному, направление почему-то выдаете совсем противоположное.
Считаю, данные действия мягко говоря не корректными. Вы не стремитесь решить проблему, тем самым сами нанося ущерб своему рейтингу. Также прошу Вас голословно не обвинять меня в личных оскорблениях, которых с моей стороны не поступало.
Моя позиция полностью основана на нормах действующего законодательства о страховом деле и на установку российского аналога вместо нынешнего японского стекла Мицубиси я согласия не дам.
Антон Страхование автомобилей / КАСКО
10 октября 2012 18:31
Полис: АС 19413254
Направление на ремонт мне выдали достаточно быстро. Как сейчас понимаю - вся соль проблемы в некомпетентности ОД и нежелании СК идти на встречу клиенту.
Повреждения бампера, спойлера и подрылка случились одновременно, но необходимо было заявлять о разных страховых случаях. а не согласовывать (дилер-СК) как скрытые повреждения бампера, без моего разрешения.. В итоге имею отказ по замене подкрылка и спойлера переднего бампера. При чём СК требует замены этих деталей мною, и это без предоставления заключения специалистов инженерного управления! Основание мне не понятно.
Будет ли осмотр при покупке нового полиса являться фактом исполнения этого требования?
17 октября 2012 09:54
Уважаемый Антон Олегович,
Согласно оформленному Вами извещению о страховом случае, повреждение лакокрасочного покрытия переднего бампера с правой стороны получено в результате наезда на препятствие.
В процессе ремонта на СТОА было выявлены дополнительные повреждения спойлера переднего бампера с левой стороны и переднего левого подкрылка, требующие замены деталей.
Указанные повреждения не могли быть получены в результате заявленного Вами страхового случая и расходы на их устранение не подлежат возмещению.
Осмотр автомобиля на предмет устранения повреждений может быть произведен перед продлением договора на следующий страховой год. Осмотры производятся в офисе Компании по адресу ул. Большая Тульская д.10, стр.9.
До предоставления автомобиля на осмотр претензии по поврежденным деталям к рассмотрению не принимаются и страховая выплата по таким претензиям не производится.
С уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»
Т.К. Пахомова