Отзывы о страховой компании - Страхование путешественников за 2014 год

В феврале 2014-го года я получил травму. находясь в г. Белокуриха (в тысяче км от места прописки). Я позвонил в ВТБ-страхование, получил подтверждение. что случай страховой и обратился в городскую больницу г. Белокуриха. Там мне был поставлен диагноз - сотрясение мозга и предложена госпитализация. От госпитализации я отказался, т. к. проживал в санатории, где постоянно дежурят врачи, в 3 минутах езды от больницы. Мне была выдана справка с диагнозом и даны рекомендации - постельный режим, медикаментозное лечение. В течение 10 дней состояние мое нормализовалось, ухудшений в этот период не было. Поэтому больше я в больницу не обращался. Вернувшись домой я подал заявление на получение страховой выплаты в Иркутском филиале ВТБ Страхование. Через месяц пришел ответ с требованием предоставить полностью все билеты от места прописки до г. Белокуриха и обратно.  Кроме того у меня затребовали медицинскую карту из поликлиники г. Белокуриха - справки от горбольницы оказалось недостаточно. В Иркутском филиале ВТБ Страхование я написал пояснение, указав, что часть пути (от г. Бийска до г. Белокуриха) я проделал на такси, и билета на этот участок у меня нет, приложил копию санаторно-курортной карты для подтверждения своего пребывания там. А также пояснил подробно обстоятельства получения травмы и её лечения. Было это в мае и до сих пор никакого официального ответа от ВТБ Страхование мной не получено. Очевидно, в выплате возмещения мне отказано.
Возможно, ВТБ Страхование кому-то что-то платит - этого я не знаю. Но точно знаю, что эта Компания использует любой повод для того чтобы не платить.
Сам больше не вопользуюсь её услугами и другим не рекомендую.

В продолжение отзыва от 11.10.2014, в ответ на ваш комментарий от 16.10.2014, сообщаю ПОВТОРНО, что к медицинскому сотруднику отеля за МЕДИЦИНСКОЙ помощью мы действительно не обращались.  Во избежание нарушений с нашей стороны Правилстрахования медицинских расходов при выезде за границу, прилагаемых к страховому полису.  Согласно этим правилам, пункт 10, и указанной в полисе информации, страховщик не возмещает расходы, произведенные без предварительного подтверждения Сервисного Центра. А нам Сервисный Центр согласовал приезд другого доктора в конкретном месте в конкретное время. Как вы понимаете, медицинский сотрудник отеля оказывает мед помощь только платно. Т.е. Если бы мы обратились к нему за помощью, мы были бы вынуждены заплатить наличными, а Страховщик сумму бы нам не компенсировал, потому что нам эту помощь не согласовал Сервисный Центр.
Далее, мы, неоднократно в течение дня обращаясь к сотруднику мед кабинета отеля, спрашивая приехал лы вызванный нами доктор, действительно не сообщали из какого мы номера. В этом не было необходимости, потому что НИКАКОй доктор всё равно не приезжал, ни к нам, ни к кому-то еще.
Далее, Вы пишете, что от нас не было повторного обращения и мы не сообщили о проблемах с получением мед помощи. Во-первых, напоминаю, что согласно вашим Правилам, повторный звонок в Сервисный Центр платный и его стоимость Страховщиком не возмещается. Во-вторых, почему Сервисный Центр Страховщика не осуществил/не проконтролировал оказание медицинской помощи застрахованному и таким образом не исполнил свои обязательства?
Требую возврата ден средст за оформленный мед полис в связи с неисполнением своих обязательств Страховщиком.

Моя мама оформила международную туристическую страховку,при полете из России в Испанию ко мне в гости. Номер страхового полиса VOL43000021. 09.10.2014  находясь в Испании,на каникулах,моя мама получила травму-перелом предплечья при падении возле беговой дорожки,находясь в спортивном зале в качестве гостя.,когда она пришла ,чтобы встретиться со мной. Как это произошло я не видела,но из того,что мама рассказала мне,я поняла,что она упала на беговую дорожку. Мама была в очень плохом состоянии и в шоке,поэтому рассказывала все не совсем внятно.(мама пенсионер).Когда я позвонила в компанию,(номер обращения 70435),я сказала,что мама упала на беговой дорожке,подвернув ногу,но дорожка в этот момент не работала. На самом деле она упала возле нее,проходив мимо. Осмотрев ее в больнице,приняли решение,что она нуждается в срочной операции,но страховая компания отказала оплачивать все расходы сославшись на то,что находясь в тренажерном зале,она занималась спортом видимо и это не входит в ее полис. Но я попыталась объяснить,что она только находилась в зале,ждала меня,и если она находится в тренажерном зале-не означает,что она занималась там спортом. Но меня слушать не стали и сказали,что помочь больше ничем не могут и решение принято. Проконсультировавшись с 3-мя адвокатами,я также выяснила,что даже если бы она упала,занимаясь на дорожке,это не является активным видом спорта,а это только упражнения повседневной жизни.  Позже мама,т.к.она является застрахованным лицом,позвонила т попыталась объяснить,что была в шоке,чтобы рассказать все правильно,и попыталась рассказать как все было на самом деле,но так же слушать ее никто не стал и сказали,что помочь ей ничем не могут. На данный момент моя мама находится в тяжелом состоянии и попросила меня оспорить данное решение. Что будет дальше,я не знаю,но на этом я не остановлюсь

Выезжали на отдых в Турцию семьей, 4 взрослых и два ребенка 2 года и 1 год. В ночь со второго на третий день пребывания в Турции младший ребенок заболел, всю ночь капризничал. Утром в 8 утра 4 октября с телефона reception в присутствии сотрудников отеля вызвали врача по номеру, указанному в полисе. Нас предупредили по телефону, что ребенка могут забрать в ближайшую больницу. Муж сказал, что в больницу мы не поедем, нам нужна консультация врача на месте. Оператор сказал, что врач будет в отеле в 10 утра, в кабинете доктора при отеле. С 9.50 до 11.00 мы с больным ребенком простояли у кабинета доктора. Никто не приехал и не перезвонил. В течение дня мы неоднократно обращались на ресепшн отеля и в кабинет врача с вопросом, разыскивал ли нас вызванный нами врач. Ответ всегда отрицательный. Т.е. К заболевшему годовалому ребенку никто не приехал по платной (расширенной, к тому же) страховке. Ребенка, слава богу, вылечили сами привезенными из России лекарствами, температуру сбивали, препараты от насморка и кашля также использовали свои. Требую возврата ден средств за полис, страховая компания не сделала ничего, чтобы ребенок получил требуемую медицинскую помощь, мы только зря потратили деньги на звонок

В июле 2014 года, находясь на отдыхе в  Болгарии, я обратилась за помощью по поводу дикой боли в брюшине, в районе печени. Обратилась первый раз в жизни, потому что до этого времени,  даже не подозревала у себя, как выяснилоь потом, в России, наличие  конкрементов в желчном пузыре.Обратилась, потому что начала терять сознание от боли и никакие обезболивающие не  помогали.
Позвонив по телефону круглосуточного центра помощи, указанного в  страховом полисе и безрезультатно прождав час, я повторила вызов, после чего, мне перезвонили и  по телефону, дали совет УЧИТЬСЯ ТЕРПЕТЬ,  объясненив,  что у врача есть более срочный вызов. Врач все-таки приехал, еще через час. Очень вежливый доктор Стефанов сделал внутримышечный укол просроченного анальгина, (ампулу я сохранила), не обратив внимание ни  на температуру 38,5, ни на рвоту желчью, почти на него.Господин Стефанов выписал рецепт на спазмалгон, но-шпу, бускализин, порекомендовал соблюдать диету и уехал. Я пила обезболивающие каждые три часа еще два дня, потом приступ начал затихать. Остался только дикий страх, что боль повторится, ведь все было первый раз. По своей наивности я еще раз позвонила по указанному в полисе номеру центра помощи и поинтересовалась о возможности проведения, хотя бы УЗИ, но даже в этом мне было отказано, не говоря уже о госпитализации  и постановке точного диагноза, ведь приступ был, по существу,  первый раз.
Отдых был категорически испорчен. Естественно, по возвращении домой, сдав все анализы, мне сразу была проведена лапароскопическая холецистэктомия и сегодня я просто смотрю на те 9 камней, размером до 20мм. Оперировалась я в ГБУЗ НСО "ГКБ № 25" ХО № 2. Лечащий врач Шамрай А.Б. 30.09.2014 года. Им за это огромное спасибо, а вот вы мне обясните, за что я заплатила деньги  в РОСГОССТРАХЕ, по коду программы  страхования № 3 и что делать следующий раз, если будет нужда в медицинской помощи, ведь в Болгарии я бываю каждый год. Отдыхала я в городе Черноморец, община Созопол.
Очень надеюсь на ваш вразумительный  ответ, так как не люблю судебные разбирательства.

Хочу оставить свой отзыв о медицинском страховании жизни при выезде за границу. Естественно, отпуск и поездка в другую страну является однойиз положительных эмоций в течении года, вырвался наконец то из города, с работы, но мой отпуск был немного омрачен! У меня был экскурсионный тур по городам и поэтому неделю мы переезжали с одного города в другой! Мой организм видимо не одаптировался к жаре к таким нагрузкам и в одно прекрасное утро у меня открылось кровотечение( по женски) в это время мы переезжали с одного города в другой и в пути мы должны были повести 6 часов! Куратор наш естественно не могла меня оставить где то между городами и вызвать скорую, поэтому было решено доехать до конечной станции и там уже двигаться дальше! Я позвонила по БЕСПЛАТНОМУ номеру страховой компании сообщила все свои данные, и мы договорились, что приехав на место все уже будет решено и меня сразу отправят к врачу. каково же было мое удивление, когда положив трубку я обнаружила что на моем балансе осталось всего 200 рублей и звонки я больше совершать не могу! БЕСПЛАТНЫЙ НОМЕР!!! Ладно, приехав на место спустя 5-6 часов мне всё же перезвонили как и обещали, входящие все еще принимались, но пока девушка объясняла мне что врача сейчас нет и будет он только через 4 часа и мне нужно где то подождать его...баланс закончился окончательно! Ни я не могу позвонить не она мне тоже не может позвонить! Дозвонились мы через куратора нашего, спрашиваем что может просто скорую вызвать и уехать, на что был ответ, нет, мы ничего про скорую не знаем, где она тоже не в курсе, вот у нас врач через 4 часа появится езжайте к нему! Т.е. мне девушке, у которой по коленкам, грубо говоря, бежит кровь предлагают еще 4 часа где то погулять, как будто у меня простуда! Вообщем до врача я конечно доехала все закончилось хорошо, меня приняли, но такого дорогого гинеколога в жизни моей не было, просто за осмотр 150 евро! Плюс такси туда обратно, плюс баланса нет на телефоне и все это одна я должна была делать! Вызывать такси, говорить адрес, искать этого врача( а у него частная клиника и принимает он в жилом доме, просто оформлено все под кабинет) по этажам бегать в поисках этого врача! А с английским не у всех все хорошо... Приехав домой естественно все документы были переданы в страховую компанию для возмещения! И каково же было мое удивление, что мне отказали. Причина отказа: для возмещения понесенных расходов необходимо предоставить оригинал документа с указанием диагноза!!!! Я в полуобморочном состоянии должна была еще бегать собирать документы какие то у их врача к которому они меня так отправляли и договаривались! Мне выдали квитанцию и я решила что этого достаточно! Хорошо, пусть даже если нет у меня документа с диагнозом, но расходы за сотовый и такси мне нельзя возместить? Или я по их мнению для развлечения им звонила и ездила? Вообщем никому не желаю в другой стране остаться один на один со своей проблемой, без баланса на телефоне, ждать по несколько часов врача когда он нужен срочно и самостоятельно все делать в предобморочном состоянии!

Следуя указаниям сотрудника компании по телефону, 20.09.2014 незамедлительно направился в университетскую клинику Дрездена. После осмотра было принято решение о незамедлительной операции, которая была сделана через 2 часа после поступления в клинику.
На следующий день, 21.09.2014, следуя указаниям сотрудника компании, информировал о проделанной операции и предоставил все подробные данные клиники и лечащих врачей. Несмотря на НЕОДНОКРАТНЫЕ звонки сотрудникам компании, МСК не вышла на связь с клиникой ни одним указанным способом (телефон, факс, электронная почта). Этого не произошло вплоть до моей выписки из клиники 23.09.2014. В связи с этим руководство клиники высказало сомнение в платежеспособности страховой группы МСК, сделало соответствующую отметку о данных компании и потребовало от меня незамедлительно оплатить выставленный счет в сумме 2608,44 евро, что мне пришлось сделать. Мои просьбы к МСК незамедлительно возместить эту сумму пока что игнорируются.

Выезжали с семьёй дикарями в Таиланд, по отзывам путешественников решили оформить страховку в Альфастрахование через интернет. До этого пользовались услугами другой компании, но страховых случаев не было, поэтому сравнить не могу. Когда у нас отравился ребёнок, первым делом позвонили по телефону, указанному в полисе. Парень на русском языке всё очень подробно объяснил, на телефон скинули смс с адресом больницы поблизости. Ребёнку были оказаны все необходимые медицинские услуги, дали большую палату и хорошо кормили. В итоге за 4 дня выздоровления набежала довольно приличная сумма. Мы конечно все подтверждающие документы собрали в больнице и первым делом по приезду обратились в офис Альфастрахование, хотя особо не надеялись на положительный исход. Сотрудник компании документы проверила, сказала что всё в порядке и можно ждать компенсации. Не верил до последнего, пока не увидел как деньги на карту зачислили. Причём, полностью до копейки и довольно быстро. Так что теперь только к ним, тем более что для получения полиса можно просто заполнить анкету в интернете.

29 августа отправила запрос на рассмотрение страхового случая по международному полису в связи с задержкой рейса из за неисправности самолета и последующей потерей стыковки на рейс Москва-Мадрид. Билеты на рейс пришлось приобретать за собственные средства.
Также в связи с тем, что визы в российском консульстве в Испании выдаются на основании даты возвратного билета, виза у мужа закончилась 14 августа, ему пришлось открыть транзитную визу в Домодедово.
Ответ от менеджера на мое письмо до сих пор не получен.

Добрый день!

В отпуске (г. Мармарис, 05.09.2014 г.), поступил в госпиталь. На следующий день, представитель госпиталя отправил документы на открытие страхового случая в вашу компанию. Затем, представитель госпиталя, мне сообщил (получив от вас ответ), что мое лечение в госпитале не является страховым случаем и оплате не подлежит.
Основой для отказа, как мне объяснили послужило мое алкогольное опьянение в момент поступления в госпиталь. Но, прошу учесть, что медицинскими отчетами (пакет документов с анализами крови у меня имеется), мной, врачами, факт моего алкогольного опьянения не был установлен или подтвержден. Вам я думаю так же высылались все медицинские данные по требуемым параметрам.

Прошу прояснить на каком основании был дан отказ в покрытии затрат на лечение.

Застраховали при выезде заграницу не правильно. (страховали из двух частей (15 и 16 дней). С ребенком ночью случился приступ удушья. Я трясущемися руками им звоню диктую все данные полисов, а мне в ответ - у вас полюса не действительны. 29 августа по приезду подал жалобу с требованием оплатить материальный и моральный вред. Ответ на бумаге пока не получил, но по телефону говорят готовят отказ (оплатят частично). Если не хотите проблем - обходите ЭРГО-Русь стороной!!!

Ездила в Прагу с 28.07-03.08.14. В один день я себя плохо почувствовала, при звонке оператору мне почему-то объявили, что район Прага 1 (там располагался наш отель) не обслуживается, то есть выезд врача невозможен.  Сказали, чтоб я ехала самостоятельно в клинику в район Прага 5(при этом выслали смс с некорректным номером телефона клиники), а все расходы они мне компенсируют. У меня возникает резонный вопрос, Ингосстрах. Зачем мне ваш страховой полис, если вы не в состоянии осуществить выезд врача к клиенту, когда ему это необходимо? И если у вас определенные районы не обслуживаются, тогда заранее предупреждайте клиентов об этом, возможно они обратятся в другую компанию. Почему я должна платить еще раз за услуг, раннее мною оплаченную в Москве? Вы понимаете, что здоровье человека это серьезно??? Тут каждая минута дорога! с аналогичной проблемой я столкнулась в Израиле в апреле этого года. Так же понадобилось вызвать врача, но не мне, а моей матери!!! Врача ждали 3 часа!!! в итоге так его и не дождались. Человек сознание потерял! Пришлось вызвать местную скорую, которая приехала ровно через 3 минуты. Моя оценка вашей работы самая низкая, какая может быть. Делайте выводы, Ингосстрах!

г. Барнаул. Пишу отзыв второй раз, был не опубликован почему-то. Сегодня получен 06.09. отказ о возмещении лечения. Причина, не  указан диагноз в направлении, клиника на запрос не отвечает.
27.06. У ребенка 16 лет резко заболело горло, поднялась температура, появилась отечность и ухудшение дыхания. Находились в Париже, время уже было около 22-00. Дозвониться не получилось в СЦ, был сброс(либо линия, либо номер занят). В связи с ухудшением состояния вызвали через отель врача, осмотр показал ангину, выписали лекарства. Счет за доктора и лекарства оплачен наличными. 28.09. утром сразу стали звонить в СЦ, удалось дозвониться, сотрудник зарегестрировал диагноз, сказал что в данной ситуации действовали правильно, собирать все расходы.  
02.07. уже в Испании в Тоссе де Мар вызвали повторно через СЦ врача, диагноз был тот-же ангина, врач выписал дополнительное лечение. Первый раз за 14 лет воспользовались страховкой и судя по отзывам, пусть это буде самый сложный наш случай. Деньги получать научились, а по выплатам ищем зацепки что-бы не платить. Странно что у многих нет диагноза в документах, это случайно, или его и не должно быть, или это может сговор врачей со страховыми компаниями.
Вам и вашим сотрудникам во всех страховых компаниях такого же отношения в других случаях, что-бы на себе прочувствовали как это, когда тебя нагло разводят.

Я живу в Таиланде третий год, учусь в университете. Страховой полис Ренессанс-Страхование покупаю второй год, для студентов он очень дешев, специальные условия. Начиталась плохих отзывов и хотела сменить СК, но прошлогодний страховой случай они отработали хорошо, поэтому решила продлить полис на этот учебный год. Тем более Ренессанс сменил компанию-ассистента с этого года. В прошлом году я сломала палец на ноге, не могла ходить, нога болела сильно и не давала спать. Сначала не смогла дозвониться в сервисную службу, попросила маму позвонить из России. Уже через 5 минут мне в Бангкок позвонил оператор, зарегистрировал случай и сказал куда ехать. К моему приезду в госпитале меня уже ждал русскоязычный ассистент (девушка-тайка, по русски говорила прекрасно). На момент приема врача госпиталь еще не получил гарантийное письмо от СК, поэтому у меня взяли паспорт в залог. Но на следующий день позвонили и сказали, что письмо получено, счет будет оплачен страховщиком и я могу забрать паспорт в любое время. Повторный прием врача также был включен в счет и позже оплачен компанией в полном размере, включая назначенные лекарства и рентген. В этом году мне опять пришлось обращаться к страховщику. У меня сильно заболела нога от ягодицы до колена. Я не могла сгибать ногу, не могла лежать на левом боку, сидеть тоже было трудно, сидела только с вытянутой ногой. На третий день боль стала невыносимой, и я позвонила в страховую компанию. Мне сказали приехать в другой госпиталь, который находится на окраине Бангкока. Позже оказалось, что этот госпиталь еще лучше оснащен и комфортен для посетителей. В госпитале меня принял врач, сделал рентген, тщательно осмотрел ногу и поставил диагноз, воспаление мышцы. Назначил обезболивающие таблетки и согревающую мазь. В счете я расписалась на сумму 2500 бат. Страховая компания к тому моменту уже прислала гарантийное письмо, поэтому я не платила ничего. Хотя оплату еще госпиталь не получил, но с меня не требовали денег или паспорт в залог. Все время нахождения в госпитале меня сопровождал наш соотечественник, точнее он из Казахстана, работает в госпитале ассистентом с русскими клиентами, закончил университет в Бангкоке. В целом и в этот раз сервис Ренессанса меня очень порадовал, и я решила написать свой отзыв, т.к. жалуются люди часто (и они конечно правы), а вот похвалить часто забывают, и это несправедливо, когда есть за что хвалить.