Отзывы о страховой компании - КАСКО

Продолжение поста от 14.05.2013 18:14
С момента обращения в РГС банк и в РГС прошло более трех рабочих дней (со слов опреторов колл-центра за это время все непотятки с документами должны быть решены).
Результат: карта не активированна, мое дело закрыто, денег я не получил.
Подожду немного, а там уже будет начисляться штраф 3% от суммы страховой выплаты за каждый день просрочки.
Видимо РГС очень богатая компания, чтобы позволить себе траты на просрочки и отток клиентов (оплативших за каско 120 т.руб. и собиравшихся далее страховаться в РГС). Выбор новой страховой компании я уже сделал. А тем кто читает данный отзыв хочу пожелать хорошо подумать о выборе страховой компании.

     Здравствуйте, хочу поделиться своим печальным опытом общения со страховой компанией МАКС. При покупке автомобиля по условиям автокредита в отделении Сбербанка оформили полис КАСКО № СБ0000543365. Вроде бы всё нормально, все довольны…, пока не наступил страховой случай. 12 декабря, возвращаясь ночью с работы, машину занесло, и, я столкнулся с трактором, прилично зацепил бравый бок. Сотрудник ГИБДД, прибывший на место ДТП, отправил документы в группу разбора. Здесь необходимо добавить, что я проживаю в области и до ближайшего офиса МАКС 250 километров. Ходовая автомобиля и двигатель не пострадали, так что до дома добрался самостоятельно, своим ходом, но «видок» машинки был что надо. На следующий день позвонил в головной офис МАКС  и меня отправили в ближайший офис для подачи заявления.  По прибытию в контору начались первые проблемы и сомнения в правильности выбора страховой компании. Во первых сотрудницы которая занимается приёмом заявления по убыткам на месте не оказалось, пришлось ждать около 40 минут, во вторых когда она прибыла долго не могли понять что делать с моим полисом (его оформлял Сбербанк), когда всё таки разобрались то оказалось что заявление принять не могут т.к. нет решения ГИБДД о «назначении виновного». Пока больших претензий к страховщикам не было, порядок есть порядок, и документы надо собирать, раз у них такие правила. 29 декабря привёз все затребованные документы и моё заявление приняли. Вот дальше начинается самое интересное: меня обязали прибыть на экспертизу, на что я искренне удивился, как я зимой проеду 300 км без стекла и на разбитой машине. В итоге эксперт приехал ко мне сам, сфотографировал, составил акт. Позвонил в страховую сообщил что эксперт был и когда мне ждать результата по направлению на СТО. Сказали что в течение месяца. В течение этого же месяца в страховую понадобилось письмо из банка об их согласии с направлением машины на СТО. При моей попытке договориться с представителями компании о том, чтобы отослать письмо по интернету, а потом довести им оригинал ответ был один: «везите оригинал лично». Привёз. Там же мне сказали, что надо ещё акт техосмотра машины из того же банка. Вот с этого момента уже пошло моё исключительное недовольство пока ещё действиями сотрудников. Про себя подумал, что одно отделение МАКС это ещё не показатель работы всей компании. Дело мне всё таки завели № А 619140. В итоге в марте сотрудники офиса мне перезвонили и сказали, что пока акта не будет, заявление моё рассматривать никто не собирается. Позвонил в банк спросил про акт, там мне ответили, что акт они потеряли, а потом нашли и я могу его забрать. Опять попытался поговорить с сотрудниками страховой о высылке копии по интернету с последующим довозом и опять же вынужден был прибыть к ним. В итоге уже на поездки было потрачено более 6 тыс. начальник орёт, отпрашиваться приходится на весь день. И добило меня в конец то, что с акта была снята при мне копия и отправлена в Москву, а акт отдан на руки обратно. 8 апреля всё-таки получил направление на СТО в дилерский центр и пригнал в этот же день машину к ним, наивно полагая что мои мучения закончились. На сервисе машину разобрали составили акт скрытых дефектов и отправили в Москву на согласование 29 апреля. Начинаю звонить в кул-центр прошло 10 минут оператор выслушав меня переадресовал вызов по другому номеру прошло опять чуть более 10 минут тут кончилось терпение и я положил трубку. Звоню в «свой» офис там ни сном ни духом, внятного ответа дать не могут и переадресовывают опять же на Москву, хотя в конце разговора взяли номер телефона и обещали перезвонить. В Москву всё-таки дозвонился там ответили что решение будет в течение 3-х дней. Прошло 2 недели звоню на СТО, там по-прежнему ждут решения. Звоню в «свой» офис полуматом выясняю, что они в таком же «зародышевом» состоянии по поводу моего вопроса, т.е. опять не в теме. Звоню в Москву и узнаю что решения не будет пока их эксперт 29 мая не проведёт очередной осмотр уже на СТО куда они меня сами отправили. несмотря на мои просьбы побыстрее принять решение по ремонту машины.
На данный момент 18 мая знаю только что 29 будет какой-то очередной осмотр, конкретных сроков когда же наконец-то я сяду за руль своей ласточки я не знаю.  Звонить  в страховую не очень приятно т.к. опять сорвусь на мат.                                                                                                              В итоге выводы по страховой делаю следующие:                                                          1.Некомпетентность сотрудников отдельных подразделений.                                                                                                                           2. Наплевательское отношение к клиентам сотрудников всех звеньев.                                                          3.Отсутствие в компании чётких сроков прохождения документооборота и принятия решений.         4.Неуважение к клиентам в виде унизительного ожидания ответа специалиста (от 10 до 30 минут)     5. Полное отсутствие информирования клиентов (не говоря уже об оперативности информирования)                                                                                                                                                        6.Отсутствие взаимодействия между отдельными подразделениями и головным офисом.                      Если у сотрудников страховой МАКС будут ко мне претензии по поводу отзыва то мой тел.89157472878, почта karkashaus@yandex.ru

являюсь клиентом "Цюриха" , произошло ДТП, телеграммой а также письмом с уведомлением вызвал на осмотр, заранее позвонил и узнал в call центре адрес г.Казань, ул Декабристов,85Б.однако ни самих сотрудинов, ни уведомления не получил.Почему?неужели заведомо ввели в заблуждение и не правильно продиктовали адрес?????специально спросил на какой адрес телеграмму выслать и письмо!!!

Камень повредил ветровое стекло,зафиксировал случай,написал заявление 1апреля 2013 о возмещении путём калькуляции.Всё приняли,выдали акт приёма документов (приложение к заявлению) № У-780-01420741/13 от 01.04.2013 в центральном офисе на кантемировской ул.,сказали ,ждите выплату в течении 15 рабочих дней,уже 07 мая и ни слуху ни духу,денег нет,а я уже поставил новое лобовое сразу после подачи заявления.Вконце апреля позвонили и предложили вставить стекло,я отказался т.к. оно уже новое стояло и я писал заявление на калькуляцию.Что теперь делать?????
постоянный адрес отзыва07.05.2013 13:11
Ответ компании: Александр Георгиевич, добрый день! Факты указанные Вами в отзыве полностью подтвердились. Приносим свои самые искренние извинения, за причиненные неудобства. Выплата страхового возмещения будет произведена в ближайшее время по представленным Вами ранее реквизитам. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»
Уже 17 мая,а выплаты по указанным реквизитам нет и нет,подскажите к кому ещё обратиться????

Страховали новую Газель в ЦЮРИХ, первый раз были небольшие царапины от другой машины, заплатили по страховому случаю быстро и по деньгам прилично. Второй случай было ДТП, замято заднее крыло всё. Так выплату ждали 6,5 месяцев и насчитали всего 6057р. Вообще в шоке от этого, у нас даже за работу больше возьмут если будут делать машину на СТО. Придется, наверное, обращаться в суд!

Добрый день! я застраховал свой автомобиль в СК Согласие, недавно произошел страховой случай. На парковке во дворе я обнаружил вмятину и царапину на двери и пороге  автомобиля Тойота Королла. В офисе СК Согласие мне сообщили, что условия КАСКО предусматривают ремонт двух смежных деталей кузова без справок из ГИБДД. Написал заявление о страховом случае, номер дела 1970/13 от 08.05.2013г. Дело рассматривается в течение пяти дней, я позвонил в юридический отдел 17.05.2013, и мне сказали что по моему делу отказ. Это первое мое обращение в СК Согласие по ремонту такого типа. Я уже задумываюсь о продлении полиса КАСКО на следующий год в СК Согласие, если они не выполняют своих обязательств, а далеко не малая сумма была затрачена за полис, в несколько раз превышающая стоимость ремонта по моему страховому случаю.

Здравствуйте. Я застраховал в ВСК свой автомобиль KIA SORENTO по каско. В результате ДТП, произошедшего не по моей вине, автомобиль получил небольшие повреждения - царапины на заднем бампере и потёртость на левом бугеле, что подтвердили ГИБДД и независимый эксперт, к которому отправили из ВСК. Было оформлено дело №1815099 и мне пришло СМС, в котором сообщалось, что направление отправлено в сервисный центр. В направлении указано: задний бампер, левый бугель. Но через пару дней после моего визита в сервисный центр мне оттуда  позвонили и сообщили, что ВСК отказала в замене бугеля на том основании, что бугель является дополнительным оборудованием автомобиля. Я съездил ВСК, мне там это подтвердили. Мне это непонятно, так как когда я страховал машину, всё это оборудование уже два года как было установлено. Мне пояснили, что необходимо было дополнительно застраховать всё, что дополнительно было установлено на автомобиль при покупке автомобиля, и что я могу что-нибудь попытаться получить по ОСАГО. Я спросил почему всё это мне не сказали почти год назад, когда я страховал автомобиль по КАСКО, на что мне ответили, что это вина менеджера, который оформлял полис КАСКО, и ВСК тут вроде как и ни причём. Лично мне эта ситуация непонятна.

Похоже, что единственный способ воздействовать на Югорию - исполнительный лист. Собрала все документы о ДТП, через 2 с лишним месяца пришел отказ, тк им не что-то не понравилось в постановлении. Принесла переделанное постановление, идут месяцы, мне сообщают, что статус моего дела - "В бухгалтерии". Звонки, оюращения в филиал, заполнения клиентской формы - ничего не помогает.

После ДТП обратилась в страховую компанию, мне сказал Акимов Л.А., что меня "кинул" страховой агент т.к. нет фото машины до аварии. Как они работают? Оригинал договора, квитанцию дают, деньги забирают, а фото машины нет. Хотя  при заключении договора страхования "КАСКО" агент машину фотографировал. Спустя три месяца боданий, я решила расторгнуть договор в марте 2013 года и забрать половину денег за неиспользованную страховку, сумму которую я получу мне рассчитали при написании заявления о расторжении, звоню каждый день, а ответ один и тот же: ВАШЕ ДЕЛО В БУХГАЛТЕРИИ НА ВЫПЛАТЕ. В настоящий момент все сроки по выплате просрочены. Название компании поменяли, а лучше работать не стали. НАДОЕЛО! Я составляю претензию и направляю ее в страховую компанию, РСА и  ФССН. Следующий этап СУД.

Буду краток . Произошел страховой случай, авто на ходу но сильно повреждено. Москва, около ТТЦ, по звонку прибыл представитель СК, оформил документы, дал направление к ОД Тойота (причем на выбор) и.... ВСЕ - более с СК я не общался!!!!  Через четыре дня авто приняли у ОД. А восстановление обошлось около 250 тыс.руб.
Никаких отслеживаний по согласованию цены и т.д. Сейчас, стоя перед очередным страхованием, читая отзывы на другие компании понимаю, что именно так и должно быть.
Справедливости ради надо отметить, что авто новое и возврат только ремонтом. Я не из той категории, которые отжимают деньги с СК по поводу и без.
Так вот, с учетом того, что я убыточный для ИГС страхователь , нарисовался не слабый повышающий коэффициент на очередное страхование (сам виноват), и в поиске другой СК, читая отзывы и всякие,, качели,, понимаю, что страховался я в правильной компании, кто бы что ни говорил. ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, что новый полис я не потяну по деньгам...
Ингосстрах, СПАСИБО!

Добрый день, случился со мной, к сожалению, страховой случай. Все бы ничего, если не тот факт что в договоре у меня написано-направление на СТО, а в офисе, при осмотре, оценщик заявил-"мы не работаем с офДиллером "АВТОВАЗ" в нашем регионе (г.Смоленск)", и по этому пришлось согласиться на "калькуляцию". На вопрос Почему не работаете? у меня же "направление на СТО" ... Мне ответили, что ОфДиллер "ломит цены". Я не могу понять, почему мне не сказали это в момент составления и подписания договора? Почему они нарушают условия договора и бровью не ведут? Да к тому же сразу намекают что по калькуляции будет выплачено меньше, чем выйдет ремонт в хорошем сервисе! Мне у Ашота в гараже ремонтироваться??? =)
   Подводя итог скажу-не самое плохое отношение к клиентам, но и не самое бережное! Если компания дорожит своей репутацией, то не будет оставлять клиента в такой ситуации, мол "...мы вам выплатим сколько посчитаем достаточным, а вы как хотите так и поступайте!" Надеюсь  отзыв окажется полезен. а Пока жду выплаты...

20 марта сдал документы по каско дтп прошло 45дней и ни ответа ни привета по телефону твердят одно и то-же ВАШЕ ДЕЛО РАССМАТРИВАЕТСЯ не советываю страховаться в этой компании аферистов!

19 апреля 2013 г. попала в ДТП, незамедлительно позвонила в страховую компанию Росгосстрах, с которой заключала договора КАСКО с 2010 года. Поручила номер страхового дела № 7956836. 22 апреля 2013 г. мной были переданы в страховую компанию все документы. 23 апреля экспертом Росгосстраха произведен осмотр автомобиля и составлен акт. Все оперативно!!! Первая дата принятия решения по делу была назначена на 29 апреля 2013 г. Думаю, какие молодцы. Обзвонила все гарантийные сервисы, обещали после согласований с Росгосстрах отремонтировать за 10 дней. Обрадовалась!!! Отпуск не пропал! Рано!!! Следюущая дата принятия решения - 8 мая, далее - 27 мая. Что же дальше? Для чего мне КАСКО в Росгосстрахе? В чем заключается помощь страховой компании клиентам, попавшим в неприятную ситуацию?

30.05.2012 г. был заключен с Прикамским филиалом  Пермского края СК "Согласие"договор по КАСКОна новую а/м BYD F3.22 марта 2013 г. при заносе на гололеде был сломан передний бампер а/м,ГАИ не вызывал.Агентом СК Согласие в г. Чернушка Пермского края,где был заключен договор(сам живу в 80 км. в соседнем районе и дважды ездил  туда) направлен на ремонт в автосервис в Чернушке, но там из-за отсутствия деталей отказали в ремонте, тогда обратился в филиал СК г.Пермь за выплатой ущерба.Через месяц, после многократных звонков, по телефону в выплате отказали,пояснив, что  не вызвал ГАИ и направляют в автосервис г.Перми на ремонт,однако я живу в 220 км. от Перми и а/м без бампера,без номера.