РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'pari',
  'PAGEN_1' => '3',
  'SUB_SECT' => '10642',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=48',
  'YEAR' => '2012',
)

Отзывы о страховой компании - Страхование путешественников за 2012 год

Анна Личное страхование / Страхование путешественников

02 июля 2012 18:19

Полис: TEZ117378774T

В июне 2012 года отдыхали семьей в Турции. Старались выбрать надежного туроператора и страховую компанию, т.к. ехали с 4х летним ребенком. В итоге остановились на ТЕЗ туре и Ингосстрах. Ребенок заболел: поднелась температура, заболело горло и ухо...При отеле врач (FULYA RESORT & SPA), предоставляемый страховой компанией работал до 8, т.е. в 9 вечера мне сказали подождать до завтра...Утром "врач" поставил диагноз "ухо"горло" и назначил курс антибиотиков и ушные капли, которые я должна была купить сама в аптеке за территорей отеля, где даже не давали чеков (на что оператор "Ингосстраха" сказал, что это нормально, делайте как вам говорят...на вопрос "что делать после 8 вечера? внятного ответа я так и не получила...)После курса антиб ничего не изменилось: еще раз назначили повторный курс антиб, отправили опять в аптеку...Расписывать могу еще долго....Короче, вернувшись в Москву, пошли к лору – у ребенка герпетическая ангина, антибиотки в этом случае и не помогли бы, от 2 курсов атиб начались кожные высыпания...лечится предстоит долго и дорого...А за 15000$, обещаные страховой, нам сделали 1 укол анальгина и дали какие-то капли для ушей, которые при нашем диагнозе врядли помогут!!!!!!

 

12 июля 2012 10:12

Уважаемая Анна!

    По информации Сервисного центра «ASPI-Assistance Platforms International» (далее - СЦ), посредством которого организовывается медицинская помощь застрахованным на территории Турции, представитель застрахованного по указанному Вами случаю обращался в СЦ 26.06.12г. в 09:55, по факту нахождения застрахованного на приеме у врача. Осмотр и купирование острого состояния застрахованного были оплачены СЦ.
Впоследствии не зафиксировано обращений в СЦ с информацией о том, что назначенный курс лечения не принес застрахованному результатов. Осуществление проверки правильности назначений и принятие необходимых мер по организации дополнительных исследований в данных обстоятельствах невозможно.
    Врач, работающий на территории отеля, не является сотрудником СЦ, а относится к персоналу гостиницы.

        
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Андрей Личное страхование / Страхование путешественников

29 июня 2012 10:48

Полис: ESP29052AX/28

Здравствуйте, у меня произошла следующая ситуация. 3 мая я приобрел в турагенстве тур в Испанию с 29 мая по 8 июня 2012 г. на двух человек (я и моя жена). Также по условиям тура была оформлена страховка от невыезда (полис ESP29052AX/28). 7 мая с моим отцом произошел несчастный случай, он попал в реанимацию с серьезными ожогами площадью 40% тела. Естественно я отменил поездку, о чем сообщил турагенту, туроператору. 14 мая я подал заявление на возмещение расходов в связи с отменой поездки в Ингосстрах с приложением всех необходимых документов (перечень, которых описан в заявление).
По правилам Ингосстраха данный случай является страховым (п. 3.2.1 правил) и возмещение мне должно быть выплачено в течении 15 рабочих дней (т.е. крайний срок был 1 июня). Сейчас 28 июня и деньги от страховой я до сих пор не получил, также я не получил ни какого внятного ответа по моему заявлению. При разговоре по телефону девушка утверждала, что мне отказано в выплате и отправлено на мой почтовый адрес письмо с обоснованием причин отказа. Почтового письма я не получил, поэтому запросил его копию на свой e-mail. Каково же было мое удивление, когда я прочел это письмо <не о чём>. Письмо подписано Заместителем начальника управления-начальником отдела по работе с агентской сетью Вишневским А.В., исполнитель - Матюшина Т.И.
В данном письме почему-то цитируется пункт 7.1. правил, причем нарушен он или нет не указывается. А также пишется, что мною не был предоставлен полный комплект документов, причем каких документов не хватает также не указано.
После чего у меня состоялся еще один телефонный разговор с сотрудником страховой, в ходе которого девушка уже заявила, что в выплате мне все-таки не отказано, а не хватает документов, но каких документов четко и грамотно так и не объяснила, а начала придумывать, что нет копий загранпаспортов, хотя они точно есть, нет запроса в больницу, хотя справку из больницы с подписью главврача и печатью я предоставил, в самом конце она придумала уже какую-то путевку, которая вообще не предусмотрена п. 8.1. правил. Сейчас планирую встречаться с юристом, писать досудебную претензию и обращаться в суд, т.к., я понял, что в добровольном порядке страховая компания данный вопрос решать не хочет.

 

12 июля 2012 10:03

Уважаемый Андрей!

Ваш полис страхования был оформлен туроператором на один день раньше, чем договор на туристическое обслуживание, что противоречит п. 7.1 Правил страхования расходов вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей. В связи с чем туроператору был направлен запрос в для получения комментариев в части неверно оформленного полиса.
20.06.12г. в Ваш адрес направлено уведомление с указанием на невозможность произведения выплаты по страховому случаю и указанием причин.
К сожалению, в направленном уведомлении, действительно, не перечислены документы, которые Вам необходимо предоставить дополнительно. В связи с этим сотрудникам было указано на необходимость более внимательной работы при составлении писем клиентам.
02.07.12г. в Ваш адрес по электронной почте направлено сообщение, в котором подробно изложена текущая ситуация по страховому случаю.
Вам необходимо дополнительно предоставить оригинально-распечатанный билет или квитанцию электронного билета на бланке туроператора, оригинал туристической путевки и документы, подтверждающие ее оплату, оригиналы авиабилетов. В случае невозможности предоставления указанных документов необходимо предоставить объяснения туроператора, по каким причинам данные документы Вам не были выданы.
ОСАО «Ингосстрах» вернется к рассмотрению Вашего страхового случая после получения указанной выше информации и дополнительных документов.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

НАТАЛИЯ Личное страхование / Страхование путешественников

13 июня 2012 18:08

Полис: не помню

Страховались в июне 2011 года по риску "страхование путешественников" или как то в этом духе, страховка на 3 недели на 3-х взрослых и одного ребёнка обошлась в 3000 руб., при наступлении страхового случая в Бангкоке отправили в один из самых дорогих госпиталей города и без проблем всё оплатили по безналу, единственное добирались сами туда и обратно на такси, но даже в голову не пришло требовать эти деньги со страховой, т.к. быстро, оперативно они решили наш вопрос (сумма к оплате по страховому случаю была в несколько раз больше, чем полис на всю семью). Я довольна работой этой компании по данному вопросу.

Постоянный адрес отзыва

Артём Личное страхование / Страхование путешественников

06 июня 2012 23:39

Полис: 60012-105848 EVISR

Обычно все мои поездки за границу ― и деловые, и личные ― страхуются работодателем. У меня есть страховой полис, который действует круглый год во всех странах мира, и ежегодно эта страховка продливается/переоформляется заново. Но в этот раз моё личное путешествие выпало на период, когда старый полис прекращает своё действие, а новый ещё не оформлен. Поэтому впервые за много лет пришлось оформлять туристическую страховку самостоятельно.

Название какой страховой компании приходит в вашу голову первым? В мою пришло "РОСНО". Я зашёл на их сайт и сразу увидел, что полис можно оформить через интернет-магазин. Вбил требуемые данные, выбрал оплату "Яндекс.Деньгами" (кредитные карты у них нужно привязывать к какой-то конкретной системе оплаты, в которой я не зарегистрирован) и оплатил заказ. Принимать курьеров в моём случае не очень удобно ― находясь в офисе или дома, я в любой момент могу сорваться в поездку, а то и вовсе весь день провожу в бегах. Решил так: оформляю "самовывоз" из ближайшего к дому отделения "РОСНО" и забираю в удобный для меня день, возвращаясь с работы.

Собственно, главную ошибку я допустил на начальном этапе: желая отделаться малой кровью и решить вопрос поскорее, выбрал страховую компанию, руководствуясь известностью бренда. И даже не озаботился предварительным чтением клиентских отзывов в Интернете. Второй просчёт: путём логического умозаключения я решил, что рынок страховых услуг ― огромная и достаточно развитая сфера, в которой давно опробован и отлажен процесс исполнения заказов через Интернет. У меня, конечно же, был негативный опыт с интернет-магазинами другого профиля, но их бизнес по сравнению со страховой сферой представлялся гораздо менее развитыми. Иными словами, я ожидал хорошего сервиса от крупной компании, которая контролирует значительную долю рынка. И оказался неправ.

Сегодня работа закончилась на удивление рано, и уже в полседьмого я был на точке. Сел в очередь четвёртым, но опять сделал неверный расчёт: забегая вперёд, скажу, что моя очередь подошла лишь спустя 1 час 15 минут. Вполне логично: рабочий день у людей закончился, и они, точно так же как и я, решили зайти за страховкой ― кому-то нужна туристическая, кому-то авто... В офисе "РОСНО" было два стола, но работала только одна сотрудница. Сложно судить по одному визиту, всегда ли в это время такой наплыв клиентов. Это мои личные домыслы: что народу должно быть много, поэтому неплохо подключить второго специалиста. Но, как бы там ни было, впечатление сложилось, что "РОСНО" испытывает нехватку персонала либо недостаток желания качественно обслуживать своих клиентов.

Спустя 30 минут очередь за мной занял ещё один клиент. Прождав полчаса, он попытался влезть вперёд, аргументируя тем, что ему "всего лишь надо оплатить и забрать", он "всё заранее прислал по Интернету". Сотрудница "РОСНО" обратила его внимание на то, что очередь ещё не подошла и придётся подождать. Я же сообщил, что у меня давно всё оплачено, а я добросовестно сижу и дожидаюсь своего хода. Призвал его последовать моему примеру. Спустя ещё пять минут нахал не выдержал и вновь потребовал обслужить его без очереди. Сотрудница офиса уступила, отвлеклась от клиентки, которой выписывала автостраховку, и занялась этим нахалом. В тот самый момент я понял, что никогда не воспользуюсь услугами страховой компании "РОСНО" вновь.

Когда подошла моя очередь, выяснилось, что на памяти сотрудницы я ― первый клиент, оплативший заказ "Яндекс.Деньгами". Что делать в таких случаях, сотрудница не знает. Она сделала два звонка по телефону: задавала кому-то вопросы, получала, судя по всему, не удовлетворявшие её ответы, совершала какие-то манипуляции на внутреннем интернет-сайте компании... Наконец, спросила у меня, могу ли я как-то подтвердить то, что оплата "Яндекс.Деньгами" действительно была произведена. На что я с удивлением заметил: никто не предупреждал меня о необходимости приносить с собой какие-либо подтверждения. Ещё раз посоветовавшись с кем-то по телефону, сотрудница "с потолка" зафиксировала сумму произведённой оплаты в своей базе данных (1002 рубля вместо 1026, которые с меня сняли), отметила заказ как оплаченный и распечатала мне полис.

Итак, грустные выводы о работе страховой компании "РОСНО".

1. Длинные очереди в офисе, время ожидания ― больше часа: компания не справляется с нагрузкой в пиковые часы и не желает увеличивать количество сотрудников.

2. Сотрудники принимают неверные с этической точки зрения решения, обслуживая наглых посетителей без очереди, в ущерб тем, кто не только добросовестно ждёт, но и оплатил услугу заранее, о чём уведомил сотрудника.

3. Сотрудники некомпетентны и не обучены. Они не знают, что делать с клиентом, который оплатил страховку "Яндекс.Деньгами". По "вышестоящему" телефону, куда они звонят, их также не могут внятно проконсультировать.

4. Ну и, наконец ― никаких гарантий на случай, если выплату по полученной страховке вдруг придётся осуществлять. Сотрудники не имеют возможности проверить, действительно ли оплата электронными деньгами до них дошла. У них нет централизованного доступа к этой информации, и неизвестно, есть ли такой доступ у кого-то вообще. Ни единого документа о том, что от меня была принята конкретная сумма в оплату конкретного полиса, мне не выдали.

5. Вывод, который будет полезен не только в этом случае, но и во многих других, при обращении за товарами и услугами самых разных поставщиков: у того, насколько широко известна конкретная торговая марка, может быть нулевая корреляция с качеством сервиса, который предоставляет её владелец. Рискну предположить, что порой эта корреляция вообще обратная: чем известнее бренд, тем ниже качество.

Жалобу в компанию "РОСНО" я, конечно же, отправил. Но и ― по традиции, принятой в современном информационном обществе, ― спешу поделиться своим опытом с другими пользователями Сети.

Будьте внимательны и не жалейте времени на консультацию с Интернетом. В противном случае это время украдёт у вас недобросовестный поставщик. Всем, кто собирается за страховкой, желаю удачи!

Постоянный адрес отзыва

Владислав Личное страхование / Страхование путешественников

01 июня 2012 06:10

Полис: 1240000-0001210/11-П

Красноярский филиал. Менеджер Казакова Юлия. Страховал супругу, но график поездки поменялся и страховку хотел аннулировать. Обратился до начала действия полиса с просьбой его аннулировать, менеджер заверила что полис аннулирован, и деньги будут висеть пока я за ними не приеду в Красноярск. Когда появилась возможность приехать, выяснилось что нужно было выполнить другие действия, выслать заявление и т.д., все это я бы сделал, если бы менеджер мне об этом сообщила. В результате потерял 200 usd.

Постоянный адрес отзыва

Ольга. махруг Личное страхование / Страхование путешественников

31 мая 2012 17:40

Полис: .063042

во время пребывания моего отца во Франции у него случился инфаркт. страховой компанией не было оказано никакой помощи ни в чем кроме звонков с вопросами " как у вас дела"если вы едете заграницу не страхуйтесь  вэтой компании

Постоянный адрес отзыва

Галина Личное страхование / Страхование путешественников

28 мая 2012 18:24

Полис: 1118ЬRE187881

10 февраля 2012 года в период нахождения в турпоездке в США, штат Мэриленд, я получила травму – разрыв тканей двухглавой мышцы. Сразу же была сообщена информация по телефону о наступившем страховом случае с подробностями в Санкт-Петербургское отделение (полис 1118ЬRE187881). Компания предоставила мне координаты компании AXA ASSISTANCE , Мюнхен, Германия, куда было произведено 13 звонков для урегулирования вопроса. Вся информация о несчастном случае была также получена и подтверждена ответом по электронной почте на адрес моего проживания в США, после чего я стала ожидать исполнения своих обязательств страховой компанией, поскольку «Вам не нужно платить из своего кармана, и всю ответственность за качество оказываемых услуг несет Страховой Дом ВСК» (цитата с вашего сайта).
В госпитале штата Мэриленд мне была оказана медицинская помощь. Но уже с 16 февраля 2012 г. на адрес моего проживания в США начали приходить счета с требованием оплаты услуг, т.е. данные об оплате по страховому полису в этот госпиталь не поступали. Счета продолжают поступать по настоящее время.
В Санкт-Петербург я приехала 25.03.2012 и уже 28.03.2012 была на приеме у инспектора Токаревой, где были отданы счета (оригиналы) и написано заявление. Инспектором было сказано, что вся проблема вскоре разрешится, о чем через 2 недели мне будет сообщено.
31 марта 2012 г. я выехала в санаторий для лечения травмы, где находилась в течение 12 дней.
16 апреля 2012 г. инспектора Токаревой на рабочем месте не оказалось, меня попросили перезвонить еще через неделю. 23 апреля 2012 г. я дозвонилась до ВСК, ожидая получить от инспектора положительный ответ. Однако получила не ответ, а вопрос:  А Вы звонили в сервисную компанию? Пришлось самой дозваниваться туда – в сервисной компании мне дали ответ:  -Информация получена, но документы не дошли.
После очередного звонка мне удалось выяснить, что документы отправили 4 апреля 2012 г. Почтой России, но они до сих пор не дошли до сервисной компании – якобы так работает почта.
2 мая 2012 года мною были отправлены копии документов (ранее отправленных по почте) по электронной почте на адрес сервисной компании, причем факт получения документов был подтвержден сервисной компанией. Ответственный работник сервисной компании, Демьянова, работает с документами только по выходным дням, причем уже вторые выходные она не исполняет свои обязанности по причине болезни.
Прошу руководство компании ответить мне на следующие вопросы:
1.    Почему инспектор Токарева перекладывает на меня свои обязанности по связи и урегулированию вопросов с сервисной компанией?
2.    Почему по прошествии 2 (двух) месяцев с момента написания заявления я не получила никакого ответа? Почему пересылка документов по территории России занимает более полутора месяцев?
3.    Чем занимается сервисная компания, которая должна меня информировать о ходе рассмотрения дела, а не я должна пытаться наладить связь между офисом и сервисной компанией?

 

31 мая 2012 17:05

Добрый день, уважаемая Галина!

К сожалению, связаться с сотрудником Санкт-Петербургского филиала СОАО «ВСК» Токаревой Н. А. нам не удалось, поскольку сотрудник находится в отпуске. Мы получили разъяснение ситуации от Руководителя управления урегулирования претензий по личному страхованию, а также от коллег Спб. филиала ВСК.
По наступлению страхового случая Вы были направлены в клинику Сервисной компанией AXA assistance. Несмотря на наличие гарантии на оплату услуг от AXA assistance, клиника выслала Счета по месту Вашего проживания в США. Вероятнее всего это вызвано технической ошибкой персонала клиники. После получения от Вас документов в клинику была направлена повторная гарантия и просьба перевыставить счет на юрлицо, т.е. на AXA Assistance, это необходимо для того, чтобы AXA провела оплату. До настоящего времени ответ от клиники не получен.
По представленным Вами документам произвести оплату медицинских услуг, оказанных Вам в США, в настоящее время не представляется возможным по нескольким причинам:
1. Сервисной компанией было установлено, что представленный Вами так называемый Счет на оплату, по сути таковым не является. Данный документ — напоминание необходимости оплаты ранее выставленного Счета. Сам Счет в ВСК не передавался.
2. Оплату услуг напрямую клинике производит Сервисная компания, а не ВСК. Но поскольку Счет выставлен клиникой непосредственно Вам, осуществить денежную операцию Сервисная компания не может.
Сервисной компанией предпринимаются меры по разрешению сложившейся ситуации: со своей стороны сотрудниками AXA assistance 13.05.12 и 29.05.12 повторно напрямую в клинику были сформированы и направлены запросы о выставлении Счета.

По дополнительно полученной информации сегодня 30 мая 2012 года получены необходимы Счета, которые находятся в обработке на оплату.

Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена

Постоянный адрес отзыва

Михаил Личное страхование / Страхование путешественников

28 мая 2012 06:55

Полис: 118904-3

В течении трех дней больница отсылает отчеты в страховую, но не получает подтверждения на оплату. Нам приходится блокировать средства на своих личных картах.

24 мая двое туристов обратились в больницу по состоянию здоровья, был поставлен диагноз Лихорадка Денге. Перед посещением больницы обратились в Ингосстрах, заявка 7073 и 7101-12.
25 мая еще один человек заразился, заявка 7102-12

Повторные визиты в больницу для анализа крови, на основе которых назначается лечение были 26, 27 мая.

Когда страховая пришлет подтверждение?

 

31 мая 2012 17:43

Уважаемый Михаил!

    Блокировка средств застрахованных при обращении в медицинские учреждения по факту оказания услуг медицинской помощи до выставления окончательного счета и получения гарантий оплаты на выставленные страховщику счета является обычной практикой медицинских учреждений в Индонезии. Указанные депозиты возвращаются клиентам клиниками после получения гарантий оплаты от Компании по окончательным счетам за проведенные процедуры, выставленные медицинским учреждением.
    По указанным Вами случаям окончательные гарантийные письма направлялись своевременно в адрес клиники Сервисным центром «Smile Service» (далее - СЦ), который занимался урегулированием указанных Вами страховых случаев. Время направления окончательных гарантийных писем СЦ в адрес клиники не превышало одного часа с момента получения счетов. Дополнительно СЦ в адрес клиники направлялись предварительные гарантийные письма, в которых, указывалось о намерении покрытия расходы по указанным случаям. Эти письма были направлены СЦ еще до Вашего обращения в медицинские учреждения по факту поступления звонков.
    Задепонированные средства, за оказанные медицинские услуги, должны были быть возвращены клиникой.
    
        
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / Страхование путешественников

22 мая 2012 00:27

Полис: 1295SRV007640

Доброго всем дня. Никогда не писала отзывов, но в этот раз считаю нужным предупредить страхующихся в ВСК о недобросовестности страховой компании.  Мы купили страховку для выезжающих за рубеж в компании ВСК. Брала для себя и маленького ребенка, которому нет еще 2 лет (то,  что ребенку нет еще 2 лет очень важно, как оказалось впоследствии.). Оформили на страховую сумму в 100 000 евро на каждого по условиям VIP Страхования. Ранее страховались в других компаниях, но тут нам посоветовали ВСК и сказали, что с ними никогда не бывает проблем по страховке.  И мы в январе уже съездили с полисом этой компании и все было в порядке при обращении в страховую. Ребенок как вы понимаете маленький и лишние проблемы нам ни к чему, лучше уж перестраховаться…  Поехали отдыхать в Турцию и  вот наступил страховой случай…. У ребенка температура под  40. Звоню по телефону, указанному в страховке и тут выясняется, что у нас по правилам страхования есть франшиза на ребенка до 2 лет в размере 200 евро. Смотрю на бланк договора там франшиза не указана… Страховку покупали при условии отсутствия франшизы, ан нет…  вот она как выскочила…  Вот вам и  VIP страховка… А первый раз покупали и не было никакой франшизы, вот второй раз все тоже самой и покупали.  Да и деньги то взяли как без франшизы, по полной программе… Ну смирились мы в поездке с этой франшизой, ребенка то лечить нужно. Разговариваю с девочкой оператором, соглашаюсь оплатить услуги врача из своего кармана, спрашиваю, сколько это будет стоить. Говорит в размере 50-60 евро, говорю ок, присылайте врача. Приезжает врач на скорой.  Небольшой уточнение, мы отдыхали в Анталии,  врач приехала из Кемера, что в 30 километрах от Анталии. Уже тогда закралось подозрение что, что-то не так. Странно очень, что в Анталии детские врачи закончились, нам можно было и англоговорящего врача прислать и турецкого, если уж русскоговорящие закончились. Проблем сообщением бы не возникло. Ну осмотрела нас врач. Говорит то вроде ОРВИ. А выписывает при этом антибиотики. Антибиотики от вирусной инфекции без осложнений…  В общем отказываюсь я от ее лекарств, говорю спасибо у нас все свое. И тут наступает самый ФИНАЛ.  Я спрашию, сколько мы вам должны, так как у нас франшиза  и счет до 200 евро я должна сама оплатить… Она говорит,  я сейчас согласую с нашим офисом. Согласовала…. Говорит, так как у вас франшиза то вы нам должны 280 евро!!!!! В ответ на это я отвечаю, позвольте, как это, я же спросила о стоимости услуг, мне объявили, что 50-60 евро. В ответ, у нас такие цены. Потом последовали долгие препирательства и созвоны между страховой, врачем и группой ассистанс. В финале вот что получилось, мы заплатили 60 евро, чтобы от нас отвязались, бумаг нам ни каких не дали.
А выводы из всех разговоров мы сделали такие: по какой-то неведомой нам причине, представители от больницы считают что франшиза, это то, что я им должна в любом случае, будь то 200 евро или какая другая сумма. Если бы это была франшиза в 3000 евро, то счет бы они выкатили на 3080 евро. Не страхуйтесь в компании ВСК, себе дороже выйдет. Не помогли они нам ни чем, нам проще и дешевле было самим сесть в машину и отвезти ребенка в известный нам госпиталь, прием врача там, кстати, стоит 70 лир. И не было бы никакой нервотрепки….  И еще такой момент очень насторожил, все представители больницы с которыми мы общались выходцы с кавказских республик, включая водителя…. И вот когда в страховке не было франшизы за нами нормально приехали  и отвезли на скорой в больницу, причем 2 раза за ночь, больница  недалеко от дома, а вот с франшизой все очень странно получается. Так что, в ВСК я больше ни ногой у меня создалось ощущение,  что их сотрудники в сговоре с определенными больницами и пытаются всеми способами обмануть людей, купивших «защиту» в ВСК. Сначала в Москве, когда   страхуют на выгодных для себя любимых условиях, забывая об условиях за которые клиент уже заплатил, а потом на месте отдыха, при помощи не чистых на руку больниц и их представителей.

 

23 мая 2012 17:42

Добрый день, Елена!

Правилами страхования №60.8. (раздел 7)  для Застрахованных младше 2 лет и старше 70 лет, если иное не оговорено Договором стра¬хования, устанавливается франшиза в размере 200 (двухсот) условных единиц от суммы рас¬ходов по каждому страховому случаю.
В самом полисе она не оговаривается, поскольку  распространяется на Застрахованных старше 70 лет и младше 2 лет.

Ситуация, описанная Вами в  отзыве  – проявление недобросовестности сотрудников клиники.  Стоимость осмотра в клиниках в Турции действительно обычно не превышает 60 Евро, требование оплатить франшизу в полном объеме неправомерно.

У ВСК нет договорных отношений непосредственно с клиниками. Медицинскую помощь от имени страховщика организуют Сервисные компании. По итогам расследования данного случая будет принято решение о продолжении/прекращении работы с клиникой, в которой с Вас требовали оплатить франшизу в полном объеме.

С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»  Кузнецова Елена



Постоянный адрес отзыва

Анна Личное страхование / Страхование путешественников

15 мая 2012 22:50

Полис: PAX 213384

Здравствуйте! Меня зовут Анна. Со мной во время отпуска произошел страховой случай. Во время прогулки с мужем около отеля меня за ногу укусила бездомная собака. Чтобы добраться до госпиталя и в сжатые сроки обработать раны и оперативно сделать вакцину против бешенства необходимо было взять трансфер (от отеля до госпиталя). Соответствующий чек приложен к пакету документов. В госпитале по счетам мы оплатили наличными и получили выписки и чеки. Они тоже были приложены к комплекту документов. Сотрудник страховой компании, принимая у меня документы, объяснил, что такси от места происшествия до больницы входит в страховку. Однако, после рассмотрения дела, мне сообщили, что расходы на трансфер мне не возместят, но при этом не объяснив ПОЧЕМУ. На все мои вопросы был один ответ, если вас что-то не устраивает, приезжайте и пишите заявление на повторное рассмотрение. Это получается, мне снова придется брать выходной за свой счет на работе, приезжать в Ваш офис, писать заявление, а потом еще ждать 15 рабочих дней на его рассмотрение???? И какова вероятность того, что после всех этих повторных процедур мне не ответят тоже самое? Хотелось бы все-таки понять, чем обоснован отказ.

 

22 мая 2012 15:21

Уважаемая Анна Николаевна,
В числе предоставленных Вами документов по страховому случаю от 12.04.12г. была квитанция об оплате такси, датированная 13.04.12г., т.е. следующим днем после наступления страхового случая. Согласно Правилам страхования медицинских расходов при выезде за границу, являющихся неотъемлемой частью договора страхования, страховщик покрывает расходы по эвакуации с места происшествия в ближайшее медицинское учреждение (пункт 4.1.3). В связи с этим у Компании отсутствуют основания для оплаты расходов на основании предоставленного документа.
Компания выражает готовность вернуться к рассмотрению вопроса о компенсации расходов в части оплаты трансфера из отеля в госпиталь по факту предоставления Вами квитанции об оплате такси за поездку в день наступления страхового случая.
Надеемся на Ваше понимание изложенной информации.

С Уважением,
Начальник Управления
Внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                           Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Ольга Личное страхование / Страхование путешественников

14 мая 2012 09:11

Полис: 1295ARE167641

Родители уехали отдыхать в Египет,там с отцом произошел инсульт.Его забрали в госпиталь,два дня его лечили,а потом страховая признала случай не страховым и отказала в покрытии расходов.Три дня больной лежал в госпитале просто так.Мы в свою очередь,пытались доказать,что случай страховой,через три дня больного стали лечить.В госпитале больной провел около двух недель,но страховая нам выставила счет на 4000 у.е.,мол расходы на лечение превысили страховую сумму (27000 у.е.),отец до сих пор в состоянии полуовоща,При этом ,страховая утверждает,что расходы по транспортировке они также не берут на себя.За что такие суммы?Родители звонят из Египта им с просьбой о помощи - грубят,бросают трубки и не дают информации.Если бы была возможность,засудила бы каждого сотрудника компании.Самые наиотрицательнейшие отзывы!!

 

16 мая 2012 13:49

Уважаемая Ольга!
Прежде всего, мы выражаем глубокое сочувствие о произошедшем  с Вашим отцом  несчастье и желаем ему скорейшего выздоровления!

По существу Вашего отзыва сообщаем следующее.

Ваш отец  был госпитализирован в связи с инсультом 22.04.2012 г. Срок страхования по полису 1195ARE167641 – c 18.04.2012 по 30.04.2012, страховая сумма 20 000 USD. В связи с госпитализацией Застрахованный остался в Египте после 30.04.2012 г., т.к. был нетранспортабелен. Решение о покрытии расходов на госпитализацию было принято после получения из клиники всех необходимых медицинских документов и  подробного медотчета.

Во время пребывания в клинике Застрахованный получал лечение, рекомендованное лечащими врачами.

В соответствии с п.9.7. Правил:  «При наступлении страхового случая по риску «медицинские и иные непредвиденные рас¬ходы» в период действия договора страхования и необходимости продолжения лечения после окончания действия договора страхования Страховщик несет обязательства по медицинским расходам и транспортировке Застрахованного в течение 7 (семи) дней пребывания Застрахованного на территории страхования после окончания действия полиса при нахождении Застрахованного на территории страхования».

Согласно документам, полученным из клиники, Застрахованный был выписан по просьбе жены 04.05.2012 г. под ее ответственность вразрез с медицинскими рекомендациями.
На эту дату был запланирован его вылет в Россию в сопровождении жены. Однако сотрудники медслужбы аэропорта Хургады не допустили застрахованного на рейс, т.к. он был без сознания. Таким образом, Застрахованный не смог вылететь в Россию до 07.05.2012 г.

В соответствии с п. 5.3.15. не покрываются страхованием события, произошедшие при/ или в ре-зультате отказа Застрахованного от выполнения предписаний врача, Страховщика или Сервисной компании, полученных им в связи с обращением по поводу несчастного случая или внезапного заболевания. Таким образом, медицинские и транспортные расходы, возникшие после 07.05.2012 г. не покрываются.
Мы искренне сожалеем о случившемся с Вашим отцом, однако правовые основания для осуществления транспортировки за счет страховой компании в данном случае у ВСК отсутсвуют.

Расходы, связанные с госпитализацией Застрахованного до 07.05.2012 г. (около 10 500 USD)  будут оплачены ВСК.


С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»  Кузнецова Елена

Постоянный адрес отзыва

Полина Личное страхование / Страхование путешественников

17 апреля 2012 23:05

Полис: полис выбросили

Во время путешествия в Абу-Даби, ОАЭ заболел годовалый ребенок. Ночью поднялась температура выше 39 градусов, сбить ее никак не получалось.  Позвонили на горячую линию Ингосстрах, где менеджер по имени Васюк Тимур ответил, что ничем не может помочь, предложил воспользоваться помощью сотрудников рецепции, или самостоятельно поехать в больницу за свой счет, через месяц компания рассмотрит, стоит ли вернуть нам деньги. На вопрос, почему ингосстрах отказывается помочь годовалому ребенку с высокой температурой менеджер ответить внятно не смог. На просьбу организовать транспорт до больницы тоже последовал отказ. То есть нам с ребенком с высокой температурой просто предложили помочь себе самим. Почему у столь популярной и НАДЕЖНОЙ компании не оказалось дежурного врача в столице Арабских Эмиратов - туристической мекке остается загадкой. Менеджер на мои просьбы помочь отвечал "не тратьте время на разговоры, лучше ребенку своему помогите". В итоге с ребенком , бьющимся в лихорадке самостоятельно ловили такси, искали клинику, оплачивали счета... Зачем такая страховка? Случай просто вопиющий! Не понимаю, причину, отказа в помощи. А как быть людям у которых плохо со знанием языка, как им найти больницу среди ночи в чужой стране? К тому же не у всех есть с собой достаточное количество денег, ведь в страховке черным по белому написано, что понадобятся лишь 40 долларов на франшизу...

 

25 апреля 2012 14:47

Уважаемая Полина!

На момент обращения представителя застрахованного (05.04.12г.), коммерческие лечебные учреждения в ОАЭ не работали в связи с праздничным днем в этой данной стране.
У Сервисного центра «Smile Service», посредством которого организовывается медицинская помощь застрахованным на территории ОАЭ, заключены договоры страхования только с частными медицинскими учреждениями и докторами. Это обусловлено спецификой оказания медицинской помощи государственными клиниками этой страны: государственные медицинские учреждения не имеют валютных счетов и не принимают оплату от иностранных страховых компаний.
При организации медицинской помощи специалист СЦ учитывает в каждом отдельном случае специфику работы медицинских учреждений, характер требуемой помощи, возраст пациента, и другие обстоятельства (ночное время, праздничные дни и пр.). В Вашем случае, сотрудник СЦ, принимая во внимание возраст ребенка, его состояние, а также тот факт, что вызов частного врача на дом занял бы больше времени, чем самостоятельное обращение в клинику, было рекомендовано самостоятельное обращение в ближайшую государственную клинику, где застрахованному могли оперативно оказать медицинскую помощь и провести необходимые обследования.
К сожалению, сотрудник Сервисного центра не сообщил представителю застрахованного координаты близлежайших клиник, в которые можно обратиться. В адрес СЦ направлено претензионное письмо с указанием на недопустимость подобной работы с клиентами Компании.
Понесенные Вами расходы за оказанную медицинскую помощь в сумме, превышающей франшизу (40 USD), могут быть возмещены ОСАО «Ингосстрах». Порядок подачи заявления по страховому случаю, условия получения выплаты можно уточнить, позвонив по телефону Контакт-центра Компании 8 (495) 956 55 55.
Приносим Вам свои извинения и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества.
        
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Ирина Личное страхование / Страхование путешественников

11 апреля 2012 04:54

Полис: 1250000-0000256/12МП

У нас за рубежом наступил страховой случай, ребенок шесть месяцев заболел пневмонией, нас с температурой 39,6 госпитализировали при этом сказав чтоб мы не беспокоились, что страховая компания всё оплатит, ребенок двое суток находился под капельницей, температура не падала, упала только к конце вторых суток. капельницу сняли и на четвертые сутки отпустили домой пока мы там лежали нам позвонили и сначало сказали что физиопроцедуры страховая оплачивать отказалась что нам надо самим их оплатить, суть этой процедуры была в том чтоб облегчить ребенку дыхание, ему откачивали слизь, так как ребенок маленький и не мог сам сморкаться, это не физиопроцедура!!! Это делается для того чтоб болезнь не прогрессировала дальше, на выписке нам сказали что всё хорошо и мы можем ехать домой долечиваться, со стаховой пришло письмо о полной оплате счета из госпиталя за исключением физипроцедуры, мы её оплатили и отправились домой, на следующий день нам позвонили и сказали чтоб мы самостоятельно оплатили питание в госпитале что они питание не оплачивают, хотя заранее об этом не предупредили (мы бы отказались от питания), питание было стандартное на одного госпитализированного, это не дополнительное питание, но страховая сказала что госпитализировали одного ребенка шестимесячного без родителей, а потом сказало что ребенок на грудном кормлении и ему питание не положено, так если ребенок был без матери где бралось питание и чем кормили моего ребенка и где оплата грудного молока или  детского питания. Так как ребенок маленький и после приема антибиотиков нам врач назначил прием, мы приехали в госпиталь, нас с ребенком от туда не выпускали пока мы не оплатим питание, так как это был конец отпуска и денег не было, пришлось в срочном порядке звонить в Россию и ждать с ребенком пока нам перечислят на карту деньги чтоб госпиталь смог снять эти деньги и отпустить нас домой. Страховая компания отказывается нам возвращать деньги, обоснуя это только тем что ребенок нахадится на грудном вскармливании почему-то. Мы намерены судиться с компанией.

Постоянный адрес отзыва

Ольга Личное страхование / Страхование путешественников

09 апреля 2012 16:46

Полис: 001-2399-1.58

Сотрудник Головко К., Шереметьево Д. № второго полиса 001-2399-1.61
За мед страховку (выезд за рубеж) стоимостью 151 руб взял 560 руб, квитанции не выписал.Сообщила в офис, ответа нет.

Постоянный адрес отзыва