РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'FILTER' => 'strakhovanie-puteshestvennikov',
  'ELEMENT_ID' => 'reso-garantija',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Отзывы о страховой компании РЕСО-Гарантия - Страхование путешественников

Анна Личное страхование / Страхование путешественников

02 мая 2017 16:55

Полис: Sys 1200804285

Будучи в отпуске заболел живот(нахожусь в положении),врачи которые осматривали естественно привязали боли к беременности и сделали все чтобы страховой выплаты не было.Представительство Ресо разочаровало,тянули время что пришлось самостоятельно оплатить все расходы и уехать восвояси.
До конца отпуска так никто с нами не связался.
Приехав домой и подав заново все имеющиеся документы мне прямо в офисе намекнули не ждать положительного решения,так как все расходы по беременности не страховой случай.Судя по договору вообще минимум причин(диагнозов)по которым вы можете затребовать компенсацию.
А то что страховая заведомо отвезла в частный госпиталь и навязала пройти услуги в 10,а то и в 20 раз дороже,чем гос учреждение считаю нахальством,хотя при вызове врача в момент дискомфорта была обещана бесплатная помощь,несмотря на беременность,а так же бесплатный трансфер,в итоге ни того,ни другого получено не было.
Будучи клиентом Ресо 9 лет впредь задумаюсь страховать ли что-то у них.

Постоянный адрес отзыва

Лариса Личное страхование / Страхование путешественников

18 сентября 2016 21:23

Полис: SYS 1013687625

                   Человек пролежал все время нахождения во Франции в коме. Его отказались перевозить пока он живой (останки бы все равно вывезли) и еще долг ему прислали в 1,5 млн. рублей.
Мой муж в марте 2016 года с друзьями полетел в Ля Минуир. И как обычно был застрахован в СПАО «РЕСО-Гарантия»  на 30000 евро.(полис SYS 1013687625)
               У него 10 марта 2016 г. случился инсульт прямо на горе во время катания на горных лыжах во Франции. Его доставили в реанимационное отделение госпиталя Шамбери и он находился там в коме с искусственной вентиляцией легких до момента транспортировки в Россию.
С первого дня начались проблемы с РЕСО. В результате я своими силами совершила вылет на территорию Франции где выступала представителем своего мужа во взаимоотношениях со Страховщиком.
          Позже вызывала сына из Москвы и с его помощью (он общался с врачами на хорошем английском) было принято решение о возможности транспортировки мужа на Родину в Москву.
Когда лечащий врач 29 марта выдал Сертификат о возможности перевозки в Россию уже 30 марта РЕСО доблестно озвучила сумму счета в 43 900 евро и сказала, что перевозить его не будут, т.к. страховая сумма исчерпана. РЕСО кинула своего клиента в чужой стране без какой-либо помощи.
Мы сами вынуждены были искать способы транспортировки мужа а Москву, причем срочно.. Я обращалась в МИД России и в Консульство России во Франции, также искала другие способы транспортировки. РЕСО никакой помощи нам не оказывало. Перевезен был еще в худшем состоянии ( у него началась пневмония)и также в коме и с ИВЛ.
СПАО «РЕСО-Гарантия» на протяжении всего времени не информировала меня о стоимости лечения и содержания моего мужа в госпитале; величине расходовании страховой суммы; не предоставляли мне счетов за лечение. Причем, я неоднократно спрашивала об этом у представителя  росс. Европ Ассистанс (агента СПАО «РЕСО-Гарантия»), который со мной контактировал Но она говорила, что страховой суммы пока достаточно для покрытия расходов на лечение и перевозить будем когда разрешит врач и тем способом как скажет врач ,  хоть санитарной авиацией.
               Муж находился в коме и не мог принимать решение. Я, как законный представитель своего мужа, не давала своего согласия на лечение сверх страх. суммы и в случае информирования меня об этом предприняла бы все меры чтобы перевезти его в  Россию раньше, где лечение бы ему оказывалось бесплатно.
Уже находясь в Москве  мы получили счет от ЕА =РЕСО на сумму 50700 евро. РЕСО гарантировало оплату 30000 евро и умывают руки.
Госпиталь и шагу не сделает без согласования со страховой. Значит РЕСО давала свое согласие на лечение А теперь РЕСО переключило госпиталь на мужа, сказав, что остаток оплатит клиент И госпиталь шлет нам счета за лечение и грозится закрыть ему Шенген в случае неоплаты. Долг моего мужа перед госпиталем составил более 20000 евро!
Этот долг возник по вине бездействия страховой компании РЕСО.
А если бы не вылетала к нему, его не вывезли бы 2 апреля в Москву и он пролежал бы в госпитале еще недели 2 какая бы сумма долга была бы у нас?
В отличие от РЕСО французы за 2 дня организовали перевозку моего мужа в Москву и не до аэропорта, а до больницы, которую мы им указали. Они законы свои исполняют и обязанности знают. РЕСО не поверило, что так может быть, для них наверное дикость, что так можно работать, а не отсиживаться в офисе вместе со своей Европ Ассистанс и ничего не делать. Если они на претензии месяцами отвечают, не знаю как они вывозят людей?
Это УЖАС!
НИКОГДА НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В РЕСО!
КИНУТ В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ В КОМЕ!

Постоянный адрес отзыва

Кира Личное страхование / Страхование путешественников

31 марта 2016 13:11

Полис: SYS1025368718

Номер полиса: SYS1025368718, 26.03.2016 (г. Рим, Италия), я Волошина Кира Александровна, застраховавшись впервые в компании "РЕСО - гарантия", не могу добиться от компании выполнения обязательств согласно медицинскому договору, полису страхования выезжающих зарубеж.
26.03.2016 года после четырех дней ужасного самочувствия: рвота, постоянная тошнота, жуткий зуд всего тела, местами сыпь с кровоизлияниями, я обратилась в компанию РЕСО с просьбой оказать мне соответствующую медицинскую помощь. Компания РЕСО сообщила, что в этом случае я могу обратиться в государственный госпиталь, в скорую помощь (Pronto Soccorso) или вызвать скорую помощь на дом, но в случае если у меня не будет "красного" типа физического состояния, приезд скорой помощи оплачивать должна я. В свою очередь, я cпросила страховую компанию, в какой ближайший ко мне госпиталь я должна обратиться, на что меня отправили в другой конец Рима от того, места, где я проживаю! Итальянские соседи посоветовали обратиться в госпиталь Gemelli, который находится недалеко от места проживания, мне пришлось согласовывать это со страховой, они подтвердили эту возможность и я отправилась в государственный госпиталь, так как боли были невыносимые, ничего другого мне не предложили. Далее 7 часов живой очереди в Скорой помощи, выходной день, все врачи - врачи-реаниматологи, общей практики, нацеленные на суперэкстренные случаи и спасение жизни, оказание первой экстренной медицинской помощи, меня принимают со словами, что нам неважно какая у вас страховка, откуда вы, это скорая помощь и принимаем всех бесплатно. Благодаря тому, что со мной мой муж, свободно говорящий по-итальянски, мы смогли вести разговоры с докторами, иначе доктора не говорят по-английски и ситуация могла усложниться еще этим фактом.
В скорой помощи диагноз поставлен не был, мне сказали дождаться окончания праздника и обратиться за дополнительными консультациями к врачам-специалистам.
Далее состояние не улучшилось и я снова начала обращаться в компанию РЕСО за медицинской помощью, чтобы все-таки мне поставили диагноз как минимум. Бесконечные разговоры со страховой, не приводящие к результату, огромная потраченная сумма денег на телефонные переговоры, и только 29.03.2016 меня к вечером записывают на прием к терапевту в частный госпиталь, в который они должны были направить меня изначально, а не экономить на мне посредством отправления меня в государственный. До этого я пытаюсь объяснить консультанту весь день, что меня отправить нужно туда, где как минимум есть возможность провести элементарное обследование, но меня пробуют сперва отправить к частному доктору "в квартире" (свой кабинет), который при этом является еще челюстно-лицевым хирургом в Риме. Как челюстно-лицевой хирург связан с рвотой, тошнотой, болями в животе и зудом - непонятно мне. Далее в клинике мне не могут взять анализ крови, так как час времени им требуется для согласования анализа со страховой. Целый час я в безумном состоянии жду пока у меня возьмут кровь. Итальянские доктора сообщают, что они в шоке и страховая работает ужасно, точнее не работает. Далее наступает, естественно, окончание рабочего дня (смены) и они сообщают, что завтра я буду записана на узи брюшной полости для постановки диагноза, но страховая не может уже вторые сутки согласовать узи брюшной полости, ссылаясь, что не получен медицинский отчет от клиники.
По итогу: совершенно искусственное затягивание всех сроков, постоянно новые консультанты, которым по кругу нужно объяснять, что происходит, отсутствие реальной медицинской помощи, диагноз не поставлен из-за того, что страховая компания не может согласовать обследования, назначить приемы в корректное время, невыполнение сроков и обязательств согласно медицинскому договору, непостановка диагноза, отсутствие медицинской помощи и просто жуткое пренебрежение физическим состоянием человека. В итоге 6 дней ужаса. Страховая компания нагло врет! Постоянное вранье, сообщает, что не получали из госпиталя на сегодняшнее число медицинского отчета, в то время, мы получили от клиники письмо с подтверждением того, что отчет был отправлен в страховую еще вчера, имеются все назначения на узи брюшной полости, но компания отказывается выполнять эти предписания! По возвращению в Россию, вынуждена обратиться в суд для решения этого вопроса, возмещения всех моральных и физических издержек, в порядке установленном законом РФ. Никому и никогда не посоветую компанию РЕСО для страхования своего здоровья.

Постоянный адрес отзыва

Сергей Личное страхование / Страхование путешественников

04 марта 2015 22:06

Полис: sys903198048

Сейчас лежу в госпитале андорры под капильницей – врачи опасаются воспаления, уже сутки жду одобрения страховой компании Ресо ( москва) на операцию – сложный перелом, из– за сильной опухоли не могут ставить гипс, нужно фиксировать винтами и внешними пластинами, вынимать осколки костей, но страховая компания Ресо отказывается оплачивать операцию, звоню им каждый час, говорят что свяжутся со мной, как только переведут запрос из госпиталя, это длится уже сутки, и они врут мне! в госпитале показали их ответ где они Отказываются оплачивать расходы. И это при том что у меня была максимальная горнолыжная расширенная страховка на 100 000 тысяч евро! Сначала в госпитале увидев мою страховку сказали что страховка очнь хорошая и проблем не будет и стали готовить меня к операции, но потом все затормозилось. Сначала ребята из Ресо предложили мне прилететь в Москву и прооперироваться там, врачи из госпиталя ответили им что меня нельзя перевозить в таком состоянии, тогда в Ресо сказали что не могут до утра ответить, мол нет нужных медицинских экспертов. И вот сегодня с утра звоню им каждый час – говорят что ждут перевода с испанского запроса из госпиталя, но повторяю это ложь, они уже ответили в госпиталь что оплачивать операцию не будут! Здесь весь персонал в недоумении, говорят такого не может быть, успокаивают меня, говорят что это недоразумение, и вновь и вновь шлют запросы в ресо ( вернее не в ресо а компанию асист которая имеет договор с ресо).
Сейчас 13:49 по местному времени, похоже меня кинули! Вновь дозвонился по телефону +4989500704294 и мне сказали что нужно вылетать в москву и оперироваться там, на мое замечание что для того что бы вылететь мне сначала нужно "собрать" ногу а для этого нужна операция, мне ответили что оплатят только два дня пребывания в госпитале а за операцию и если дольше пробуду то за это я должен платить сам! Операция по фиксации ноги стоит 10 000 евро 5000 сама операция и 5000 аппарат ну типа аппарата Елизарова, пребывание в госпитале 400 евро в день без лекарств. Потом, когда спадет отек, нужна будет операция что бы вынуть из ноги осколки кости. Попросил убрать обезболивающую капельницу – от нее в сон клонит, а нужно быстро соображать что делать. В госпитале еще пробуют вести переговоры с ресо, не верят что страховая компания может так себя вести, но мне думается переговоры эти ни к чему не приведут, так что в скором времени жду врача с известием что плать придется мне и если не заплачу тогда... Не знаю как решаются такие вопросы в европе? Вобщем кинула меня компания Ресо по полной...

Постоянный адрес отзыва

Светлана Личное страхование / Страхование путешественников

31 января 2014 19:46

Полис: sys689639511

Купили туристическую страховку мужу и вдвоем поехали в Мюнхен, попали в ДТП. Звоним в Ресо, как только пришли в себя в больнице. Широкополосного интернета нет, зарядок для телефона - 1 шт, страховые полиса лежат у родственников в Мюнхене.
На выходе у меня одна опухшая левая рука с сильным ушибом и сломанная правая, все ниже лица синее до пяток. Лежа на кушетке, звоню в сою страховую и мужа,так как голова-то кружится, дышать сложно, но ушиба легких нет, а у мужа есть, еще у него есть вывих плеча с повреждением Банкарта и сломанный 4й поясничный позвонок. Коленками я пробила бардачок, джинсы потихоньку прилипают к ним, а снимать и смотреть тупо страшно, да и надо сказать, расстегнуть женские джинсы левой рукой сложно. Ладно, оставлю нытье, ближе к делу!

Ресо спрашивает номер туристической страховки мужа и просит прислать по факсу диагноз (муж в реанимации). Записать номер некуда и нечем, у меня с собой карточка, 20 евро и паспорт, оставляю номер телефона и жду смс. Проходит еще несколько звонков в Ресо, каждый раз новый человек берет трубку и каждый раз задает вопрос "что случилось?". Напомню, что звонки из Германии в Россию стоят немного дороже, чем звонки по России, роуминг как бы.

Второй день:
Звоним в Ресо, говорим, что мужа перевозят в другую больницу, но сначала называем ФИО, номер полиса и рассказываем, что случилось. Говорим куда едем. Приезжаем через 2 часа в другую больницу, я могу ходить, а мужа складируют на носилках в приемной травмпункта при больнице (вставать ему нельзя из-за травмы спины). Дальше врачи отправляют меня в регистратуру оформить пациента. В регистратуре мне говорят, что звонков от страховой не было и оплатите 200 евро за первичный прием. Вот с этого место начинается веселье, так как я с 2х телефонов звоню в Ресо. Операторы через раз задают вопрос "ачобыло-то?", кстати, в Германии с Ресо сотрудничает axa-assistancе, у которых в КЦ сидят непробиваемые дуры.

За 5 часов общения с Axa-assistance я слышала фразы, которые дадут фору многим: "пришлите прямо сейчас выписку из больницы на адрес, который даже на слух воспринять нереально, типа, operations.бла-бла-бла@axa-assistansce-что-то еще.com". Интернета нет мобильного, вайфая нет в принципе, на мой вопрос как - "ну как-нибудь". Далее , сидя у телефона ресепшена, я слушала, что "он занят", что они "не знают как договорится с больницей и там злая тетя взяла трубку!!!". Через пару часов попросили к мобильному телефону доктора (доктор-то еще не пришел, не завели ж карточку-то!). Тотально замучив все приемное травмы и сожрав немного денег на телефоне (отсутствие  организации Ресо мы поняли сразу и купили немецкую симку - это в рождество немного сложно сделать в деревне Кёшин), я нашла доктора. Попросила его стоять и ждать пока не дозвонюсь до КЦ Ресо.
Дозвонилась, назвала номер, рассказала, что случилось опять, тереблю за рукав врача свободной опухшей рукой и слышу из трубки от axa-assistance "а немецкого я не знаю... да, я работаю в представительстве в Мюнхене". Финито де ля комедия - 3 часа я рублюсь с регистратурой и Ресо, а они тупо поговорить не могут, так как немецкого не знают, работая в отделении в Мюнхене.
Провисев 5 (пять!) часов на телефоне муж таки оказался в палате. Мне было больно, если кто забыл, про еду и туалет даже не вспоминали, да и не где там лежачему пописать.

Третий день: Ресо и axa-assistance узнали, что мы уехали из первой клиники и спрашивают куда? Рассказываем. Рождество. Лечащий врач дома в праздник тоже рассказывает по телефону, что случилось колл-центру Ресо (позже нам нажаловался, у немцев такое не практикуют).

Врачи разрешили вылет через 2 дня. Об этом мы радостно сообщаем страховой, просим утром, что бы успеть попасть ко врачам в Москве, пятницу никто не отменял. Ресо просит врача прислать письмо о том, что мужу можно лететь. Нашли врача, отправили письмо.  Перезвонили через 4 часа – Axa assiatance факс не получились и 4 часа ждут, что он вылезет внезапно, вместо звонка с просьбой повторить. Звоним и здесь начинается второй раунд веселья:  axa-assistance - "а что с вами сучилось?". Отправляем билеты, которые были у нас, что бы их страховая поменяла на другие рейсы. Каким-то образом получаем личные почтовые ящики работников, включая и, видимо, манагера axa-assistance (а это повод развернуться в письме!) ибо все письма с копией ему поразительно быстро обрабатываются. А вот остальные игнорируются.

Четвертый день (коротко):
Axa-assistance: Иван, здравствуйте! - Это его жена. - А что с Иваном случилось?
...
Опять звоним - когда у нас вылет?
Ресо - а что с вами? билетов нет, щас мы все узнаем и перезвоним через 15 минут.
Мы: Прошло 15 минут, что как?
Ресо: 15 минут!!
Далее каждые 15 минут звонит уже муж, состояние которого подходит к истерике.
Мы: Очень плохо  вы работаете, вы хоть что-то можете узнать и четко сказать?
Ресо: Сейчас! Сейчас! А что с вами случилось? Скажите номер полиса??? Напишите отказ от наших услуг, пожалуйста! и сами там дальше как-нибудь?
Мы: Вы там совсем с ума посходили, вы нам билеты купите лучше! Не хотим и не будем отказ писать!!!

Пятый день:
Мы: Привет, Ресо! Мы все еще не сдохли, где наши билеты, какой рейс?
Ресо: А что с вами?! Иван, вас перевезем, а вот английский мы тоже не очень понимать, кто вам сказал, что вам нужно сопровождение? Вы же просто не можете ходить и у вас там что-то в плече отломалось и позвоночник поврежден, да? Так что только вам билет  и купим. Со шмотками и каталкой разбирайтесь сами, пожалуйста.
Мы: ДАВОТЖЕ НАПИСАНО!!!
Ресо: не понимать-не понимать - ничего не понимать! досвидания!

Приходит доктор с вопросом "а как вы оплачивать лечение собираетесь?:)", говорит, что ни про какие страховые не слышал, звонков не было.
Муж набрав воздуха в легкие, которые уже разработал, звонит каждые 15 минут и говорит по памяти какие бумажки кому отсылал, в Ресо все профукали.


Шестой день:
Мы: пришлите билет! кстати, привет! Номер дела XXX , мы в больнице!
Ресо: 15 минут!
12 или 16 раз по 15 минут, несколько писем и звонков и ура! Появился билет на почте и просьба больше не писать манагеру. И у меня осталось целых 4 часа до выезда из больницы, что бы собраться, купить билет, поесть и приехать в больницу хотя б за час, что бы привести в порядок мужа. Пока покупаю билет, звонит мой менеджер из Росгосстраха и спрашивает как мои дела и как здоровье мужа. Плачу от умиления.

Пикап тайм - 19:00 нас до аэропорта должна была вести скорая помощь, а внутри по прибытию должны были сообщить о нас убогих, что бы было сопровождение.
19:01 - никого нет.
Мы: Добрый вечер, где наша машина?
Ресо: Вы кто и что с вами случилось, номер полиса?
Мы: Вы издеваетесь что –ль?
Ресо: Добрый день, Иван Дмитриевич, ваша машина скоро приедет, мы сейчас все уточним и перезвоним вам в течение пяти минут.

19:45 Проезжаем поворот на аэропорт Мюнхена.
Ресо: Добрый вечер, мы все узнали!!!! машина за вами выехала, скоро приедет!
Мы: Спасибо, мы через 2 минуты въедем в аэропорт, там нас будет ждать что-то на чем ввезут в самолет?
Ресо: пятнадцать минут и мы перезвоним

Спасибо ребятам скорой помощи за организацию кресла каталки и сопровождения, короче.

Восьмой день:
Ресо: Добрый день, Иван! А вы где?
Иван: В Москве, блин! Вы плохие, я натравлю на вас жену и прокляну на хрен каждую тупую курицу, с которой говорил
Ресо: спасибо, что были с нами!

Теперь в сухой выжимке (не ранжирую):
1) этот один день ожидания билета привел меня к трем неделям хождения в гипсе и следовательно необходимости разрабатывать руку в 3х местах (это, кстати, больно!). Операцию мне сделали на 2 недели позже, так что + 2 недели боли и + 2 месяца реабилитации. Я, кстати, пока безработная и эта разработка и ЛФК мне не помогают искать работу!
2)Про нервы я даже говорить не хочу, но, думаю, понятно, чего стоит выслушивание нытья оператора 5 часов про "незнание чем помочь, там тетя злая сидит!", когда больно дышать, сидеть, кружится голова и далее по списку.
3) Муж провел прекрасные 5 часов без туалета в приемной травмы, простудился и подхватил на последние 3 дня эстафету ругани;
4) Среднее время разговора - 6 минут, думаю, что на 100 легко можно умножить, считайте сами. Да, надо быть готовым дергать каждые 15 минут, контролировать каждое действие и с начала рассказывать что случилось, когда  это происходит десятки раз вдень - это немного напрягает;
5) Мы много раз были в Европе, так вот это самый-самый отвратительнейший сервис из всех. Турок в палатке, продающей шаурму на вокзале, заботился о нашем здоровье больше, лучше и искреннее;
6) Axa-assistance принимает  только факсы. Покупаю путевку, не забудьте купить себе переносной факс и модем на всякий случай. Кстати, как работает факс, они слабо представляют в своем КЦ.
7) Мы хорошо знаем английский, благо много катаемся, читаем, а у меня за спиной еще и второе высшее на переводчика. Я не знаю, как бы человек, плохо знающий английский, смог бы там договариваться с врачами и решать вопросы. Кстати, язык страны, в которой мы попали в больницу, страховая компания не знает и не стесняется об этом сказать.
8) Предложение отказаться от услуг страховой компании - это прекрасно!
9) Покупая страховку на год, надо быть готовым выслать фото страниц паспорта страховой, знаете, это немного сложно сделать в больнице, но надо.
10) Никто ни разу не задал вопрос – «а как вы сейчас себя чувствуете?».

Постоянный адрес отзыва