Отзывы о страховой компании - КАСКО за 2014 год

Уважаемые руководители Бин страхования! Мой страховой случай произошел 07.03.2014г.года.  12.03.2014г. сдан полный список необходимых документов  УОООО69072/14.
Номер убытка У-000-069072 /14
18.03.2014г. был выезд оценщика, документы Вами получены.

Сегодня 2 апреля, 1 апреля закончились 15 рабочих дней, за которые Бин страхование в доп. Офисе  г. Москва пер. Кулакова 6, обещало рассмотреть документы и направить нас в автосервис на ремонт!
Каждый день  мы звонили  в Бин страхование  и оператор по телефону в г. Москве исправно отвечал одну и ту же фразу: «Ваше дело на рассмотрении!». Оператор ни с кем из вышестоящих менеджеров не соединяет и узнать что либо, когда же закончится это рассмотрение не возможно!
Почитав отзывы на сайте мы решили , что Ваше «рассмотрение документов» не выдерживает никаких сроков и дальше звонить вашим операторам бесполезно…
Исходя из вышеизложенного , призываю Вас немедленно отреагировать на мое законное требование о выполнении Ваших обязательств , завершить наконец  рассмотрение документов и сделать   направление  автомобиля на ремонт в автосервис.
Если с Вашей стороны не будет должной реакции, мы  будем  обращаться в судебные органы, в Федеральную службу страхового надзора Российской Федерации

Запрос на согласование был отправлен 5 марта!!!
А в данный момент уже апрель месяц!!!
Отсюда следует вопрос:" Где мой автомобиль? И сколько еще может длиться согласование, которое обрабатывается в течении 15 рабочих дней, по известным мне данным?"
Номер дела: 3600646
Автомобиль стоит отремонтированный на сто с 1 марта, слава богу еще этого года!
Сто Аксель Сити юг тельмана д.29

Здравствуйте, пишу вам повторно!
Текст предыдущего письма:"Застрахован в СК Росгосстрах (каско) дело № 9118981. 13.02.14 попал в ДТП, 17.02. прошла оценка ТС, пакет документов сдан 17.02. В отделении СК сказали, что через 10-12 дней ожидайте звонок с СТО, но 12.03. получил письмо, о том что признана полная/конструктивная гибель ТС и о своем решении СК сообщит позднее. Документы на рассмотрении 3-ю неделю! Хотелось бы узнать, когда уже страховая компания примет решение, ведь 20 календарных дней уже прошло! Машина в автокредите! кредит платится, а машина стоит!"
Хотелось бы получить внятный ответ на мой вопрос. Когда страховая компания примет решение по выплатному делу № 9118981?? Сколько можно ждать, второй месяц пошел. Может хотя бы менеджер свяжется со мной! Связывался с банком, никакой заявки на реквизиты от страховой компании у них нет.

Страховой случай номер 66913. Микро царапина на крыле новой Хонды CRV.

Приехал на сервис с которым работает Интач. Honda в д. Черная Грязь, Солнечногорский район. Что само по себе для жителя Москвы не сильно удобно.

Машину посмотрели, сказали, что надо сфотографировать и отправить в Интач на согласование. Срок согласования до 10 дней. Причем по словам работника сервиса такая практика только у Интач, все другие страховые согласуют сразу. А мне туда-обратно ехать это 4 часа.

Договорился с сервисом, что машина останется у них, в надежде, что Интач согласует быстро.

Уехал.

Через 10 минут звонок - в направлении название детали указано не верно - переднее крыло вместо заднего.

Возвращаюсь.

Звоню в Интач, я сам звоню, между собой они выяснить даже не пытаются. Оказывается при отправке направления не там поставили галочку. Объясняю это сервису, их объяснение удовлетворяет.

Уехал.

Через полчаса опять звонок - поправленное направление я не подписал (естественно, я же опять уехал), а без него ничего делать не будут.

Опять звоню в Интач. Полчаса переговоров, причем меня же обвиняют в том, что я не прочитал то что подписывал. Договорились, что пришлют заполненное новое направление мне в почту и я его подпишу и отправлю скан.

Присылают пустое. Опять звоню. Ну и т.п. процесс продолжается и сейчас. Причем мягко говоря понимания и желания помочь клиенту у них нет!

Пробег у меня на автомобиле 9 тыс за 2 года. Машина новая. Царапина тысяч на 5-10. За полисы я заплатил 100 тыс.

Вопрос. Зачем?

После окончания текущего полиса естественно сменю страховую. Или вообще не буду страховаться.

23.01.2014 произошел страховой случай 001AS14-022245. все документы в страховую были предоставлены 06.02.2014, ждите 15 рабочих дней. 06.03.2014 направили на ремонт в Мэйджор, 16.03.2014 поставил машину. 18.03.2014 звонок с СТО - отправили на соглосование скрытые повреждения. Звоню в страховую, отвечают у нас десять дней на соглосование 31.03.2014 будет ответ. 31.03.2014 звонок в страховую, отвечают ,что за 10 дней они приняли решение о выезде независимого эксперта для осмотра скрытых повреждений. Эксперт поедет 07.04.2014, потом в течении 5-7 дней он даст заключение, а потом еще в течении 5 рабочих страховая примет решение. Итого как минимум ждать еще три недели. Пока только рассказывают о сроках - 5 дней на это, 7 дней на это, а результата нет. Таких сроков  еще не по одному страховому случаю у меня не было, и не понятно когда все это кончится. Вывод - в Ренесанс лучше по каско не страховаться.

МСК мошенники, никакими урегулированиями убытков там и не пахнет с 8 октября по вчерашний день машина простояла на стоянке за мой счет вчера увезли на стоянку мск где мистическим образом пропал блок управления двигателем за который теперь мне говорят платить т.е. МСК эще и воры!!! Выплат по татальному случаю я уже не жду и неужели для того что бы машину признать татальной нужно ждать больше полгода!!!! эта информация как оказалась секретная и отчетов в своих действиях для скорого решения вопроса у них нет могут год динамить, могут 10 лет как им этого захочется, еще оценщики у них порадовали они настолько некомпетентны, что даже сфотографировать машину нормально немогут мне к примеру пришлось 2.5 месяца только ждать пока они наездеются ко мне и нафотографируют как надо, но общаются они с клиентом как с быдлом в разговорях легко могут оскарбить и унизить любого человека, не стесняясь в вырожениях оскарбляют в том числе и матом, вообщем о компании осталось только одно мнение что они отлично умеют обворовать клиента, но никак уж не помогать!!!

В очередной раз застраховал свой автомобиль VOLVO в компании.
Треснуло стекло от камня. Оплатил франшизу 20 т.р. неделю не могли её увидеть. Наконец увидели. Теперь не дают выбрать моего дилера где я покупал автомобиль и у которого его обслуживаю. Хотя при страховании он был и два месяца назад я у него ремонтировался по страховке. Автомобиль гарантийный. Мало того выбора вообще нет. Только три ОБУХОВА и все за пределами города МОСКВА.
Похоже ВОЛЬВО и ИНГОСТРАХ больше не дружат.

18 января 2014 года, я не успела затормозить на гололеде, и въехала во впереди стоящий автомобиль! Эм.. Ничего серьезного, конечно, но бампер треснул и правая противотуманная фара разбилась. Позвонила в ВСК, присвоили номер дела 1499406, ко мне приехал аварийный комиссар, сфотографировал машину, все посмотрел, определил, что еще у передних фар есть скрытые повреждения. Дал мне подписать акт осмотра автомобиля, прикрепленный к планшету для удобства заполнения. При этом зачитал вслух все повреждения, которые он выявил. Я с этим согласилась и подписала акт. Но, спустя месяц, мне пришло письмо от ВСК, где сообщается, что в ремонте противотуманной фары и бампера мне отказано! Естественно, пологая, что это какое-то смешное недоразумение, ведь, было ДТП, на место ДТП приезжало ГАИ, все оформили, справки все есть, второй участник ДТП есть, разногласий по ДТП нет, и кажется, совсем простое дело... В общем, звоню в ВСК, с просьбой прокомментировать ситуацию. Операторы ничего ответить не могут, говорят, что единственный способ получить информацию по этому вопросу,  это оформить письменную претензию в их офисе за МКАДом. Делать нечего, еду в офис за МКАД, все еще думая, что сейчас мы вместе с представителями компании посмеемся над глупой ошибкой... Но ни тут то было! Мне распечатали акт осмотра моего автомобиля, составленный тем самым аварийным комиссаром. Оказалось, что с другой стороны бланка, прикрепленного к планшету лицевой стороной был такой пункт как "дефекты эксплуатации, следы ремонта не имеющие отношения к данному ДТП" и в этот пункт, этот "умный" комиссар и внес бампер и противотуманную фару по непонятным для меня мотивам. На основании чего мне и отказали в ремонте. Мне даже не показывали этот пункт. Я, конечно, понимаю, что должна была сама все посмотреть, открепить этот бланк, и все прочитать самостоятельно. А не слушать человека заинтересованного. Но он был очень убедителен, говорит с улыбкой, что все хорошо, и, что мне все подтвердят, это обычная ситуация.
Друзья! Но мы же не в 90х!!!! Почему же исправно выполняя все обязанности добросовестного страхователя, я должна ждать подвоха от своей компании?! И выискивать какие-то мелкие шрифты, и спрятанные от моих глаз пункты??!!!
И так, простите, за отступление ))) в общем, 18 февраля 2014 года написала я заявление, в котором объяснила ситуацию, и попросила пересмотреть решение по поводу ремонта. Решение должно было быть принято в течение 10ти рабочих дней. Но почему то его принимали почти месяц, и выслали мне ответ только 12 марта. Ну так, по крайней мере, мне сказали операторы ВСК. Сама я это письмо еще не получила! Хотя, уже 1 апреля!!! Что в письме мне ни один оператор ответить не может, говорят ждите ... А сколько еще ждать то ?! Его через США мне пересылали?! Но Судя по тому, что направление на ремонт у меня только по 2м фарам, в письме отказ. Уважаемые представители ВСК, пожалуйста, ответьте мне, как так получилось, что в сентябре я застраховалась в вашей компании абсолютно исправное ТС, без каких либо внешних дефектов и повреждений. О чем свидетельствует акт осмотра моего автомобиля в момент заключения договора КАСКО. И после того как я попала в ДТП.  Въехала своим бампером в, простите, задницу другого автомобиля, трещина на моем бампере и разбитая противотуманная фара оказались следствием эксплуатации не относящимся к данному ДТП?! Вам самим не смешно ?!

Задерживают выплату по КАСКО! 22.11.2013 произошел страховой случай угон, страховая своевременно оповещена, все документы из МВД своевременно поданы и приняты страховой без нареканий, после подачи полного пакета документов, согласно правилам страхования через 15 дней меня пригласили для подписания соглашения о сумме и сроках выплаты, соглашение подписано 27.02.2014 г.  согласно соглашению мне должны сделать выплату 31.03.2014г. Сегодня именно этот день, выплата не произведена, на обращение на горячую линию получен ответ: мы еще в течении 10 дней будем рассматривать!. 5 месяцев уже рассматриваете, за это время можно каждую букву под микроскопом рассмотреть. Машина была источником моего дохода, без нее я не работаю и плачу за кредит по 20 000 в месяц, заняла у всех друзей и родственников, уже все сроки вышли долги отдавать, а тут страховая затягивает. Мне обратиться в суд, по суду +50% страховой суммы (закон о защите прав потребителей), + все судебные издержки, юрист сказал можно еще и амортизацию оспорить, и ждать еще 3 месяца, и прятаться от родственников и банка потому что платить уже нечем????  Не знаю как в других страховых, но я больше страховать по каско не буду!!!!

Попала в ДТП в феврале месяце,приезд оценщика и период до направления на СТОА никаких претензий по работе компании не вызывает.Но после предоставления авто на осмотр происходят непонятные вещи.Сраховая согласовывает сумму с Стоа уже три недели и никто из двух сторон конкретной и внятной информации мне предоставить не может.Страховая направляет на СТОА,СТОА,в свою очередь,в страховую компанию.Меня этот "футбол" мягко говоря,не устраивает.Я как клиент компании,являюсь третьим лицом между СТОА и страховой и имею полное право требовать конкретики по своему делу.Ремонт незначительный,сроки идут,амортизация авто идет также,но автомобиль стоит без движения и ремонтировать его никто не собирается.Хотелось бы узнать,в течение какого времени еще будет идти согласование?И в чем заключается проблема?

31/01/2014 произошёл страховой случай,03/02/2014 были поданы все документы,две недели ждал направление на дефектовку  к диллеру.04/03/2014 диллер отправил результаты осмотра в страховую на согласование.Прошло ещё две недели,поле моего посещения страховой   (Ростов на Дону)согласовали,но счёт который выставил диллер оказался не достаточный,чтобы начать ремонт авто(был не достаточный отсчёт по неисправным деталям)приехал к диллеру объяснил ситуацию,24/03/2014  диллер отправил весь отсчёт.28/03/2014 по результатам согласования оказалось что сумма для ремонта опять не достаточная.Вопрос???Как долго всё это безобразие будет длится??? или будем выяснять отношения в судебном порядке.Приймите меры!!!

Здравствуйте, сегодня хотела продлить полис КАСКО  в вашей компании,в СПб  на Ветеранов 109, ранее узнала стоимость, у них же , но из за того, что полис закончился  26.03.2014, цена полиса подскочила  вдвое, а хотелось бы остаться в вашей компании , к кому можно обратиться по данному вопросу , к тому же статья 50 параграф 15 гласят, что у страхователя есть льготный период 15 дней. Заранее спасибо за ответ.

03 марта 2014 года в Ульяновском филиале МСК был оформлен пакет документов страхового дела У- 5-121241/14. В г. Москве пакет документов находится с 05 марта 2014 года. 17 марта 2014 года написал письменно жалобу на сайт компании об отсутствии информации по срокам рассмотрения страхового дела. Повторные обращения на сайт компании -20; 24; 25; 28 марта результата не принесли. В ответах сотрудников МСК 19 и 25 марта значилось: пакет документов находится на рассмотрении. Дозвониться в отдел урегулирования убытков Ульяновского филиала МСК (8422)794948 невозможно. Многоканальный телефон 84959568484 работает безукоризненно, сотрудники калл центра даже по моей просьбе направили запрос о сроках рассмотрении страхового дела, вежливо отвечали на мои вопросы, советовали перезвонить на следующий день. Однако на 29 марта 2014 года документы рассматриваются уже 17 рабочих дней (Правила страхования п. 14.1. и п. 14.16 предусматривают сроки рассмотрения до 15-и рабочих дней), надлежащей информации по страховому делу нет, результатов по обращению в калл центр г. Москвы так же нет. Планирую в апреле подать претензию и далее направить документы в суд.

Страхуюсь в этой компании несколько лет уже четвёртый автомобиль. Всегда были плюсы из минусов только маленькая калькуляция по КАСКО в случае франшизы, от которой из-за этого благополучно отказался но увидел другой нюанс который предлагаю компании рассмотреть, чтобы не терять лояльных клиентов.
При смене страховки с фрашизы на без приезжает фотограф и пишет акт осмотра, в котором выявилась интересная загвоздка.
В случае если на детали автомобиля, возьмём например дверь. Есть повреждение лакокрасочного покрытия, например скол. То покраска детали целиком выпадает из возмещения даже в случае если будет повреждена в случае ДТП совершенно другая часть. Тоже самое с любой деталью. У вас царапинка на левой части бампера, Вам повредили левую, ничего не возмещается. За 1-2 года эксплуатации на автомобиле в МСК есть сколы и царапинки практически на любых деталях. При таком подходе половина деталй в случае новых повреждений ЛКП выходит из под КАСКО. Считаю, что при таком подходе нужно или корректировать стоимость страховки или в случае явных новых повреждений в ДТП всё-таки проводить покраску деталей.
Защищаться в таком случае нужно только при третьих лицах или не найденных вредителях, чтобы избежать мошенничества.
Ещё из минусов. Оплати франшизу два дня назад, пластиковой картой на сайте ингостраха, до сих пор не видят деньги. Сказали может быть в выходные. Везде оплату пластиком видят в онлайн. Явные проблемы с ПО.
И ещё минус. Из всех официальных дилеров по Вольво на замену стекла, мне сейчас предложили только ОБУХОВ и все за пределами Москвы. Говорят по остальным ограничения. Очень похоже на манипуляции. При этом мне конечно удобнее обслуживаться у дилера, где я покупал автомобиль, где его обслуживаю по гарантии и который ко мне наиболее удобно территориально расположен.
+ Был ремонт и выплаты ранее, было всё ок. Компанию рекомендую друзьям.
– Низкая калькуляция и неудобная работа с франшизой. В моём случае оказалась более чем не выгодная опция не по работе, не по стоимости. Клиенту выгоднее делать без неё и ездить с каждой царапинкой на ремонт. Компании будет не выгодно, но такие у неё условия. Почему, смотрите в описании случая.