Плохие отзывы о страховой компании Московская страховая компания (МСК) за 2014 год

Мой муж был клиентом МСК. 21.04.2014 г. он оформил страховку Каско, а 26.04.2014 г. умер. Сначала я пыталась выяснить по телефону какие мои дальнейшие действия в отношении страховки, но сотрудники компании МСК давали разную информацию. Затем я написала в полицию качества на сайте МСК - ответа не последовало. В конце мая 2014 г. я поехала в центральный офис на ул. Долгоруковская, Москва. Мне объявили, что страховка перестала действовать со дня смерти страхователя, но заявление на перерасчет суммы они у меня могут принять только после переоформления на меня авто, т.е. через 6 месяцев после вступления в наследство. Уверяли, что время не повлияет на выплату,т.к. отсчет будет осуществлен со дня смерти страхователя. 06.12.2014 г. я приехала в центральный офис со всеми необходимыми документами, написала заявление на перерасчет страховой суммы. По сути страховка действовала всего 5 дней.  Через 2 дня сотрудник компании МСК перезвонил мне и объявил, что страховая сумма мне будет перечислена в размере 12 тысяч, вместо 30. Потому что посчитали со дня подачи заявления, а не со дня смерти. Мои ссылки на Правила страхования Каско МСК их не убедили. Столкнулась с полным непрофессионализмом и цинизмом! Компания МСК непорядочная, наживающаяся на чужом горе!

Попал в ДТП в середине сентября 2014. На следующий день привёз в офис МСК в Екатеринбурге все документы и 22.09 получил направление на осмотр в сервис. 23 съездил в сервис и стал ждать. В середине октября обратился в страховую по поводу согласования сметы на ремонт, мне ответили что смета не согласованна. В начале ноября терпение лопнуло и приехал в офис страховой. Там мне сказали что смета согласованна 29.09 и что я могу ремонтироваться. Обратился в сервис для записи на ремонт,они ответили что МСК согласовал смету с ограничениями и что они ждут ответа на повторный запрос. Вернулся в офис МСК. Там начальник отдела урегулирования убытков Устюжанин Николай сказал мне что они только собирают документы, дальше это не их работа. Позвонил в московский офис где мне ответили что я должен решать вопрос по смете с сервисом. Написал претензию в МСК. На что получил отписку в стиле решайте вопросы с сервисом сами, мы свою работу сделали. Неделю звонил в МСК и пытался найти человека который свяжется с сервисом и уточнит причину отказа в ремонте. Только в конце ноября попал на вменяемого сотрудника службы качества, который сдвинул дело с мёртвой точки. В результате сервис позвал на повторный осмотр. Отношение сотрудников компании хамское и не профессиональное. Хотите потратить кучу времени денег и нервов  добиваясь ремонта машины, то ваша компания МСК.

Судитесь, не бойтесь. Пусть через год, но вместо 150т.р., заплатили 250т.р.

Два года оформляю Каско и Осаго в компании МСК страхование. Первый раз за два года обратилась со страховым случаем, приехала в офис, сотрудники страховой службы собрали все необходимые документы, сказали что в течении 2 недель со мной свяжутся и меня направят на ремонт. Прошло 2 недели звонков не поступало. Прошло еще два месяца. Звонков нет. Думаю сотрудники страховой службы ждут когда я сама начну звонить.... Не хочу пролонгировать страховку на третий год.

Приехал в офис на Новослободской (по пути) ПРОДЛИТЬ полис ОСАГО
А мне заявляют "у нас ОСАГО по записи, ближайшая очередь 5 ноября".
А#$%! в зале 6 (шесть) операторов, и 2 (два) клиента.
На мой вопрос "Что делать? мне надо сегодня." отправили в другой офис. У них видите ли распоряжение, без записи в очередь не делать.
6 лет у них обслуживался. Не думал, что так испортятся.
Нашел по карте рядом другую контору. Рассказал... – говорят уже полгода так клиентов отшивают.

Я являюсь клиентом компании СГ МСК
22 июля 2014 года с участием моего транспортного средства KIA JD CEED , застрахованного в компании СГ МСК, произошло ДТП. Вернее на мое транспортное средство был осуществлен наезд другого транспортного средства, вследствие чего моя машина получила серьезнейшие повреждения. В этот же день я обратился в СГ МСК, зарегистрировал страховой случай, а затем отвез все документы за исключением недостающего постановления от ГИБДД, в свой салон(Автоцентр Купчино) , где находится страховой брокер, осуществивший мне продажу полис МСК
К сожалению, из–за того, что виновник ДТП в назначенное сотрудниками ГИБДД Красносельского района не явился, выдача постановления по моему делу в ГИБДД затягивалась.
Уладив все формальности я отвез недостающий документ ( постановление) своему страховому брокеру и он, в свою очередь, дослал документы МСК в период с 18.08 по 20.08.14 г.
На календаре уже 13 октября, а я до сих пор не получил никакого ответа по своему страховому случаю. В мой адрес поступила лишь СМС 2 сентября с направлением на ремонт и просьбой приехать в Автоцентр Купчино( моя машина стоит в данном центре с 22 июля, я отвез ее на эвакуаторе в салон в день ДТП).Автоцентр Купчино дефектовал и высылал смету ремонта в адрес СГ МСК еще 11.09
Оценщик со стороны СГМСК , по инфо от колл–центра СГ МСК, должен был приехать сначала 20.09, потом 25.09, в итоге в салоне он появился только 6.10.14 г. Машина стоит в боксе автоцентра, ее никто не ремонтирует. Ответа от компании СГ МСК по сей день я не получил.
Вся эта ситуация вызывает недоумение и оставляет не самые приятные впечатления об уровне сервиса, предоставляемого СГ МСК, особенно, учитывая то, что я заплатил за страховой полис более 70000 рублей.
ДЕЛО № У–781–261784⁄14. Документы поданы 18.08, сегодня 13.10. Сроки ответа по страховому случаю уже просрочены. Устал писать в пустоту и разговаривать с колл–центром ни о чем.Завтра 14.10.14 г. в случае отсутствия ответа буду писать досудебную претензию. Одно разочарование от компании СГ МСК
Всего им наилучшего в развитии клиентоориентированности.Не обращайтесь в данную страховую компанию.

Следуя указаниям сотрудника компании по телефону, 20.09.2014 незамедлительно направился в университетскую клинику Дрездена. После осмотра было принято решение о незамедлительной операции, которая была сделана через 2 часа после поступления в клинику.
На следующий день, 21.09.2014, следуя указаниям сотрудника компании, информировал о проделанной операции и предоставил все подробные данные клиники и лечащих врачей. Несмотря на НЕОДНОКРАТНЫЕ звонки сотрудникам компании, МСК не вышла на связь с клиникой ни одним указанным способом (телефон, факс, электронная почта). Этого не произошло вплоть до моей выписки из клиники 23.09.2014. В связи с этим руководство клиники высказало сомнение в платежеспособности страховой группы МСК, сделало соответствующую отметку о данных компании и потребовало от меня незамедлительно оплатить выставленный счет в сумме 2608,44 евро, что мне пришлось сделать. Мои просьбы к МСК незамедлительно возместить эту сумму пока что игнорируются.

Подал документы 05.09.2014г., 22.09.2014г. страховая компания МСК, уведомила отказом в выплате по страховому случаю. В письменном уведомлении ссылаются на вину обоих участников ДТП. В постановлении по делу об административном правонарушении указано: прекратить производство по делу об административном правонарушении, предусмотренном ч.1ст.12.12 КоАП РФ, в отношении гр. далее Ф.И.О., т.е меня, в связи с отсутствием события административного правонарушения.
Складывается такое впечатление, что в главном офисе страховой компании МСК         г. Москва, вообще не рассматривают документы, которые к ним поступают. Завтра подаю пакет документов в суд, за свою правоту буду бороться до конца, иначе зачем мы ежегодно делаем финансовые отчисления страховым компаниям?  

31 марта 2014 произошел страховой случай, ущерб машине был нанесен третьими лицами. В итоге 14.05.2014 Страховщиком было принято решение о частичном признании страхового случая на основании экспертного заключения, проведенного ООО «АвтоЭкспертОценка» экспертного исследования №У-781-153120/14/1 от 01.04.2014, в ходе которого экспертным учреждением были выдвинуты предположения о невозможности образования указанных выше повреждений в ходе события, описанного в Обращении.
Обращу внимание, что эксперт основывался исключительно на фотографии, полученные при написании заявления о наступлении страхового случая. То есть фотографии были сделаны на обычную мыльницу, в дождливую погоду. Саму машину эксперт не осматривал и не применял больше никаких техник и приемов при проведении экспертизы.
По состоянию на 29.05.2014 в возмещении стоимости восстановительного ремонта было отказано полностью, на основании того же экспертного заключения.
29.05.2014 была написана претензия в страховую компанию МСК. Ответа на претензию ждали больше срока, указанного в правилах страхования. В правилах срок составляет 30 дней, ждали больше 40 дней. Пришел ответ - отказ в восстановительном ремонте.  Написали вторую претензию 14.08.2014. Сегодня 22.09.2014, ответа до сих пор нет. Итог, прошло пол года, МСК ремонт автомобиля производить отказывается, ответы на претензии намеренно затягивает, в ответах на претензию всего абзац, написаны общие фразы. Однозначно подаем в суд. Идем до конца! НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ СТРАХОВОЙ ГРУППЫ МСК!!!

Возникла тяжелая ситуация с авто страхованием по КАСКО. Я проживаю в мурманской области , при покупке авто в кредит я застраховал машину в страховой компании МСК. В первый год условия были: 5% от стоимости авто на любой элемент + стеклянный элемент неоднократно без ограничения по стоимости. На второй год № АТС⁄5207⁄011763674 условия чуть изменились:2 % от стоимости авто на любой элемент + стеклянный элемент неоднократно без ограничения по стоимости. Страховка оформлялась 31 августа каждый год. В июне этого года я оформил страховой случай номер убытка № У–781–224735⁄14 в офисе г Мурманска, Обстоятельства дела: Вокруг города велись дорожные работы и из проезжавшего по встречного авто вылетели камни и побили лобовое стекло и хромированную часть решетки радиатора, все было написано как один страховой случай. Т к произошло в одно время и место. Офис в г Мурманск закрылся через неделю после оформления мною страхового случая.(Это стечения обстоятельств и с моим случаем связано случайно) После чего ремонтная фирма Лидер Авто оф. дилер в Мурманске отправила бумаги заказ наряд№ЛА00028328 в отдел урегулирования убытков МСК . 27 августа мне был отправлен отказ(№ заявления У–021–280462⁄14) в ремонте авто без права пересмотра дела. Суть состоит в том что я превысил сумму убытка в 30000 что соответствует 2 % от стоимости авто (ЛидерАвто насчитали 47689.) И мне объяснили, что я должен был оформить все отдельно. Два страховых случая, отдельно на стекло и отдельно на решетку. Письмо с отказом пришло только в сетябре . я уже продлил страховку на третий год. и тепер еще 1 год кидалова)))
Я считаю что меня " обманывают", Потому что стекло не относится к 2% от стоимости авто на любую деталь, а относится к стеклянным элементам авто. И страховая должна была посчитать решетку как 2% от стоимости авто, а стекло отдельно. И так как дело пересматривать никто на будет я пролетел на 47000. До этого 4 года страховал ниссан кашкай в росгострахе , и никогда проблем не возникало, не с выплатами не с ремонтом. Погнался за дешевизной ,как из сказки про попа и балду )))
(Написал Виктору Травину на НТВ может он поможет)

Между ООО «АГРУПП» и страховой компанией МСК 17.06.2013г. заключен Договор страхования транспортного средства (ТС) Полис серия АТС/5207 № 011782281.
В связи с наступлением страхового случая в период действия вышеуказанного Договора страхования, ООО «АГРУПП» подало в страховую компанию МСК 26 мая 2014 года полный пакет документов.
Заявлению присвоен номер У-000-197816/14.
Однако, в нарушении Правил страхования по КАСКО, страховая компания МСК нарушила срок рассмотрения Заявления страховщика.
МСК не обеспечила направление в разумный срок автомобиль на станцию технического обслуживания, и не обеспечило ремонт автомобиля Страхователя.
Согласно полученному от МСК Уведомлению автомобиль был поставлен на ремонт в сервис, указанный МСК (ООО «Оптимум Авто» по адресу: г. Москва, Щелковское ш., д.100, корп. 106), 24 июля 2014 года, т.е. спустя 2 месяца после подачи в страховую компанию полного пакета документов.
По состоянию на 08 августа 2014 года ремонт автомобиля НЕ выполнен.
В сервисе предоставили информацию о том, что по состоянию на указанную дату ЗАПЧАСТИ НЕ заказаны.
В связи с тем, что собственником автомобиля является ООО «АГРУПП» и использует вышеуказанный автомобиль для служебных поездок, то на период постановки автомобиля в сервис, указанный МСК, ООО «АГРУПП» было вынуждено заключить Договор аренды со сторонней компании о предоставлении транспортного средства в аренду.
Стоимость аренды составляет 2 400 рублей в месяц.
Таким образом, на сегодняшний момент убытки ООО «АГРУПП» составили сумму в размере 26 400 рублей. Поскольку за НЕобеспечение своевременного ремонта  ответственность несет Страховая компанию, в связи с этим ООО «АГРУПП» оставляет за собой право выставить МСК к возмещению убытки, причиненные Страхователю.
Учитывая вышеизложенное, с целью предотвращения увеличения убытков Прошу Вас в кратчайшие сроки обеспечить ремонт автомобиля TOYOTA CAMRY (рег. знак М 028 КМ 199) на станции технического обслуживания и ремонта автомобилей.

Иначе и не скажешь. Вот уже более месяца я пытаюсь решить с компанией проблемы по КАСКО. Выждал положенные 15 дней на результаты экспертизы копеечного повреждения бампера. Не дождавшись звонка от техцентра,сам туда позвонил и выяснил, что из МСК прислали нечитаемый файл. Позвонил в МСК и услышал вежливый ответ оператора, что лично она его прочесть может. Наконец, вызвали в техцентр, и там выяснились дополнительные скрытые повреждения. О них 29 июля сообщили для согласования в МСК. Сегодня уже седьмое августа - ни ответа, ни привета. Оператор Вероника уверждает, что документ из техцентра датирован 3 августа, техцентр настаивает на 29 июля. Волоките нет конца. Ребята, разве так надо работать с клиентами, которые вас кормят? Разочарован несказанно, и вряд ли еще когда-нибудь свяжусь с МСК, да и коллегам не посоветую

полный пакет документов находится в страховой уже два месяца решение до сих пор не принято такое ощущение что все специально затягивается или не хотят работать за наши деньги отдел информации ничего толком объяснить не может уже и претензию написал ничего не меняется сделаны экспертизы и дополнительный осмотр все чего то не хватает сил терпеть уже нету с момента ДТП прошло пять месяцев

14 июня с.г. поставил машину в ремонт в эльва моторс. На 14 июля нет дела по урегулированию убытков и машина не ремонтируется. Ваши специалисты ссылаются что не получали документов из эльва моторс. Эльва моторс отправлял фотодокументы в МСК  14и 27 июняПочему?????? Устали выяснять с вами отношения. Помогите.