Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ за 2013 год

Здравствуйте. 25 октября мы с супругой обратились в отделение Росгосстраха г. Комсомольска-на-Амуре, расположенного по адресу:ул.Аллея Труда,24 для рассторожения страховки на автомобиль в связи с его продажей. Сотрудница Наталья при приеме документов сообщила нам, что мы должны приносить ксерокопии документов с собой. т.к.их аппарат сломан. Ксерокопий у нас не было, нам вернули документы и предложили пойти и их сделать в другом месте и только после этого наши документы будут приняты. Но буквально за минуту до нашего приема, другая сотрудница воспользовалась "сломанным"ксероксом, который установлен в этом же помещении и благополучно сделала пачку ксерокопий. Мы попросили сделать копию хотя бы платно, на что нам ответила Наталья, что мы не обязаны оказывать такую услугу. В ответ на это мы попросили книгу жалоб и предложений. Тут прибежали сотрудники соседнего кабинета с вопросом-для каких целей она нам нужна? И нам пришлось минут пять объяснять, что мы хотим внести туда предложение об скорейшем ремонте аппарата и оказании услуг ксерокса людям. Потом книгу нам принесли!  Но с повышенным тоном, буквально швырнув на стол. В этой книге бессмысленно было что -либо писать, т.к. она не была заполнена, зарегестрированна , пронумерованна, без каких либо печатей, что противоречило закону о защите прав потребителя. Мы сказали сотрудникам об этих нарушениях и что мы сообщим в Роспотребнадзор с жалобой на обслуживание. Тогда у нас согласились принять заявление на рассторжение, при этом сфотографировав договор купли продажи авто на фотоаппарат. Во всех страховых компаниях ксерокопии делают автоматически, не задавая даже вопросов.  Просьба разобраться с этой ситуацией, и научить относитья к клиентам с пониманием и вежливостью. С таким отношением к клинтам нет никагого
  желания обращаться в эту компанию с какими -либо операциями.

  Прошло уже 35 дней с подачи всех необходимых документов , а решения по моему делу не принято . На сайте информация "ваше дело на рассмотрении " , операторы отвечают как роботы : "что ваше дело на рассмотрении" ! Дело настолько интересно , что его микробиологи рассматривают ?! Неужели нужно добиваться своего только через суд ?! , так суд и "пени" насчитает !!!! Виновник по делу застрахован в вашей компании № дела0008475533.   Ответ будет или нет ?!

Прибыл в г.Невинномысск,на ПМЖ,приобрёл ржавую ВАЗ 21013 1987г.в..Передвигались по городу,остановились,на красный,на пешеходном переходе.Сзади,скорей всего очень нечаянно,юноша(21год) на ВАЗ 21112 совершил наезд на наше тр. средство.В связи с данным ДТП,оформленным,как я думаю,по всем правилам в ГАИ,моя жена , на скорой помощи , попала в больницу с диагнозом  ЗЧМТиСГМ.У авто отвалился глушитель,погнулось заднее,правое крыло,разбились задние фонари,погнута панель багажника и бампер.Я решил,что в связи с годом выпуска "копейки",и не оспоримым" авторитетом"РОСГОССТРАХА,мне выплатят ,аж тысячи 3(страховка стоит 3564р.).Но придя в офис,удивясь радушию, я понял-это" МММ".Мне объявили,что для оформления страхового случая по ОСАГО,надо выдвигаться(на авто.,в каком-бы состоянии оно не было),в г.Ставрополь.Я думаю,что агенты страховой компании сильно переживают,а вдруг случиться чудо,и эта" копейка"доедет до краевого г.Ставрополь,ул.1-я Промышленная 3а,и РОСГОССТРАХ обанкротится,в связи с законными выплатами.Могу успокоить,всех работников РОСГОССТРАХА,я к такой рискованной операции не готов.Желаю ВАМ здравствовать и увеличивать своё благосостояние за счёт автовладельцев.

Номер убытка 83833703. событие произошло 11.08.13г., все документы представлены 12.08.13г. Вами уже 07.10.13г. был дан ответ, что в ближайшее время выплата будет произведена. Затем 17.10.13г. Вы указали мне в ответе на жалобу, что в ближайшее время днежные средства будут перечислены на счёт выгодопроиобретателя. Однако Сегодня в офисе я узнаю, что выплату вновь перенесли на 29.10.13г. ВОПРОС: назовите окончательную дату выплаты, которая не будет бесконечно переноситься и объясните причины переноса выплаты денежных средств. Неужели, чтробы перевести выплату Вашему РКЦ нужно ждать 22 дня. На сегодня уже прошло более двух месяцев, после предоставления нами документов, в то время как по договору выплата производиться в течение 10 дней.  Хотелось бы получиить честные ответы с точными сроками, а не вежливые отписки!!!

1. Неудобно, что отдел по урегулированию ущербов страховых случаев, находится один в ст. Павловская. И все клиеты Росгосстраха едут сюда. Соответственно, люди и Армавира, занимающие очередь в 8 утра, попали на прием только в 13.00.
2. На каждого человека уходит 1 час 20 минут, т.к. все документы-заявления заполняются в ручную..... и принимает один менеджер.
3. Ожидание возле кабинета проходит под лозунгом "два стула на 10 человек", при том что они эти 10 человек ждут по 6-7 часов в очереди.
Руководители где ваш имидж компании, где ваш Сервис... ИЛИ ВЫ УЖЕ НЕ ХОТИТЕ РАБОТАТЬ? ИЛИ ВАМ НЕ НУЖНЫ КЛИЕТЫ?
Примите МЕРЫ:
1.откройте отделы в каждом городе, наряду с отделом продаж ваших страховых полюсов.
2. откройте электронный прием документов и заявлений по урегулированию ущербов..
3. ообновите программу вашей базы по работе приема документов... И ЭТО ВСЕ, ЕСЛИ ВЫ ЗАБОТИТЕСЬ О ВАШИХ КЛИЕНТАХ,! ЕСЛИ ВЫ РАБОТАЕТЕ НА ПЕРСПЕКТИВУ, а НЕ СТАНОВИТЕСЬ БАНКРОТОМ?

росгосстрах отвечает за виновника дтп. ? сылаесь на федеральные законы мы обязаны купить  страховку т.е.надежду на выплоту но!  почему-то ищет повод  не платить или  заплотить  копейки  совсем не равноценые ремонту.В моем случае я купил машину у физ.лица по договору купли-продажи форма которого принятого на  законом оснавании и неуспел доехать до ГИБДД.  В меня врезался РОСГОССТРАХ. Теперь не желает призновать наши общие правила и включает свои внутрение законы.Для них ДОГОВОР КУПЛИ ПРОДАЖИ  не документ потверждающий  собственость,так-как физ.лицо не поставило печать или отпечаток пальца на договор.И поэтому не желает оплачивать СВОЮ  вину.Расчет наверное  один что у многих нет желании  и времени идти в суд.Так и получается что мы покупаем надежду на выплоту.P.S.пойду в суд ради спортивного интереса

Я обратился в эту компанию думал что компания находится на высшем уровне, но к моему сожалению я глубоко ошибся. Обратившись в компанию я прошол все осмотры и подачи заявлений , дождался выплаты . Увидев выплату я удивился , так как тех средств не хватает даже на б/у запчасти  . Я подумал может в компании ошиблись и написал заявление  вход11504 о пересмотре моего дела. Мене пообещали  в течении30 дней дело рассмотрят , я ждал ответа до сегодняшнего дня , сегодня прийдя в офис 2я южно портовая  на рецепшене мне стали грубить и невнятно отвечать , в результате я написал еще одно заявление где указал что если я опять не получу ответа я буду вынужден идти в другие инстанции . Прошу дирекцию компании разобраться с моим делом и наказать сотрудницу ДемчевскуюТ, потому что эта дама не может нормально разговаривать , прошу заметить с клиентами. Надеюсь на ваше понимание , заранее спасибо!!!

Проживаю в г.Крымске Краснодарского края, там же и страховала свой автомобиль.Повредила автомобиль в своем личном гараже. Обратилась в страховую компанию за возмещением убытка(каско). Составили дело №8477948. Каково было мое удивление и возмущение, когда страховая компания меня отправила в сервисный центр г.Краснодара для оценки суммы повреждения. И только после  перечисления денег СТО будут ремонтировать мою машину, а это значит мне еще раз приедется проехать за 100 км. А что страховая компания не занимается оценкой ущерба? И ни кто меня не знакомил при заключении договора со списком СТО по краснодарскому краю куда я буду вынуждена гонять тот же автомобиль в случае его повреждения . Никогда бы не страховала в РОСГОССТРАХЕ свой авто. Возмутительно просто! Фамилия моего менеджера Морарь Н.Н. Если урегулировать без суда не представиться возможным, никогда не буду больше обращаться в ваш лохотрон, и всем своим друзьям и знакомым расскажу какая вы "сильная" компания.

Работу компании оцениваю как неудовлетворительной ! Прошло уже более месяца , а решения по моему делу не принято . На сайте информации нет и , операторы отвечают как роботы : "что ваше дело на рассмотрении" ! Неужели нужно добиваться своего только через суд ?! Виновник по делу застрахован в вашей компании № дела0008475533.

В пятницу закончился полугодичный срок  ОСАГО, в понедельник приехал в офис, в продление отказано. Предлагают по полной стоимости приобрести новый полис. Потеря клиента из-за жадности.

Обратилась за выплатой по страховому случаю дело № 8500680, без справки ГИБДД, при соласовани со СТОА ремонта получила отказ, на основании правил страхования 171. Якобы с основанием что можно обратиться 1 раз в год. Да в п.13.18 данных правил написано, что обратиться можно 1 раз в год, но не указано конкретно в календарный или страховой. С юридической точки зрения в данной ситуации считается "страховой год." Однако господин Федорако Денис Александрович отказавший мне в ремонте 15.10.2013, видимо считает по другому. Страхуюсь в РГС третий год подряд и первый раз сталкиваюсь с такой безграмотностью сотрудника. Очевидно придется доказывать в суде, что я имею право на ремонт. И в дальнейшем подумать о смене страховой компании. А жаль.

Добрый вечер уважаемые сотрудники компании.

29.08.2013 мной в автосале "Модус" г. Воронеж был оформлен полис страхования жизни и здоровья (номер полиса 130089408). После подробного ознакомления с данными условиями страхования и почитав "положительные" отзывы ваших Клиентов я понял, что сотрудничать с такой компанией я неготов и 19.09.2013 года обратился для расторжения договора. Оказалось, что сделать это непросто обо все по порядку:
1. Позвонив по телефону горячей линии мне не дали никакого вразумительного ответа, пришлось пользоваться данными с вашего сайта и решать свой вопрос. Первое место куда я обратился г Воронеж Ул. Комиссаржевской д 15, в течении часа сотрудники рассказывали мне, что со мной может случиться и как мой полис поможет мне лежа в больнице  без руки и ноги - креативные менеджеры, которых весело было послушать. ) После летального анализа моего договора (такое впечатление, что они его впервые видят) сказали, что они в своем офисе таких вопросов не решают необходимо ехать в центральный офис. Замечание 1: зачем на сайте указывать адрес офиса,  где мне не могут помочь и где я потратил около 1.5 часа пока сотрудники ознакомятся с договором.
2. Второй пункт назначения это был центральный офис по адресу - г. Воронеж Ул. Революции 1905 г д.66.  Первый менеджер начал меня убеждать, что мой полис закрыть нельзя и он оформлен вместе с полисом КАСКО. После моего аргумента, что у меня КАСКО оформлено в другой компании девушка опять принялась пристально изучать договор и уже направила меня на 4 этаж.
3. История продолжается. Поднявшись на 4 этаж сотрудники опять принялись изучать мой полис ( мне показалось, что такой только у меня) - был консилиум минут на 20. И что вы думаете, я опять не по адресу и мне надо спуститься на 2 этаж....к слову подключил я страховку за 5 минут...
4. Наконец-то нашелся тот менеджер, который смог хотя бы разобраться в ситуации и помочь в решении моего вопроса и это по прошествию 4 часов! Из- за ограниченного количества символов опишу ситуацию в двух письмах! 31978т менеджер, который смог хотя бы разобраться в ситуации и помочь в решении моего вопроса и это по прошествию 4 часов!  Главный менеджер Некрасова Елена Егоровна отправила запрос на прекращение моего полиса, согласно договору по прошествию 30 дней договор должен быть расторгнут. Заявление было написано 19.09.2013 соответственно до 19.10 договор должен быть расторгнут на данный момент не поступало ни одного звонка от сотрудников компании, статус моего вопроса неизвестен.

Замечание 2: будьте более клиентоориентированы, на правьте свои усилия на улучшение сервиса в компании и на улучшение предоставляемых услуг! На данный момент никогда не порекомендую связываться с вашей компанией себе дороже!

Требования:
1. Связаться со мной;
2. Расторгнуть полис до 19.10 согласно срокам договора;
3. Вернуть страховой взнос за вычетом стоимости времени, когда полис был действителен Т.е. полная стоимость полиса  (за 3 года - 1095 дн) 19830 р, полисом я пользовался 52 дня (если считать, что расторжение будет согласно договору) соответственно ваша страховая компания должна мне возместить 18888р.
4. Предоставить разъяснения по оставленным претензиям на сайте 31980

Надеюсь, что компания готова исполнить все обязательства прописанные в договоре!

недавно застраховал машину по осаго и попал в дтп мне въехали в машину набрал телефон оператора и тут меня спросили а доплачивал ли я девятьсот с чемто рублей для того чтобы приехал аварийный комиссар когда я делал страховку мне даже не предложил и того тогда я попросил оператора вызвать гаи но меня мягко говоря послали сказали сами вызывайте потом я хотел в его страховую обратится но друзья сказали что можно в сваю обратится но тут я сильно пожалел мне сказали чтобы мне сделали машину мне придется заплатить а потом через суд с него выбивать дело в том что мой товарищ попал в дтп и ему по осаго предлагали ремонт без каких то денег все заменили и покрасили и авто было не новое теперь жду копейки от росгосстраха возможно напишу В РСА или в ФССН

недавно застраховал машину по осаго и попал в дтп мне въехали в машину набрал телефон оператора и тут меня спросили а доплачивал ли я девятьсот с чемто рублей для того чтобы приехал аварийный комиссар когда я делал страховку мне даже не предложил и того тогда я попросил оператора вызвать гаи но меня мягко говоря послали сказали сами вызывайте потом я хотел в его страховую обратится но друзья сказали что можно в сваю обратится но тут я сильно пожалел мне сказали чтобы мне сделали машину мне придется заплатить а потом через суд с него выбивать дело в том что мой товарищ попал в дтп и ему по осаго предлагали ремонт без каких то денег все заменили и покрасили и авто было не новое теперь жду копейки от росгосстраха возможно напишу В РСА или в ФССН