Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
04 декабря 2012 20:57
Полис: 1020 0870535
Номера выплатных дел: 0006845422 - покраска л.з. двери и крыла, 0006845489 - замена и покраска з. бампера.
Оба дела зарегестирированы в начале августа, по первому делу направление на СТОА было отправлено только 25 октября. С СТОА договорились, что будем ждать второго направление, чтобы сделать все сразу. Сейчас уже 4 декабря, прошло почти 4 месяца, а в страховой только и слышу, что решение еще не принято. В чем проблема? есть же определенные сроки. Не будьте равнодушными, помогите, повлияйте на скорейшее принятие решения. Спасибо!
05 декабря 2012 10:52
Уважаемый Алексей!
По убытку № 6935043 решение принято, Вам направлено информационное письмо с разъяснениями относительно решения компании (исх. № 46658 от 07.11.2012г.)
Заявленное Вами событие от 20.02.2012г. наступило до начала действия договора страхования.
Получить дубликат письма можно по письменному заявлению в центре урегулирования убытков.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Наталья Страхование автомобилей / КАСКО
04 декабря 2012 16:23
Полис: 0006905104
Угон. Номер выплатного дела 0006905104
Договор с Вашей компанией заключен 23.05.12
Страховой случай наступил 23.08.2012 это ровно три месяца с момента заключения договора с ООО "Росгосстрах"
При выплате компания РГС посчитала износ автомобиля за 4 месяца!!
Компания "Росгосстрах" решила, что с 23 мая 2012 года по 23 августа 2012 года прошло 4 месяца!
В ГК РФ, гл. 11 "Исчисление сроков" сказано - "Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которым определено его начало"
Жду ответа, на каком основании вы произвели такой расчет!
05 декабря 2012 10:58
Уважаемая Наталья Викторовна!
Договор страхования заключен 23.05.2012г. Срок действия договора страхования с 23.05.2012г. по 22.05.2013г.
Автомобиль угнан 23.08.2012г.
В соответствии с п. 13.2 Приложения № 1 к правилам страхования,
по риску «Хищение» размер страховой выплаты определяется исходя из страховой суммы, установленной в Договоре страхования, за вычетом (в указанной последовательности):
а) амортизационного износа ТС за период действия Договора страхования, если иное не предусмотрено Договором страхования.
Если иное не предусмотрено Договором страхования, Страховщиком применяются следующие нормы амортизационного износа в процентах от страховой суммы:
— 1-й год эксплуатации — 20% (1,67% в месяц за каждый месяц);
— 2-й и последующие годы эксплуатации — 12% (по 1% за каждый месяц),
при этом неполный месяц действия Договора страхования считается как полный;
б) безусловной франшизы, установленной Договором страхования;
в) ранее произведенных выплат по риску «Ущерб» (при агрегатном страховании).
В данном случае за период действия страхового полиса (23.05.2012г.- 23.08.2012г.) износ составил (6,68%).
Более детальное пояснение как считается колличество месяцев:
Период с 23.05.2012 по 22.06.2012 1-ый месяц действия договора страхования.
Период с 23.06.2012 по 22.07.2012 2-ой месяц действия договора страхования.
Период с 23.07.2012 по 22.08.2012 3-ий месяц действия договора страхования.
Период с 23.08.2012 по 22.09.2012 4-ый месяц действия договора страхования. Неполный месяц действия Договора страхования считается как полный, как уже было сказано выше.
Таким образом, на момент угона начался 4-ый месяц действия договора страхования.
Решение компанией принято верно.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО «Росгосстрах»
Наталья Страхование автомобилей / КАСКО
04 декабря 2012 16:19
Полис: 0006905104
Угон. Номер выплатного дела 0006905104
Договор с Вашей компанией заключен 23.05.12
Страховой случай наступил 23.08.2012 это ровно три месяца с момента заключения договора с ООО "Росгосстрах"
При выплате компания РГС посчитала износ автомобиля за 4 месяца!!
Компания "Росгосстрах" решила, что с 23 мая 2012 года по 23 августа 2012 года прошло 4 месяца!
В ГК РФ, гл. 11 "Исчисление сроков" сказано - "Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которым определено его начало"
Жду ответа, на каком основании вы произвели такой расчет!
Мария Страхование автомобилей / КАСКО
04 декабря 2012 00:21
Полис: 1095327
Вот застраховали свою машину в РГС, 30.12.12 произошел страховой случай,прочитали отзывы о выплатах.Теперь сидим в шоке думаем как все будет происходить.Сумма авто 3200000руб.,машина рабочая,без нее никак нельзя!!!
Ну будем надеяться на хорошее, всетаки немалые деньги отдали за страховку.
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
01 декабря 2012 13:48
Полис: не знаю
папал 29 в аварию.. молодой человек который виновен имел страховка в Росгосстрахе ..почитал коментарии о страховой компании и жалобах вот сижу и думаю интересно когда мне скажут сумму выплаты)самое интересное какую сумму)))и за (крышу ,дверь ,стойку,стекло ,диск ,колесо)как и всем начислят парутысяч?)
номер заявления о страховой выплате 7320523
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
27 ноября 2012 21:48
Полис: 1039378
30.10.12 г. обратился в Росгосстрах по поводу возмещения ущерба. Дело №:7185741. В фару моего авто попал камень из-под колес грузовика. Направление выдали в тот же день. На СТО сообщили что все еще не согласована цена ремонта. Сколько еще ждать?
30 ноября 2012 09:02
Уважаемый Андрей!
В соответствии с ответом СТОА, требуемые запчасти заказаны. Фара должна быть доставлена после 01.12.2012. После получения Вас немедленно пригласят на замену.
Срок проведения восстановительного ремонта зависит от характера повреждений и их сложности, а также от срока поставки на СТОА заменяемых в ходе ремонта деталей.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Наталья Страхование автомобилей / КАСКО
14 ноября 2012 15:54
Полис: 0571921
Угон. Номер выплатного дела 0006905104
Страховой случай наступил 23.08.2012 это ровно три месяца с момента заключения договора с ООО "Росгосстрах"
Согласно вашим "Правилам добровольного страхования" , п.13.2. (цитирую) По риску "Хищение" размер страховой выплаты определяется исходя из страховой суммы, установленной в Договоре страхования, за вычетом:
а) амортизационного износа ТС за период действия Договора
- 1 год эксплуатации - 20% (1,67% в месяц за каждый месяц)
В моем случае с момента договора до страхового случая прошло ровно 3 месяца. 1.67 умножаем на 3 месяца = 5.01%
Страховая сумма = 966272,39
от страховой выплаты 5.01% это 48410!
Ущерб (который насчитал Росгосстрах = 850319,70
т.е. Росгосстрах решил, что за три месяца машина износилась на 115952 тысяч!! Это не 5.01%!
Жду ответа, на каком основании вы произвели такой расчет!
Или увидимся в суде!
15 ноября 2012 10:36
Уважаемая Наталья!
Окончательное решение о размере ущерба в настоящий момент не принято.
Информируем Вас, что сумма, указываемая в запросе в банк-предварительная.
После поступления распорядительного письма из банка, специалистом по выплатам будет произведен расчет суммы выплаты в соответствии с правилами страхования и условиями заключенного договора страхования.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Наталья Страхование автомобилей / КАСКО
12 ноября 2012 11:47
Полис: 0006905104
Добрый день!
Дело № 0006905104 - Угон
2 ноября 2012г. был передан от меня последний документ (все подписи специалиста в акте имеются).
Я начала было отсчитывать дни до выплаты..., но на прошлой неделе (6 ноября) на всякий случай решила позвонить в СК,уточнить надо-ли что еще...,на что мне сказали что СК направила в банк какой-то запрос и ждет от банка ответа.
Сегодня позвонила в банк и мне сказали, что никакого запроса от СК нет и не было.
Вопрос № 1 - могу я сама отвезти этот запрос в банк?!
Вопрос № 2 - с какого момента начинается срок, в который Вы обязуетесь произвести выплату? С момента получения от меня последнего документа или еще ждать ответ от банка?!
Заранее благодарю за ответ.
13 ноября 2012 09:34
Наталья, добрый день! Ввиду того, что выгодоприобретателем по риску "Хищение", согласно условий договора страхования является ЗАО "Райффайзенбанк", выплата страхового возмещения может быть произведена только после получения распорядительного письма из банка с указанием получателя и реквизитов для перечисления денежных средств. Письмо в банк направлено за исх. № 46633 от 06.11.2012г.
Вы также можете получить запрос на руки и самостоятельно отвезти его в банк, для этого необходимо обратиться в региональный центр урегулирования убытков. Информацию о времени работы центра можно уточнить по телефону 8-800-200-99-77.
С уважением,
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Страхование автомобилей / КАСКО
30 октября 2012 23:08
Полис: 1027№0036885 от 01.06.2012
Здравствуйте, Анна.
К сожалению, имя не отобразилось в связи с какой-то технической накладкой на сайте. Меня зовут Надежда. Хотелось бы получить более детальные разъяснения.
Спасибо!
Имя: . Раздел: КАСКО
Здравствуйте, Анна.
04.09.2012 с моим автомобилем, застрахованным по КАСКО, произошел страховой случай. По моему обращению было зарегистрировано дело №0006950134. Документы собирались аварийным комиссаром, согласно информации от сотрудников колл-центра, полный пакет документов был предоставлен 11.09.2012.
На сегодняшний день срок рассмотрения 20 раб.дней истек, письменно об увеличении сроков рассмотрения дела и причине увеличения, меня никто не уведомлял. По горячей линии конкретной информации по статусу дела мне не сообщили, соединить с менеджером, занимающимся моим делом, отказались.
Почему до сих пор нет направления в сервис? В чем причина задержки?
постоянный адрес отзыва
29.10.2012 21:00
Ответ компании: Добрый день!
Убыток направлен на принятие решения к специалисту по выплатам.
Вы не представились, в связи с этим, давать подробные разъяснения по убытку мы не вправе.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
31 октября 2012 09:54
Надежда, добрый день!
Как мы уже сообщали, в настоящий момент убыток направлен на рассмотрение к специалисту по выплатам.
Срок рассмотрения заявленного события-20 рабочих дней с даты получения Страховщиком всех необходимых для принятия решения документов.
В данном случае для объективного принятия решения в подразделении компании был запрошен полный комплект документов, оформленных при заключении договора страхования.
Благодарим за ожидание!
С уважением,
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Страхование автомобилей / КАСКО
30 октября 2012 23:03
Полис: 1027№0036885 от 01.06.2012
Добрый день, Анна.
К сожалению, имя не отобразилось в связи с какой-то технической накладкой на сайте. Меня зовут Надежда.
Хотелось бы получить более подробные разъяснения.
Спасибо!
Имя: . Раздел: КАСКО
Здравствуйте, Анна.
04.09.2012 с моим автомобилем, застрахованным по КАСКО, произошел страховой случай. По моему обращению было зарегистрировано дело №0006950134. Документы собирались аварийным комиссаром, согласно информации от сотрудников колл-центра, полный пакет документов был предоставлен 11.09.2012.
На сегодняшний день срок рассмотрения 20 раб.дней истек, письменно об увеличении сроков рассмотрения дела и причине увеличения, меня никто не уведомлял. По горячей линии конкретной информации по статусу дела мне не сообщили, соединить с менеджером, занимающимся моим делом, отказались.
Почему до сих пор нет направления в сервис? В чем причина задержки?
постоянный адрес отзыва
29.10.2012 21:00
Ответ компании: Добрый день!
Убыток направлен на принятие решения к специалисту по выплатам.
Вы не представились, в связи с этим, давать подробные разъяснения по убытку мы не вправе.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
22 октября 2012 15:39
Полис: 0033691
Добрый день, Рекуненко Анна!
Меня зовут Копейкин Владимир!
22 августа 2012 я стал участником ДТП. По КАСКО в РОСГОССТРАХ было заведено дело № 0006904665. Вскоре мне выдали направление на ремонт в сервисный центр. 23 сентября (как мне назначили) я привез туда машину. Они провели дефектовку, и 1 октября отправили документы на согласование в ГРС. В течение недели ГРС выслал им документы для коррекции, и 10 октября сервис снова переслал их в ГРС. 13 октября ГРС (Павлов Сергей Александрович) написал сервису, чтобы они не производили ремонт машины и ждали дальнейших указаний. Сегодня (22 октября) звонил в сервис, им от ГРС новых указаний не поступило. Позвонил в ГРС по телефону для справок, сказали, чтобы я перезвонил через несколько дней – разберутся. Я уже звонил несколько раз в последние дней 10 и меня уверяли, что всё отправлено в сервис. Так что я боюсь, что при новом звонке, меня снова попросят перезвонить…
Прошу лично Вас, Анна, помогите мне разобраться в этой ситуации.
Спасибо!
26 октября 2012 10:43
Владимир, здравствуйте!
25.10.2012г. в адрес СТОА направлен акт разногласий, согласно которому, СТОА должна предоставить предварительный заказ-наряд.После получения требуемых документов, будет решаться вопрос о целесообразности ремонта транспортного средства.
Процесс согласования стоимости ремонта, действительно нередко длителен, но он обязателен. Все документы, поступающие со СТОА рассматриваются своевременно.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
18 октября 2012 16:00
Полис: серия 1020 №0130719
Ответ на письмо №04-11/5755 от 28.09.2012г. по жалобе по делу №3373620
В Филиал ООО «РОСГОССТРАХ»
в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
Начальнику РЦУУ Алтунину К.С.
Уважаемый Константин Сергеевич!
Прошу Вас еще раз рассмотреть материалы моего дела №3373620:
1. У принадлежащего мне и застрахованного в тот момент в Вашей компании (полис серия 1020 №0130719) а/м Renault Scenic г/н У212РН98 были повреждены: бампер задний, накладка заднего бампера с правой стороны. Факт повреждения именно этих частей был зафиксирован Вашими сотрудниками согласно сделанным ими фотографиям к акту осмотра от 28.10.2010г. и самим актом. На тот момент а/м находился на гарантии и мной было получено направление на ремонт к официальному дилеру Рено «Петровский Автоцентр». В направлении на ремонт было отражено, подчеркиваю - «ремонт и окраска ЗАДНЕГО БАМПЕРА», т.е. у Вашего сотрудника, производившего осмотр, не возникло никакого сомнения в том, что накладка заднего бампера – это тоже часть бампера. Т.б., часть царапин начинается на этой накладке и заканчивается за её пределами и не заметить этот факт невозможно.
В силу ряда личных и непринципиальных причин я не смог вовремя предоставить поврежденный а/м на СТОА «Петровский Автоцентр» для осмотра и ремонта, а впоследствии направление было мной утеряно. Никакой ремонт не производился.
2. Летом 2012г. мной было написано заявление о восстановлении ранее утерянного направления на ремонт. Направление было восстановлено (почему-то на другую СТОА). Да, в день, предшествующий получению нового направления старое было найдено.
3. А/м был предоставлен на указанное Вами СТОА для осмотра. В процессе согласования восстановительного ремонта между Вами и СТОА меня озадачили тем фактом, что сотрудники Вашей страховой компании отчего-то решили, что «накладка на бампер» является частью не бампера, а какого-то иного элемента кузова моего автомобиля (видимо – крыши), плюс является «скрытым повреждением» и посему её приведение в нормальное состояние не имеет никакого отношения к согласовываемому ремонту застрахованного у Вас автомобиля. С этим фактом я не согласился, приехал в Ваше представительство на Липовую аллею и настоял на проведении дополнительного осмотра.
4. 20.08.2012г. был проведен дополнительный осмотр моего а/м Вашими сотрудниками, которые очень удивлялись причиной отказа в части ремонта. Как я и предполагал, осмотр показал, что повреждения «накладки бампера» и «бампера» (следуя последним формулировкам Ваших сотрудников) мало того что «ОБЩИЕ» и с 2010г. никак не видоизменились, так и то, что эти повреждения никак не являются «скрытыми» что явно видно при сравнении фотографий 2010 и 2012гг. (они одинаковые). По итогам осмотра был составлен акт от 20.08.2012г., в котором было отражено – «ремонт и окраска бампера, замена и окраска накладки бампера».
5. По прошествии нескольких дней со мной связались сотрудники СТОА и сказали что почему-то замену/покраску накладки согласовали, а в ремонте бампера в СК отказали. В силу всего ранее изложенного я не удивился, в очередной раз приехал к Вам на Липовую аллею и написал очередную жалобу – т.к. ничего внятного мне никто из Ваших сотрудников объяснить не смог.
6. Спустя несколько дней мне еще раз перезвонили сотрудники СТОА и пояснили, что все-таки это именно они были не совсем правы: согласован «ремонт и окраска бампера и замена и окраска правой части накладки заднего бампера». Но т.к. жалоба уже была написана, я решил дождаться Вашего ответа.
7. 09.10.2012г. мной был получен Ваш ответ на мою жалобу. Исходя из изложенного в Вашем письме я понимаю, что на этом наша переписка не заканчивается, т.к. в корне не согласен с частью изложенной в Вашем ответе информации. Вы предлагаете мне оплатить 2/3 стоимости комплекта накладок на задний бампер, мотивируя это тем, что «..Страховщик не несет ответственности за неповрежденные детали, согласовать заказ деталей комплектом не представляется возможным». Я не призываю Вас нести ответственность за неповрежденный капот, фару и т.д. - я настаиваю на том, что для меня совершенно не важно: поставляются ли накладки на задний бампер моего а/м в комплекте или нет – автомобиль был застрахован целиком, он был на гарантии производителя, все элементы были целыми – значит после ремонта, на который а/м был направлен Вашими сотрудниками, я его должен получить именно в целом виде. Если для ремонта принадлежащего мне и застрахованного Вами а/м Вам будет необходимо оплатить покупку полного комплекта накладок для замены только одной из них – это отнюдь не мои трудности и оплата должна производиться за счет Вашей СК.
8. Резюмирую: я настаиваю на том, что Ваша страховая компания имеет невыполненные обязательства передо мной исходя из заключенного между нами договора добровольного страхования (полис серия 1020 №0130719). Эти обязательства заключаются в том, что был зафиксирован страховой случай и согласно принятому решению застрахованный а/м Renault Scenic г/н У212РН98 должен быть отремонтирован на СТОА по направлению Вашей СК. В принципе, мне все равно, где конкретно он будет отремонтирован (несмотря на тот факт, что в момент заключения договора отдельно подчеркивалось, что направления на ремонт должны даваться к официальному дилеру Рено и в момент наступления страхового случая а/м был на гарантии). Самое важное то, что я считаю, что ремонт застрахованного мной у Вас а/м должен быть оплачен Вашей СК полностью. Если вы предлагаете мне оплатить 2/3 стоимости необходимых для ремонта запчастей – верните 2/3 стоимости полиса. Или дайте направление на ремонт на другую СТОА, где Вам предложат отремонтировать мой а/м за ту сумму, которую Вы готовы заплатить. Или договоритесь с той СТОА, на которую дали направление в данный момент.
В противном случае я требую, чтобы Вы дали мне в письменном виде официальный отказ в исполнении своих обязательств по заключенному между нами договору добровольного страхования - для передачи документов в суд.
Жуков С.А.
18.10.2012г.
19 октября 2012 14:34
Уважаемый Сергей!
Обязательным условием направления застрахованного транспортного средства на СТОА официального дилера является наличие действующей заводской гарантии. На период действия договора страхования, ремонт транспортного средства можно было осуществлять на СТОА ООО "Петровский автоцентр", куда первично Вы и были направлены.На момент Вашего повторного обращения, договор страхования прекратил свое действие, автомобиль был снят с гарантии, в связи с этим, направление на ремонт было выдано на универсальную СТОА.
По вопросу согласования стоимости ремонта сообщаем следующее.
В результате наступления страхового события транспортное средство получило повреждения бампера заднего, накладки заднего бампера правой. В процессе согласования восстановительного ремонта со СТОА, согласован ремонт и окраска бампера, замена и окраска накладки бампера правой. Накладки бампера заднего для данной модели автомобилей поставляются только в комплекте из трех штук (левая, центральная, правая). Специалисты СТОА выставляют к оплате стоимость комплекта. Страховщик не несет ответственности и не возмещает стоимость неповрежденных деталей. Специалистам СТОА указано о данном условии и исключена стоимость неповрежденных деталей (левой и центральной накладок бампера). В случае несогласия специалистов СТОА заменить только одну поврежденную накладку (правую),Вам необходимо обратиться в центр урегулирования убытков с заявлением для получения выплаты по калькуляции за одну поврежденную часть (правую).
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
09 октября 2012 18:54
Полис: 1018 0015106
ДТП произошло 11.09.2012, номер дела 7016883 от 19.09.2012. После оценки ущерба позвонили из страховой компании и сообщили, что машина восстановлению не подлежит. Через 10 дней позвонил в страховую компанию, чтобы узнать результат рассмотрения моего дела. Вразумительного ответа не дождался, никто ничего не может ответить даже по поводу сроков рассмотрения. Хотелось бы узнать, сколько мне еще ждать результатов?
10 октября 2012 11:47
Уважаемый Сергей!
В настоящий момент, по указанному убытку, проводится дополнительная проверка заявленных обстоятельств. Вам направлено информационное письмо за исх. № 950 от 01.10.2012г. с разъяснениями. Далее, после окончания проверки, будет принято решение по выплате страхового возмещения.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Алла Страхование автомобилей / КАСКО
26 сентября 2012 17:28
Полис: 0152048
Подскажите результаты рассмотрения моего заявления 7000353. Заявление о несогласие с предоставленным списком.
01 октября 2012 15:15
Уважаемая Алла!
Направление на ремонт направлено на СТОА 01.10.2012г. по электронной почте.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "