Лев Страхование автомобилей / КАСКО
01 апреля 2015 18:14
Полис: 0383W/046/00261/4
Ни за что не страхуйтесь в Альфе.
При страховании в Альфе вам гарантировано:
1) Запредельная стоимость полиса
2) Потеря нескольких рабочих дней по каждому страховому случаю по Каско.
3) Частичный ремонт за свой счет по (Каско!!!)
4) Полуграмотные специалисты на телефоне и нерабочая система переадресации тел.звонков. В конце концов вам все равно предложат приехать в офис на Энтузиастов, а далее смотри пункт 3.
Можно застраховаться в любой страховой с рейтингом В+, сэкономить 50% стоимости и получить такой же либо выше уровень обслуживания
15 апреля 2015 15:36
Добрый день, Лев. Отвечая на Ваши замечания, можем пояснить следующее: Страховая премия (стоимость полиса КАСКО) определяется на основании применяемых страховщиком страховых тарифов. Размер страховой премии зависит от страховой суммы, срока действия договора, обстоятельств, влияющих на степень страхового риска (в частности, предшествующей страховой истории страхователя), и других предусмотренных страховыми тарифами факторов. Количество визитов клиента в офис во многом зависит от полноты комплекта документов, необходимых для урегулирования страхового случая. С этой целью для минимизации траты времени в ОАО "АльфаСтрахование" работает круглосуточно федеральный контактный центр (8-800-333-0-999). Сотрудники колл-центра грамотно проконсультируют по всем интересующим вопросам, касающихся страховых событий. Стоимость ремонтно-восстановительных работ (страховое возмещение) регулируется Правилами страхования средств наземного транспорта в соответствии с условиями страхования. В случае, если Вам предоставлена информация операторами колл-центра, не соответствующая качеству обслуживания, просим предоставить более подробную информацию на электронный адрес Службы контроля качества сервиса good-service@alfastrah.ru. Мы понимаем, что сейчас во многих отраслях экономики существуют некоторые сложности. Но, несмотря на это, мы продолжаем предоставлять нашим клиентам гарантированное качество обслуживания, повышая и развивая уровень сервиса с учетом пожеланий клиентов. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Денис Страхование автомобилей / КАСКО
01 апреля 2015 16:52
Полис: 07705/046/80137/4
Номер убытка 0770/046/01335/14 событие произошло 24.10.2014, ранее 26.03.2015 02:23 уже оставлял отзыв.
Итак страховая не торопилась ни сообщать когда будет выплата и будет ли вообще, но по истечении 2-х недель, буквально в последний день средства от Альфастрахование поступили на мой счет в Сбербанке... Но карму всей компании я всеравно изрядно попортил за то что моему автомобилю который на ходу и из повреждений было только замятие капота и разбит передний бампер, даже радиатор цел и жидкости нигде не вытекали признали полную гибель...
03 апреля 2015 15:46
Уважаемый Денис! Решение о выплате страхового возмещения по страховому событию № 0770/046/01335/14 на условиях "Полная гибель" принято на основании результатов проведенной дефектовки ТС и выявленному ряду скрытых повреждений. Для избежания в дальнейшем возможности появления неисправной работы при эксплуатации ТС целесообразность признания ТС погибшим оправдана. Мы заботимся о Вас и Вашем здоровье. Вместе с тем сообщаем, что выплата произведена согласно срокам, установленным Правилами КАСКО. С уважением, Служба контроля качества сервиса.
Алесей Страхование автомобилей / КАСКО
01 апреля 2015 07:22
Полис: 4931W/046/04455/4
Добрый день. Я еще раз говорю. Оба случая были зафиксированные в течении пяти часов после ДТП! Но ни как не позднее. Жду ремонта! Не нужно из меня делать дурака...... Как будто я не помню как ГАИ сразу вызвал, а не потом через неделю..... И пишут что ДТП не соответствует ущербу. Что за бред! Есть фото и видео съемка с места ДТП!!! Я ваших мыслей не пойму....
Вот что пишут
Уважаемый Алексей! Письменное мотивированные решения по заявленному событию, направлено в Ваш адрес через ФГУП «Почта России». По фактам, указанным в Вашем письме была проведена служебная проверка, по результатам которой установлено следующее: Урегулирование осуществляется в соответствии с Правилами страхования средств наземного транспорта (далее по тексту – Правила), которые являются неотъемлемой частью договора № 4931W/046/04455/4. По заявленному событию № 4931/046/00820/14, в соответствии с п.п. 9.2.4. п. 9.2. «Правил страхования средств наземного транспорта» (далее Правила), являющихся неотъемлемой частью договора страхования, страхователь обязан после наступления события, имеющего признаки страхового случая, незамедлительно, но в любом случае не позднее 24 часов с момента его наступления, сообщить об этом в компетентные государственные органы (в данном случае ОГИБДД). Как усматривается из постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 19.11.2014 г., ДТП произошло 14.11.2014 г. при движении ТС, где Вы, управляя вышеуказанным ТС, совершили наезд на препятствие, в связи с чем Вам необходимо было не позднее 24 часов обратиться в ОГИБДД. Однако в ОГИБДД о произошедшем событии Вы не заявляли. Таким образом, с сожалением вынуждены констатировать, что в соответствии с п.п.12.1.3 п. 12.1. Правил страхования, выплата страхового возмещения не может быть осуществлена по причине невыполнения страхователем обязанностей, предусмотренных Правилами и условиями договора страхования, которое повлекло за собой невозможность принятия решения о признании случая страховым и выплате страхового возмещения. Одновременно сообщаем, что в случае предоставления Вами дополнительных документов, то есть справки о повреждениях, подтверждающих факт Вашего обращения в компетентные государственные органы (в данном случае в ОГИБДД), в связи с произошедшим событием, мы готовы вернуться к рассмотрению вопроса о выплате Вам страхового возмещения. В соответствии с Правилами, величина ущерба и причины его возникновения устанавливаются экспертами Страховщика путем проведения осмотра поврежденного ТС и/или установленного на нем дополнительного оборудования, на основании документов, полученных от компетентных государственных органов, коммерческих и других организаций. После проверки предоставленных Вами документов по событию № 4931/046/00416/15, а именно заключения транспортно-трасологического исследования, установлено, что характер и расположение повреждений застрахованного ТС, не соответствует обстоятельствам заявленного Вами ДТП. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
постоянный адрес отзыва
30.03.2015 09:01
Уважаемый Алесей! Обращаем Ваше внимание, что согласно Правил страхования средств наземного транспорта, для принятия Страховщиком решения о признании случая страховым Страхователь обязан передать страховщику документы из компетентных органов с указанием всех повреждений застрахованного имущества. Вами предоставлены документы из УМВД а именно Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. В соответствии с п.п.12.1.3 п. 12.1. Правил страхования, выплата страхового возмещения не может быть осуществлена по причине невыполнения страхователем обязанностей, предусмотренных Правилами и условиями договора страхования, которое повлекло за собой невозможность принятия решения о признании случая страховым и выплате страхового возмещения. Одновременно сообщаем, что в случае предоставления Вами дополнительных документов, то есть справки о повреждениях, подтверждающих факт Вашего обращения в компетентные государственные органы (в данном случае в ОГИБДД). После проверки предоставленных Вами документов по событию № 4931/046/00416/15, а именно заключения транспортно-трасологического исследования, установлено, что характер и расположение повреждений застрахованного ТС, не соответствует обстоятельствам заявленного Вами ДТП. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
02 апреля 2015 09:23
Уважаемый Алексей! Ранее Вам были предоставлены ответы, поясняющие позицию ОАО "АльфаСтрахование" по данному вопросу. Таким образом, поскольку каких-либо объективных оснований (документов из ОГИБДД) для пересмотра нашего решения в ОАО «АльфаСтрахования» Вами не представлено изложенная позиция остается неизменной. Одновременно сообщаем, что в случае предоставления Вами дополнительных документов, мы готовы вернуться к рассмотрению вопроса о выплате Вам страхового возмещения. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
31 марта 2015 18:59
Полис: 031/14/0811319
Добрый день!
Немного вводной информации. Случилось ДТП 14.03.2015, виновник я, автомобиль застрахован по Каско. Номер убытка: 20700039349
Плюсы компании:
1. Обратился в Авилон-Форд ( Волгоградский проспект, машина форд мондео). На территории дилера располагается удаленный центр урегулирования убытков УралСиб
2.Осмотр машины, фотографирование, оформление документов заняло не более 30 минут (предложили кофе)
3. Согласование направление на ремонт заняло 1 день
а теперь о минусах:
1. Первичного осмотра оказалось недостаточно и после подтверждения направления на ремонт, пришлось оставлять автомобиль практически на 7 часов для "глубокой" дефектовки
2. В тот же день автомобиль забрал, ознакомился с листом дефектовки в 300+ Крублей, который был направлен на согласование в Уралсиб.
И вот дальше начались интересное. 25.03.2015 у Дилера мне подтверждают, что никакого согласования не получали
25.03.2015 в Страховой компании подтверждают что на "рассмотрении"
в период с 26.03 по 31.03 был в командировке
31.03.2015 у дилера подтверждают, что никаких писем с согласованием от Уралсиба не получали
31.03.2015 было 2 звонка в Уралсиб с разным результатом:
- результат 1( колл-центр Ирина) :25.03.2015 расходы согласовали и отправили Дилеру ( после этого звонок Дилеру - ответ отрицательный)
- результат 2 (колл-центр Татьяна): расходы не согласованы, "кто вам мог подтвердить?", "мы от дилера смету для согласования не получали", "последний ответ был 18.03.2015". Рекомендация: попросить дилера отправить смету для согласования повторно.
31.03.2015 написал Претензию на сайте Уралсиба в Центр Контроля Качества после чего получил ответ, что по убытку 20700039349 19.03.2015 согласована смета работ по ремонту ТС.
И вроде все красиво написано, и даже понятно, что сумма согласована, но вот нюанс, а кто о данном согласовании проинформирован?! Сообщите пож-та, кто , когда и в каком виде передал или передаст информацию о согласовании сметы на удаленную точку урегулирования убытков?!
Почему я, как физическое лицо должен координировать работу двух Юридических лиц по их коммуникации, при этом платить свои кровные за полис каско?
01 апреля 2015 15:16
Алексей, добрый день!Спасибо Вам за то, что поделились мнением о качестве наших услуг. Ваше обращение уже находится в работе у ответственного сотрудника. По факту решения вопроса мы оповестим Вас по электронной почте. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ
Тагир Рабаданович Страхование автомобилей / КАСКО
31 марта 2015 17:15
Полис: 031|14|0869268
В третий раз обращаюсь к руководству Страховой группы «УралСиб» и призываю их все-таки выполнить условия Договора КАСКО № 031/14/0869268 по заявленному убытку № 062/281114/01204. После, как был похищен застрахованный автомобиль и в другом субъекте страны был задержан автомобиль той же модели, сотрудники страховой группы на основании письма следователя, который пишет, что возможно это один и тот же автомобиль, отказываются произвести страховую выплату и не желают письменно меня об этом уведомить. Просто отказываются письменно направить отказ в выплате и все. У следователя доказательств того, что он обнаружил похищенный автомобиль нет, в скором времени автомобиль будет передан законному владельцу, то есть другому ЮЛ. Рассмотрение убытка длится уже более чем 6 месяцев, тогда как , согласно п 9.17.1 Правил добровольного комплексного страхования автотранспортных средств, являющихся неотъемлемой частью вышеуказанного Договора страхования № 031/14/0869268 СГ «УралСиб» срок рассмотрения убытка должен составлять не более 25 дней. Согласно п.8.5.1 тех же Правил мною предоставлены все , указанные документы для рассмотрения убытка по существу. Сотрудники Страховой Компании ведут себя цинично невежливо, подчеркивая, что объяснять, а тем более направлять мне письменно причины отказа в выплате они не будут и не собираются. Следователь, подозревая., что похищенный и задержанный автомобили- одно и то же транспортное средство, ссылается на то, что на некоторых узлах и агрегатах имеется одинаковая маркировка, приводя маркировку по каталогу. Идентифицировать ТС можно только по номерам, указанным в ПТС и свидетельстве о регистрации транспортного средства и только на основании заключения судебной экспертизы. Согласно проведенной по Постановлению следователя экспертизы следует, что доказательств того, что похищенное застрахованное ТС и задержанное ТС- одно и то же ТС нет.
Никому не советую страховаться в данной Компании, чтобы не испытать волокиту и отказ общаться с Вами, как со Страхователем. Вы нужны только тогда, когда платите страховую премию.
Сотрудники Процессингового Центра в Брянске не удосуживаются даже письменно уведомить о причинах отказа в страховой выплате и даже хотя бы просто написать и уведомить о принятом решении по результатам рассмотрения убытка, свои контакты (телефоны и адреса эл. почты скрывают). Руководство процессингового центра Брянска передает устно руководителю группы урегулирования убытков Сыктывкарского филиала Шахову Сергею Васильевичу, что платить не будут и писать письменно о причинах отказа тоже не собираются.
Данная жалоба является последней, в дальнейшем буду обращаться в государственные органы, осуществляющие надзор за страховой деятельностью и в суд, требовать, помимо полного страхового возмещения, 50% штрафа от суммы страховой выплаты, проценты за пользование чужими денежными средствами, упущенную выгоду и возмещение иных расходов. Хотя , возможно, переуступлю право требования на возмездной основе юридическому агентству по Договору цессии, так как нет времени ходить по судам, а юридическое агентство займется этим охотно, так как прибыль получит приличную ( 50% штрафа от суммы страхового возмещения и иные дополнительные выплаты) и это будет справедливо за более чем полгода моего ожидания.
02 апреля 2015 15:51
Тагир Рабаданович, добрый день! Сообщаем, что по Вашему делу ведется расследование по вопросу идентификации Камаза. Для получения дополнительной информации Вы можете обратиться в органы МВД. С Уважением Страховая группа УралСиб
Евгения Страхование автомобилей / КАСКО
31 марта 2015 14:01
Полис: 0010008165
6 сентября 2014 года Россгострах зарегистрировал мое дело по КАСКО №0010008165,мною было получено смс уведомление о необходимости приехать в офис РГС с документами для оформления . После чего я в течении двух дней- приехала подала документы . 23 сентября - мне было выдано направление на ремонт в СТОА "ГАРАЖ" на м. Юго- Западная, куда я приехала на осмотр автомобиля. "Люди" работающие в "ГАРАЖЕ" осмотрели мой автомобиль и сказали ждать около двух недель , когда привезут запчасти... Сейчас 31 марта 2015 года, ни звонков - ни поднятия трубок ( когда я им звоню)- НЕТ! В ноябре приезжала в РГС- для того, чтобы как-то сдвинуть вопрос с места- но сотрудники сказали, что изменить станцию Тех обслуживания уже нельзя. Жду решения по КАСКО более полугода.
Постоянный адрес отзываЕкатерина Страхование автомобилей / КАСКО
31 марта 2015 13:14
Полис: ДСТ-0001903709
Упаси Вас бог застраховать что-то в этой компании. Вы обрекаете себя на постоянные поездки в офис на другой конец Москвы. НА ТЕЛЕФОН сотрудники НЕ ОТВЕЧАЮТ ПРИНЦИПИАЛЬНО. У меня уже третий случай с этой компанией - и та же ситуация. Вы будете ЧАСАМИ звонить ( у меня звонила секретарь каждые 3-5 м ) и Вас будут соединять с сотрудником , но только трубку они брать не будут. ВСЕ - четверо . Когда вы приедете в офис ( а это единсвенный способ выяснить что-то ) Вас будут уверять . что просто Вам не повезло и сотрудник выходил причем каждые 3 минуты ( частота наших звонков) НО ТРЕТИЙ РАЗ - это уже закономерность. И почитайте отзывы- об этом пишет каждый. Делайте выводы. Почему то в другие страховые компании мы дозваниваемся, но только у сотрудников Зетта-Цюрих какая-то страсть к покиданию рабочего места. Может в столовой продукты не качественные - причем постоянно.
направление У-991-01696855/15/1 от 05.03.15 Чертов.
13 апреля 2015 16:34
Уважаемая Екатерина, благодарю Вас за отзыв! От имени компании приношу свои искренние извинения за неудобства, возникшие в процессе урегулирования убытка. Замечания по поводу качества информационной поддержки клиентов доведены до руководства компании и будут приняты во внимание. Ваш отзыв очень важен, поскольку мы корректируем свою дальнейшую работу на основании данных, полученных от клиентов компании. Одновременно считаю необходимым дать пояснения относительно порядка и срока урегулирования убытка. В соответствии с Правилами страхования, Страховщик принимает к рассмотрению заявление о страховом событии, в случае принятия решения о выплате, производит ее в той форме, которая установлена условиями договора страхования. Согласно условиям договора, формой выплаты является ремонт на станции технического обслуживания (СТО) по выбору Страховщика. 5 марта Вы обратились с заявлением о страховом случае, в этот же день подготовлено направление на ремонт. При осмотре автомобиля на станции технического обслуживания составлен заказ-наряд, который был представлен на рассмотрение экспертов Страховщика. Обращаем Ваше внимание, что неотъемлемой частью бизнес-процесса по производству ремонтных восстановительных работ автомобиля по направлению Страховщика является проверка предварительного заказ-наряда, согласование счетов, согласование скрытых повреждений. В настоящее время все представленные специалистами станции технического обслуживания документы рассмотрены и согласованы, ответ направлен на станцию. Нарушений срока урегулирования убытка со стороны Страховщика не допущено. В ближайшее время специалисты станции технического обслуживания свяжутся с Вами для согласования даты проведения ремонтных работ. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Валерия, специалист Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование».
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
31 марта 2015 13:03
Полис: AI49354934
Здравствуйте. Номер моего полиса КАСКО AI49354934. Серебряный.
В апреле 2014 года приобрел Шевроле Круз в салоне Трейдинвест и там же застраховал КАСКО в Ингосстрахе (полис Серебряный). При покупке полиса мне пояснили, что в период его действия я могу без всяких справок отремонтировать одну кузовную деталь и одну деталь остекления.
22 марта 2015 года выйдя из дома обнаружил на лобовом стекле небольшой скол и небольшую царапину на переднем бампере (вероятно зацепил бордюр), о чем в тот же день заявил в страховую компанию Ингосстрах по телефону. При этом уточнил у оператора, понадобятся ли справки, если заявить сразу обе детали. Мне пояснили, что если заявлять их по отдельности, то да, понадобятся, а если в один день, то нет. Собственно поэтому обе детали были заявлены мной 22.03.2015. После этого, 23.03.2015 поехал в Ингосстрах, показал машину, сказали звонить через неделю. И тут сегодня выкатывают мне отказ по той причине, что не предоставил им справки.
Возникает вопрос: если в полисе прописано, что по одной детали (кузов и остекление) можно ремонтировать без справок, почему этого не делают, а если нужны были справки, то почему тот товарищ, который у меня принимал документы вообще их принял?
Создается впечатление, что Ингосстрах просто разводит клиентов обещаниями и слоганом в рекламе, а на деле это заурядная страховая компания ничем не лучше остальных.
Буду писать жалобу в ЦБ и, если не поможет, обращаться в суд.
02 апреля 2015 14:35
Уважаемый Александр Лериевич! В ходе осмотра поврежденного автомобиля было установлено, что передний бампер Вашего автомобиля требует не только окраски, но и ремонта. Согласно Правилам страхования КАСКО обращение в компетентные органы не является обязательным в случае повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны (статья 59). Об этом Вы были дополнительно проинформированы оператором Контакт-центра. Таким образом, отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Оценка степени имеющихся повреждений производится самим страхователем. Если страхователь сомневается в оценке повреждений, то необходимо вызвать на место происшествия сотрудников МВД и оформить документы. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
31 марта 2015 12:12
Полис: 14450V5000062
Добрый день!
Страховой случай по КАСКО предусматривающий ремонт авто.
Номер дела 2 951 138
Подали все документы в страховую компанию 10.03.2015г.
17.03.2015г. отбуксировали аварийное авто по направлению страховой компании в СТОА.
Вопросы:
1) Какой максимальный срок составления ремонтной сметы представителями СТОА??? (фактически сегодня уже 10-ый рабочий день)
2) Какой максимальный срок для полного восстановления авто??? (ни один из сотрудников страховой компании, ни сотрудники СТОА не озвучивают сроки восстановления авто!!!)
31 марта 2015 16:06
Добрый день, Алексей. К сожалению, конкретных сроков нет, поскольку в работу ТС принимается согласно внутреннему распорядку подрядчика (СТОА). Сроки ремонта индивидуальны и могут зависеть от характера и массива повреждений, полученных в результате наступления страхового события, сроков поставки запчастей, а также от степени сложности выполняемых работ, требующих дополнительного согласования с Заказчиком (САО «ВСК»). С уважением, Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена
Лидия Страхование автомобилей / КАСКО
31 марта 2015 12:11
Полис: 5748064
Ужасное отношение в отделение по адресу г Тюмень ул 30 лет Победы дом 38/10. Некто нечего не объясняет! Мама ехала поздно вечером с гостей ей отлетел камень в лобовое стекло и остался скол, в этот же вечер по нелепой случайности камнем сломало пластмассовый брызговик( Обратились в страховую компанию, очень долго добивались осмотра, потом барышня с очень недовольным лицом наконец то начала оформлять документы сказали ехать домой и ждать звонка! Через две недели нам позвонили записали на СТО для замены стекла мы поехали стекло поменяли а брызговик нет! Обратились в страховую компанию! Оказалось что брызговик не является частью кузова! То есть когда мы только обратились брызговик был частью кузова , а щас нет) Страховка в круговую плачу 44000 а мне брызговик не меняют, да еще и у специалистов отношение ужасное хамское! Последний год там страхую свою машину больше в жизни туда не обращусь.
Постоянный адрес отзываАхмед Страхование автомобилей / КАСКО
31 марта 2015 11:10
Полис: 1476KV5000008
Уважаемые Господа!
Прошу Вас сообщить результат рассмотрения убытка № 2 931 622 от 25.02.2015 г. по договору страхования КАСКО № 1476КV5000008 от 03.10.2014 г. все документы предусмотренные договором страхования в Вашу компанию предоставлены. Уведомления о результатах рассмотрения до настоящего времени нет, хотя срок урегулирования, предусмотренный договором истек. В связи с вышеуказанным предлагаю в 5-ти дневный срок произвести страховую выплату, либо буду вынужден обратиться в суд или передать право требования по договору цессии в юридическую консультацию.
Алесей Страхование автомобилей / КАСКО
30 марта 2015 18:01
Полис: 4931W/046/04455/4
В первом случае ГАИ оформило ДТП в течении трех часов после ДТП. Во вторм случае в течении 5 ти часов если не раньше. Обман со стороны страховой компании. Не хотят ремонтировать. Документы соответствуют норме. Только суд в любом случае выплата на ремонт и плюс моральный ущерб. Одно вранье. Вот что пишут..........
Уважаемый Алексей! Письменное мотивированные решения по заявленному событию, направлено в Ваш адрес через ФГУП «Почта России». По фактам, указанным в Вашем письме была проведена служебная проверка, по результатам которой установлено следующее: Урегулирование осуществляется в соответствии с Правилами страхования средств наземного транспорта (далее по тексту – Правила), которые являются неотъемлемой частью договора № 4931W/046/04455/4. По заявленному событию № 4931/046/00820/14, в соответствии с п.п. 9.2.4. п. 9.2. «Правил страхования средств наземного транспорта» (далее Правила), являющихся неотъемлемой частью договора страхования, страхователь обязан после наступления события, имеющего признаки страхового случая, незамедлительно, но в любом случае не позднее 24 часов с момента его наступления, сообщить об этом в компетентные государственные органы (в данном случае ОГИБДД). Как усматривается из постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 19.11.2014 г., ДТП произошло 14.11.2014 г. при движении ТС, где Вы, управляя вышеуказанным ТС, совершили наезд на препятствие, в связи с чем Вам необходимо было не позднее 24 часов обратиться в ОГИБДД. Однако в ОГИБДД о произошедшем событии Вы не заявляли. Таким образом, с сожалением вынуждены констатировать, что в соответствии с п.п.12.1.3 п. 12.1. Правил страхования, выплата страхового возмещения не может быть осуществлена по причине невыполнения страхователем обязанностей, предусмотренных Правилами и условиями договора страхования, которое повлекло за собой невозможность принятия решения о признании случая страховым и выплате страхового возмещения. Одновременно сообщаем, что в случае предоставления Вами дополнительных документов, то есть справки о повреждениях, подтверждающих факт Вашего обращения в компетентные государственные органы (в данном случае в ОГИБДД), в связи с произошедшим событием, мы готовы вернуться к рассмотрению вопроса о выплате Вам страхового возмещения. В соответствии с Правилами, величина ущерба и причины его возникновения устанавливаются экспертами Страховщика путем проведения осмотра поврежденного ТС и/или установленного на нем дополнительного оборудования, на основании документов, полученных от компетентных государственных органов, коммерческих и других организаций. После проверки предоставленных Вами документов по событию № 4931/046/00416/15, а именно заключения транспортно-трасологического исследования, установлено, что характер и расположение повреждений застрахованного ТС, не соответствует обстоятельствам заявленного Вами ДТП. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
31 марта 2015 13:05
Уважаемый Алесей! Обращаем Ваше внимание, что согласно Правил страхования средств наземного транспорта, для принятия Страховщиком решения о признании случая страховым Страхователь обязан передать страховщику документы из компетентных органов с указанием всех повреждений застрахованного имущества. Вами предоставлены документы из УМВД а именно Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. В соответствии с п.п.12.1.3 п. 12.1. Правил страхования, выплата страхового возмещения не может быть осуществлена по причине невыполнения страхователем обязанностей, предусмотренных Правилами и условиями договора страхования, которое повлекло за собой невозможность принятия решения о признании случая страховым и выплате страхового возмещения. Одновременно сообщаем, что в случае предоставления Вами дополнительных документов, то есть справки о повреждениях, подтверждающих факт Вашего обращения в компетентные государственные органы (в данном случае в ОГИБДД). После проверки предоставленных Вами документов по событию № 4931/046/00416/15, а именно заключения транспортно-трасологического исследования, установлено, что характер и расположение повреждений застрахованного ТС, не соответствует обстоятельствам заявленного Вами ДТП. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Аля Страхование автомобилей / КАСКО
30 марта 2015 10:25
Полис: 11111111
Насколько не квалифицированные, ленивые и не обязательные сотрудники в этой компании! По крайней мере, в г. Уфа. Обратились в компанию в начале февраля по полису КАСКО, приняли заявку, сказали, что через 7 раб. дней будет готово направление на ремонт. Через 16 дней приехали в офис - поинтересоваться почему нет звонка, готово ли направление. Оказалось, что УК запросила доп. документы, о чем сотрудники офиса технично промолчали. Предоставили доп. документы. В середине марта звоню узнать - когда уже можно ремонтировать машину (ручку двери поменять). На этот раз, сотрудники не соизволили отправить доп. документы в УК. Еще через 2 недели - МЫ ПОЛУЧИЛИ НАПРАВЛЕНИЕ НА РЕМОНТ!! Ура! Теперь.. уже 2 недели ждем когда страховая разрешит сервису произвести ремонт.. Атас! Никогда больше не буду страховаться в этой компании. И вообще никому не советую..
Постоянный адрес отзывасергей Страхование автомобилей / КАСКО
29 марта 2015 18:11
Полис: 7492w/046/00725/4
г тула попал камень в лобовое стекло образовалась трещина вызвал полицию подал заявление в альфастрахование по каско с требованием возместить ущерб прошло 9 месяцев ни ответа ни ремонта ни денежной компенсации сотрудники ведут себя нагло по тел грубят за что заплатил непонятно
30 марта 2015 10:29
Уважаемый Сергей! Ответ по заявленному событию предоставлен на ранее поданное обращение, направленное в страховую компанию 29.03.2015 г. в 09.10 ч. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»