Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ за 2015 год

Доброй ночи. Хочу отозваться о столь чудесной страховой компании.
Произошла следующая ситуация.
У меня произошло ДТП, и я пришёл в страховую компанию за страховой выплатой.
Начиналось все конечно очень мило и хорошо, мне все улыбались, делали вид, что хотят помочь и прочее.
Я пришёл с ЕВРОПРОТОКОЛОМ. Сейчас объясню к чему такое выделение.
Когда я пришёл, со мной работали ТРИ специалиста.
1. Девушка в первом зале, при входе, которая писала номер договора, и ассистировала, так же задавала вопросы: ГАИ вызывали? У Вас ЕВРОПРОТОКОЛ? Кто виновник? Машина Ваша (и только МОЯ!) здесь?
2. Специалист мужчина, который делал замеры, фотографировал, заполнял бумаги и так же видел и знал про ЕВРОПРОТОКОЛ.
3. Девушка в третьем секторе, у которой имелся свой собственный стол, которая оформляла все мои документы, которая оформляла мои данные и делала мне Вашу банковскую карту. Так же, была ситуация, во время процесса оформления, она разговаривала с коллегой, где чётко и ясно сказала фразу "вчера прям все с европротоколами были, а сегодня только два"
Далее, мне эта, прекрасная третья девушка, выдаёт вашу, прекрасную банковскую карту, со словами "На эту карточку, Вам поступит сумма платежа" и с невинной лучезарной улыбкой протягивает мне её, "Ожидайте".
Проходит две недели, ДВЕ НЕДЕЛИ! За это время я начинаю, естественно, чинить свою любимую машину, любой мужчина, которому не все равно на свою ласточку, не будет ждать, а будет за свой счёт восстанавливать свою машину, и ждать ОБЕЩАННОГО страхового платежа, который окупит его затраты.
Так вот, самое интересное, начинается...
Приходит мне, спустя две недели, письмо, где содержится следующее "согласно, ЕВРОПРОТОКОЛУ, виновник ДТП, обязан предоставить свою машину тоже".
Граждане, что??????????????? Оказывается, изначально со мной туда, должен был приехать, виновник, согласно этому ЕВРОПРОТОКОЛУ.
Тогда у меня вопрос, либо у Вас, работают не квалифицированные специалисты, которые не дают ОСНОВНУЮ информацию, а так же дезинформируют своих клиентов.
Либо, это враньё и (ни разу не побоюсь этого слова) РАЗВОД клиентов, целой компании.
За две недели, виновник ДТП починил полностью свою машину, а это значит я остаюсь без страховой выплаты, которая обязана быть.
ВЫВОД, меня технично развели и обманули.
Люди, не обращайтесь в эту компанию.
     У вас тут все на лжи по ходу и построено, я пишу этот отзыв, второй раз, потому что, когда я писал первый и поставил отметку "ОТРИЦАТЕЛЬНО", то все, АБСОЛЮТНО все, стерлось и вылезло окно "для отрицательного комментария напишите номер договора и имя сотрудника, который с вами работал".
Окей, я напишу, только все отчищать зачем? Сделано на то, что второй раз лень будет писать???  
Номер договора 12535930

Немного не понятен ход работы этой компании. Приходишь по страховке, показываешь все документы, предоставляешь европротокол, фотографии с места проишествия, саму машину.
Её смотрят, тебе задают вопросы, с тобой работают, улыбаются, делают вид, что хотят помочь.
Прошу заметить, работают с тем самым ЕВРОПРОТОКОЛОМ, о котором я напишу позже.
В общем дают на руки банковскую карту со словами, Вам перечислят деньги за данную аварию, на эту карту.
Далее, проходит время, я жду денег, по-тихоньку восстанавливаю за свой счёт машину, виновник ДТП, тоже не сидит ворон считает, так же абсолютно восстанавливает свою любимую машину, что б она была без сколов, без мятен. И тут, происходит самое интересное, проходит почти две недели, деньги все не поступают и не поступают, конечно возникает вопрос, Почему?
Наконец, в твой почтовый ящик, залетает волшебное письмо "счастья", от РОСГОССТРАХ. И что же там написано???? Спустя две недели, а это 14 дней, (секунды считать не буду) там написано, мол согласно ЕВРОПРОТОКОЛУ, виновник ДТП, оказывается!!!!!!!!!!! ДОЛЖЕН БЫЛ ПРЕДОСТАВИТЬ И СВОЮ МАШИНУ ТОЖЕ.
Вы представляете?!) то есть, возвращаемся в самое начало.
Я, обратился по поводу своей страховки, в РОСГОССТРАХ, со мной 1.5 часа работали ТРИ специалиста!
1. Девушка при входе, которая выписывает номер договора и ассистирует на дальнейшие действия. Её вопросы: ГАИ вызывали? У Вас, ЕВРОПРОТОКОЛ? Машина ВАША (и только МОЯ) здесь?
2. Специалист мужчина, который так же осматривал на улице мою машину, делал замеры, фотографировал, про ЕВРОПРОТОКОЛ, так же знал, видел.
3. Девушка, специалист следующего сектора, имеющая собственный рабочий стол, которая оформляла все мои данные, и оформляла мне банковскую карту, во время работы разговаривала с коллегой, где было чётко сказано "вчера прям все были с ЕВРОПРОТОКОЛОМ, а сегодня первый"
То есть, делаем маленький вывод, все с кем я работал знали про ЕВРОПРОТОКОЛ, и ни малейшего слова, ни малейшего намёка на то, что, мол, а где автомобиль виновника то?????? к чему я все это ввиду, вернёмся теперь к тому моменту, где я нашёл письмо "счастья" и его содержимое: "согласно, ЕВРОПРОТОКОЛУ, виновник ДТП, обязан предоставить свой автомобиль с повреждениями"
Граждане, страховщики, у меня вопрос, а вы этот пунк когда добавили в обязательства договора????
Спустя две недели мне приходит такое письмо!!!! Мой виновник ДТП, уже починил за этот срок свою машину, и что же это получается? Значит я остаюсь без страховой выплаты?
А не попахивает ли это обманом? Разводом?
После такого связываться, с якобы самой большой страховой компанией, нет желания. Да и близким и друзьям точно такого не пожелаешь.

компания потеряла мой скидочный коэффициэнт по ОСАГО.ЛУЧШЕ БЫ Я НИКОГДА НЕ СТРАХОВАЛСЯ ЗДЕСЬ начались хождения по мукам.Отправили в РСА,приехал,оказалось компания не занесла мой полис в базу РСА Приехал на Киевскую улицу,повторно,сказали будем разбираться,звоните.Дозвониться по данному мне телефону просто нереально.Приехал третий раз,говорят все нормально,внесли в базу,однако коэффициэнт 1Говорю,хорошо,полис ваш?да в этом году аварий небыло?нет тогда почему даже хотяб за этот год нет никакой скидки?ответа нет.говорю,я инвалид 2 группы а вы гоняете меня туда-сюда,мне необходимо ездить на процедуры,и что в ответ,страхуйтесь по полной,а потом возможно вам выплатят разницу.Это что за отношение такое?Машине 5 лет,аварий и страховых случаев небыло и меня заставляют платить 9000 руб,такова политика компании?я что не страховал получаеться машину 5 лет?Я не знаю какие специалисты работали со мной,но это ненормально.Не нормально,когда человека футболят туда-сюда.Приняли заявление уже после всех посещений 21 10 2015сказали звоните по входящему номер122922,позвонил.и что,отвечают,вам отправили ответ,куда и какой они не знают,а зачем вы вообще там сидите и получаете зарплату,из наших кстати денег?В общем,самое негативное отношение к этой компании,рассказываю и буду предупреждать людей о вашей работе.Соответствуещее письмо отправлю в Роспотребнадзор,пусть и там узнают,как выполняет ваша компания пожелание Президента о помощи инвалидам. Дивеев Виктор Николаевич,инвалид 2 группы,с наилучшими для вас пожеланиями

Здравствуйте!  Я присоединюсь к большинству отзывов, это компания не добросовестная, у меня был куплен полис в августе и он действовал до января 2015 на пол года,в январе полис я продлил до конца июля ещё на пол года,в мае 2015 года попадаю в ДТП, я виновник, вспустя пол года 3 декабря 2015 года Росгосстрах присылает письмо о взыскании денежных средств,когда уже страховки давно нет,она закончилась в конце июля, подчеркиваю дтп 24 мая. И предъявляют, что полис был не продлен и требуют деньги,на экспертизу меня не приглашали и об этом не сообщили. Теперь будем судиться,только через суд будем добиваться правды. Мы как добросовестная страховку покупали,а они теперь требуют деньги даже незнает за,что за одну маленькую царапинки огромную сумму,мы даже не видели экспертизу.

В марте 15г. застраховали машину без учета скидок по КБМ -сказали нет в компьютере.Написал в РСА обращение ВГ -8362 от 13 марта 15г.Получил ответ№ И - 55380 от 10 08 15г.Обратите внимание на дату ответа.( пол года ) . Отнёс документы в Росгосстрах Зеленоградское отделение. Документы приняли. Сказали ждать. Через 2 месяца, говорят не годится ,т. к. я указал карту по без наличному расчёту жены.Сказали, что изменились требования и нужна собственная карта. Завёл свою карту, сдал реквизиты.Приняли -ждите. Ждал месяц. Сегодня вернули документы. Опять изменились правила и я теперь должен обратится куда то через сайт.Пока не знаю куда, но буду искать - куда. Если правила не изменятся может найду!Только мне не понятно почему меняются правила и об этом клиент не может знать. Я подал заявление - приняли , значит должны рассмотреть. Закон обратной силы не имеет. Я считаю это издевательством т. к. с самого начала моей вины не было, и с меня взяли деньги не законно, теперь под всякими предлогами не хотят их возвращать!

Обратилась по страховому случаю по ОСАГО, я потерпевшая сторона, виновник тоже застрахован в РОСГОССТРАХЕ.
Заполнили с ним Европротокол, документы сдавала сама, обращалась в офис на Липовой аллее 9а,26.11.15, посидеть пришлось, на сдачу документов потратила 2 часа, Но, о чудо, деньги   сегодня 01.12.2015, поступили на карту.
Спасибо РОСГОССТРАХУ за столь неожиданно быструю работу.

Произошло залитие квартиры на 4 этаже в результате ремонта кровли.Отказали в выплате страховки.Случай не является страховым! Но ведь залитие произошло через квартиру на 5 этаже!
Это как понимать?И зачем тогда страховать квартиру?Тем более, что при страховании машины вынуждаете людей страховать квартиру.

27.11.2015 обратилась в РОССГОСТРАХ банк по адр. г.Мурманск ул.Полярные зори д.4 для оформления полиса ОСАГО.  Менеджер (фамилии ее указано не было) посчитала стоимость полиса, вышло 10450р. и сказала, что  необходимо дополнительно оформить страхование жизни (1700р.),я возразила, сказав, что какие требования незаконны, и у компании уже  приостанавливали лицензию именно за навязывание дополнительных страховок и не только. Менеджер пригласила начальницу, которая тоже не представилась. Далее происходил диалог суть которого свелась к следующему: с их стороны  они не обязаны оформлять мне полис, так как нигде на информационных стендах не написано,что они предоставляют такие услуги и соответственно  делать этого они не будут. Тогда я проехала в другой офис этой же компании по адр. г.Мурманск ул.Декабристов д. 4, где очень спокойная и доброжелательная сотрудница Демина Ольга Васильевна, оформила мне полис стоимость которого составила 9858,49. Из дополнительных услуг предложила мне оформить НПФ,рассказав все преимущества именно вашего фонда,  я обещала подумать. И если я решу перевести свои перечисления в НПФ  РОССГОСТРАХ. то обязательно обращусь к ней.
Таким образом получается,что сотрудники вашей компании на ул. Полярные зори д.4 или некомпетентны при исполнении своих обязанностей или откровенно нарушают права потребителей,что может привести к повторным жалобам в Роспотребнадзор. И в то же время хочу отметить, что в компании есть сотрудники , общение с которыми оставляет приятное впечатление.        

Страховка оформляется на меня с 2010 года, безаварийный стаж вождения. КБМ числится 1, класс 4, у мужа оформление страховок с 1998, идет 20% скидка.
Оформила обратную связь о пересмотрении КБМ 06.11.2015, прошло 38 рабочих дней, вместо заявленных максимум 30 рабочих дней. Ответа нет, звоню, говорят подавайте новую заявку, сделала новую...видимо всю жизнь буду вам заявки слать. При общении с операторами, у всех одна фраза, "На рассмотрении, делайте новые заявки, вопросов нет? Не давая тебе ответить, кладут трубку.
Никогда больше не обращусь в вашу компанию, и никому не советую, потеряете и время и деньги.
Также хотелось бы услышать вразумительный ответ, когда пересмотрят КБМ.

26.11.15 пришло смс о направлении на СТО 27.11.15 Стекло заменили. БЛАГОДАРЮ КОМПАНИЮ РОСГОССТРАХ

ИЗ СООБРАЖЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ЛИЧНЫХ ДАННЫХИ И СОХРАННОСТИ ДОСУДЕБНОЙ ПОДГОТОВКИ,ПРОШУ АДМИНИСТРАЦИЮ САЙТА ПРОПУСТИТЬ ДАННЫЙ КОМЕНТАРИЙ!

НА личном опыте убедился что эта компания не отвечает требованиям на законодательном уровне,что касаемо моего случая то выплата по осаго не покрывает даже половину стоимости ремонта,авто новое,покраска на гарантии,и красить надо у диллера,а денег выплачивать не хотят.
собираю документы в суд,на мировую не пойду,буду добиваться судебного решения и даже потом буду добиваться лишения лицензии у этой компании.ВСЁ УСТАЛ Я ОТ ВАС РОСГОССТРАХ,НАГЛЫЕ ГРАБИТЕЛИ И ДОРМОЕДЫ!!!

Умышленные мошеннические действия налицо.

РГС «потерял» коэф. второй год подряд, причем очень затейливо.

номер полиса ССС 0321197499

Мы с женой вписаны в полисы вместе.
в указанном полисе у нее 4 класс ( на самом деле д.б. 13 ) у меня 13-й.
Ну пришлось заплатить по максимуму с гарантией разобраться и вернуть разницу позднее. Разумеется на заявление о возврате никто не среагировал.

Сегодня же, за 2 дня до продления полиса, я узнаю, что у жены 13-й коэф.
а у МЕНЯ теперь 4-й!!!
Излишне говорить что обращений по полису у нас не было.

РГС мои предыдущие заявления даже не рассмотрел, а теперь вынуждает оплачивать новый полис ( даже в любой другой компании) по максимуму, т.к. в базе РСА эти волшебные коэффициенты поменялись наоборот!!!

Сумел дозвониться до своего агента и на горячую линию.

Заметьте: с претензиями по телефону они не работают!
только через обращения через сайт. (!!!)

Агент сообщил, что получил справки со всех сторон ( каких — не сказал ) что у меня все правильно, все КБМ максимальные, но к сож, до продления полиса уже никто инфу обновить не успевает!!! На мою просьбу предоставить эти справки мне, ответил, что это запрещено политикой компании.
Т.е. и агенты в курсе кидалова, но не могут выйти за рамки этого организованного в масштабе всей компании обмана.

Нашел и перечитал свои обращения по первому случаю. Там я, еще наивно надеясь на порядочность РГС, просил разобраться ДО сроков продления полиса. И что?

На горячей линии я допытывался: где же реакция на мои обращения.
Первое вообще потерялось, а второе, оказывается " в обработке",
говорю, уже закипая: я же просил «ДО ПРОДЛЕНИЯ»,
мы ничего не знаем: 30 дней на ответ.
Они себе сами, значит, обозначили.
ну так и 30 дней уже давно прошли!!!
Вслушайтесь в этот гениальный ответ и обходите стороной этих мошенников.:
" Если в течение 30 дней на ваше заявление не последовало ответа, вам надо написать еще одно заявление."

— «Со сроком рассмотрения 30 дней?
— "Да"

у меня все.

Добрый день.
сегодня мной был совершен звонок для уточнения информации по КАСКО, простой вопрос, входит ли в мой полис обращение в СК по факту трещины на лобовом стекле.
Сотрудник отдела убытков так и не смогла ответить на мой вопрос, а вместо просто уточнения номера полиса и ФИО Страхователя, начала задавать кучу вопросов. Я понимаю, если бы она видя мой полис в базе и имея полную информацию, задавала вопросы, как, почему, и что было сделано. Мне нужен был конкретный ответ!!! Фамилию менеджера не запомнила, она кажется не представилась. УВК всегда может прослушать звонок.
время 10:30-10:36
может по эл.почте удобнее связываться с Вам с клиентом?

Добрый день.
сегодня мной был совершен звонок для уточнения информации по КАСКО, простой вопрос, входит ли в мой полис обращение в СК по факту трещины на лобовом стекле.
Сотрудник отдела убытков так и не смогла ответить на мой вопрос, а вместо просто уточнения номера полиса и ФИО Страхователя, начала задавать кучу вопросов. Я понимаю, если бы она видя мой полис в базе и имея полную информацию, задавала вопросы, как, почему, и что было сделано. Мне нужен был конкретный ответ!!! Фамилию менеджера не запомнила, она кажется не представилась. УВК всегда может прослушать звонок.