Лилия Личное страхование / Несчастный случай
25 мая 2015 20:53
Полис: 07268140246225175
Имя: Хусаинова Лилия Равильевна. Полис: 07268140246225175
Добрый день! Я являюсь вашим клиентом!
У меня страховой случай "Защита покупки" мобильного телефона. Заявление о страховой выплате мною написано в г.Набережные Челны по адресу: Бизнес Центр дом 2/18, 21 апреля 2015г. Сроки рассмотрения 15 дней и перечисления 8 дней страховки уже вышли.
Объясните, по какой причине нет выплат, и почему, я, как клиент, не оповещена о стадии рассмотрения моего заявления?
Учитывая все факты, я имею право подать на вас в суд, за неисполнения и нарушения договора, и потребовать дополнительно возмещение морального вреда. Данное обращение должно быть рассмотрено не более чем за 6 дней.
Надеюсь на скорое разрешение моего вопроса.
Ваш клиент.
28 мая 2015 19:29
Уважаемая Лилия Равильевна! Для рассмотрения страхового случая и принятия решения об осуществлении страхового возмещения Вам необходимо предоставить копию полиса страхования движимого имущества № 07268140246225175 от 24.01.2014г. (все страницы). Документ должен иметь читаемый вид и быть заверен организацией, которая выдавала оригинал (круглая, синяя печать). Запрашиваемые документы Вы можете представить в офис ОАО «АльфаСтрахования» по адресу: 420061, г. Казань, ул. Ершова, д. 29Б, отдел урегулирования убытков. После предоставления недостающих документов ОАО «АльфаСтрахование» готово вернуться к рассмотрению данного вопроса. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
Михайленко Инна Александровна Личное страхование / Несчастный случай
21 мая 2015 20:13
Полис: 100130715
Я есть клиентом компании 5 полных лет. Сейчас, я прекрасно понимаю, что сумма, которая накапливается, уже потеряла свою ценность, а концу договора, так и булку хлеба не купишь. Это не серьйозно. Темболее, что цены загоняют в глухой угол.... Хочу узнать условия оформления коридора по выплатам. Или лучше вообще рассторгнуть договор пока не вложено ещё больше?! Подскажите пожалуйста. Заранее благодарна. Какя сумма будет возвращена при расторжении?
22 мая 2015 12:51
Добрый день, Инна. Если ваш случай связан с российской страховой компанией МетЛайф, то продублируйте, пожалуйста, Ваше обращение с указанием номера страхового полиса, заполнив форму обратной связи, с пометкой «для Ирины Жучковой»: www.metlife.ru/contact . В ином случае рекомендуем обратиться напрямую в международные представительства МетЛайф. С уважением, Ирина Жучкова, руководитель Службы заботы о клиентах АО «Страховая компания МетЛайф».
Ширяев Эдуард Васильевич Личное страхование / Несчастный случай
20 апреля 2015 12:35
Полис: 03432/384/036094
Здравствуйте. Брал кредит наличными и застраховал Жизнь + защита от потери работы и дохода. Попал под сокращение, звоню каждый день по два раза на горячую линию, сказал все данные, спрашивал какие нужны документы, но ответа не было, переключают на других операторов и все занова, потом говорят ждите вам перезвонят. Уже месяц прошлел с первого обращения и до сих пор никто не перезванивает.! Какие документы нужны для выплаты страхового случая? И сколько рассматривабт обращение?
24 апреля 2015 12:45
Уважаемый Эдуард Васильевич! Для возможности рассмотрения Вашего обращения и предоставления корректных сведений, уточните, пожалуйста, наименование Банка, в котором Вы брали кредит и заключали договор 03432/384/036094. Запрашиваемую информацию просим направить нам по электронной почте good-service@alfastrah.ru. О результатах Вы будете проинформированы дополнительно в кротчайшие сроки. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Ирина Личное страхование / Несчастный случай
07 апреля 2015 19:10
Полис: 06312/364/321525/3
В январе 2013 года произошел страховой случай,а именно сокращение с работы в связи с ликвидацией предприятия. Собранные документы были направлены в конце апреля 2013. Как оказалось, на руках у меня не т копии договора страхования 06312/364/321525/3, т. к. кредит был выдан по анкете по спец.предложению и в этой анкете имеется приложение, где указан пункт страхования, случаи и сумма страховки. На неоднократные запросы и посещения отделения Альфабанка, копии нужного договора я не получила. И только в августе банк направил копию договора в офис Альфастрахования. Я повторно написала заявление на выплату страховой суммы, но увы до сих пор не получила ее даже за 2 месяца. На мои запросы службу сервиса на сайте Альфастрахования ответов нет. Где искать справедливости? Почему нет четкого ответа по сложившейся ситуации? Страховой случай имел место быть, и сумму за страховку я вношу ежемесячно, только для чего???
15 апреля 2015 16:33
Уважаемая Ирина! Вся информация предоставлена по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Людмила Личное страхование / Несчастный случай
07 апреля 2015 13:23
Полис: 04828140645224985
Добрый день! Уточните на каком этапе находится мое заявление на возмещение средств?
08 апреля 2015 18:17
Уважаемая Людмила! Заявленное событие по договору страхования № 04828140645224985 признано страховым случаем. Документы переданы на оплату в финансовый отдел 07.04.2015 г. Денежные средства поступят в течение пяти рабочих дней по предоставленным Вами реквизитам. Приносим свои извинения за возможные доставленные неудобства. С уважением,Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".
Личное страхование / Несчастный случай
31 марта 2015 13:06
Полис: 07210IPGV0166-0009
Добрый день! Запрос, который меня попросили сделать лично в лечебное учреждение, выдав пустой бланк в страховой компании, я делала, предоставив этот бланк лечащему врачу. О чем мне лечащий врач сказал, что страховая компания должна делать официальный запрос от себя на имя главного врача, и только тогда они его будут заполнять. Хочу заметить, что я не отказывалась, а когда приехала в компанию, мне ответили, что сделают сами. А про 30 дней мне ничего не было сказано, говорилось о 15 рабочих днях, но так как запрос будет делать страховая компания, то это может быть немного дольше. Поэтому у меня и возник вопрос, существует ли определенный регламент времени на рассмотрение дел по несчастным случаям.
31 марта 2015 16:46
Во избежание необоснованных претензий друг к другу призываем ознакомиться с Положениями договора о комплексном ипотечном страховании № 07210IPGV0166. В частности раздел V п. 5.1.2. Страховщик производит страховую выплату в течение 14 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов, необходимых для принятия обоснованного решения по заявлению. С уважением, Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена
Личное страхование / Несчастный случай
28 марта 2015 09:36
Полис: 07210IPGV0166-0009
Добрый день! Оформлен договор о комплексном ипотечном страховании. 6 января произощел несчастнй случай, перелом лучевой кости левой руки со смещением, 16.03.2015 г. в офисе на ул.Коммунистической в г.Новосибирске было написано заявление на страховую выплату в случае временной утраты трудоспособности. Документы передавались менеджеру Булыгиной Марине Михайловне, но позвонив в офис в очередной раз я узнаю, что она уволилась, а документы на рассмотрении. Сколько по времени будет длиться рассмотрение моих документов и когда мне будет выплачена страховая выплата?
31 марта 2015 15:18
Добрый день! При обращении в ВСК 16.03 Застрахованной было предложено лично по запросу обратиться в ЛПУ и получить выписку, однако Застрахованная отказалась. Следовательно, запрос в ЛПУ был направлен ВСК 16.03.15 посредством Почты России. Период ожидания ответа составляет около 30 дней, о чем Застрахованная так же проинформирована. С уважением, Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена
Рамзис Личное страхование / Несчастный случай
26 февраля 2015 20:16
Полис: 01837141655175508
14 июня 2014 года мне моя жена купила телефон на день рождения в "связном" за не маленькую сумму консультант посоветовал оформить страховку "комплексная защита" номер 01837141655175508 от 14.июня 2014 года. Телефон был разбит не по своей вене 09.01.15 года. Праздничные дни компания "Альфа страхования" отдыхала, но я сдал телефон на экспертизу в ООО "Комплексные системы плюс" на следующий день дали акт о том что телефон подлежит ремонту, сумма ремонта 9500 рублей плюс диагностика 500 рублей. 13.01.15 года я обратился в офис компанию "Альфа Страхования" в Набережных Челнах (Республика Татарстан). Специалисты все документы приняли и сказали что вам перезвонят о решение в течение 15 рабочих дней, но не позвонили. Я решил позвонить на горячею линию там ответили что вопрос решиться в течении 23 рабочих дней. Но на сегодняшний день 26.02.15 так и не известен ответ. Позвонил еще раз на горячею линию мне ответили что бы я сходил в офис Альфа страховая в своем городе Набережные Челны. Сегодня 26.02.15 года я сходил в офис но они ничего не могут ответить, пожимают плечами ответили что 13.01.15 приняли документы и 15.01.15 года отправили по электронной почте в офис или филиал Альфа страхования города Казани, отправлено на фамилию специалиста Шаймуллина А.И. Пришел домой звоню на горячею линию , попросил что бы соединили с Шаймуллиной А.И. но на звонок не кто не отвечает, звонил несколько раз. Хочу узнать почему мне не перечисляют мою страховку ведь все сроки уже прошли? Если от Вас я не получу ответа придется обратиться в суд. С уважением Рамзис Рамилович!
02 марта 2015 10:47
Уважаемый Рамзис! Заявление о выплате страхового возмещения рассмотрено. Документы переданы на оплату в бухгалтерию. В течении 8 рабочих дней выплата будет произведена по предоставленным Вами реквизитам. Мы высоко ценим мнения наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Светлана Личное страхование / Несчастный случай
09 февраля 2015 18:33
Полис: 01789132575051224
Когда покупала телефон ребенку (14.09.2013г.) в Связном, предложили застраховать телефон. Сначала я отказалась, но продавец объяснил, что через год я смогу вернуть сумму страхования если не воспользуюсь страхованием. Вот уже в который раз пытаюсь обратиться то в связной, то по телефону горячей линии Альфа-страхования, никто ничего убедительного ответить не может. Неужели опять имеет место - обман! Хотелось бы надеяться и верить в честность ваших сотрудников
19 февраля 2015 16:11
Уважаемая Светлана! При истечении срока действия договора страховая премия возврату не подлежит в связи с тем, что услугой по договору страхования является не выплата страхового возмещения, а предоставление страховой защиты. После того как договор прекращается. услуга считается оказанной в полном объеме, поэтому уплаченная страховая премия не подлежит возврату. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".
Михаил Рябов Личное страхование / Несчастный случай
09 февраля 2015 10:31
Полис: 10600480
Большое спасибо за ответ 05.02.2015. Амбулаторная карта предоставлена, после моего уточнения, но речь идет о том, что страховщик, посчитав, что предоставленных документов недостаточно, не поставил меня об этом в известность. Это же у него открылись новые обстоятельства и требования. Наблюдается серьезное затягивание сроков выплаты.
11 февраля 2015 09:00
Уважаемый Михаил! Страховой акт направлен на выплату в единый расчетный кассовый центр. По нашей информации, необходимость предоставления дополнительных документов была озвучена Вам по телефону. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Эльмира Личное страхование / Несчастный случай
24 января 2015 15:21
Полис: 2009004-0724675/14МП
Начну с начала. Эту зиму мы запланировали провести в Азии. Тщательно планировали всю поездку и страховку подбирали очень скурпулезно. Остановились на компании Согласие, выбрав не самый дешевый вариант страховки и 30 000 долларов страхового покрытия. Мы это я и взрослый сын 20 лет, на здоровье мы не жалуемся и хронических заболеваний не имеем. На третьем месяце прибывания в Тайланде у сына произошел приступ, он был госпитализирован и понадобилось операционное вмешательство. Если бы не оперативность докторов и их компетентность, то (боже убереги). Страховую, а точнее асистенса известили о приступе, нам назвали госпиталь, а далее все как во сне при чем не романтичном. В итоге 12 дней госпитализации с катетором в легком и я жила рядом. Сын пошел на поправку, а компания подложила свинью, решив, что заболевание данное хроническое и оно не подлежит компенсации. Только вот им ни почем, что сын пол года как с армии, отслужил в элитных войсках в Москве и ни раз проходил тщательное обследование. К сведение, что с хроническим или выявленным заболеванием такого типа в армию не берут, - табу. Так вот теперь сын без паспорта, мы не можем лететь домой, менеджеры асистанса ведут переговоры, мы общались с представителями страховой, ответ отрицательный. Значит нет надежды на страховые компании и мы не застрахованы от не выплат. Страховая ведет политику сохранения своих средств. Сейчас у нас нет возможности доказать, что сын был совершенно здоров и это стечение обстоятельств, приступ. Однако мы вернемся домой и будем защищать свои права своими силами и силами общественности. Если я была уверена в своей защищенности с полисом Согласия, теперь заявляю, что не согласно Согласие оплачивать ущерб вашего здоровья. Если вопрос решиться в нашу пользу я уберу этот пост и напишу другой, а пока это крик материнской души и предупреждение остальным.
Постоянный адрес отзываинна Личное страхование / Несчастный случай
01 января 2015 21:12
Полис: 03773143044806565
31 октября 2014 года приобрела страховку на телефон "Комплексная защита".телефон разбился,документы я сдала 27 ноября 2014 года,мне сказали,что ответ я получу 29 декабря.Но 29 декабря мне никто не позвонил,а в конце рабочего дня я позвонила сама.Один оператор принял мою заявку на мои расспросы начал хамить,сказал,что бы я ждала звонка после новогодних праздников,т. е с 12 января и бросил трубку.Я перезвонила взяла трубку девушка,и она мне вежливо объяснила,что мне перезвонят в ближайшее время.Сегодня 1 января,я так не дождалась ответа.
14 января 2015 11:04
Уважаемая Инна! По результатам рассмотрения поступившего обращения, ОАО «АльфаСтрахование» было принято решение об удовлетворении Вашей просьбы о выплате страхового возмещения. В ближайшее время выплата будет произведена по предоставленным Вами реквизитам. Приносим извинения за доставленные неудобства, постараемся предпринять все меры для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»