Плохие отзывы о страховой компании СОГЛАСИЕ - КАСКО

25.01.13 произошло ДТП с участием моего нового автомобиля Лада Приора (был куплен месяц назад). Я был виновником данного ДТП. Страховка Каско. 28.01.13 подал все необходимые документы в СК. У автомобиля были повреждены передний бампер, решетка, обе фары (которые поцарапали крылья), капот. Когда получил страховое возмещение, то не поверил глазам. За все это начислили 3190 рублей! Сначала подумал, что страховщики ошиблись, но как потом оказалось они обнаглели. Обратился в  независимую экспертизу (не забыл предупредить об этом экспертов СК в телеграмме), которая насчитала ущерба на 32421 рублей и УТС 6448 рублей. Написал жалобу в СК по адресу Н.Новгород, Славянская, 1а (№152/18-1062) с просьбой доплатить оставшуюся сумму. Сегодня получил письменный отказ. Вот фрагмент текста ответа на претензию. "Размер ущерба определяется по калькуляции страховщика или уполномоченной им экспертной организации. Согласно экспертному заключению ОО Мобайл Груп №0334/49 от 29.01.2013 сумма ремонта составила 3190 рублей. Вам было выплачено страховое возмещение в размере 3190 руб. Свои обязательства ООО СК "Согласие" исполнило в полном объеме." Придется подавать в суд, т.к. иного выхода уже нет. Никому не порекомендую данную СК и обязательно всем знакомым расскажу об этом!

Ещё 27.03.2012 года, подал документы на выплату в Ростовской области.  Деньги досих пор не поступили хотя максимальный срок 1 мес. несколько раз звонил, говарят завтра перечислим как я понял документы мои так и не расматривали досих пор.  Больше страховатьстся у них не буду. И всем знакомым буду советовать у них не страховатся.  

26.03.2013 было обращение по страховому случаю 65467/13. 30.03.2013 приезжал независимый оценщик "техассистанс" на осмотр авто и 01.04.2013 передал необходимые документы по страховому случаю в СК Согласие. По договору 2011г СК Согласие должно расмотреть дело и дать направление на ремонт в течение 10 рабочих дней. Они истекли 12.04.2013, дело до сих пор ещё на рассмотрении - "проверка документов". Из этой записи я понял, что за 10 дней к моему делу даже не прикасались. СК Согласие тянет время. Никто никаких ответов, когда меня отправят на ремонт не даёт. Машина не на ходу из-за пробитого радиатора, с таким сервисом и "развитием дела" я останусь без машины ещё на 2+ месяца, т.к. буду ждать очереди по направлению на ремонт, и наверняка будет "пересогласование страховой выплаты между СТОА и СК Согласие" из-за внутренних повреждений.

Добрый день уважаемые друзья. Решил написать свой отзыв на этом сайте с целью сберечь бюджет и нервы будущих клиентов страховой компании "Согласие".

1.Держите ухо востро со справками, которые предоставляете!.....
Автомобиль моей супруги был застрахован на КАСКО с сентября 2012 года. Дважды автомобиль подвергался "покушениям" со стороны "нехороших" водителей, в момент простаивания на парковке. Первый случай - удар дверью в ребро жесткости на нашей двери. Итог - вмятина. Второй случай - ктото проезжая мимо не вписался в поворот, царапнув бампер, скрылся с места преступления. Заявив в СК мы приняли решение о получении денежных средств. Сколько же мы намучались. Первый страховой случай (мятина) требовал справки из ГИБДД. Но так как машина была не в движении, пришлось заявлять через полицию. После небыстрых хождений по УВД мы наконецто добились получения нужной справки и принесли её в отдел убытков СК. И тут выясняется что нужна была справка из ГИБДД, а с нашей справкой нам могут предложить только ремонт в автосервисе. Спрашивается, ради чего мы потратили столько времени, денег, нерв?, если сотрудник СК мог сообщить про нюансы при первичном обращении!

2.Что таит в себе выплата «по калькуляции страховщика»?......
Второй страховой случай (царапина). Мы принесли справку из ГИБДД, написали заявление в СК, всё прошло вроде бы спокойно. Ждали звонка из СК. В итоге недождавшись мы вновь приехали в СК и выяснили что наш ущерб оценен в 3860 рублей. Автомобиль Хёндай Элантра 2012 года. Я не знаю из чего высосана такая среднерыночная компенсация за ремонт, но прекрасно понимаю - может быть  ВАЗ 2107 за эти деньги и можно покрасить, но за дорогую иномарку будут просить больше.

3.Если вы решили расторгнуть….
Что в итоге. Автомобиль был продан в период разберательств со СК. Было решено вернуть остаточную стоимость КАСКО. Она составила 8500 с копейками. 3860 рублей получать мы отказались, так как сказали что эта сумма будет вычтена из остаточной стоимости КАСКО. Думали судиться, но машины нет, экспертизу не провезти. Теперь ждем перечисление остаточной стоимости от КАСКО. Кстати в случае, если ВЫ, уважаемые читатели, решите выбрать получение денежной компенсации, то имейте ввиду, что УТС (утеря товарной стоимости) не компенсируется в случае справки из УВД и при отсутствии виновника ДТП. В каком же случае она компенсируется и кому - мне не ясно. Также хочу подметить что 35% стоимости КАСКО если автомобиль потерпит гибель(ущерб более 75%) или будет продан до года не возвращается в случае расторжения полиса + будет минусована компенсация которую вы получили ранее с этой КАСКО. Много можно перечислять, но думаю что достаточно этих слов.

Сам я понимаю что был глуп и наивен, когда выбрали эту страховую компанию.

Очень надеюсь, что моя история убедит Вас выбрать иную страховую компанию, куда Вы обратитесь и не пожалеете. Мой гражданский долг – спасти таких же как и я «неЮристов» и избавить от нервотрёпки и горечи обиды.

Договор страхования заключала у агентов компании Согласие - Ауди Центр Варшавка. По условиям полиса - ремонт только в Ауди-Варшавка. Все расчеты по ремонту происходят между этими компаниями.
В конце 2012 года было ДТП (на парковке задели бампер и крыло, виновник скрылся), все справки из ГИБДД собирала сама и передала аваркому Согласия. Рассматривали заявление (№ 158629/12) больше двух месяцев, ссылаясь на то, что ждут закрытия уголовного дела!!! ОК, за 10 лет страхования в разных компаниях сталкиваюсь с таким первый раз, но ладно, в итоге  в январе 2013 года все-таки  направили направление на ремонт в Ауди-Варшавка. После долгих споров с сервисом по поводу стоимости ремонта, машину все-таки отремонтировали.  В феврале!! (из-за долгих согласований по стоимости ремонта - Согласие предлагало отремонтировать в течение часа деталь, которая ремонту не подлежит) я забрала ее из ремонта.
15.03.13 произошло еще одно ДТП: в мою припаркованную машину въехал другой автомобиль. Сообщила в страховую сразу же, вызвали ГИБДД, оформили все документы. Согласие застраховало мое заявление 15.03.13 за номером 62253/13. Виновник аварии известен, все данные его указаны в документах, переданных в Согласие. 16.03.13 приехал аварийный комиссар, которому я передала все необходимые документы (справки ГИБДД, документы на автомобиль и тд), все повреждения были сфотографированы.
Более 10 дней не было никаких сообщений или звонков от Согласия, начала звонить сама. В колл-центре сообщили, что от меня ждут какого акта осмотра автомобиля, что после предыдущей аварии и ремонта, я, оказывается, должна была приехать самостоятельно на Графский переулок и показать экспертам Согласия отремонтированный автомобиль!
Я сообщила специалисту в колл-центре, что между сервисом, в который меня направили (Ауди-Варшавка) и компанией Согласие заключен договор, то есть Согласие и Ауди-Варшавка самостоятельно обмениваются документами (направлениями, актами и тд). Иначе (без акта) компания Согласие вряд ли бы заплатила сервису деньги за ремонт. Я, при этом, в расчетах никак не участвую. Специалист пообещала разобраться, согласившись, что в моем случае (когда есть договор между Согласием и сервисом никаких актов и осмотров не требуется).
Через несколько дней я опять позвонила в колл-центр. Специалист вновь сообщила, что от меня ждут какого-то акта и явки с автомобилем на Графский переулок. Я опять сообщила про договор с сервисом. И опять специалист согласилась, что я права и пообещала разобраться и перезвонить.
Третий раз я опять звонила сама - 02.04.13. И опять та же история - от меня ждут какой-то акт. Опять те же разъяснения. Специалист соглашается, что действительно произошло недоразумение и обещает разобраться. В этот раз я попросила зарегистрировать претензию - ее номер 2977572 от 02.04.13. При этом, специалист сообщает, что срок рассмотрения максимум 4 рабочих дня. 08.04.13 звоню сама, так как срок рассмотрения прошел, но специалист сообщает,  что по заявлению о дтп от меня все еще ждут акт, а по претензии пока нет ответа. Звоню 10.04.13 - по претензии все еще нет ответа и Согласие все еще ждет от меня какой-то непонятный акт. Опять объясняю ситуацию, опять специалист соглашается, что в моем случае акта быть не должно. Прошу зарегистрировать еще одну претензию №3032577 от 10.04.13. Специалист обещает перезвонить до конца рабочего дня. Но звонка так и не поступило. 11.04.13 опять звоню сама - статус такой же, "Вы должны представить акт, Ваши претензии пока не рассмотрены". Предложили зарегистрировать еще одну претензию, но смысла я как-то уже не вижу, они все-равно не рассматриваются. Итого, уже почти месяц компания Согласие не выдает направление на ремонт, нарушает сроки рассмотрения заявлений и претензий, требует не предусмотренные договором или законом документы.

Каско от Согласия на Мазда 6. Стала виновницей  ДТП 5 февраля, 8-9 февраля подала все документы. 28 февраля пришло уведомление о возможности получить направление. После 6 звонков колл-центр получилось договориться, что список сервисов для выбора могу получить по электронной почте ( ездить на Графский из Наро-Фоминска не столь удобно). 16 марта отогнала машину в сервис. Документы на согласование должны были  отправить 18 марта. По каким-то причинам страховая сообщает, что получили они их 27 марта. Не буду скрывать, что в колл-центр звонила не раз, составляли запросы, обещали, что позвонят в теч. 3-5 рабочих дней, но ни одного звонка я не дождалась. Страховая согласовала лишь половину работ. Причем диагностировать почему горит лампочка ABS ( это после лобового то удара) и чинить трещину на торпеде отказывается. 4 апреля оператор ( по-моему Никита), выслушав все аргументы, попросил выслать запрос на досогласование. Но и на него отказали, мотивируя тем, что в справке о ДТП не указано ничего о лампочке  ABS и трещине на торпеде, что объясняется очень легко!!! ABS загорелась только после того, как машина пришла в движение  ( то есть после оформления ДТП и отъезда сотрудников ГИБДД) и были включены фары. А трещина стала видна только после того, как пластик в машине остыл и сжался ( то есть в нагретом состоянии панели трещина выглядит как еле заметная царапина, в холодном же состоянии непрогретой машины  ее ширина достигает 1-1,5 мм). То есть, чтобы внести в справку эти данные , мне необходимо было ждать ДПС в холодной машине в феврале или же предпринимать попытки тронуться, чтобы загорелась лампочка ABS? Каким образом данные повреждения могли быть внесены в справку? Почему данное условие о внесении этих данных в справку мне сообщиают только сегодня, несмотря на мои многочисленные звонки в колл-центр? С момента подачи моего заявления с полным пакетом документов по сегодняшний день прошло уже 2 месяца!  А я никак не могу ни получить машину, ни добиться справедливого согласования. В какую инстанцию мне необходимо обратиться, чтобы сотрудники перестали играть со мной в «пинг-понг» в течение 2 месяцев и наконец уже отремонтировали ремонт по КАСКО? записалась на консультацию к юристу на 12 апреля для подачи жалобы в суд.
p.s. крепления кресла водителя также отказались ремонтировать, но с этим возражением я спорить не желаю, так как согласна, что данное повреждение можно было заметить на момент оформления справки на месте аварии.

Страховался у них 3 года. Была пара мелких случаев. И вот приезжаю с небольшой вмятиной на арке крыла - кто-то где-то притерся, я не заметил. Справку в Гаи поэтому не брал, ну и пустяковый же случай. Эксперт Согласия приговорил крыло к замене. Я удивился, но дело хозяйское. Через полтора месяца приходит письмо с отказом в возмещении - оказывается, есть у них пункт в правилах, что без справки только ремонт без замены. Поехал в центральный офис, написал претензию с требованием повторной экспертизы, приложил калькуляцию стороннего сервиса - ремонт на 8 тыс. с копейками, разумеется никакой замены не нужно. На претензию не ответили ВООБЩЕ. Написал об этом на их сайте - результат тот же. В итоге отремонтировался сам, в Согласие больше ни ногой. При том, что страховка стоила 25 тыс, все равно бы заработали, но эти господа предпочли потерять вполне доходного клиента. Услышал потом такую версию, что они несколько лет занимались демпингом на рынке Каско, и в итоге ушли по этой статье в глубокий минус, и теперь экономят как могут. В общем, пусть экономят на других, с меня хватит.
Номера убытка и полиса я уже 3 раза указывал - в письменной претензии, в жалобе на сайте и в разговорах с местным офисом продаж (обещали помочь). Повторяться не вижу смысла, уже застраховался в другой компании, с Согласием больше никаких дел.

Дело № 1396. от 26.01.2013г.
Рассказываю свою историю по порядку, сама я вообще компромиссный и понимающий человек. Сама работаю в большой компании и найти объяснение могу всему  но здесь уже, думаю, через суд пойду  последняя надежда на клиентскую поддержку.
ДТП произошло 26.01.2013г. Осмотр и поданные документы были в срок. Рассмотрение документов, отправка фото в московский офис и выдача направления 14.02.2013г.+к этому еще какая то неделя ожидания на СТО по направлению (Автомир на науки), приехала на осмотр на СТО 20.02.2013г., калькулировали они меня еще 20 с лишним дней, пока не дошла до руководства, аргументировали это тем, что не хватает сотрудников, ладно...к страховой никакого отношения, хотя...выбирайте повнимательней сервисы для ваших клиентов...14.03.2012г.-калькуляция поступила в страховую СК согласие  и вот тут началось...точнее ничего не началось...Тишина...каждый раз когда звоню в страховую, разные варианты ответов: то дело до сих пор на рассмотрении в Москве, то вообще не могут найти дела,то переключают на нашего специалиста (Мотыгина Юлия) до которой вообще не дозвониться, потом вообще узнается, что она в отпуске. С горем на пополам 01.04.2013г узнаю, что мое дело наконец таки пришло с Москвы и в определении ГИБДД недописан второй участник ДТП, специалисты предложили самим забрать документы  и дописать в ГИБДД соучастника, либо  ждать запроса страховой еще 3 месяца! Конечно решили проще самим. 01.04.2013г. приезжаем в офис страховой, а нам говорят, что если вы хотите забрать документы и съездить в ГИБДД сами, нужно утвердить у начальства срок?! Будете смеяться!! Снова 10 дней!!! Истерика у меня и у мужа...отдали таки под расписку наши документы, едем в ГИБДД к тому же лейтенанту, который  оформлял случай ДТП, на что нам ответили, что был наезд на стоящую спереди машину (то есть ГАЗЕЛЬ), в которой водителя не находилось, причинений ущерба данному ТС не было, потому и он не обращался в ГИБДД, все прописано в постановлении от 26.01.2013г.! Большего написать они не могут. В тот же день едем в страховую, пишем заявление с подробным описанием ситуации...сегодня 08.04.2013г. Звоню в страховую...ждите говорят...Ребята! Сколько можно ждать?!и чего еще от Вас ждать?!

Случай произошёл 16.03.2013.Затягивают с ответом по делу 63430/13, по правилам страхования от 19.09.2011 на расмотрение дела дано 10 рабочих дней после подачи Страхователем всех документов. При том, что кроме заявления , нескольких фотографий и одной бумажки с одним предложением от "независимого" эксперта, в деле нет.

Добрый вечер! Хочу поделиться своими впечатлениями о СК "Согласие".  Просто ужасная компания!!! У меня произошел страховой случай 24.10.12г.. Целый месяц нам готовили документы на отправку автомобиля СТО.  Про СТО, это уже отдельный разговор , как там обманывают... Но как только  СТО вынесла свой вердикт по ремонту автомобиля, мы ждали еще полтора  месяца  что бы "Согласие "приняло хоть какое то решение по автомобилю .Было принято решение СК "Согласие" о гибели автомобиля.  И вот уже после того как мы сдали автомобиль в СК" Соглассие"  , ждем выплату  за автомобиль уже целый месяц, хотя по ихнему законодательству выплаты должны производиться в течении 20 рабочих дней . Сотрудники даже не торопятся исполнять свою работу. Пока им не позвонишь они ни чего делать не будут и не хотят!!! В результате  мы уже  пять месяцев без автомобиля и без денег. Только одни нервы. Во всех страховых компаниях есть сроки о рассмотрении и выплатах страховых случаев,  но  в СК "Согласие"  все эти сроки грубо нарушаются. Сотрудники компании разговаривать с клиентами и объяснять  ни чего не желают. Постоянно приходилось звонить  и все узнавать на горячей линии . Данная компания меня очень разочаровала. Дело 3897/12

Страховой случай от 24 февраля 2013 года, документы и акт осмотра прошел как положено. Страховщик обещал выплатить все в срок, по калькуляции, но сегодня очередной раз обращался страховщикам в региональном отделении г. Ковров - сказали что денег нет потому как в вышестоящем региональном отделении г. Владимира до сих пор не сосчитали сумму ущерба. Мне стоит ждать денег от Согласия или сразу идти в суд?

дело № 216379/13
До сих пор не вынесено решение по делу 216379/13
ДТП произошло 18.03.2013
в тот же день было зарегистировано под номером 63210/13, затем при подаче документов присвоен номер 210031/13, документы переданы в Московский офис 27.10.2013, а затем возвращены в Ярославль под номером 216379/13. Возникает вопрос, если это не издевательство над клиентом, то что? Некомпетентность сотрудников колл-центра, разобщенная работа офисов...

Не получил ответ о сроке регистрации документов по страховому случаю - 210031/13, документы пришли 27.03.13, мне было сказано, что дело рассматривается 10-15 раб. дней после регистрации документов, а сколько эти документы будут регистрироваться - неизвестно. Отвечала Каретина Марина -специалист колл-центра ~ 01.04.2013:16:40

На первый мой отзыв реакции не было никакой. Ну что же, дополним негативных впечатлений.
Дело 36049/13, к сожалению, никаких позитивных сдвигов нет.
ДТП произошло 18.02.2013, осмотр состоялся 25.02.2013. Направление выдано 11.03.2013, сервисники посчитали и попросили увеличить лимит. По словам представителей СК направление отозвано 15.03.2013 и начата проверка на тотал.
За последние 3 недели неоднократно пытался сам узнать статус дела по телефону и на Графском, статусы менялись как в калейдоскопе - "проверка полной гибели", "калькуляция", "тотал, с вам свяжутся", снова "проверка полной гибели", снова "тотал, вас вызовут", и сегодня ОПЯТЬ "проверка полной гибели". Несмотря на неоднократные просьбы связаться со страхователем НИКТО из СК мне не перезвонил НИ РАЗУ (например, заявки - 2930528, 2936628, их было больше, но так как отдачи не было - просто перестал записывать номера). Обращение на claim@soglasie.ru осталось безответным. Машина стоит и ржавеет. Все мыслимые сроки по правилам страхования просрочены.
Уважаемые господа! Если до конца недели я не увижу, что дело сдвинулось и не услышу Ваших представителей - будем плавно переводить отношения в новую стадию, правовую.