Отзывы о страховой компании СОГЛАСИЕ

Уже третий день не могу сдать документы,на получение выплат по наступлению страхового случая.График работы ужасный с 9.30 до 12 дня,принимают максимум пять человек,больше не успевают,так как работает один человек.Вопрос,почему не сменить хотя бы график работы,если не хватает кадров!!!!!!!Вообщем,кошмар,надо наладить работу срочно!!!!!!!!Или просто поучиться работе других страховых компаний!!!!!!

Здравствуйте. Дело № Ф49443
9 февраля 2012 произошел элементарный страховой случай (КАСКО) - толчок в заднюю часть машины. В этот же день в течение трех часов были оформлены справка о ДТП и постановление. На следующий день уже с раннего утра был в офисе в надежде не потерять целый рабочий день на формальности, учитывая, что тяжелых повреждений нет и документы оформлены должным образом. Убило все начиная от рецепшена, который предлагал стоять в очередь за всем вплоть до получения бланка заявления (каждый простой в очереди - минимум минут 10-20). Потеряв больше часа на рецепшене, только получаешь талончик очереди к специалистам. Тут нечего сказать - все быстро. Направляют на площадку осмотра. Тут вообще жуть - абсолютное хамство игнорирование любых вопросов. Осмотр каждого автомобиля проводится не дольше минуты, но после этого специалист обязательно уходит не менее чем на 30 минут.
Потеряв порядка 7 часов в офисе страховой, чудом подал документы и подписал акт об ущербах (куда также "добросовестные" оценщики подрисовывали повреждения для получения бОльшей выплаты по ОСАГО от второго участника).
Обещание, что не более чем в течение 5 дней можно подехать за направлением на ремонт. Ничего подобного. По прошествии 5 дней получаю ответ лишь о том, что "сейчас очень много случаев, поэтому ждать не менее чем до конца следующей недели".

Замечу, что все вышеописанное сопровождалось крайне неприятным хамством от каждого сотрудника (начиная с телефонных операторов заканчивая личным общением).
На официальном сайте оставил жалобу - написано, что обязательно свяжутся. Ничего подобного - ни ответа ни привета.

ИТОГ: полное нежелание быстро урегулировать страховые случаи по КАСКО, отвратительное отношение к клиентам, отсутствие какой-либо информации о продвижении дела. Никакой существенной экономии по сравнению с другими СК, но при этом ужаснейший уровень обслуживания.

На протяжении 2-х недель пытаюсь выяснить что с моим делом №5141/12. Все началось 1 февраля я вызвала аварийного комиссара т.к. машина не на ходу. В этот день он забрал у меня справки из полиции , я написала все заявления и он сфотографировал автомобиль после этого он пропал со всем этим бумагами. После долгих разбирательств и поясков этого комиссара мои документы были якобы переданы в страховую 8 февраля посте этого стало еще хуже теперь они где то в страховой но где не известно их не передали в отдел урегулирования и информации где они и когда их начнут рассматривать нет. Естественно невозможно нес кем связаться по 30-40 минут слушаю музыку в трубке меня куда то переключают ответа нет или  сбрасывают за сегодняшний день я сделала уже 5 попыток бесполезно , написала 2 раза им на сайте ответа нет. Завтра поедем на Графский переулок в надежде там получить информацию где мое дело. Это моя не первая машина и не первая страховая компания но такое безобразие в первые. Поберегите свои нервы , силы и время не страхуйтесь в этой компании.

ДТП произошло 06.12.11 на данный момент сегодня 13.02.12 прошло два месяца,а я все еще не знаю что происходит с мои делом.Самое обидное дозвониться по телефону в эту компанию не возможно,а если и дозвонишься то тебе ответят,что "ваше дело в работе"более конкретной информации ты не получишь.Почему то менеджеры которые занимаются твоими документами вообще не считают нужным поговорит с клиентом даже если ты приедешь к ним в офис,в том числе это относится к Щербакову А.Заводят дополнительные расследования,которые длятся 30 дней,но даже по истечению этого срока все равно все остается на своих местах.ЛЮДИ!!!!Если вам дороги ваши нервы и время выбирайте более достойные компании для страхования ваших автомобилей.

Произошел страховой случай. Обратился по адресу г Воронеж ул 25 лет октября 45 офис 7. Там принимают заявление только в рабочие дни и до 12-00 (что само по себе неудобно). Я пришел в офис в 11-45, сотрудница принимающая заявления сказала что не примет сегодня меня потому что "не успеет до 12ти", пробовал обратиться к начальнику отдела, его на месте не оказалось. Сотрудники находившиеся на тот момент в кабинете сказали что помочь ничем не смогут, а по поводу того что меня не приняли сказали "У девушки и так много работы приходите раньше". Страховой полис КАСКО не такой дешёвый продукт, и если сотрудники не справляются стоит увеличить время приёма. не подав заявление сегодня я потерял 3 дня (т.к. в Сб. и Вс. офис не работает), а в другой день попросту не смогу уйти с работы в необходимое время, соответственно не смогу подать заявление в срок. Кстати оставить претензию по горячей линии так и не получилось, меня переключили на претензионный отдел и после ТРИДЦАТИ минут ожидания на линии села трубка радиотелефона (((. Помогите найти выход из положения и восстановить всётаки свой автомобиль получив страховые гарантии обещанные Вашей компанией.
P.S. Если честно то пожалел что связался именно с Вами, внешне хорошая репутация компании оказалась на самом деле не такой уж приятной. И на следующий год страховой полис КАСКО буду приобретать в другом месте.

Я, Ипанова Вера Павловна, эту страховую выбрала вместе с автокредитом в Русфинансбанке, № моего полиса 429431-Ф от 5 декабря 2007г. 16 декабря 2011 года в Пермском филиале мной было заявлено о страховом случае - трещина на ветровом стекле от камня.Делу присвоен №96562/11 Сегодня 09 февраля 2012 года, до сих пор не произведен расчет по этому делу.
Операторы только при каждом звонке отвечают одну и ту же фразу: "Ваше дело на рассмотрении, возможен отказ" и все. До менеджера Коняева Андрея дозвониться невозможно, не берет трубку, до его непосредственного начальника Колеватова Андрея Игоревича также не дозвониться,ему я написала претензию по электронной почте 06 февраля-тишина в ответ, в Пермском филиале написала претензию 02 февраля-мне позвонили 08 февраля и сказали что им в Москве тоже ничего ответили.
20 января я написала заявление на расторжение договора, так и этого мне не могут сделать, т.к. не урегулирован последний заявленный убыток. Просто интересно, сколько они могут это рассчитывать и регулировать. Видимо, не могут вычесть из стоимости стекла с работой франшизу в 15 тысяч рублей, видимо это очень сложная задача.

08/12/11 ДТП газель. Дело 285/рфб. Все документы предоставлены 09/12/11. Осмотр 12/12/11. на 07/02/12 к ремонту машины не приступили. В Самарском офисе посылают в Москву (к Коняеву Андрею). А на московские номера не отвечают(нет на месте, не берут трубку, в отпуске и т.д - часами слушал музыку в телефоне. Писал гендир-у Ельцовой Любовь Юрьевне - результат "0". Надеюсь эти отзывы читают сотрудники СОГЛАСИЯ, и изменят все в ближайшее время к лучшему. Я 3 машины застраховал у них!!!

Страховой случай произошел перед новым годом - 26.12.2011. Виноват в ДТП я (правой стороной "притерся" к маршрутке), повреждены обе двери и заднее крыло. 30.12.2011 получил справки из ГИБДД. 10.01.12 позвонил в страховую, записали на 16.01.12 для подачи заявления и оценки ущерба. 16.01.12 подъехал в страховую  (Графский пер., д. 12А, стр. 1), в течение 30 минут все оформил и получил направление на ремонт (из предложенных сервисных центров я выбрал официального дилера). 17.01.12 поехал в сервис, выяснилось, что требуется замена задней двери, на это требуется согласование страховой компании. Сервисный центр сам согласовывал ремонт со страховой в течение недели, после чего со мной связались и 26.01 я отвез машину в сервис. Забрал уже 31.01.
В целом работой страховой компанией доволен, быстро оформили, быстро согласовали. Из минусов - дозвониться сложно, в среднем на ожидание связи с оператором уходит 15-20 минут.

21.11.12 произошел страховой случай с полным уничтожением автомобиля. Дело №1170. СК эту в свое время выбрал не глядя, только из-за самого низкого ценника на полис КАСКО. После ДТП прочитал кучу отзывов и ужаснулся. Думал, что остался без денег. Но на деле СК показала себя с лучшей стороны. За справками, конечно, пришлось побегать. То печать не нравится, то буквы не хватает. Но в итоге все приняли без скандалов, ругачек и вызова начальства. Тем более без судов. Выплату за автомобиль получил в полном объеме в разумные сроки(1 мес). Теперь буду смело продолжать страховаться в этой СК. Непонимаю почему столько негативных отзывов. Видимо люди редко заходят на сайт, если у них все хорошо решилось.

Я пострадал в ДТП сдал документы 13 декабря 2011г и до настоящего времени не могу получить решения -отфутболивают
дело №072/11 ОСАГО(Д) г Краснодар
№6484
собираю документы в суд

29.04.2010 г. между мной и ООО «СК «Согласие», был заключен договор добровольного страхования транспортного средства по риску «Автокаско», согласно которому выплата страхового возмещения осуществляется на основании калькуляции экспертной организации  либо путем ремонта транспортного средства на СТО по направлению Страховщика.
25 февраля 2011 г.,  было обнаружено, что автомобиль получил механическое повреждение.
После наступления страхового случая 17.03.2010 г. я  обратилась к представителю страховой компании, расположенному на территории г. Мурманска. По результатам и материалам осмотра транспортного средства ООО «СК «Согласие», мой автомобиль был направлен на СТО ООО «Север - Авто» на ремонт. 23.03.2011 года  со мной связался представитель компании «Север-Авто» и сообщил, что в результате осмотра автомобиля были обнаружены скрытые дефекты, а именно усилитель переднего бампера деформирован и сломано крепление переднего бампера. По результатам произведенных осмотров и согласно составленной калькуляции стоимость восстановительного ремонта автомобиля составляет 30 480 руб.
Также из разговора с представителем ООО «Север -Авто» я узнала, что ООО «СК «Согласие», отказывается согласовывать, указанные в акте скрытые повреждения, а значит их ремонт произведен не будет.
Далее я связалась с представителем ООО «СК «Согласие» для получения объяснений. 08.04.2011 года я получила письменный отказ в возмещении расходов, связанных с устранением, вызванных страховым случаем скрытых повреждений автомобиля, которые были обнаружены уже при осмотре на СТО «Север-Авто».
Причиной отказа являлось то, что я предоставила не полный комплект документов, так же не указала в заявлении при первом обращении о скрытых дефектах. Несмотря на то, что и я, и представители СТО «Север-Авто» поясняли сотрудникам ООО «СК «Согласие», что скрытые дефекты могли быть обнаружены только при осмотре автомобиля на СТО, мне в выплате по-прежнему отказывали и соглашались устранить только внешнее повреждение (решетка переднего бампера)
Далее я вынуждено обратилась в органы внутренних дел с целью установления лиц, повредивших мой автомобиль. 11.04.2011 года я направила письменную претензию на страховое возмещение.
После чего меня вновь пригласили в ООО «СК «Согласие», в юридический отдел, где сообщили, что моя претензия рассмотрена, по ней принято положительное решение, т.е. они согласны возместить расходы, связанные с устранением, вызванных страховым случаем  скрытых повреждений автомобиля  и предложили переписать заявление о выплате страхового возмещения за поврежденное транспортное средство от новой даты и приложить все документы. 28.04.2011 года я переписала заявление.
И до сегодняшнего дня никаких сведений относительно проведения страховых выплат сотрудниками компании мне не предоставлено. У меня уже и полис каско закончился, столько они водят меня за нос! Вот на 02.02.2012 наконец-то назначен судебный процесс. И хочу заметить это я еще не во всез подробностях расписала ситуацию, как меня бесконечно гоняли по различным инстанциями, футболили, то у них специалист заболел, то праздники и выходные. Не обошлось без оскарблений в мой адрес, что я офиристка и денег с них поиметь хочу. Это мерзко, я ведь всего лишь застраховала себя от неприятностей, а получилось, что я еще и офирюга.

Страховой случай с машиной произошел 28 ноября 2011 г. Через 2 дня оформила все документы в офисе компании, до сих пор не могу дождаться выплат( деньги должны перечислить в счет погашения кредита, машина приобретена по программе автокредитования) машину восстановила за свой счет. По договору выплатить деньги должны в течении 20 дней, но уже жду 2 м-ца. Дозвониться до горячей линии невозможно, если  даже и дозвонишься , то толку от этого мало, все остается без изменений.
Руководители наведите порядок в своей компании!!!
Жду ответа на мой отзыв!

Страховой случай произашел 23 12 11, на сегодняшний день нет ни какого конкретного ответа по моему делу, служба безопасности просто отвратительные колхозные люди, Сегодня в очередной раз дозвонился в страховою девушка вежливо ответила  в коментария по вашему делу стоит следущее: ждем ответ из банка какой ответ не понятно ни чего мне не ответили, соединяют с другой девушкой там мне говорят, что в коментариях вашего дело стоит следующее: дело у службы контроля, соединяют со службой безопасности там звучит ответ что вашего дело у нас нет и не было, Сегодня 30 01 2012 звонит сотрудник службы безопасности и говорит что ждем ответ из ГИБДД какой ответ не понятно, со всеми документами все в порядке. Так как родился ребенок и без машину уже не возможно, жду 2 ня ИДУ В СУД

27.01.12г произошло ДТП виновником которой является клиент страховой компании "Согласие" .Его страховой полис ВВВ0577270665.В течении 30 минут не могли дозвониться в компанию по телефону 739-01-01.После того ,как нам ответила Беляева Марина ,она заявила,что у них большая очередь и она может записать нас на прием только на 10 февраля.После этого мы обратились  в РСА,где нам разъяснили,что страховая компания не имеет право осуществлять прием по записи и обязана заводить страховое дело при первичном обращении пострадавшего .Мы перезвонинили в компанию снова и после 40 минутного ожидания трубку взяла Валентина(Фамилию свою сообщить она не сочла нужным)и на наше заявление ,что соглдасно данных нам в РСА  разъяснений они обязаны принять заявление при первичном обращении,она заяявила "пишите жалобу в РСА".
Во вторник поедем без записи и попробуем решить вопрос с начальниклом отдела Решетникомой Н.В.,если не удастся с начальником управления по урегулированию убытков по автотранспорту Новиковым К.В. Если и они не смогут решить вопрос с принятием у нас заявления  придется писать жалобу в РСА.