Отзывы о страховой компании - КАСКО за 2014 год

Маюсь со своим автомобилем в последнее время – не пропустит ни одной кочки ни открытых ворот, камни из под машин так и притягивает на себя. Может это я водитель-неудачница…но спасибо страховой – все ремонтирует, в срок, и не мучает с бумажками

Калькуляцию по страховым случаям от 16 мая рассчитали в размере 51 376 руб.  67 коп. Сумму озвучили по телефону, а так же и в офисе на улице Грина д.42 в котором до этого тщательно осматривали машину, фотографировали...  Сразу приехать и оставить реквизиты для перечисления денежных средств не было времени, когда приехал на Грина, там сказали что проблем нет, деньги перечислят, только попросили что бы я взял в банке справку о том что кредит за машину полностью погашен. Приехал со справкой из банка в главный офис ингосстраха на ул.Большая Тульская и отдал ее куратору офиса на улице Грина. Как мне потом сообщил оператор по телефону, это был Полынский Дмитрий, он так же обещал что проблем с выплатой не будет, он сам отдаст справку куда надо, а мне только остается  ждать обещанных средств. 02.07.2014 наконец таки поступила сумма, но она оказалась гораздо меньше чем та которая была мне озвучена на основании калькуляции. Вместо 51 376 руб.  67 коп. поступило всего 26 047 руб. 45 коп. После разбирательств по телефону мне сообщили что спустя месяц после того как рассчитали калькуляцию, ее потом почему то решили пересмотреть (кто и с чего вдруг начал ее пересматривать осталось загадкой, никаких дополнительных данных по моей машине кроме справки из банка к ним не поступало) и в итоге в одностороннем порядке не о чем меня не уведомив приняли решение не оплачивать замену заднего бампера, а решили что я обойдусь старым перекрашенным и видимо смогу найти способ уложится в ту сумму которую они мне отправили.  По телефону сотрудникам ингостраха пытался объяснить что решение получить наличными, а не отправить машину к официалам было принято на основании суммы которую мне озвучили, что выбор сервисного центра и заказ деталий был на основании калькуляции в  51 376 руб.  67 коп., что я никак не ожидал того что такая компания как ингосстрах может просто захотеть и поменять свое решение. 7 июля, в 22:56 пишу гневное письмо на имя Дягтерева Александра Сергеевича (зав.сектором удаленного урегулирования претензий) с жалобой и просьбой урегулировать проблему. Сегодня уже 21.07.2014, но ответа так и не получил. Звонил в ингосстрах уже раз 100. Дмитрий (Курирующий офис на улице Грина) сказал что ответ все еще не успели подготовить. Так же я попросил что бы мне озвучили детальную стоимость деталей и работ по произведенной ими калькуляции. Стоимость заднего фонаря они сочли равной 3548 руб, а официалы мне озвучили его стоимость в 12 908 руб. Я говорю Дмитрию что уже давно купил задний бампер на свои деньги рассчитывая что ингосстрах выплатит именно ту сумму которую озвучивали, а 26 000 руб определенно не хватит что бы починить машину если я обращусь в официальный сервисный центр. Что чек за бампер я не сохранил, а машину еще не сделал потому что не могу достать в интернет магазинах задний фонарь, который у официального дилера стоит гораздо дороже чем сумма которую за него выплатил ингосстрах . Дмитрий мне предложил за свои деньги купить все что мне нужно для ремонта, а потом, после того как я починю машину приехать на Большую Тульскую с чеками и  они мне возместят разницу потраченных средств и их калькуляции.  Вот спрашивается зачем платить за КАСКО 90 т.р. что бы потом иметь столько проблем? сегодня целый день убил на разговоры по телефону, написание отзыва, еще до этого сколько возился. То одну справку привези, то другую, а ради чего? КАСКО я думал нужна для того что бы не тратить нервы, а получается что мало того что обсчитывают, так потом еще и приходится выбивать средства которые уже были озвучены и исходя из которых ты принимал решения каким образом и у кого ты будешь чинить машину.

Если бы я не знал повреждений, то  когда увидел счёт за выполненные работы, подумал бы , что от машины Ауди А3 мало что осталось.

Замена  крыла,  фары с противотуманным фонарём, сколы на капоте, бампер обошлись ВСК в  124 т. руб. На следующий день  после случившегося записался на оценку ущерба ВСК. Приехал, отфоткался, сдал гаишные документы.  Около  5 дней потребовалось СК, чтобы направить машину в ОД. Еще неделю на согласование  дополнительных повреждений, найденных ОД и ещё через неделю машину взяли в ремонт. Ремонтировали ещё неделю. Итого на всё про всё – чуть больше 30 дней. Сначала кажется, что можно и быстрее, но ознакомившись с  форумами, понимаешь, что на самом то деле ВСК и  Дженсер сработали неплохо, тем более, что доставка запчастей регламентируется сроком до 21 дня. Понравилось то, что страховщик не пытался затянуть сроки или зажать выплаты, со всем соглашались и оформляли в нужные сроки.

Добрый день. История с данной СК. Очень длинная так что опишу суть недовольства.
В октябре 2013 года попал в ДТП обратился в СК Уралсиб . Все документы оформил сдал в СК на выбор предложили либо ремонт в их мастерских либо за свой счет с последующей  выплатой.
Я выбрал ремонт за свой счет т.к имел на примете хорошую мастерскую которой доверяю.
Машину починил предоставил в СК на осмотр специалисту компании Уралсиб.
Мне сказали подождать 20 рабочих дней наши эксперты рассчитают сумму убытка и выплатят деньги. Сегодня 21,07,2014 ни денег ни какой либо информации.

Претензия.
При возникновении страхового случая ,при возмещении ущерба по убыткам №191-171-2512224/14 и №191-171-2520929/14 (замена лобового и бокового стекла) был предложен официальный диллер СТОА АКСЕЛЬ-СИТИ-ЮГ СПб с которым заключен действующий договор (к моему удивлению должен был написать заявление, что Я откаываюсь ремонтировать свой автомобль на СТОА ООО "Эй Джи Экспертс Рус" ), при согласовании ущерба мне было отказано в осуществлении ремонта на СТОА официального диллера а предложен ремонт на СТОА ООО "Эй Джи Экспертс Рус". Мной было написано три заявлении от отказа осуществлять ремонт на выщеуказанной СТОА ( мягко  говоря такое навязывание услуг этой СТОА говорит об афилированности ), а направить на ремон к диллеру. Поскольку  у страховой компании есть действующий договор считаю свою претензию обоснованной .

День добрый!
Застраховала машину Мазда 3 в компании ИНТАЧ Страхование и, как оказалось, не прогадала!
Всё по порядку: страхуюсь в этой компании уже не первый год. до этого страховых случаев не было-не было печали. Пока не наступило 25 июня 2014 года, когда выйдя из дома, я не нашла во дворе припаркованной свою машину Мазда 3. опущу всю лирику и непереводимую игру слов и чувств, охватившую меня в этот момент. Позвонила в страховую, там всё подробно объяснили-куда бежать и что делать, делу присвоили номер 88898. документы все собрала буквально в это же день, благо список был не большой и практически все они были в полиции у следователя. 30 июня встретилась с юристом ИНТАЧ Страхования Сергеем. очень быстро заполнила, с его помощью, все необходимые бумаги-анкеты и прочее и тут наступил самый волнительный момент...момент ожидания. Сергей предупредил сразу, что деньги на счёт поступят в течении 15 рабочих дней. Будучи абсолютно не сведущей в подобных вопросах перечитала кучу форумов, с пугающими названиями: "Жульничество Страховых компаний" и т.д...и уже практически смирилась с тем, что буду жестоко обманута и приготовилась к долгих судебным тяжбам... НО не тут то было!!! ИНТАЧ Страхование выполнило в ПОЛНОЙ МЕРЕ свои обещания и в указанный ими срок, даже раньше чем 15 рабочих дней, перечислили сумму на счёт, причём сумма оказалась куда более крупной, чем я даже рассчитывала.
В заключении своего сумбурного и эмоционального отзыва хочу сказать СПАСИБО ИНТАЧ Страхованию, уже сейчас покупаю себе новую машину. и вопроса, где мне её страховать не возникнет! ТОЛЬКО ИНТАЧ Страхование! рекомендую всем, проверенно на себе!

Стараюсь мыслить объективно, но некоторое недовольство уже появляется.

Итак, номер дела 9692092, страховой случай произошел 05.07 (суббота). Вина не моя, на светофоре влетели в зад.

Сначала положительные моменты:

В понедельник, 07.07 поехал в офис (расположен очень неудобно и всего один на Москву), написал заявление, все прошло быстро, девушки вежливые, никто не хамил.

Машина у меня не на ходу, я ее оставил у одного из оф. дилеров. Оказалось, что этот дилер не входит в список, утвержденный в этой СК. Однако я написал заявление с просьбой осуществить ремонт по месту нахождения автомобиля, и в этот же день мне позвонили и подтвердили, что это возможно и направление на ремонт направят туда. Большое спасибо за это!

Отрицательные моменты:

Заявление подал 07.07, соответственно, в соответствие с п. 10.3.а правил страхования, машину должен осмотреть выездной эксперт в течение 5 рабочих дней. Машину мне осмотрели только 15 числа, в срок не уложились.

Далее, по тем же правилам, в течение 20 рабочих дней после предоставления документов Страховщик обязан направить направление на ремонт в СТОА. У меня этот срок еще не истек, однако в пятницу я звонил в СК узнать статус, и мне сообщили, что срок рассмотрения дела - аж до 12 августа. Получается, что они просто так взяли и "накинули" себе еще неделю надеясь, что у недалекого клиента все плохо с арифметикой (с 07.07 20 рабочих дней - это 04.08)

Двух недель еще не прошло - а меня уже пытаются надуть. И за это заплачена не маленькая сумма, под 180 т.р.

Судя по отзывам здесь, сразу по истечении 20 дней надо будет сразу подавать иск в суд и жалобу в союз защиты прав страхователей.

У меня КАСКО. 25 мая случилось ДТП, две машины столкнулись, одна из них отскочила и ударила мою машину, стоящую на обочине. Я отвез автомобиль на сервис. Собрал пакет документов, кроме справки по форме 154, т.к. в ДТП были пострадавшие. Через 3 недели ГИБДД выдало справку, но пока без решения. Представитель страховой компании выдал мне список, где один из документов значился:
протокол, решение, либо определение (т.е. один из документов). Я предоставил определение о возбуждении дела. Т.е. все документы собрал. Но у Альфы есть пометочка на сайте: "В случае возбуждения уголовного дела, Страховщик имеет право отсрочить выплату страхового возмещения до предоставления Страхователем окончательного решения".
Естественно, они воспользовались своим правом. Зачем торопиться? Им же это не надо.

У меня серьезная ситуация, я уезжаю на ПМЖ, мне надо срочно продать автомобиль, но он уже два месяца стоит и гниет в автосервисе. Мастер мне сказал, что на него еще 2 месяца будут запчасти ждать. Я сказал, так заказывайте, это же КАСКО, все равно делать будут. Он сказал, что без команды от страховой не могут.

Я неоднократно обращался в страховую, просил войти в ситуацию, хотябы дать добро на дифектацию, чтобы запчасти заказали, все-равно же КАСКО, будут делать в любом случае, прав я или виноват. Но они отвечают тупо шаблоном, типа мы ждем решение. Я разговаривал со многими знакомыми, КАСКО всем делают сразу, независимо от решения. У Альфы, наверное, плохо с деньгами, раз тянут до последнего. Не рекомендую никому эту компанию.

Сегодня 18.07.2014 пыталась застраховать новый автомобиль по КАСКО с франшизой в Архангельске. Отказали в страховке, сославшись на то, что у них указание не страховать новые авто, если у владельца стаж менее 5 лет. Звонила по горячей линии в Москву, там о таком указании не слышали, но с отделом по оценке качества работы уже не соединили, т.к. было около 18ч. Буду звонить еще в понедельник, уточнять что это за указание такое. Он-лайн калькулятор на сайте выдает возможность страхования в моем случае. Иначе получается, если у тебя стаж менее 5 лет надо ездить на ведрах.

15 и 17 мая произошли страховые случаи, все документы подал. По первому 318623/14 пришло направление на ремонт 23 июня! (у них в офисе висит рекламный плакат: "С места ДТП сразу в сервис") это далеко не 15 дней как мне только что сказали по телефону. Ладно поеду в сервис. Приезжаю))) и вижу автосалон Лифан (Китай), у меня машина немногим дороже 2млн! Звоню в Согласие, говорю вы в своем уме? Вы и мерседесы в Лифан отсылаете))) Они говорят как в мультике АГА (двое из ларца), я спрашиваю почему, они говорят вы не сказали нам что у вас машина новая, а я отвечаю: ведь в договоре на оплату страховки указан год выпуска и место приобретения и дилер, а они говорят нууу надо было сервисную книжку показать и т.д. вобщем на каждый вопрос какой то левый ответ.
Итак я у китайского дилера: ой, а направления у нас нет, звоню в страховую, а мы все отправили, сейчас перешлем, подождите там))) Звоню на следующий день, направления нет и так 4 раза, короче говоря я от этого устал и написал заявление на смену СТО, хочу что бы машина обслуживалась там где я ее купил, подал заявление как и полагается в центральном офисе компании, приехал туда, отстоял очередь, сегодня ровно 5 рабочих дней как мне должны были назначить СТО, я вобщем то догадывался, что так и будет - мне якобы звонили и не дозвонились... сделаем заявку вам перезвонят в течении 3 рабочих дней! Это, говорят очень быстро, обычно на рассмотрение 15 уходит и так невзначай напоминаю дату 15 мая (день убытка), на что мне отвечают, что это же новое заявление, вот и ждите 15 дней!)))
По второму страховому случаю 322153/14 вообще комедия, вчера минуло ровно 2 месяца, наконец то они забрали документы из ГИБДД!!!!! Ждите направления на ремонт. Вот жду)))
От такого отношения к клиентам хочется плакать, ведь поверил в салоне, хорошая, крупная и надежная компания, ну ладно думаю, все серьезно. В итоге получилось вот такое. Ладно бюрократия, но ведь по каждому делу есть менеджер, у меня это Червякова Анна Александровна, начали переписку с ней 2 месяца назад, человек абсолютно ничего не ускорил, лишь констатирует факт, ну как же так, ведь все так просто, получить документы и выслать их на СТО. Сначала мне было забавно еще и оттого, что договора у них моего с ними нет - пришлось скан высылать - комедия и бардак! Пишу сегодня в 16.53, ускорьте пожалуйста рассмотрение моего обращения, а мне в ответ автоответ, что с 21.07 по 25.07 я в отпуске, еще не хватает сделать как буратино пальцы у носа раскладывал и дразнился((( уже грустно. Позвонил на центральный телефон, берет трубку молодая вероятно девушка Мария Актайлякова и давай меня отчитывать, хамить, что мол я хочу, да вы вообще раньше срока звоните, направдение выдали, а чего вам еще говорит нужно, мы вам даже направление к официальному дилеру дали!Вау круто. Накричала, нахамила, с горем пополам отправила заявку на перезвон.
У меня вопросы: Какого случая у вас в компании работают хамы? Почему тот кто должен двигать дело, сидит и ничего для этого не делает? Почему я имея КАСКО должен ждать каких то документов и согласований? ведь КАСКО на то и каско, что сразу в ремонт, а уж потом ищите, разбирайтесь и т.д. тогда какой смысл? И еще почему я должен ремонтировать машину у китайцев, а не там где я ее купил - в Независимости (у меня Форд Эксплорер новый), налицо сговор с СТО куда всех шлют. Я кстати спрашиваю: "ну хорошо, согласен, вы направляете на свое усмотрение меня в ремонт, ну хоть позвоните, уточните, в какой сервис удобней, хотя бы территориально!"
Вот пример компания Интач. До этого страховал свои машины там. Во время фиксации страхового случая предлагают сразу несколько адресов на ремонт (по КАСКО), я тут же выбираю и еду на осмотр, пока от них доехал до офиса, перезванивают и предлагают уже сегодня поставить авто в ремонт! Я был поражен, скоростью и качеством работы, обращался к ним 3 раза, оказалось это не случайность, просто люди так работают!
Согласие? с кем согласие? я один уйду, потом из-за такого же отношения другие... Какова цель вашего бизнеса? А вопрос то простой...

Поцарапали машину записался на сдачу документов в Гуту приехал через почти месяц, и это было 29 мая, мне сказали что в течении 30 рабочих дней все рассмотрят, подождал и вот началось то говорят что готовят направление в сервис, то заявки оставляют, и все время что то новое, там царапины небольшие на бампере и крыле, нечего делать, не понимаю что там можно так долго рассматривать, у меня темболее в договоре четко что ремонт в техцентре Кунцево, я за это между прочем не хилую сумму отвалил, а мне еще говорят про санацию, меня это не должно калышеть есть договор, и надо все сделать как надо, иначе грошь вам цена

По совету друзей застраховала машину (КАСКО + ОСАГО) в Интач. Сделали все очень быстро, разъяснили правила страхования, полис привезли в назначенное время. Буквально через 2 недели машину мою угнали. Позвонила в Интач, сообщила. Обращение зафиксировали, рассказали, какие документы нужно собрать. После того, как собрала документы, назначили встречу с юристом. Подписали документы. И через 15 рабочих дней, день в день деньги были перечислены на мой счет! На всех этапах сотрудники компании разговаривали очень вежливо, отвечали на все вопросы. Спасибо, Интач! Дальше страхование только у вас!

Вижу я не одинока в своём мнении о данной компании. Это кучка мошенников разводящих людей на деньги! Люди! Берегите нервы, обходите эту компашку стороной! Если у вас возникнут проблемы можете даже и не рассчитывать на выплату. Потому как они придумают тридцать три отговорки для того, что бы вам ничего не выплачивать. Будете бегать по кругу, нервничать и чувствовать себя полным идиотом !Поди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю, что!!! Уверенна, что и сейчас, ниже под моим отзывом отпишется служба контроля с призывом прочесть договор, Только вот сами то они они его читали?  Не хорошо Господа "Альфастрахование" с людьми так поступать, ох как не хорошо!!!

Вижу я не одинока в своём мнении о данной компании. Это кучка мошенников разводящих людей на деньги! Люди! Берегите нервы, обходите эту компашку стороной! Если у вас возникнут проблемы можете даже и не рассчитывать на выплату. Потому как они придумают тридцать три отговорки для того, что бы вам ничего не выплачивать. Будете бегать по кругу, нервничать и чувствовать себя полным идиотом !Поди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю, что!!! Уверенна, что и сейчас, ниже под моим отзывом отпишется служба контроля с призывом прочесть договор, Только вот сами то они  его читали?  Не хорошо Господа "Альфастрахование" с людьми так поступать, ох как не хорошо!!!