Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО за 2016 год

Степанов Андрей Брониславович серия 4000 номер2229319
№12506124 Каско вопрос решили положительно, вот только место не указываете, где это можно сделать, читаю отзывы и понимаю, что я просто попался, ремонтировать Вы не собираетесь, чтобы в суд на вас подать, это время, очень похоже на мошенничество, дождемся вопросов от президента и буду везде теперь Вас рекламировать, как организацию не хотящую работать, агент Габбасова Мария Степановна, Снежинское отделение Ргс, только она виновата, тем, что Ваша алчность не знает предела, только

Добрый день, было ДТП 07.11.16 все документы от ГИБДД были поданы в соответствии с перечнем,автомобиль стоит на СТОА к которому отправила компания,разобранный.30.11.16 пришла моя очередь и эксперт оценил повреждения.01.12.16 пришли две смс что все согласованно,и направленны документы на ремонт,на сайте тоже статус что все согласованно.Позвонив 05.12.16 на СТОА узнаю что страховая отозвала направление на ремонт.По горячей линии девушка подтвердила это,но на все остальные вопросы что и почему отозвали,сказала что не дает информации.Как узнать,почему отозвали,кому позвонить?Почему сначала согласовывают потом отзывают?Номер дела 0014299512

Добрый день, было ДТП 07.11.16 все документы от ГИБДД были поданы в соответствии с перечнем,автомобиль стоит на СТОА к которому отправила компания,разобранный.30.11.16 пришла моя очередь и эксперт оценил повреждения.01.12.16 пришли две смс что все согласованно,и направленны документы на ремонт,на сайте тоже статус что все согласованно.Позвонив 05.12.16 на СТОА узнаю что страховая отозвала направление на ремонт.По горячей линии девушка подтвердила это,но на все остальные вопросы что и почему отозвали,сказала что не дает информации.Как узнать,почему отозвали,кому позвонить?Почему сначала согласовывают потом отзывают?

Через 5 дней после сдачи документов о ДТП в Росгосстрах по КАСКО получил СМС с требованием предоставить спецификацию транспортного средства.
При оформлении документов на ремонт необходимые данные по автомобилю (парктроник и др.) были внесены и получена справка о сданных документах. При оформлении документов на ремонт на СТО и определения места ремонта никто не потребовал дополнительных документов.
Возникает вопрос: на каком основании требуют этот документ, который можно получить только у продавца авто, или это затяжка времени страховщиком.
Буду обращаться с досудебным заявлением в Росгосстрах.

Прошло 4 месяца после страх.случая.Через 3 месяца принято решение о полной компенсации. более 3-х недель не решается в Кемерово вопрос о выдачи необходимых документов для передачи автомобиля Росгосстраху . отделываются завтраками. Работают крайне не профессионально, необходима оптимизация структуры. больше страховаться в этой организации не буду и не буду ее рекомендовать другим.

Уважаемое начальство! Обращаю Ваше внимание на Ваших работников в Санкт-Петербурге представилась Ольга, и Наталья. Фамилию мне никто не сказал. Ольга потребовала от меня банк, я его не знаю, без него мне отказали в расчете КАСКО. На вопрос какой закон им запрещает сделать мне расчет, меня повесили в ожидание. А мне нужна знать стоимость, хотя бы примерную, что бы вечером поехать и застраховать свои авто. Меня обвинили в том, что я занимаюсь маниторингом рынка или как-то так, и что я не Ваш клиент. Я была в шоке от профессионализма Ваших подопечных. Вы теряете клиентов. Продолжайте в том же духе и Вы будите на "высоте"... Ушла в РЕСО.

Ни когда не думал, что такая компания как Росгосстрах  способна так обманывать своих клиентов. Застраховал свой автомобиль  ПО "КАСКО"  по остаточной стоимости, по совету менеджера Константиновой О.В., при страховке менеджер не сказал что в случае возмещения ущерба выплачивается 50 % от суммы. Настал страховой случай в независимой экспертизе и в сервисе  КИА "Барс", там автомобиль стоит на гарантии, насчитали 24 000 рублей. Но Росгосстрах считает по своему и выплатил 4 534 рубля 20 копеек, даже если поделить на 2 то не получается 50 %.  Разумеется я буду подавать в суд, но теперь всем кого знаю я буду говорить о вашей компании только отрицательные отзывы.

Произошло ДТП 6 августа 2016г., документы сданы 15 августа, всё время приходится звонить и узнавать о своем деле, без звонков дело не продвигается, РОСГОССТРАХ просто забывает о вас. 19 августа просят не существующий документ "Спецификация ТС", пришлось снова звонить несколько раз и узнавать что это и где взять, сотрудники росгосстрах конечно же не знают где его взять, но знают тлько что он должен быть, в конце концов все таки приняли решение без него, и я всё таки полуила направление на ремонт. В этот момент мне казалось что всё плохое закончилось и осталось немного подождать, чтобы отремонтировали машину, но НЕТ. 23 августа я оставила машину на СТО, 26 августа отправили заказ наряд в страховую, и опять пришлось звонить и узнавать, 29 августа их только приняли на рассмотрение. 31 августа статус дела изменился на требуется доп осмотр ТС и опять всё самой пришлось звонить, узнавать и согласовывать. 5 сентября прикрепили фотографии по доп.осмотру к делу. 7 сентября 16г, решила узнать, что с делом на горячей линии, сказали ждут документов от СТО, хотя СТО все что от них требуется сделало и отправило. Сегодня 9сентября  уже 2 недели страховая и СТО не могут согласовать ремонт, переводят вину друг на друга. А так же оператор горячей линии сказал что СТО и страховая могут согласовывать сколько угодно, может месяц и до бесконечности , но бесплатно мне никто не продлит договор на это время!!

Уважаемые сотрудники!Подскажите как вам нужно дозвониться.!!Два дня подрят пытаюсь с вами связаться.Что у вас за бордак.Эти ваши операторы которые должны ответить через 10 мин.И так не кто не ответил.Или цифра 1,через обещанный час должны перезвонить.И все тишина!Я оформляла у вас каско,заплатила вам за это не маленькую сумму.А связаться с вами так и не могу.Очень надеюсь.Что может вы сами свяжетесь как то со мной!6

Добрый день, полис 6001 0627707 КАСО "Тойота - страхование".
16 июля 2016 г. я, на новой машине, совершая маневр во дворе, не увидел столб и повредил верхний спойлер, дверь от багажника и задний бампер. Сразу оповестил о случившемся ГАИ, Росгосстрах и дежурную часть МВД.
Мною была получена от ГАИ справка о ДТП #154, проведена оценка ущерба у дилера Тойоты в Саратове и 21 июля документы поступили в Росгосстрах.
 Этот невероятно сложный случай вызвал смятение у сотрудников замечательной страховой компании и они через неделю прислали мне письмо о продлении сроков рассмотрения, хотя ничего ещё не рассматривали. Получение письма у Почты России требует отдельного увлекательного рассказа.
Спустя почти 4 (!) недели на место ДТП выехал специалист Росгосстраха Гришко Сергей Владиславович и стал на свежепокрашенном столбе искать следы аварии, звонить мне и уверять, что полиция не выезжала на место ДТП, что удар в столб не может повредить заднюю часть автомобиля и что такой "сложный случай" должен рассматриваться 2 месяца.
На моё предложение дать письменный отказ в приёме справки ГАИ, он ответил, что уже отослал документы в Москву.
Как пели соловьями страховщики в Тойота - центре о незамедлительном ремонте!
Прошёл месяц после ДТП, жду отказа и готовлюсь биться за свои права через суд.
Номер выплатного дела 13760921.

Добрый день.
06.05.2016 г. обратился в офис по расторжению КАСКО /400-4143688 от 08.06.2015/.
Сотрудник Золотова А.Е. приняла пакет документов. Сообщив, что выплаты будут в течении месяца.
Через месяц 03.06.2016 г. сотрудник Золотова А.Е. позвонила и сказала, что нужно донести справку о досрочном погашении кредита /эта справка была показана при первом моем посещении, но не взята ею. Почему-то!!???/. Справка была предоставлена мною в тот же день 03.06.2016 г.
Сегодня 30.06.2016 г. я обратился в офис компании //т.е. через 2 месяца/// с целью получения выплат. На что сотрудник и руководитель офиса Комолян Р.А. ответили, что отдел расторжения отказал мне в выплате, так как заявление о расторжении было написано мною после продажи т/с, а не заранее, когда я был еще собственником данного т/с. Сегодня сотрудники ссылались на ст. 960 ГК РФ.

Вопрос. Почему только через 2 месяца выясняется , что я не вправе на получение оставшихся денег. Что сотрудники настолько не компетентны во главе с руководителем Комолян Р.А., что не знают закона. Хотя, в ст. 960 не прописано, что я должен написать заявление о расторжении заранее. Прошу рассмотреть вопрос, о дисциплинарном и материальном взыскании с сотрудника Золотовой А.Е. и руководителя офиса Комолян Р.А. за несоблюдение сроков исполнения и не профессионализм в работе. Копия письма будет направлена мною и в РСА.

Уважаемая, Группа поддержки клиентов ПАО СК «Росгосстрах». Согласно п. 13.15. Приложения № 1 к Правилам Страхования, на который Вы ссылаетесь, мне была одобрена покраска заднего бампера. Он гласит «в случае повреждения  (в любой комбинации):
- лакокрасочного покрытия не более одной детали, если иное не предусмотрено договором..." А текст, который Вы процитировали соответствует п. 13.12., а не 13.15 указанных Правил. Но Вы намеренно упустили абзац из этого пункта, что «Порядок, изложенный в настоящем пункте, не распространяется на случаи, когда ремонт был произведен на СТОА по направлению Страховщика, в соответствии с п.п. «в» п. 13.7 настоящего Приложения или в иных случаях предусмотренных Договором страхования.», что напрямую соответствует моему случаю, т.к.:
Во-первых, ремонт по страховому случаю 13120065 на момент наступления с/с 13564480 не был произведен,
Во-вторых, все работы и освидетельствования моего автомобиля производились в соответствии с Правилами страхования и условиями моего полиса КАСКО РОСГОССТРАХ АВТО «ЗАЩИТА»  № 6002 0165725 на СТОА по направлению Страховщика.
Сумма, дополнительно оплаченная мной на приобретение решетки заднего бампера, необходимого для проведения  ремонтных работ составляет  2 640 рублей. Поэтому  я  вынуждена в настоящий момент  обратиться за взысканием  в суд, с одновременным взысканием пеней, убытков, морального вреда,  а также с требованием наложить на вас штраф 50% от присужденной суммы за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

На основании п.11 «Стандартных условий страхования ТС с 01.10.2014г.» мной был заявлен страховой случай (с/с 13120065) без предоставления документов из компетентных органов о нарушении лакокрасочного покрытия заднего бампера. При осмотре машины на СТО по направлению Страховщика  мне сообщили о  незначительной  потертости заднего молдинга возле  правого светоотражателя. Другие повреждения, включая скрытые, зафиксированы не были. В замене бампера Страховщик отказал.
2 июня 2016г., направляясь на СТО по с/с 13120065, я, съезжая с Канавинского моста и пропуская автомобиль, двигавшийся по главной дороге, получила удар сзади от идущей следом за мной машины с повреждением заднего бампера и номера. Виновником аварии в ГИБДД был признан второй участник аварии. Данный страховой случай был оформлен удаленно через СТО (с/с13564480). При этом на СТО мне сообщили, что в результате последней аварии моя машина получила, помимо видимых повреждений, скрытые – крепления  решетки бампера и молдинга. Со слов мастера СТО, данные повреждения    ремонту не подлежат и требуют замены, а ремонт заднего бампера без замены этих деталей невозможен.
Несмотря на это,  от  Страховщика пришел отказ на замену данных деталей, ссылаясь на уже имевший место отказ по с/с 13120065. Второй отказ считаю необоснованным, так как повреждения по с/с13564480 не сопоставимы с незначительными царапинами по с/с 13120065.
Кроме того, обращаю ваше внимание на то, что виновник данного ДТП установлен, и застрахован по ОСАГО. У РОСГОССТРАХа есть право обратиться с регрессными требованиями к Страховщику виновника.

Были повреждены бампер и задние парковочные датчики. Росгосстрах принял решение компенсировать лишь ремонт бампера, т.к. для компенсации ремонта парктроника необходимо представить спецификацию ТС. Я приобретала авто в трейд-ин, при покупке спецификации мне не выдавали, у дилера данного документа также не сохранилось. Непонятно, на каком основании требуют данный документ, если факт наличия парктроников был зафиксирован в момент осмотра авто перед страхованием, соответственно, стоимость оборудования также увеличила стоимость застрахованного имущества, и также самой страховки. Тянут рассмотрение дела уже более полутора месяцев! Операторы на телефоне ни за что не отвечают, дают противоречивые сведения! Видимо, придется решать данный вопрос в судебном порядке.