Наталья Бебишева Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
07 сентября 2012 19:15
Полис: 3070 №9612546
Здравствуйте, Рекуненко Анна! Прошу Вас ответить на вопрос, когда будет произведена выплата по делу №4924620(полис 3070 №9612546). Спасибо!
13 сентября 2012 16:45
Уважаемая Наталья!
Информируем Вас, что Вами неверно был указан номер выплатного дела. По указанному полису зарегистрированного дело № 6390667.
Также сообщаем, что в настоящий момент по выплатному делу для принятия обоснованного решения от Вас необходимо письменное пояснение по факту не своевременного обращения. После получения необходимой информации Страховщиком будет принято решение в кратчайшие сроки.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Гузель Фаатовна Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
03 сентября 2012 11:15
Полис: 13108161
Росгосстрах! " Страховой бизнес, который лишь паразитирует на мерах господдержки и не выполняет взятые обязательства, нам не нужен. ", - сказал В. Путин 02.03.2011 г X Дело №6701768. Последний документ был предоставлен 10.07.2012 г. По правилам страхования №167 сроки рассмотрения оговариваются п.8.1.3 - 5 дней. Сегодня 03.09.2012 г.- это 55 день преднамеренного затягивания рассмотрения дела. Сколько еще ждать? Специалисты РГС примите решение, не домысливайте п.8.2.8 Правил страхования «В связи с этим вынуждены отсрочить принятие решения по Вашему заявлению» X Статья 431. ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.
Постоянный адрес отзываГузель Фаатовна Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
29 августа 2012 12:49
Полис: 13108161
Росгосстрах! X Дело №6701768. Последний документ был предоставлен 10.07.2012 г. По правилам страхования №167 сроки рассмотрения оговариваются п.8.1.3 - 5 дней. Сегодня 29.08.2012 г.- это 50 день преднамеренного затягивания рассмотрения дела. Компания занимается мошеннической деятельностью, при возникновении страхового случая всеми силами пытается избежать компенсации ущерба?
Уважаемые, юристы и специалисты , жду решения .
Гузель Фаатовна Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
28 августа 2012 12:30
Полис: 13108161
Росгосстрах!
Дело №6701768. Последний документ был предоставлен 10.07.2012 г. По правилам страхования сроки рассмотрения оговариваются п.8.1.3 - 5 дней. Сегодня 28.08.2012 г.- это 49 день рассмотрения. «Специалисты РГС», примите решение, не занимайтесь отписками, не домысливайте п.8.2.8 Правил страхования «В связи с этим вынуждены отсрочить принятие решения по Вашему заявлению» X Статья 431. ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Уважаемые, юристы и специалисты , если такие есть в компании, жду решения.
Гузель Фаатовна Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
27 августа 2012 06:53
Полис: 13108161
Росгосстрах!
Дело №6701768. Последний документ был предоставлен 10.07.2012 г. По правилам страхования срок рассмотрения 5 дней. Сегодня 27.08.2012 г.- это 48 день рассмотрения. «Специалисты РГС», примите какое-нибудь решение, не занимайтесь отписками, не домысливайте п.8.2.8 Правил страхования «В связи с этим вынуждены отсрочить принятие решения по Вашему заявлению» .
Буквальное толкование - наиболее типичный и часто встречающийся вид толкования, когда «дух» и «буква» закона совпадают, т.е. словесное выражение нормы права и ее действительный смысл идентичны. Гузель Фаатовна.
10 октября 2012 11:17
Уважаемая Гузель Фаатовна!
Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, что в настоящее время для вынесения объективного решения по заявленному Вами событию Страховщиком проводится проверка, о чем Вам было сообщено ранее письмом исх. № 7191/6701768 от 15.08.2012 г.
По факту поступления необходимой информации, по выплатному делу будет незамедлительно принято решение.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Гузель Фаатовна Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
24 августа 2012 08:38
Полис: 13108161
Дело № 6701768.
Уважаемая, Рекуненко Анна! X Страховой бизнес, который лишь паразитирует на мерах господдержки и не выполняет взятые обязательства, нам не нужен. сказал В. Путин 02.03.2011
Последний документ был предоставлен 10.07.2012г.
Почитайте, пожалуйста, внимательнее Правила страхования №167.
8.1.2. после получения всех необходимых документов от Страхователя в 5-дневный срок (не считая выходных и праздничных дней) принять решение о признании или непризнании события, имеющего признаки страхового случая, страховым случаем и о страховой выплате или отказе в выплате. Решение оформляется составлением Страховщиком документов о признании или непризнании события, имеющего признаки страхового случая, страховым случаем;
8.1.3. в случае принятия решения о признании события, имеющего признаки страхового случая, страховым случаем в 5-дневный срок (не считая выходных и праздничных дней) после дня принятия соответствующего решения произвести страховую выплату (страховое возмещение), а в случае отказа в страховой выплате письменно уведомить Страхователя (Выгодоприобретателя) о принятом решении;
п.8.2.8. « запрашивать документы и заключения, связанные с наступлением страхового случая и необходимые для решения вопроса о страховой выплате у организаций и индивидуальных предпринимателей в соответствии с законодательством РФ, а также проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению, если обстоятельства, причина страхового случая, размер причинённого ущерба не вызывают сомнения».
В Правилах страхования п.8.2.8 ничего не сказано о продлении сроков рассмотрения, не нужно ничего домысливать и читать между строк. Сроки рассмотрения оговариваются п.8.1.3, 8.2.7. Следовательно, в моем случае срок рассмотрения 5 дней, т.е. до 15 июля решение должны были принять X На сегодняшний день Росгосстрах целый месяц пользуется моими деньгами.
Напоминаю вам, что у нас договорные отношения . В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиям закона. Согласно ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается , за исключением случаев, предусмотренных законом X В своих разъяснениях компания Росгосстрах ссылается только на п.8.2.8 Правил страхования . Мне непонятны ваши разъяснения? X Дайте юридически грамотные объяснения, укажите пункты в Правилах страхования, в которых конкретно написано «имеет право увеличивать сроки рассмотрения в односторннем порядке», а не заниматься отписками (ведь на сайте нас читает вся страна) X Прошу довести мое обращение до отдела урегулирования убытков, юридического отдела.
Гузель Фаатовна Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
22 августа 2012 21:03
Полис: 13108161
Дело № 6701768.
Уважаемая, Рекуненко Анна! Повторное обращение, жду грамотного и адекватного ответа, ведь колесо правосудия уже закрутилось.
Почитайте, пожалуйста, внимательнее Правила страхования №167.
п.8.2.8. « запрашивать документы и заключения, связанные с наступлением страхового случая и необходимые для решения вопроса о страховой выплате у организаций и индивидуальных предпринимателей в соответствии с законодательством РФ, а также проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению, если обстоятельства, причина страхового случая, размер причинённого ущерба не вызывают сомнения».
В Правилах страхования п.8.2.8 ничего не сказано о продлении сроков рассмотрения, не нужно ничего домысливать и читать между строк. Сроки рассмотрения оговариваются п.8.1.3, 8.2.7. Следовательно, в моем случае срок рассмотрения 5 дней, т.е. до 15 июля решение должны были принять. На сегодняшний день Росгосстрах целый месяц пользуется моими деньгами.
По какому пункту Правил страхования и на сколько дней продлено рассмотрение моего дела мне непонятно. Напоминаю вам, что у нас договорные отношения X В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиям закона. Согласно ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается , за исключением случаев, предусмотренных законом. Гузель Фаатовна.
23 августа 2012 10:04
Уважаемая Гузель Фаатовна! Разъяснения о ходе рассмотрения заявленного события были даны Вам ранее.
В соответствии с п. 8.2.8 Правил страхования № 167 Страховщик имеет право «проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению».
По факту Вашего обращения возникла необходимость в дополнительной проверке указанных обстоятельств, после проведения, которой будет принято окончательное решение.
Иной информацией на данный момент мы не располагаем.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Андрей Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
20 августа 2012 17:59
Полис: 6430126
Добрый день. Вынужден писать жалобу....
Дело №6430126 полис 3070 №11203226. Заявление от 23.04.2012, сначала при приёме заявления мне сказали (главный специалист Мишмна Н.В.) что в связи с небольшими убытками осмотр не понадобится, что достаточно справки от председателя СНТ, что и было предоставлено. Далее, мне было сказано по телефону тем же специалистом, что дело может быть рассмотрено по зелёному коридору или необходима экспертиза. Я согласился (хотя сумма ущерба больше чем 10000 рублей) потому что занят в будни , а эксперт в выходные не работает. Далее меня проинформировали, что по зелёному коридору данный случай урегулировать нельзя и нужен эксперт X То что я потратил кучу времени на приезд и парковку около офиса - никого конечно не волнует! X Экспертиза была произведена 08.08.2012 и составлен акт. Эксперт обнаружил дополнительные повреждения. О чём я написал в ЦО в виде заявления 20.08.2012.
Прошу вас помочь в урегулировании и оградить меня от беззакония.
Всё это и особенно сроки неприемлимо.
С уважением,
Андрей Золин.
27 августа 2012 12:09
Уважаемый Андрей Вячеславович!
Рассмотрев Ваше заявление, сообщаем, что разъяснения по поводу решения компании Вам направлены по электронной почте 27.08.2012 г. и 07.08.2012 г.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Гузель Фаатовна Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
17 августа 2012 10:56
Полис: 13108161
Дело № 6701768.
Уважаемая, Рекуненко Анна!
Почитайте, пожалуйста, внимательнее Правила страхования №167.
п.8.2.8. « запрашивать документы и заключения, связанные с наступлением страхового случая и необходимые для решения вопроса о страховой выплате у организаций и индивидуальных предпринимателей в соответствии с законодательством РФ, а также проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению, если обстоятельства, причина страхового случая, размер причинённого ущерба вызывают сомнения».
В Правилах страхования п.8.2.8 ничего не сказано о продлении сроков рассмотрения. Сроки рассмотрения оговариваются п.8.1.3, 8.2.7. Следовательно, в моем случае срок рассмотрения 5 дней, т.е. до 15 июля решение должны были принять.
По какому пункту Правил страхования и на сколько дней продлено рассмотрение моего дела мне непонятно , у нас с вами договорные отношения X С уважением, Гузель Фаатовна!
Тамара Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
06 августа 2012 16:17
Полис: Дело 0006461451
Добрый день!
Наше дело по страховому случаю № 0006461451, затопление дачи. Выплаты пришли, НО пришла смешная сумма в 1800р....когда наш дом наполовину затоплен, а вместе с ним и ковры, мебель, холодильник и прочая утварь... На каком основании и чем руководствуется Росгострах делая такие выплаты, прошу разъяснить, только не говорите, как отвечают операторы на телефоне "по предоставленным вами документам"? Да все документы предоставленные, но затопленную мебель и прочее хозяйство не вернёшь и даже б/у ничего не купишь на такую сумму... Прошу дать исчерпывающий ответ по данной выплате!
08 августа 2012 13:40
Уважаемая Тамара Васильевна!
По факту поступления ранее поданной аналогичной жалобы с сайта компании по делу № 6461451 Вам направлен ответ на электронную почту 08.08.2012 г.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Гузель Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
28 июля 2012 14:41
Полис: 13108161
У меня случился страховой случай. № дела 6701768.
Последний документ на возмещение был подан 10.07.2012г. Все сроки «заявленные Росгосстрахом» прошли. Операторы на телефоне ничего объяснить не могут, повторяя « рекомендуем ожидать ответа». Меня такое отношение к моему делу не устраивает. Я имею право знать из-за каких обстоятельств происходит задержка сроков рассмотрение моего дела, и следовательно задержка выплат. В случае игнорирования данного обращения и не обоснованного затягивание сроков рассмотрения и выплат по моему делу оставляю за собой право обращения в суд. Прошу рассмотреть данное обращение, как досудебное. С уважением, Гузель Фаатовна.
16 августа 2012 12:01
Уважаемая Гузель Фаатовна!
Вами заключен договор добровольного страхования строений, неотъемлемой частью которого являются Правила добровольного страхования строений, квартир, домашнего и другого имущества, гражданской ответственности собственников (владельцев) имущества № 167 (далее Правила страхования).
В соответствии с п. 8.2.8 Правил страхования Страховщик имеет право «проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению». В связи с проведением дополнительной проверки срок рассмотрения Вашего дела продлен, о чем Вас также уведомили в письме.
После завершения проверки Страховщиком будет принято решение.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
24 июля 2012 14:36
Полис: 3070#11222319
В феврале сгорела баня. Все документы были предоставленны. До сих пор не могу получить разъяснений по делу 622-1424. При полной утрате строения, сумма выплаты почему-то назначена существенно меньшей чем в договоре!! На письменные жалобы на сайте компании и оставленное заявление в офисе нет никакой реакции! Никому не советую такую компанию!
24 июля 2012 14:54
Уважаемый автор отзыва!
Ваша жалоба в настоящий момент на рассмотрении.
Мы обязательно на нее ответим!
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Андрей Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
23 июля 2012 09:23
Полис: 1\021242\9154
Страхуем имущество у вас уже много лет через Нижневартовский филиал. Всегда все было хорошо. В Тюменском филиале до сих пор не можем засраховать свое имущество, ваши сотрудники сначало поставили условия ,что мы должны сами привести и увести вашего сотруднмка, затем с пятницы мы сидим ждем их приезда, а сегодня менеджер Света заявила, что не приедут,т.к. мы не хотим заключать договор. Фамилию ваш сотрудник не назвал только телефон +79504907396 ,=79224705937. Ваша комнания с такими агентами будет терять не один десяток клиентов.Из за нерадивых сотрудников мы не намерены уходить в другую компанию. К кому мы можем обратиться? Тел.89220461777
Постоянный адрес отзываДмитрий Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
18 июля 2012 12:52
Полис: 3070 № 12224170
Выплатное дело № 6265957. 9 марта 2012г сгорел дом моего отца вместе со всеми документами, я сын на основании доверенности занимаюсь восстановлением и сдачей документов в страховую компанию. Дом находится в долевой собственности на основании свидетельство о наследство по закону по 1/3 на 3 собственников.
1 собственник Отец в доме прописан один и постоянно проживал, он же страхователь (выгодоприобретатель и страховал дом на протяжении последних 15 лет).
2 собственник Сестра передала свою 1/3 Отцу, в свою очередь Отец страховал 2/3 дома.
3 собственник Сестра использовала как дачу.
Мною были восстановлены и сданы такие документы, как свидетельство о наследство по закону по 1/3 на 3 собственников, технический паспорт, архивные выписки из похозяйственней книги (на землю), домовая книга, архивные постановления о вводе в эксплуатацию, архивные постановления на ввод в эксплуатацию не законных построек которые пристроил Отец.
Сейчас с меня просят свидетельство на право собственности на веранду (вопрос какую веранду, какое свидетельство если дом сгорел, все документы которые были на момент страхования и на которые были ссылки тех. паспорте на дом я уже сдал. Других я получить не могу в связи с отсутствием дома)
Меня интересуют следующие вопросы:
Где я могу ознакомиться со страховым материалом, у меня кроме дубликата полиса и квитанции ничего нет. Хотелось бы знать, как проводилась оценка, что в нее входило и на основании каких документов?
И правомерность запроса документов, которых не было на момент страхования?
Спасибо.
25 июля 2012 10:51
Уважаемый Дмитрий!
Вашим отцом был заключен Договор страхования на основании Правил добровольного страхования строений, квартир, домашнего и другого имущества, гражданской ответственности собственников (владельцев) имущества № 167 в редакции, действующей на момент заключения договора страхования.
В соответствии с п. 9.1. Правил страхования размер ущерба определяется Страховщиком на основании данных, указанных в акте установленной формы, с учётом документов и заключений, необходимых для решения вопроса о страховой выплате, полученных от организаций и индивидуальных предпринимателей. Размер ущерба по заявленному случаю определен на основании процентного соотношения стоимости элементов (удельных весов) строения, зафиксированных в Акте установленной формы и документах соответствующих органов размеров повреждений, а также условий заключенного Договора страхования.
В соответствии с п. 8.3.6.6.1 вышеуказанных Правил, при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, Страхователь (Выгодоприобретатель) обязан представить документы, подтверждающие имущественный интерес Страхователя (Выгодоприобретателя) в застрахованном имуществе.
Одновременно сообщаем, что согласно условий заключенного Договора страхования на страхование принято строение с пристроями и верандами площадью 78 кв. м. При этом по представленным документам имущественный интерес подтвержден только на строение площадью 42,1 кв. м.
Таким образом, для решения вопроса о выплате страхового возмещения в полном объеме необходимо предоставить документы, подтверждающие имущественный интерес на пристрои (веранды), например, Свидетельство о праве собственности на земельный участок, выписку из похозяйственной книги с указанием номера лицевого счета и книги с указанием наличия строения с пристроями, либо земельного участка.
По вопросу получения документов по делу Вы можете обратиться по месту подачи документов. Обращаем внимание, что выдача калькуляции не предусмотрена Правилами страхования № 167.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "