Отзывы о страховой компании - КАСКО за 2012 год

18.05.2012 г. Наступил страховой случай по данному автомобилю, а именно: произошел выброс гравия от встречного автомобиля, в результате чего на лобовом стекле появилась трещина. После этого я остановилась, зафиксировала свидетельскую базу и вызвала сотрудников ГИБДД, получив все необходимые документы для обращения в страховую компанию.
21.05.2012 г. Я сдала все необходимые документы в страховую компанию. Там мне было выдано направление на ремонт на СТО «ТТМ» г. Челябинска, но меня это не устроило, так как я проживаю в г. Копейске, автомобиль свой приобретала в автосалоне «Джемир» г. Копейска, обслуживаю свой автомобиль в автосалоне «Джемир» г. Копейска и заменить стекло хотела там же.
В страховой компании «Группа Ренессанс страхование» мне предложили составить заявление о перенаправлении на ремонт в автосалон «Джемир» г. Копейска, заверив меня, что это возможно и никаких проблем не составит. Что я и сделала.
30.05.12 г. На мой мобильный телефон пришло сообщение о направлении на ремонт моего автомобиля в ТД «Джемир-МАГ» (г. Магнитогорск, проспект Ленина, д. 95Б). Прошу заметить что письменного направления по истечении десяти дней я так и не получила. После этого я позвонила в страховую компанию по номеру (8351)267-20-20 и сообщила об этом, мне предложили написать письмо с указанием адреса и реквизитов автосалона «Джемир» г. Копейска  на электронный адрес ООО «Группа Ренессанс Страхование». Я написала данное письмо на указанный электронный ящик (GSU_kasko@renins.com)
Прошло две недели, страховая компания не дала никакого ответа. Я решила позвонить сама. При неоднократных звонках оператор сообщал мне одну и ту же информацию, что они ждут отказа с СТО ТД «Джемир-МАГ» г. Магнитогорск, чтобы направить меня на ремонт в  автосалон «Джемир» г. Копейск. Прошу учесть, что все адреса и реквизиты СТО ТД «Джемир» г. Копейска я предоставила ещё в день подачи документов 21.05.2012 г. и неоднократно указывала в своих электронных письмах.
При очередном звонке 18.06.2012 г. оператор мне заявила, что если я хочу то сама могу позвонить в г. Магнитогорск и разобраться. После чего моему терпению пришёл конец.
Готовлю документы понятно куда)))

ВД № 0006534594

Я обратился с заявлением  Вх.№ 25286 от 17.06.2012 г.  о получении  направления на технический ремонт моего автомобиля Додж Калибр на СТО "Норд Авто-М"по адресу г. Москва, ул. Рябиновая, д.43 "Б", где в настоящее время он и находится. При приеме заявления мне было сказано, что срок его рассмотрения составит 5 календарных дней. 22 июня при обащении по телефону был ответ, что заявление не рассмотрено,срок рассмотрениия- до 15 календарных дней. Исходя из выше изложенного, при каждом моем обращении срок рассмотрения будет увеличиваться в геометрической прогрессии, так что ли? В чем я вижу умышленное затягивание решение  моего вопроса.
Прошу объяснить, на каком основании переносятся сроки рассмотрения заявления.

Елена, добрый день!
Спасибо за Ваш комментарий по моему страховому случаю №1319060 (направление к официальному дилеру, согласно моему договору КАСКО).
Действительно, после многочисленных обращений, мне предложили для ремонта одного официального дилера.
Однако когда я обратилась в Энви-Моторс за ремонтом, то оказалось, что им от ВСК передали неправильные документы.
От ВСК были переданы документы только на крыло. При том, что в акте осмотра эксперта ВСК (аварийного комиссара) и его направлении на ремонт (!) без указания СТОА были зафиксированы повреждения и заднего правого крыла, и заднего бампера.
Я несколько раз обращалась по телефону и на сайте в ВСК, говоря о том же, о чем вы здесь пишете в комментариях - размер ущерба определяется актом осмотра эксперта.
Акт есть, задний бампер в нем указан, даже направление на ремонт крыла и бампера с вашей печатью, так почему не передаются документы дилеру?
Сперва меня пытались заставить заявить новый страховой случай по тем же повреждениям, которые уже зафиксированы по моему делу.
Затем после моего возмущения специалист ВСК Марина Шевчук попросила меня без заявления нового страхового случая написать дополнение к заявлению на ремонт, ссылаясь на то, что я якобы не указала в заявлении повреждения заднего бампера (что я не могу проверить, так как заявление находится в ВСК). Я это сделала, а также направила ей копию имеющегося у меня направления на ремонт от аварийного комиссара с печатью ВСК, где зафиксированы все повреждения.
С 15 июня я не могу получить никакой информации, когда ВСК передаст правильные документы дилеру?
Надеюсь, Вы сможете прояснить статус моего дела.
Спасибо!

Ужасная компания! Каско тс11/089347. Страховой случай, где я пострадавший - 4 апреля 2012, сегодня 21 июня. И ничего! Крмят завтраками, дозваниваюсь по 30-60 минут, потом связь рвется.  (сейчас телефон на дозвоне - 45 минут прошло). Не пользуйтесь!

Направления дают , но очень долго ждать надо! Звонить туда бесполезно. Операторы не знают ничего, а специалисты как в танке прячутся!  Надо им вывеску сменить на  "ОТРАВИ СЕБЕ ЖИЗНЬ"

Сдал все необходимые документы 11 мая 2012 года. Номер дела 134269-12
От компании ни ответа.ни привета.Дозвониться до деп.урегулирования убытков просто нереально, после часа прослушивания музыки по телефону,звонок просто сбрасывают,и всё. Готовлю письмо в ФСФР и Суд. Дело копеечное,просто смешное,царапина заднего бампера.Боюсь представить,что-бы вытворяла эта компашка по более серьёзным проблемам,хотя что уж она может вытворить,если за копейку динамит...
Намерен обязать их через суд оплатить ремонт,и если получится, вернуть мне страховую премию в качестве компенсации.
Не связывайтесь с этой конторой!

Только один офис обслуживания для оформления страховых случаев!
Время работы очень неудобное для работающих людей!
Неоднократно наблюдала конфликты между сотрудниками страховой компании и клиентами (основная причина-некачественное обслуживание)
в вечернее время работает очень мало специалистов, в результате чего работа идет медленно и в результате можно прождать час, а то и два (при этом у тебя талончик с номером очереди на руках) , а потом тебя выставят за дверь, так как время работы офиса истекло! Отвратительное отношение к страховщикам!

30 марта произошел страховой случай, машина под списание, что подтвердил эксперт от югории. После свадьбы 6 апреля, жена взяла мою фамилию, после замены всех документов едим в югорию в бибирево, там говорят, что документы предоставили не все.
Дополнительное соглашение к полису о замене фамилии от 14.05.12 должно было стать последним документом для перечисления выплаты, после заключения доп соглашения попросили согласие из банка на выкуп авто — предоставили. Новое заключение — машина подлежит ремонту. И бюджет 300 000 руб. При том что машина на гарантии и делаться должна у официалов — это не возможно. Да и Намик из гаражей не станет связываться с металлоломом. (слава богу что все живы) Пишем заявление вх. 18103 от 01 июня 2012 г. о том, что мы не согласны завизировано Лещенко В. М. Неоднократно звоню чтобы узнать состояние дела, кормят завтраками. Оставляю телефон, чтобы связались, говорят — свяжутся, звонков нет. Надоело! На сегодня вызвали независимого эксперта, надо подавать в суд.
ХВАТИТ ЭТО ТЕРПЕТЬ!!!

Качество обслуживания
Не рекомендую!

Эту компанию мне посоветовал агент, через которого давно страхуюсь. Я долго сомневался, т.к. в Москве про нее раньше никогда не слышал, но понравилась цена. Мне сказали, что она недавно в Москве появилась и будет стараться работать хорошо, т.к. нужно клиентов набирать. Выбирал между 3 страховыми, но в итоге страховку на свою Лачетти купил у них, хотя можно было и подешевле найти. В мае какие-то нехорошие люди оставили вмятину на крыле. Позвонил, договорился с менеджером, когда приехать и привезти документы. Потом съездил на осмотр. Неудобно, конечно, но все было быстро, и как договаривались. Направление на ремонт получил дней через 5 после того, как справку из милиции принес. Предложили взять деньгами или поехать на их сервис. Решил не мудрить и поехать на сервис, чтоб на деньги не заморачиваться. Сервис был с виду не очень, но в цвет попали, и зазоры ровные. Сделали за 3 дня. Я доволен. Дешево и сердито, и главное - в очереди не сидел, как в других конторах. Интересно, сколько теперь будет стоить у них на следующий год...

В августе 2011 года второй раз застраховал свою новую Лачетти седан в ВСК г. Каменск-Уральского Свердловской области. Консультант Денис был со мной более чем любезен и просто очаровашка. 14 февраля 2012 года после рабочего дня я обнаружил что помято правое переднее крыло с отслоением ЛКП в месте удара. Обстоятельства, место и время получения повреждения я не знаю, все случилось без меня, скорее всего на парковке по месту работы.  Сразу же я позвонил Денису и сообщил о сучившемся. Договорились встретится в офисе в понедельник. После осмотра машины совместно с Денисом он мне любезно сказал, что эта вмятина пока на скорость не влияет, а до окончания срока страхования накопятся еще различные сколы и прочее, вот тогда и оформим страховой случай. Если бы мне это посоветовал консультант другой СК или посторонний человек, я бы не послушал, но это мне говорил специалист ВСК. в мае 2012 г. я все таки решил оформить страховой случай так как в месте повреждения уже пошла ржавчина. Все оформил и жду. через 24 дня приходит письмо из ВСК в котором мне отказывают в выплате затрат на ремонт мотивируя это тем, что естественные коррозии металла не являются страховым случаем, ссылаясь нра п.п. а) п.4.3.1. «Правил страхования средств наземного транспорта».  В письме ни слова не упоминается о повреждении крыла, хотя все это сфотографировано. Кроме того машина в эксплуатации всего 1,6 года. Когда я снова обратился в ВСК о разъяснении причины отказа.   Сотрудники, во главе с директором мне сразу ткнули пальцем в правила страхования где написано, что я должен был оформить страховой случай в 3х дневный срок. На мои пояснения о том, что меня ввел в заблуждение сотрудник ВСК и по этой причине я допустил нарушение правил страхования, они мне ответили - это на бумаге не отражено и ни чем не предусмотрено и во всем моя вина. Хотя в причине отказа официально в письменном виде это не отражено, а всего лишь ссылка на естественную коррозию металла. То что, машина новая и ни о какой естественной коррозии речи идти не может это никто во внимание не берет. На мою угрозу что, я пойду в суд, мне ответили что, тут полностью моя вина и никакой суд мне не поможет. Вот так, воспользовавшись моим доверием к сотруднику ВСК меня сознательно обманули, либо некомпетентность сотрудника привела к такой ситуации, но руководитель ВСК в г. Каменск-Уральский этого признать не хочет и не пытается даже разобраться в данной ситуации. Больше я туда никогда не приду и никому не советую. Буду говорить это всем и каждому. Кому уже верить не знаю? Желательно конечно что бы руководство ВСК внимательно изучила данную ситуацию и приняло правильное решение. Мне никакой выгоды не надо, я просто хочу справедливости. В дальнейшем все таки думаю идти в суд, но прежде хочу прочитать мнение руководства ВСК и их клиентов.

Чтобы понять, что это за контора, попробуйте заказать обратный звонок на сайте этой "страховой" в кавычках... На сайте эта возможность присутствует для отвода глаз. В эту СК дозвониться можно только за неделю. Сколько не заказывай обратный звонок - его не дождешься. Попробуйте сами!

Само название "Согласие" обо всем говорит - согласования проходят месяцами, а может быть и годами. В моем случае уже 4 месяца согласовывают не сильно помятый бампер. При звонках рассказывают небылицы об очередях, загруженности, подписях руководства и прочие сказки. Отношение к клиентам такое, что вкратце и не описать. Правильно тут пишут - лохотрон

интач компания мошейников после того как я там застраховал автомобиль по каско они его осмотрели сфотографировали получили деньги выдали полис и через 10 дней известили о расторжении договора в одностороннем порядке обьесняя тем что я не явился на дополнительный осмотр бред какойто

Добрый день!
Застрахован в данной страховой компании. На майские праздники, у меня произошел страховой случай (повреждение авто 3-ми лицами),номер Дела ТФ 694/12, как и полагается, все осмотры были сделаны всрок, аналогично и с документами и сданы в страховую компанию. С момента подачи последнего документа прошел месяц. Неоднократно обращался к представителям компании в Ульяновске по тел.: 67-60-61/62, которые не представляются....и которые постоянно сообщают, что по моему делу еще нет не то, что какого-то решения, так еще и суммы возмещения, его еще в руки не брали!Причина - существует какая-то очередь ну и до меня она соответственно не дошла (и неизвестно когда дойдет)! По-мимо выше перечисленного, мне сказали, что все дела решает Москва, так, что самое интересное, мое дело даже туда и не отправили, т.к. опять есть какая-то очередь! У меня вопрос, Вы по одному делу в неделю отправляете?! Меня, если честно, меньше всего волнует процедура передачи дел и кто их рассматривает, Ульяновск или Москва. Есть определенные сроки, втечении которых я хочу получить информацию по сумме начисления и сроку! На мои требования внести ясность и ускорить сроки рассмотрения,каких либо действий не последовало. Что особо поразило, так это "вежливость" сотрудников...складывается впечатление, что они вообще не заинтересованы в клиентах и их удержании! На сейчас, я всерьез задумываюсь о том, что необходимо сменить страховую компанию, т.к. такое отношение меня совсем не устраивает!