Отзывы о страховой компании Московская страховая компания (МСК) - КАСКО за 2014 год

21 ноября 2013 было обращение в СК, с заявлением по лобовому стеклу, до февраля 2014г. направление к официальному дилеру на ремонт не выдали, выплату наличными так же отказались произвести пришлось обращаться в суд.

проживаю в псковской области прописан там же ,направления на ремонт дают в питер ,не имею физической возможности ремонтироваться в питере, по калькуляции выплачивать не хотят .что делать?  у меня каско.

бывают страховые компании и хуже,по осаго все хорошо.

В 2013 году застраховал свой автомобиль в МСК. За год было несколько страховых случаев. Компания отработала идеально, никаких нареканий и только положительные отзывы. Пришло время продлевать КАСКО на 2014, агенты, узнавая о моем стремлении остаться в МСК, негодовали и поливали ее грязью. Я склонен доверять только своему опыту и продлил страховку там же, в МСК. И тут первый страховой случай 2014. И мое отношение к МСК изменилось кардинально.

ДТП: остановился у магазина, припарковался и вышел из машины. В это время в мой автомобиль въехал "умник" задним ходом. Из явных повреждений - правое переднее крыло, передний бампер, подкрылок и фара. ГИБДД оформили ДТП разу отдали все справки. Пока доехал до дома, понял, что машину немного ведет вправо и сломался клаксон. Заявил о ДТП, через 2 дня ко мне направили аварийного комиссара. Он собрал весь пакет документов, на вопрос о клаксоне и подвеске ответил, что он написал "возможны скрытые повреждения" и все там будет учтено и уехал. Я жду. Ждал 19 дней, тишина. Звоню, мне говорят, что в моих документах что-то не хватает и конкретику они мне отправили заказным письмом (которое видимо, идет огородами через Австралию, его нет до сих пор). Оператор конкретику не дала, но перенаправила на ответственного сотрудника, который работает завтра и звонить ему нужно строго с 13:00 до 16:00. Ну «ок», звоню завтра. Мне говорят, что не хватает копии полиса, ВУ и СТС. И что мне нужно собрать это все и приехать к ним в офис. У меня был только один вопрос, как они объясняют отмеченные «птички» в акте приемки документов их комиссаром напротив Полиса, СТС и ВУ... Сотрудник сразу изменился в голосе и попросил прислать  документы по e-mail. Я не стал раздувать скандал и сразу все прислал, через 3 дня получил направление на СТО, именно на то, которое хотел. СТО провели дефектовку, из скрытого написали мелкие крепления переднего бампера. По подвеске ничего механического не нашли, сигнал механически не поврежден. Поэтому запросили проверку электрической части клаксона и проверку схода-развала. Именно в этом МСК мне отказывает. Я не понимаю логики и пишу претензию в их "Полицию качества", конкретно Корнеевой Наталье Владимировне (Nataliya.Korneeva@sgmsk.ru). Сначала она мне отказывала и ссылалась на то, что СТО никаких запросов на проверку электрики и схода-развала не присылали. Я поговорил с СТО и они любезно все продублировали. Наталья сказала «упс» и сослалась на то, что МСК не работает база данных. Ушла думать, вернулась с отказом. Аргументация: клаксон механически не поврежден, на диске переднего колеса повреждений нет, поэтому и в подвески повреждений быть не может.  На мой прямой вопрос «Если после ДТП у меня явно ничего не покорежено, а отошел проводок в сигнале (может от вибрации при ударе) или сбились настройки "плавающего" крепления (например настройка схода-развала), то это КАСКО не покрывает и это проблема владельца ТС» Она подтвердила свой отказ в оплате этих неисправностей и подтвердила мой тезис.
В мою логику это не укладывается, полный бред.
МСК потеряла лояльного клиента в моем лице. В компании видимо кризис и даже «полиция качества» не старается разобраться в проблеме и помочь ее решить. К сожалению «полиции, контролирующей полицию качества я не нашел».

Объясните почему отказали в ремонте порога?????г Кемерово.ДТП было в декабре 2013 документы все собраны  отданы в МСК еще в январе после праздников точно..13.03.2014.Вчера только позвонили насчет ремонта приезжаю на ремонт машины спрашиваю все согласовали мне говорят,что все согласовали только порог  не согласовали. спросила в чем причина мне говорят в сервисе позвоните в страховую МСК и вам там все скажут..тут же я набрала (495)956-84-85 МСК мне говорят что на порог не было заявки..а мне в сервисе говорят что была у них в заявке..на сколько я помню когда я заявку писала там я указывала порог ,дверь и т.д..МСК мне отвечает пускай еще раз тогда отправят заявку..На следующий день я названиваю Филиал МСК (490-159, 490-757, 490-501 они трубку не берут или перезвонят и  тишина..так у кого мне информацию узнать..( Я с вами уже два года и это единственный не приятный случай)

21.01.2014 года попал в аварию , отвез машину на 23.01.2014 отвез машину на осмотр в МСК ,25.01.2013 отвез в сервис ШереметьевоХОНДА на осмотр по внутренним повреждениям, последнее согласование между страховой и сервисом17.02.2014г, звоню в сервис говорят ,что страховая ничего не отписывала, звоню в МСК говорят , что им из сервисаничего не присылали, хотя люди из сервиса говорят , что дублировали отправку несколько раз... !!!!!!  с 17 февраля дело просто встало ,нет никаких продвижений!!! сейчас 13.03.2014..

27 февраля 2014 г в отдел удаленного урегулирования Фаворит были поданы документы в полном объеме, 6 и 7 марта вашим оператором в ходе телефонного разговора было сказано, что решение по моему делу будет примерно 11 марта, 11.03 в 12-30 ваш оператор Татьяна сообщила, что срок рассмотрения дела отсчитывается от 06.03 и будет рассмотрено в течении пятнадцати рабочих дней с этой даты (как полисы выписывать и деньги за них брать, так каждый день рабочий, а как по обязательствам отвечать, так растянут на месяца!!!), ее разъяснения почему так меня не удовлетворяют, спрашивается чем занимались ваши сотрудники с 27.02 по 06.03, каким образом от счетная дата сместилась на 7 дней? Уже второй раз приходится сталкиваться,что ваша компания работает по крайним срокам, умышленно и целенаправленно затягивается решение по делу, ваши сотрудники не компетентно отвечают на телефонные звонки и специально вводят в заблуждение.
Так же по делу №366014 по ошибке ваших сотрудников, которые не увидели в договоре, что парктроник входил в комплектацию автомобиля и не согласовали сразу его ремонт, мне пришлось ремонтировать его за свой счет, компенсацию этих расходов страховая до сих пор не согласовала и не оплатила.

дело 3680934
С 17.02.2014 г. до сих пор нет согласования по срытым повреждениям. по регламенту, согласование должно быть осуществлено в течение 5–7 дней. прошел уже месяц без двух дней. на запросы сервиса, на мои запросы никаких ответов нет. машина на приколе. в суд идти за убытками и компенсацией аренды машины?

обрый всем вечер! Мои черные дни начались после того как я заключила договор с этой отвратительной компанией! 16 ноября попала в дтп. номер дела 3574743, № договора- 011547676. в договоре по Каско ремонт предусмотрен на СТО . филиал находится в Краснодаре . Обращаться там не к кому. на звонки отвечает зомбированный оператор который лишь глаголит перезвонить завтра, послезавтра...обманывают на каждом шагу, то говорят документы отправлены уже как две недели на согласование,звоню почти каждый день, и тут в один из прекрасных денечков,когда сменился оператор оказывается ни о каком  согласовании и речи не могло быть. они то и делают что друг на друга списывают свои обязанности.прошло 4 месяца а я до сих пор без машины... благо все разговоры с операторами я записывала а также у меня имеется копия претензии , где я обоснованно просила что бы выплату , мне перечислили на лицевой счет, и услуги эвакуатор. прошел месяц, ни ответа ни привета! 4 месяца ...4 месяца...4 месяца... мой вам совет страхуйте свой автомобиль в этой компании, если нервы Вам дороже. А с МСК работа я думаю начнется уже, конечно же не без участия прокураторы!!!! я думаю ответ к ним придет намного быстрее, чем ответ на мою претензию в страховую ...

Полис АТС⁄5202 № 0518273 .8 января 2013г вылетел камень из под грузовой машины и разбил стекло. Сняли экспертизу в ст. Павловской Краснодарского края. дело № 3211066. Мурыжили с выплатой до 2014 года . После очередного звонка в страховую компанию 11.03.2014. мне ответили: данные о страховом случае переданы в архив, так как дело уже слишком старое. теперь остаётся один только путь идти в суд. Одно могу сказать:– граждане хотите геморрой страхуйтесь в МСК. тел.89002347733 Вознесенский Михаил Евгеньевич.

Добрый день.
В МСК страхуюсь уже 2 года.. и вот угораздило меня попасть ситуацию..  вьехал в гараж. 10.02.2014 подал документы в офис Аптекарьской набережной.(кстати в офисе мне все понравилось,девочки очень вежливые все обьяснили, показали) Единственный вопрос у меня возник сегодня уже 04.02.2013,но НАПРАВЛЕНИЯ к дилеру на ремонт до сих пор нет !В чем может быть причина ?

Застраховала автомобиль в компании МСК, компания показалась крупной и надежной, ранее всегда покупала медицинские страховые полисы там. Стоимость полиса составила примерно 70 000 руб. Данное впечатление оказалось ложным.
Попала в ДТП - налетела на глубокую яму на дороге, т.к. при осмотре автомобиля на месте увидела, что заднее правое колесо наклонилось, что свидетельствует о нарушении узлов подвески и рычагов, то вызвала ГАИ и оформила ДТП. По новым правилам ГАИ не фиксирует фразы типа "скрытые повреждения" (ибо не являясь экспертами выявить таковых не могут), поэтому в справке о ДТП в списке повреждений было указано: "Заднее правое колесо". Тогда же позвонил в страховую и уточнил этот момент и мне по оператор МСК подвтердил слова сотрудников ГАИ и то, что в справке должны быть зафиксированы только видимые повреждения и что остальные повреждения будут выявлять эксперты. Что ж, логично, идем дальше.

Сразу начались сюрпризы, с которыми в других СК не сталкивалась: во-первых заявление возможно лишь подать в офисе на Русаковской и никак иначе (многие СК позволяют это делать в салонах дилеров, с которым сотрудничают).
Заявление было подано 14.02.2014, оставлены контактный телефон и email. Был проведен осмотр на улице. Сообщили, что рассмотрение займет 2 недели и по результатам сообщат решение по телефону.
За 2 недели звонка не произошло, пришлось звонить самостоятельно 28.02.2014 и оператор сообщил, что с мой адрес якобы было направлено письменное заключение 21.02.2014 по страховому делу (которое кстати до сих пор не дошло почему-то), при этом мне не смогли сообщить даже содержание данного письма.
Отсутствие звонка или письма на электронную почту рассматриваю как попытку затягивания урегулирования (даже муниципальные поликлиники отсылают sms-уведомления).
Через обращение на сайте удалось получить копию данного письма, в котором Честнова С.В. ссылаясь на пункт 5.2.5 Правил Страхования, отказывает в урегулировании. Данный пункт гласит: не относится к страховым рискам ущерб, вызванный повреждением шин и\или колесных дисков и\или колпаков колес, а так же других составных деталей колеса ТС, если это не повлекло за собой повреждение других узлов, агрегатов или деталей застрахованного ТС.
Вопиющая НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ! Это формальная отписка и попытка найти хоть какой-то повод для отказа.
У меня нет никаких вопросов на тему повреждения шины или колесных дисков или колпаков, они абсолютно целые. Колесое (заднее) моего автомобиля вывернуто внутрь, что говорит о повреждении элементов подвески и рычагов. Было бы понятно, если бы было вынесено экспертное заключение о характере повреждений и поврежденных деталей при осмотре на подъемнике на СТО официального дилера. Но Честнова С.В. видимо способна "на глазок" определить что не так.
Такой ответ расцениваю как способ затянуть урегулирование по надуманному поводу.
Далее звоню в страховую и уточняю данный момент у оператора, как мне быть: сразу ехать на СТО и делать экспертизу за свой счет, взыскивая ее стоимость со страховой потом или как? На что оператор ответила, что ни в коем случае так делать не надо и надо просто приехать в страховую и сдать заявление о неправомерном отказе в претензионный отдел.
Пишу заявление от руки, еду снова на Русаковскую через весь город, девушка на ресепшене внимательно слушает суть претензий и сообщает, что заявление она готова принять, но лучше это сделать после посещения претензионного отдела. Объясняю суть своих претензий ведущему специалисту Отдела обработки претензий Тулецкову Дмитрию Альбертовичу, на что получаю довольно хамские ответы от него из серии:
- "никакую экспертизу СК МСК проводить не будет, а то вдруг у вас повреждений нет, и кто потом будет деньги платить за экспертизу"
- "Ничего повторно смотреть не будет, т.к. уже было отказано и нет оснований для претензии"
- "Вы можете провести экспертизу за свой счет, но даже если она что-то обнаружит, то рассмотрение будет исключительно в претензионном порядке"
- "Когда машину отвезете к дилеру и ее загонят на подъемник, то Вам надо будет приехать к нам и взять нашего эксперта и отвезти в сервис, чтобы он лично убедился в наличии повреждений
- "СК не будет возмещать стоимость экспертизы, потому что Вы не в состоянии сформулировать, что необходимо проверить, вдруг Вы всякую ерунду потребуете проверить или машину помыть"
- "Мало ли что Вам сказал оператор коллцентра, они ничего не знают"
и т.д.
Я в шоке от такого хамства со стороны Тулецкова Дмитрия Альбертовича. Хамство и некомпетентность. Искренне надеюсь, что Дмитрия Альбертовича устроят на такую позицию, где он не будет иметь контакта с посетителями, где он не сможет выражать свое субъективное мнение посетителям.
И это оцениваю не иначе как попытку затягивания урегулирования.

По звонку дилеру выяснилось, что диагностика обойдется в 6000 руб. Записалась и поеду на оценку.
С МСК видимо, возможно общаться только в судебном порядке.

Дальнейшее общение с данной страховой компанией будет происходить исключительно в письменном виде и с копией на ФСФР.

Думаю, что впредь не буду пользоваться услугами данной страховой компании и активно и весьма негативно  нерекомендовать друзьям и родственникам, т.к. настолько издевательски относится к свои клиентам, которые эту компанию содержать за свои деньги, нельзя.
О продолжении напишу.

Добрый день, в комментарии на мой отзыв, вы написала, что " Срок рассмотрения продлен, но он не может превышать 30 рабочих дней", я обратилась с заявлением 15 января, 30 рабочих дней истекли 26 февраля. Мне не поступило ни каких сообщений, письменных уведомлений о разъяснении отсрочки ( что согласно правилам страхования сотрудники вашей компании должны сделать),от сотрудников филиала вашей компании в г. Екатеринбурге, помимо это в офисе филиала мне вообще не называют вразумительных  сроков, а говорят лишь, что ждут документы из компетентных органов. Срок рассматрения моего заявления уже превышен, согласно правилам страхования по КАСКО.

Добрый день, прошу дать мне разъяснение по рассматрению моего заявления № 3645187 от 15 января 2014 года. Я обратилась с заявлением о страховом случае по КАСКО, сдала необходимый пакет документов, инспектор вашей компании сделал фотосъемку. Я обратилась с заявлением 15 января 2014 года и до сих пор не получила решения, прошло уже более месяца. В офисе компании, мне сказали, что сделали запрос в органы ГИБДД о предоставлении дополнительных документов (официальным письмом от 3 февраля 2014), я сама посетила органы ГИБДД, где мне сообщили, что не предоставляют данные документы. Зачем тогда ваша компании запрашивает документы, которые изначально органы ГИБДД не предоставляют? А также почему ваша компания так затягивает сроки по вынесению решения, ведь прошло уже более месяца с моего обращения, проясните мне сроки по вынесению решения. И почему запрашивают дополнительные документы (1. План-схема 2. Объяснение участников ДТП 3. Фототаблица 4. Пояснение о том, кем и на основании чего были зафиксированы повреждения ТС, как был установлен виновник ДТП без осмотра участвующих в ДТП автомобилей), ведь существует справка о дорожно-транспортном происшествии, заверенная инспектором ГИБДД, а также дополнительные заявления, написанные мной, разъясняющие данную ситуацию? Как все это влияет на решение о возмещении?

Я уже писал на тему претензии к МСК.
МСК отказывается удовлетворять претензию, мотивируя это тем, что на момент подписания договора страхования, действовала другая редакция правил страхования, соответственно, с точки зрения МСК, руководствоваться надо ими, в силу чего я получил отказ в возмещении ущерба.
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОГЛАСЕН С ТАКИМ ОТВЕТОМ, ТАК КАК:
В соответствии с п 1.2. "Правила страхования - настоящий документ, определяющий взаимоотношения Страхователя и Страховщика, и являющийся НЕОТЬЕМЛЕМОЙ ЧАСТЬЮ каждого конкретного ДОГОВОРАстрахования"
а в соответствии с п16.3 правил "При изменении договора страхования обязательства сторон сохраняются в измененном виде"

В МСК идут на принцип, даже там, где они не правы.

В МСК пункты собственных правил упорно не видят, в связи с чем готовлю обращение в суд.

Репутация МСК в глазах их сотрудников - это вправду пустой звук?