Отзывы о страховой компании - КАСКО за 2013 год

Даже смешно писать. Какой то кошмар. Три дня не могут ДОСТАВИТЬ!!! полис каско и осаго.  Я не могу воспользоваться машиной. Потратил ВСЕ выходные на ожидание курьера. Что это за компания, когда я ( клиент) должен бегать за страховой , чтобы мне привезли ? Куда катится мир? Звонки бесполезны. С руководством не соединяют. Претензии ушли в пустоту. Никто не перезванивает. Интересно, менеджеры по привлечению ( у которых наверное бонусы) знают как работает доставка? А сейчас..внимание...барабанная дробь...я нахожусь в 1,5 км от головного офиса копании Интач..на Марьиной роще...пешком минут 20 наверное идти. Боюсь представить, что было бы с доставкой , если бы я жил в Выхино например. Ужасный сервис обслуживания. Руководство компании задумайтесь! Привлечение это лишь часть процесса.. Репутация компании создается годами, а рушится за один лишь шаг. Разочарован. У Вас переизбыток клиентов? Как доверить Вам авто, если Вы не можете справиться даже с доставкой или Вам не нужны новые клиенты?

Не пользуйтесь услугами МСК. Обманывают клиентов прикрываясь трасологической экспертизой

Я очень довольна работой компании
1. Всегда направляют в сервис который я запрашиваю хотя это не обязательно по моему договору.
2. Очень быстро выдают направление на ремонт в течении 2-х или 3-х дней
3. И однажды очень помогли, на мою машину бросался пьяный мужик я испугалась позвонила в страховую компанию включила на громкую связь оператор полностью дала мне расклад что и как делать мужик испугался и больше к моей машине не подошел. Спасибо большое за грамотную помощь и поддержку!

После заявления от 21 июня прошло пошел 6 месяц. Тишина. Обычный страх. Случай по КАСКО. Никто не звонит и не пишет. Дурят народ , выплачивать не хотят!!!!

Номер дела 516513/13. ДТП от 08.10.2013. Сильные повреждения автомобили. СК согласовала ремонт в полном объеме. Направили в диверсий центр-4 на выбор предложили. 24.11.2013 забрала машину- как новая! Большое спасибо СК за  хорошую работу! Рекомендую всем: страхуйте там свои машины.

ПРИЯТНОЕ урегулирование убытков по КАСКО.

//цитата с официального сайта компании РОСГОССТРАХ//

Всем привет!
Снова конкретные факты. Как и обещал буду ровно и спокойно рассказывать о своем взаимодействии и воздействии на меня страховой компании РОСГОССТРАХ. У страховой времени много, у меня - мало.

Серия 3. Несбывшееся обещание.

После получения на форуме ответа о конструктивной гибели автомобиля (заметьте на форуме, никаких писем и звонков), звоню в компанию, хочу узнать, что делать дальше, как быть. На противоположном конце все ровно, как обычно. Документы на рассмотрении, с вами свяжутся. Ни слова о конструктивной гибели. Общаюсь с Юрием, говорю, что писал на форум, там сообщили о конструктивной гибели, спрашиваю, в курсе ли он. Ответ - да. Странно, почему я должен из работников компании вытягивать информацию о моем же деле. Дальше, спрашиваю о том, какие мои дальнейшие действия. Юрий сообщает, что скоро со мной на связь выйдет некоторый человек, который мне все объяснит и я уже стою в неком графике этого человека. Повезло! Спрашиваю, можно ли связаться с этим человеком сейчас, получаю ответ - нет. Прошу Юрия назвать точно дату, до которой мне ожидать связи с человеком, в графике которого я записан. Ответ - до 25 ноября - последний день рассмотрения моего дела (двадцать рабочих дней заканчиваются именно в этот день). Говорю, что если не позвонит, что делать. Юрий, говорит, что тогда нужно будет позвонить ему и он на месте будет решать этот вопрос. Хорошо, ожидаю.

… как и ожидалось, ни звонка, ни письма. Опять забыли. Бывает.

Ведь сейчас СВЫШЕ 45 млн. клиентов под НАДЕЖНОЙ страховой защитой.
//цитата с официального сайта компании РОСГОССТРАХ//

А я один из них.

Оставайтесь на связи, друзья.

Было два страховых случая за один год.
1) Кто-то въехал в задний бампер около дома и скрылся. Как и положено, когда увидел повреждения, вызвал ГИБДД для получения справок и позвонил в СК. Сказали какие документы нужны и что могу подъехать в любой день в офис по адресу Графский пер. В этот же день решил посмотреть как быстро работает эта СК и пришел в ужас от количества отрицательных отзывов в Интернете. Я по-быстрому собрал полный пакет необходимых документов и поехал через день на Графский переулок. Я уже был готов к тому, что обязательно будут какие-то проблемы, поэтому не особо удивился, когда мне сказали, что прием только по записи. Ближайшее время приема только через 2 недели. Но на мое счастье  можно было поехать на осмотр в ТЦ КУнцево в этот же день. Там заполнил бланк страхового случая, отдал все документы, сказали, что неправильно заполнена доверенность (машина в лизинге), но документы приняли и сказали, что можно довезти документы сегодня-завтра. На следующий день привез доверенность и был очень удивлен, что  направление на ремонт отправят в сервис на следующий день и уже можно звонить  записываться на ремонт.  Вопросов к СК не было никаких: как говорили, так и делали. А вот  в сервисе (АвтоСпецЦентр Химки) осматривали и ремонтировали машину месяц. Довольно странная ситуация - получить направление на ремонт за 3 дня, а ремонтировать машину 1 месяц (но сделали тоже неплохо). Было бы, наверное, более логично, если бы было наоборот.  Ремонт: замена крышки багажника, ремонт, покраска бампера.                                               2) замена лобового стекла  осенью. В отзывах часто пишут, что отказывают в замене лобовых стекол и я тоже сомневался, что мне его поменяют. Но.... записался на осмотр опять в ТЦ  Кунцево (пришлось ждать неделю), направление на ремонт было готово через неделю (говорили, что будет готово в течение 10 дней), стекло поменяли через 5 дней в Аарон-Авто.                                                           В общем, в моем случае ставлю твердую четверку за работу - поставил бы 5, но две недели ожидания первого осмотра  довольно долго (насколько я понял мне очень повезло, что при первом обращении так быстро попал на осмотр - кто-то перенес или совсем отказался от очереди).

Ольга ! В таком случае будьте так любезны объясните факт того, что ваши сотрудники не ставят в известность, а даже более того, открыто врут (не краснеют!) когда им задаешь вполне безобидный вопрос:
-"на что влияют отметки о повреждениях?"
Да и если внимательно вчитаться в смысл пункта 7.2.20 то он гласит: страховое возмещение не выплачивается если
-"ущерб возник в результате повреждения деталей узлов и агрегатов которые были повреждены на момент заключения договора страхования, что было зафиксировано при осмотре ТС во время принятия на страхование- страховое возмещение не выплачивается в части ремонтных воздействий, необходимых для устранения повреждений ТС имевшихся во время принятия на страхование".
В нашем же случае речь идет уже о другом (новом)  элементе кузова-двери. Ремонтные воздействия необходимы не для устранения повреждений как сказано в этом пункте,  а для придания законченности работам по замене этой двери. Ведь окраска элемента необходимая работа. Когда старую дверь меняют на новую , никто с черной дверью не ездит (это все равно как если масло в двигателе заменить, а фильтр старый оставить).
И еще. Раз уж есть такая возможность прослушать телефонные разговоры, прослушайте пожалуйста разговоры Владимира с вашими операторами. Владимир это водитель который управлял ТС в момент наступления страхового случая. Он внесен в страховой полис , так что имел на это полное право тел. 89602432027 Может эти записи разговоров помогут разобраться в этом недоразумении.
Заранее благодарю Вас!

Ответ компании: Уважаемый Алексей Михайлович! Задержка срока принятия решения по Вашему страховому случаю была связана с несвоевременным предоставлением отчета независимой экспертной организацией «Апекс групп». К сотруднику Компании, не обеспечившему контроль за сроком урегулирования страхового случая, применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам свои извинения. Решение о частичном отказе в возмещении обосновано. В соответствии с заключением эксперта указанные Вами внешние технические повреждения автомобиля не связаны единым механизмом следообразования и не могли быть все получены в результате заявленного события. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Уважаемая госпожа Пахомова. О наказании сотрудников компании мне дела нет, т.к. это работники вашей страховой компании и Вы должны следить за качеством их обслуживания клиентов. После написания негативного отзыва нам позвонили и просили приехать и забрать еще одно направление на ремонт у ОД. Было очень приятно, что ИНГОССТРАХ довольно своевременно отреагировал на критику. Но... при получении этого направления снова обнаружил, что в большинстве случаев снова отказали в страховке! Хорошо, я согласен, что пластиковая защита и пластиковые брызговики были повреждены в другое время и не попадают под страховой случай (Бог с ними, сам куплю и поставлю!), но почему отказано в ремонте переднего бампера??? На нем вмятины и глубокие царапины, которые я обнаружил после длительной поездки в другой регион РФ. Бампер не был поврежден в ДТП, а обнаружил я все эти повреждения уже на автомобиле в неподвижном состоянии после возвращения в Смоленск! Поэтому вызывать сотрудников ДПС не было никакого смысла, т.к. автомобиль стоял и факта ДТП не было! В связи с этим и был вызван участковый, который и зафиксировал повреждения, а я обратился в страховую компанию. Кстати, до сих пор мне не выдали на руки ОТКАЗ в ремонте на бампер! Решение по отказу в ремонте переднего бампера я буду опротестовывать, если не решится данный вопрос положительно в мою сторону. А тем более я не тороплюсь с ИНГОССТРАХ заключать новый полис КАСКО - посмотрю на Ваши действия. И пока все равно придерживаюсь своего мнения, что ИНГОССТРАХ "кидает" своих клиентов, и не буду советовать своим знакомым Вашу компанию. Со своим отношением ИНГОССТРАХ только будет терять клиентов и в дальнейшем.
С уважением, Алексей Михайлович Л.

Было 2 страховых случая. 9.11.2013 г. поставила машину на ремонт в Сервис "Атлант-М (ул. Бажова, 17). 14.11.2013 был выставлен счет на оплату страховой компании. 20.11.2013 машина уже была готова. Оплата из страховой в сервис не поступила, в результате чего, мне не отдают машину. Начальник отдела урегулирования убытков Гуров Сергей Михайлович всеми возможными способами тянет время и ссылается на большую загруженность. Дозваниваться до него приходится по несколько часов. Несколько раз оставляла контактную информацию с просьбой перезвонить. БЕСПОЛЕЗНО. В течении 2 дней кормил обещаниями, что деньги переведет в сервис. 22.11.2013 (пятница), в 13,00 сообщил, что все подписано и он произвел оплату, но нет времени платежку отправить в сервис. Дотянул до 17.00 и отправил платежку. В сервисе я узнаю, что платежка без отметки банка и она не действительна.

В ФЗ "Об организации страхового дела в РФ" сказано "В случае утраты, гибели застрахованного имущества страхователь, выгодоприобретатель вправе отказаться от своих прав на него в пользу страховщика в целях получения от него страховой выплаты (страхового возмещения) в размере ПОЛНОЙ СТРАХОВОЙ СУММЫ..."
В связи с этим вопрос: почему в вашем договоре сказано про износ 15% в год?
Это противоречит федеральным законам, а значит, в суде будет признано незаконным. Как прокомментируете данный пункт ваших правил?

Кожарову А. Ю. был предоставлен оригинал  постановление  из компетентных органов с конвертом и синей печатью. Поэтому, прошу Вашу компанию оплатить причиненный ущерб автомобилю или прислать письменный отказ, объяснив на каком основании Вашу компанию не устраивает предоставленное постановление и почему  сотрудник Вашей компании в течении двух месяцев не предоставил мне письменный ответ. В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих интересов, где буду требовать возмещения как материального, так и морального ущерба.

Ремонт автомобиля посде ДТП выполнен оперативно и качественно.

Являюсь клиентом страховой группы МСК более 5 лет. До 2013 года надобности обращаться к страхователю не было. В этом году сначала поменял передний бампер, а в ноябре повредил обе левые двери. В первом и втором случае очень быстро прислали признание страхового случая. Автомобиль быстро отремонтировали. Я очень доволен компанией МСК. Спасибо сотрудникам за внимательность и оперативность в решении проблем. Особенно понравилось то, что после ремонта сотрудники страховой компании интересуются качеством выполненных работ и замечаниями в свой адрес. Спасибо!