РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'rosgosstrax',
  'PAGEN_1' => '48',
  'SUB_SECT' => '10639',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=46',
  'sect' => '10652',
)

Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО

Виталий Страхование автомобилей / КАСКО

17 октября 2012 00:14

Полис: 0032549

Росгосстрах по КАСКО за четыре года содрал с меня 80000 рублей, не считая ОСАГО, а когда я обратился в страховую компанию, чтоб мне уст- ранили повреждение лакокрасочного покрытия на заднем бампере (стоимость покраски одной детали порядка 12000 руб.), за единственное обращение мне банально отказали. Манагеры от РОСГОССТАХа, больше никаких страховок у шулеров страхового дела, даже ОСАГО.

 

17 октября 2012 12:13

Уважаемый Виталий! В выплате страхового возмещения Вам отказано правомерно.
Согласно условиям заключенного договора страхования, обращение без предоставления документов из компетентных органов невозможно. По событию от 13.09.2012г. Вы не предоставили документы из копетентных органов.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Рустем Страхование автомобилей / КАСКО

16 октября 2012 13:51

Полис: 1932608

Попал на Chevrolet Cruze в ДТП в начале сентября 2011 сразу же отдали все документы в страховую. Уже з раза отправляли документы в Росгосстрах, никак не может согласовать с сервисом ремонт! Cruze 4 недели стоит в сервисе, а к ней никто не прикоснулся, и неизвестно сколько месяцев она еще там простоит... По телефону каждый день на протяжении  месяца говорят "звоните завтра"Может быть этот комментарий будет кем то услышан из руководства компании и хотя бы спустя полгода мне сделают машину??? Или хотя бы кто-то подскажет куда можно позвонить, чтобы услышать что-нибудь кроме как "звоните завтра"Спрашивается и за что мы платили такие деньги за каско?

 

17 октября 2012 11:59

Уважаемый Рустем!
По событию от 04.09.2012г. (убыток № 6953680) акт скрытых повреждений согласован за исключением крепления упора капота и панели левой фары (представленные со СТОА фотоматериалы не информативны) и направлен на СТОА 12.10.2012г.
По убытку № 7059500 (событие от 21.09.2012г.) документы со СТОА поступили 15.10.2012г., акт разногласий направлен на СТОА 16.10.2012г.
Указанные документы будут рассмотрены повторно в течение нескольких дней, в связи с заключением нового договора со СТОА.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Асфира Страхование автомобилей / КАСКО

15 октября 2012 08:35

Полис: 0514386

Мне не повезло дважды, сначала тетка въехала в задний бампер, а через полтора месяца   туда же  во время  сильного ветра – мусорный бак. Сильная компания умудрилась отказать в обоих случаях и по ОСОГО и по КАСКО.  Ей богу, надо обладать очень большой силой цинизма , чтобы обращаться т со своими клиентами   как с презервативами – одноразово.  Теперь всем  знакомым говорю,   рейтинг  АА+   Росгосстраху дан за умение отбиваться от ответственности и выплат.  Особенно радует фраза, которую они вписывают в письма с отказами – «просим с пониманием отнестись к решению компании». Рекомендую под крыло этой сильной компании не попадать – задушат.

 

15 октября 2012 11:48

Уважаемая Асфира!
Заявленное Вами событие в рамках полиса КАСКО (убыток № 6621858) не попадает под категорию страховых рисков, предусмотренных правилами страхования.
По убытку № 6486916 Вы не предоставили необходимые документы, предусмотренные Правилами ОСАГО.
К сожалению, оснований для пересмотра ранее принятого решения не выявлено.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "


Постоянный адрес отзыва

Ира Страхование автомобилей / КАСКО

12 октября 2012 18:14

Полис: 0061703

Выплата без справки ГАИ по остеклению.
12.10.12 в 18:29 позвонила по единому номеру: 8 800 200 99 77, где мне ответила некая Лариса. Я разъяснила сотруднику ситуацию: оформлен договор КАСКО, треснуто лобовое стекло (заметила, осматривая машину перед поездкой), согласно условиям договора выплата производится без справки ГАИ, хочу зарегистрировать № дела.
В итоге: эта девушка заставила меня продолжить предложение из строчки договора, уточняла, что указано в каком пункте договора, пять раз переспрашивала одно и тоже, снова уточнила каско ли у меня, при этом явно слышалось, что параллельно она вела беседу с кем еще, либо была не совсем в "адеквате",  на мои вопросы в ответ было только молчание (3 раза задавала вопрос-без результатно) и тд и тп, в конечном итоге - бросила трубку. После чего я перезвонила, ответила Ксения, которая очень корректно ответила на все мои вопросы.  

ОЧЕНЬ ХОТЕЛОСЬ БЫ, ЧТО БЫ ПРИ ЗВОНКЕ ОТВЕЧАЛИ НОРМАЛЬНЫЕ, АДЕКВАТНЫЕ ЛЮДИ, КОТОРЫЕ БУДУТ УДЕЛЯТЬ ВНИМАНИЕ КОНКРЕТНО ТЕБЕ, СЛУШАТЬ И СЛЫШАТЬ, КОТОРЫЕ ПОНИМАЮТ СУТЬ ПРОБЛЕМЫ С ПЕРВОГО РАЗА, А НЕ С ПЯТОГО. ХОТЕЛОСЬ БЫ КОРРЕКТНОГО ОБЩЕНИЯ.

 

18 октября 2012 09:38

Ирина, здравствуйте!
Ваш звонок принимал стажер контакт-центра под контролем своего наставника.
Для того чтобы проконсультировать Вас верно, сотрудник по несколько раз задавал одни и те же вопросы, попутно консультировавшись с наставником, ставил Вас на "тишину". В связи с этим, у Вас сложилось неверное впечатление о неадекватности сотрудника.
Звонок был сброшен ошибочно, из-за отсутствия необходимого опыта работы с данной моделью телефонного аппарата, к сожалению, наставник не сумел это предотвратить.
Со своей стороны мы примем меры для повышения качества консультаций!
Благодарим за понимание!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

09 октября 2012 18:54

Полис: 1018 0015106

ДТП произошло 11.09.2012, номер дела 7016883 от 19.09.2012. После оценки ущерба позвонили из страховой компании и сообщили, что машина восстановлению не подлежит. Через 10 дней позвонил в страховую компанию, чтобы узнать результат рассмотрения моего дела. Вразумительного ответа не дождался, никто ничего не может ответить даже по поводу сроков рассмотрения. Хотелось бы узнать, сколько мне еще ждать результатов?

 

10 октября 2012 11:47

Уважаемый Сергей!
В настоящий момент, по указанному убытку, проводится дополнительная проверка заявленных обстоятельств. Вам направлено информационное письмо за исх. № 950 от 01.10.2012г. с разъяснениями. Далее, после окончания проверки, будет принято решение по выплате страхового возмещения.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Эдуард Страхование автомобилей / КАСКО

09 октября 2012 14:50

Полис: СБ50 № 0329181

ВП 0006626332 .День добрый!Пишу второй раз,Ваш ответ ничем не отличается от ответа операторов.Сегодня мне было заявлено,что вообще мой полис нигде не зарегистрирован,и поэтому проходит проверку внутренней службой безопасности.Вот как такое может быть.И представте,с какого времени это все длится.Все лето и уже второй месяц осени к середине подходит.Понимание пониманием,но кто-нибудь может дать ясный вразумительный ответ?То,вам позвонят,то уведомят СМС,сейчас уже,вам пришлют письмо.Издеваться сколько можно?Сколько отговорок у Вас еще припасено?

 

10 октября 2012 11:23

Эдуард, здравствуйте!
Мы понимаем Ваши чувства и делаем все возможное для оперативного решения проблемы, но таков порядок урегулирования убытка. Без подтверждения поступления оплаты по договору страхования, мы не можем принять решение.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Ирина Страхование автомобилей / КАСКО

08 октября 2012 22:19

Полис: 1070871

Дело №6939961. 31.08.2012 произошел страховой случай. К большому сожалению, результат рассмотрения дела, остается без ответа. Очень бы хотелось узнать причины задержки?

Постоянный адрес отзыва

Денис Страхование автомобилей / КАСКО

08 октября 2012 19:23

Полис: 0063194

№ страхового дела 6944589 от 03.09.2012 года.
   02.09.2012 года произошло ДТП, 3 сентяюря 2012 года были поданы документы в страховую компанию, направление на ремонт было дано 19.09.12. С этого времени страховая компанияя и дилер по ремонту(Цент кузовного ремонта, г. Пермь), отсылает нас к друг другу, указывач\я, что проводиться согласование. Они говорят про гекие 3 этапа согласования, которые должны проводиться. Сколько же будет проводиться это согласование, если по правилам страхования оно должно проводиться в течении 7 дней.

 

09 октября 2012 09:29

Денис, добрый день!
Информация по убытку может быть предоставлена только заинтересованным лицам: страхователю, выгодоприобретателю или иному уполномоченному в рамках Закона лицу.
К сожалению, в указанном убытке, Вы не фигурируете, в связи с этим, давать подробные разъяснения мы не можем.
С заявителем свяжется представитель Страховщика для разъяснения текущей ситуации по убытку.
Также информируем Вас, что в правилах страхования не прописано конкретных сроков по проведению согласования. Внутренний регламент работы компании предусматривает 3 дня на рассмотрение специалистом поступающей на согласование документации со СТОА. Сколько будет этапов согласования зависит от объема выявленных повреждений.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "


Постоянный адрес отзыва

Игорь Страхование автомобилей / КАСКО

08 октября 2012 07:50

Полис: 4000 №3006371

13.08.2012 произошел страховой случай.16.08.2012 было подано заявление и приняты все документы . Номер дела №6865676.В этот же день  выдано направление к дилеру для ремонта и передано ему. До сих пор , идет согласование стоимости ремонта, а сегодня уже 8 октября! На звонки дилер (Тойотацентр Новосибирск) ссылается на страховую компанию, она соответственно на дилера. Сколько можно тянуть, ведь согласно правил страхования страховая компания обязана согласовать стоимость в течении 7 рабочих дней, а это длиться уже почти 1,5 месяца! Если на этой неделе не будет согласования будем готовить жалобу в Страховой надзор и Союз автостраховщиков.

 

18 октября 2012 09:22

Уважаемый Игорь!
Не можем признать Вашу претензию обоснованной. Правила страхования не предусматривают конткретных сроков по согласованию, сроки согласования и ремонта определяются в каждом случае индивидуально, в зависимости от объема выявленных скрытых повреждений.
08.10.2012г. Страховщиком направлен акт разногласий с которым СТОА согласилась.
Отремонтированный автомобиль отдали Вам 17.10.2012г.
Акт приема-передачи подписан Вами без претензий.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО

05 октября 2012 19:50

Полис: 1018 № 0011418

ВД№6893019.
ООО "Росгострах" (филиал ООО "Росгосстрах" в Удмуртской Республике, начальник Г.В.Захаркин.
Т/с ВАЗ 2114 г/н С176ОО18   на переднем бампере было повреждение -только сошла краска, поэтому я не обратилась в страховую компанию, а позже  произошло ДТП, и на переднем бампере стала трещина, когда я обратилась в компанию для замены переднего бампера, мне отказали, мотивируя тем, что я должна была обратиться ранее, когда  на бампере сошла  покраска. Обе страховки и ОСАГО и Каско  были оформлены 27.07 2012 г.

 

08 октября 2012 11:12

Татьяна, добрый день!
Согласно п. 13.13. Приложения №1 Правил, «при определении размера страховой выплаты не учитывается стоимость отсутствующих или поврежденных деталей, агрегатов, узлов т/с, а также стоимость установки, ремонта, замены отсутствующих или поврежденных узлов, агрегатов, деталей т/с:
-   зафиксированных при осмотре т/с на момент заключения договора страхования, до предъявления Страхователем укомплектованного или отремонтированного т/с для повторного осмотра Страховщику.
Согласно предстраховому акту осмотра от 23.07.2012г.,                 Ваш автомобиль имел повреждение переднего бампера, для повторного осмотра Страховщику в отремонтированном виде транспортное средство предоставлено не было.
В связи с этим, в выплате страхового возмещения Вам было отказано правомерно.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "


Постоянный адрес отзыва

Эдуард Страхование автомобилей / КАСКО

04 октября 2012 19:17

Полис: СБ 50 №0329181

8 июня 2012г. произошел страховой случай, 13 июня заявление было подано в полицию,и по горячей линии сообщено о нем.Присвоен номер выплатного дела № 0006626332.Все документы удалось собрать только к концу августа, т.к. полиция 2 месяца вела расследование.Сегодня уже октябрь,а ответа о выплатном деле нет.На звонки оператор отвечает,что идет авторизация.По договору КАСКО срок указан 20 дней.Думал в полиции затягивают,здесь-то проблем быть не должно.Как и везде "Ждите ответа".Скажите,сколько ждать.Может протянем до окончания срока действия полиса?На следующий год уже подумаю где страховаться.Примите пожалуйсто меры,и выполняйте свои обязательства.Мы ведь деньги вносим без проволочек,все и сразу.

 

05 октября 2012 09:25

Эдуард, здравствуйте!
Решение по заявленному Вами событию, будет принято после окончания обязательного этапа в процессе урегулирования убытка, а именно, подтверждения поступления денежных средств по заключенному договору страхования (авторизации).
Благодарим за понимание!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Константин Страхование автомобилей / КАСКО

03 октября 2012 15:20

Полис: 1249499

Дело №6913834. 24.08.2012 произошел страховой случай. К большому сожалению, результат рассмотрения дела, остается без ответа. Очень бы хотелось узнать причины задержки?

 

05 октября 2012 09:15

Уважаемый Константин!
Ваш автомобиль признан тотальным (не подлежащим восстановлению), выплата страхового возмещения будет произведена на условиях полной гибели, о чем Вам будет направлено соответствующее уведомление.
Процесс урегулирования убытка по тотальному автомобилю отличен от стандартного процесса урегулирования по риску «Ущерб» и требует дополнительных мероприятий и проверок.
Благодарим за ожидание!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Ирина Страхование автомобилей / КАСКО

02 октября 2012 11:33

Полис: 6130979

Когда же государство обратит внимание на "государственную страховую компанию" Росгосстрах, которая фактически не исполняет свои обязанности по договору страхования, всячески уменьшая стоимость ущерба и затягивая сроки выплат по суду? Когда же наступит цивилизованная ответственность страхователя и по закону (без суда) будут производиться выплаты?

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

02 октября 2012 07:46

Полис: 0147481

26.08 произошёл страховой случай.28.09 сдал все документы сьездил на авто в офис на Южнопортовую.Пробыл там всего минут 20 сделали всё махом показал машину оценщику и сдал все документы.Дело № 0006915945 .Но на этом весь позитив закончился.Сижу жду когда мне позвонят ехать за направление на ремонт.Названиваю сейчас каждый день по тел.девочки несут всякую чушь аж противно всё обезличенно никто ничего незнает и придумывают отмазки прям на ходу.Сьездил в офис повторно написал претензию №29370.И тишина.

 

02 октября 2012 13:53

Уважаемый Сергей! В соответствии с той информацией, которой мы обладаем, на текущий момент возникшая проблема решена, направление на ремонт на СТОА выдано Вам сегодня, 02.10.2012г.
Благодарим за ожидание!

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва