Плохие отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование

Жалоба на диспетчера компании. 17 июля я была направлена к травматологу с переломом руки из "Балт Здрав" на Дыбенко. Позвонила в Ренессанс страхование, мне предложили клиники очень далеко от места (на Говорова и ещё что-то далеко). Со сломанной рукой на другой конец города??? На улице ливень и потоп, не пройти, ещё и боль в руке. Оказалось, что можно и рядом, в Александровскую больницу. Согласна! Перезвонят, сказали. Стала ждать. Перезвонила девица, сказала, что не может дозвонится до больницы, но будет пытаться.  Звонка так и не было. Меня просто бросили на улице с переломом, в грозу! Я пыталась перезвонить- автоответчик. Так и не перезвонили. Муж потом меня забрал от Дыбенко и отвез в районную травму, там мне сделали все, что надо. Зачем мне такое страхование за мои же деньги? А таких диспетчеров компания должна увольнять.

Десятки бесполезных звонков, постоянные требования выслать сфотографированные страницы паспортов.... у ребенка температура 38.5 и вызвать врача вызывает несколько часов переговоров со страховой!
Как можно такое кому-то рекомендовать? Люди, находясь за границей, тратят уйму времени чтобы добиться помощи от страховой компании, а та в ответ издевается, выдвигает глупые требования прислать доказательства что мы находимся за границей!
В итоге просто обратились в больницу за мед.помощью и при возвращении домой будет требовать оплаты возникших расходов.
----------------------------
исправили номер страховки, так как в предыдущем отзыве была очепятка. приносим извинения.

001EVC-013078/2015
Вот наш номер страховки, извиняюсь за очепятку.

я брала кредит и уменя была инвалидность 2 группа пожизнено.но сменя высчитали за страхование жизни.прошу вас вернуть деньги за страховку.герасименко татьяна васильевна.

Вся семья и знакомые всегда страховала машины в "Ренессанс", все нравилось пока не наступил случай по КАСКО. Машина кредитная, КАСКО обязательное и было уже второй год. Первый год по совсем мелким недочетам на машине не обращались в страховую, думая, что не так важно и переживем, совсем мелкие дефекты были. Потом вышло так, что машину по всей правой стороне поцарапали (довольно глубоко) во дворе, обратились в ОВД-зафиксировали, потом обратились в СТО и в страховую - в итоге отказали в ремонте. Так как после первого договора КАСКО прошло 2 дня и был заключили новый, то все мелкие дефекты сфотографировали- описав в акте почти все мелочи общими словами "царапина на ЛКП" и так почти все элементы. В итоге решение- что все эти дефекты уже были ранее. Хотя во время осмотра сделаны были фотографии каждого дефекта и можно увидеть, что царапин таких не было. Для чего тогда делать эти фотографии было?! Полный бред какой-то. Так что либо делайте каждую мелочь, даже самую абсурдную (потертость со спичечный коробок) или будете все делать за свой счет. Теперь думаем заканчивать с ренессансом, так как такого решения не ожидали. 120 тыс.уже им выплатили на третий год страховать, если успеем выкупить машину, уже не будем. Ни каско, ни осаго. Ни мама, ни я, ни брат. И советовать не буду! Читайте внимательно все мелочи в договоре, а еще лучше выберите другую компанию!

p.s. когда появлялись мелкие дефекты говорила, что смысл ремонтировать только деньги страховой тратить и так переживем. Вот тебе и вышло(((
p.s. отец думаем написать обращение, если нет- то все понятно для нас теперь с концами)

Десятки бесполезных звонков, постоянные требования выслать сфотографированные страницы паспортов.... у ребенка температура 38.5 и вызвать врача вызывает несколько часов переговоров со страховой!
Как можно такое кому-то рекомендовать? Люди находяся за границей, тратят уйму времени чтобы добиться помощи от страховой компании, а та в ответ издевается, выдвигает глупые требования прислать доказательства что мы находимся за границей!

4 года пользовался страховкой данной компании, на 5 год при попытки застраховаться увидел КБМ 1.55, ДТП было одно и произошло на 4ом году использования ОСАГО, согласно таблице применения коэффициента Бонус Малус, должен был быть присвоен класс 4 коэффициент КБМ 0.95, но вижу что присвоен КБМ 1.55. и последние 2 полиса были с завышенным коэффициентом!!!
Обратился в страховую компанию, по данному вопросу, 28 июня, сказали что через 2 дня все исправят, прождал неделю, 6го июля, повторно приехал в офис, сказали что повторно отправят информацию, мол ждите 2 дня, увидел коэффициент 1.4, прождал и их, ездить в офис надоело, позвонил на горячую линию, опять мол ждите, ждать уже надоело, сейчас снова вижу КБМ 1.55, вместо положенных 0.95, ПО всей видимости компании просто тянет время что бы клиент застраховался на их условиях и переплатил, переплата порядка 6000 р выходит. По всей видимости данный вопрос без РСА не решить, жду последнии дни, и пишу жалобу в РСА на страховую.

15.12.2014г. с нашим авто FORD FOCUS наступил страховой случай (въехал в нас один хороший человек в "стоячих"), о чем в ООО "группа Ренессанс Страхование" было направлено уведомление(убыток №040AS14-001031). Поврежденный автомобиль был направлен на СТОА «Викинги», являющуюся официальным дилером компании “FORD”. На основании калькуляции , составленной «Викингами», стоимость восстановительного ремонта составила более 75% от страховой суммы и автомобиль был признан тотально погибшим.
Мы были категорически не согласны урегулировать данное событие на условиях «полная гибель автомобиля», поскольку автомобиль и внешне и технически не погиб. Это подтверждалось и независимой оценкой, которую мы провели за счет собственных средств, а также мнением компетентных в вопросах ремонта автомобилей людей и просто здравым смыслом. Автомобиль был на ходу, внешние повреждения не свидетельствовали о гибели автомобиля. Предполагаю, что СТОА явно завысила стоимость восстановительного ремонта для своей финансовой выгоды. Но это уже другая история, поскольку после долгого трепания нервов со страховой компанией мы решили подарить им свой якобы тотально погибший автомобиль и забрать причитающуюся нам сумму. Об этом мы уведомили страховую компанию письменно, написав 07 мая 2015г. заявление о том куда и на кого перечислить денежные средства (при этом надеясь на порядочность и соблюдение сроков выплаты,которые указаны в правилах страхования, мы заняли ден.средства и купили новый автомобиль) Надеясь, получить наши деньги в начале июня, поскольку срок выплаты нам был озвучен максимум 30 рабочих дней. В начале июня деньги мы не получили, поскольку майские праздники и тп и тп, крайний срок выплаты нам был перенесен на 22 июня!  Итак, сегодня 25.06.2015, мы не имеем ни наших денег, ни толкового ответа на вопрос когда они будут...Неоднократные звонки на горячую линию 8-800-333-8-800 результатов не дают и это понятно, сидят обычные операторы и льют воду о том,что информацией не владеют и им надо минимум пять рабочих дней,чтобы выяснить вопрос, в офисе в Тольятти тоже никакого ответа вразумительного дать не могут (зачем они там сидят??? с их слов ,чтобы "принимать бумажки".....)
Мы бы никогда не связались с этой страховой компанией, нам ее навязали наглым образом ,когда мы покупали авто в кредит. кредит давно погашен , а проблемы с этой конторкой остались. Не советую никому там страховаться, конторка не для людей ,а для зарабатывания денег....Выплаты тянут до последнего, так еще и свои же сроки нарушают...Зато все вежливые до тошноты, врать вежливо тоже надо уметь....

Ужасный сервис и обслуживание! вчера 23.06.2015 оставил документы для страхования конструктива квартиры прождал в офисе челябинска на улице труда около 1 часа. Обещали застраховать за 2 часа и была срочность у меня максимум 1 день. На следующий день даже не позвонили приехал сам и забрал документы объяснили что заявка находится на рассмотрении! Это как? Я кредит беру что ли? Отнес документы в втб страхование и полис был готов через 30 минут. Здесь либо работа с клиентами никакая, либо нежелание работать сотрудников!

Обратились в страховую компанию Ренессанс по случаю угон/хищение. Машину угнали 18.02.15. После закрытия уголовного дела принесли все документы 5.05.15. В ренессансе сказали, что будут 15 дней рассматривать заявку и далее 30 рабочих  дней на выплату. 19.05.15 позвонили, сказали подъехать, подписать документы на перевод средств. Выплата должна поступить в течении 30 рабочих дней с этой даты, срок подходит к концу, а денег нет. В целом работа компании произвела впечатление ненадёжности, сотрудники сообщают информацию противоречащую одна другой, факты совершенно не сходятся с  тем что написано в договоре. Будем ждать выплаты до конца месяца.

Ренессанс Страхование - самая ужасная компания, в которой я страховалась (стаж страхования в разных компаниях - 20 лет). Более 2 месяцев назад был страховой случай по КАСКо. Принимается решение до сих пор. Специально тянут время, чтобы закончилась страховка, кот. через 1.5 месяца заканчиваются. Все сроки рассмотрения вышли, в Колл-центре никто не за что не отвечает. Предложили две копейки за автомобиль, который полностью поддается ремоНту, теряю 250 тыс. руб. на Мицубиси ASX. Буду судиться. Господа, не страхуйтесь в Ренессанс Страхование!!!

Компания вроде как исполняет свои обязательства, правда только вот за своих клиентов не держится, сервис в который меня направила страховая делал мне ремонт 3 месяца(делов там было макс на 2 недели, звонил в страховую девочки говорят что регламентов по починке авто нет, супер так можно и через 5 лет увидеть свой авто), в этом сервисе нет даже электрика, поэтому на внутренние ошибки они даже не смотрели, и отправили меня в страховую, мол пусть направляет в другой сервис, мы ничего сделать не можем. Позвонил в страховую, сказали пишите письмо, написал письмо, его рассматривают в теч 30 дней, супер, еще ждем, ответ, обращайтесь назад на то Сто где ремонтировались!!! в чем логика?!меня сто отправило обратно в страховую!!!! прошу страховую помочь в вопросе с сто, ответ разбирайтесь сами
за что я заплатил деньги я не понял, мне проще было обратиться по осаго чем иметь дело с каско и платить франшизу
не сочтите за рекламу в Ингосстрахе такого не было, да может она подороже, но наверно того стоит
в семье 2 авто, страховка подходит к концу, и я задаюсь вопросом нужна ли мне такая страховка?!

На протяжение 4 лет являемся клиентами компании Ренессанс ( всегда страховали КАСКО  и ОСАГО).Первое обращение за 4 года по страховому случаю (Угон,Хищение) и столкнулись с двойными трактовками сроков преставления документов, сроками рассмотрения  документов и сроками выплат со стороны Ренессанса. Весь пакет документов по страховому случаю (002AS15-006390) с нашей стороны предоставили 14/05/2015г. далее Ренессанс сообщает нам что им еще необходимо  21 календарный день для службы безопасности Ренессанса. 05.06.2015г. поступает звонок от Ренессанса  приехать подписать документ (Соглашение об отказе от права собственности в пользу страховщика по риску"Угон/Хищение"), в данном документе в п.2.2 "Выплата страхового возмещения осуществляется Страховщиком а течении 30 банковских дней с последующей даты после подписания Сторонами настоящего соглашения", а самое смешное что данный документ дается на подпись нам без подписи со стороны Ренессанса Е.А. Пепп и без указанной даты. Я подписала данный документ указав дату 05.06.2015г.  и написала свое несогласие с п.2.2 данного соглашения и указала на  Правила добровольного комбинированного страхования ТС Ренессанс в  п.11.5 " Страховщик производит страховую выплату в течении 7 рабочих дней со дня утверждения Страховщиком Акта о страховом случая". Сотрудник компании Ренессанс говорит что это норма и сообщил нам что в течении недели документ будет подписан с их стороны и передан нам .Сегодня 14.06.2015 звонка от Ренессанса не поступило.
Итог: Компания Ренессанс преподносит себя как добропорядочная и открытая компания , но по факту пытается разными способами отсрочить день выплаты .Еще раз хочу отметить. За 4 года пользуясь услугами Ренессанс я с мужем в совокупности заплатили более 300 тыс.руб., и ни разу не обращались по страховым случаям и когда обратились , то столкнулись с проблемами, которых не заслуживаем (т.к. являемся добропорядочными клиентами компании). Печально...  Будем ждать вразумительного ответа от компании Ренессанс по приписанным пунктам 2.2 ( нигде ранее не упоминавших). И если понадобится обращаться в соответствующие органы.

Обманули!!!!Обманщики!!!! воспользовались неопытностью!!! когда покупал автомобиль, мой стаж вождения был пару месяце, но они указали в договоре допуск от 1года. Хотя знали, что я новичок, когда случилось ДТП, на 3 месяц управления авто, прислали вот что--""Согласно Договору страхования, к управлению ТС допущены лица с минимальным возрастом 28 лет, со стажем вождения от 1 года. При подписании Договора страхования между Страховщиком и Страхователем было достигнуто соглашение об установлении безусловной франшизы, применяемой в случае, если на момент наступления страхового случая ТС управлялось лицом, не допущенным к управлению по Договору страхования, составляющей 141 980,00 рублей, что прямо указано в Договоре страхования.""
С уважением,
Управляющий Директор
Департамента урегулирования претензий                                                    Чигарев Д.Ю.
как видите, просят заплатить франшизу, а потом уж только ремонт. Здорово что тут скажешь.
uasha68@mail.ru