Отзывы о страховой компании за 2012 год

04 октября 2011 г. мною были поданы документы, необходимые для получения страхового возмещения в связи с причинением вреда имуществу (ОСАГО).
Согласно пункту 2 статьи 13 Федерального Закона об ОСАГО срок рассмотрения документов составляет 30 дней.
Я крайне возмущен сроками и качеством обслуживания:
Во-первых, куратор в Клиентском отделе, которые в сентябре приняла мои документы (Михайленко Юлия) не отвечает длительное время на мои звонки (сентябрь-декабрь). Позднее, с помощью специалистов контакт-центра, выяснилось, что она находится в отпуске, попытки связаться с её начальником, а также другими номерами (Оксана 2248, Анна 2232, Данил 2201), которые сообщались контакт-центром, не принесли никаких результатов: телефоны сотрудников либо не отвечают, либо заняты, это несмотря на периодические попытки дозвонится по 30-50 минут.
Во-вторых, я многократно связывался со специалистами контакт-центра, кроме ответа «Выплатное дело находится в расчетном отделе» данные специалисты ничего пояснить не могли. В результате огромного количества звонков и потраченного личного времени я смог выяснить, что причиной задержки выплаты является отсутствие в вашей базе данных информации о полисе ОСАГО виновника ДТП. Данная ситуация является следствием безответственной работы ваших сотрудников и агентов.
В-третьих, я сам лично проделал работу, которую должна была выполнять Михайленко Юлия или другие подобные халатные и безответственные сотрудники: связался с виновником ДТП и принудил его принести копию полиса в один из офисов Вашей страховой компании. По устной беседе с виновником, мне стало известно, что копию полиса он представил в «Киевский» клиентский офис в конце января 2012 года.
В-четвертых, ранее я направлял 21 ноября 2011 года подобную претензию (ваш вх. №14544), никакой реакции не последовало: ни одного звонка от так называемого куратора, ни письменного ответа.

Сегодня звонил в очередной раз. Оператор контакт центр предложил соединить с "этой" Юлей. Я сказал соединяйте, но пока не возьмет трубку меня окончательно не переключайте. Потом я попросил оператора соединить с руководством Юлии, опять неудача. Потом с руководством руководства. Тот же результат.

В общем ни с кем кроме операторов поговорить не удается, результатов никаких.

дело №0006143342
8 Февраля 2012года повстречался на дороге со слепым идиотом, остановился перед закрытым шлагбаумом (у меня новый автомобиль Рено Кангу, 9 месяцев), внезапно, стоящий передо мной фольцваген пассат включает заднюю скорость и не смотря в зеркала и не обращая внимание на подоваемый мной звуковой сигнал бьёт меня в передний бампер. В результате бампер под замену, правое крыло немного сдвинулось ну некоторые другие мелкие радости. Компанией виновника аварии на мою беду оказался росгосстрах. Как они изголялись при приёме документов — отдельная песня, но в результате всё же приняли. И даже с выплатой затягивать не стали, 28 Февраля перечислили аж 5376р. 62коп. (спасибо вам добрые дяди и тёти из росгосстраха), Вот только злые автослесаря которые арифметику росгосстраха не знали насчитали 38000р. (23 тысячи запчасти + 15 тысяч работа)

Здравствуйте! Пришлось столкнуться с этой страховой компанией не по своей вине.В результате небольшого дтп у меня разбилась задняя блок фара.Такая же новая стоит ок.10000 рублей. Когда пришла узнать во сколько оценили мою фару,то была просто шокирована!Такого издевательства откровенного я не ожидала. Люди! Внимание! 800 рублей!!!!!!!!!!!!! Из принципа пойду в суд! Это не страховая,а черти что!

Произошло ДТП 01.01.12года.Машину занесло и мы оказались в кювете.10 дней росгосстрах не работал заявку дали 10января эксперт приехал 12 января(Филиал в Нижег.области) все документы собрали и отдали в тот же день,но почему-то он их зарегистрировал с опазданием на 5дней(забыл).Направление на ремонт нам дали только 2 февраля.Установили лимит 312000руб.Машину поставили на Стоа(офиц.диллер).Там машину признали тотальным.(так как ремонт превысил сумму лимита обнаружили скрытые дефекты)Нас об этом не известили.На все наши звонки говорили "ОЖИДАЙТЕ".29февраля подъехала лично в центр регулирования в Москве там мне показали письмо которое якобы мне отправили и сказали что на днях оплатять мне ущерб.За что как почему ?????На эти вопросы никто не мог мне ответить!Все говорили "ЭТО НЕ К НАМ "на вопрос "кому?" все дружно пожимали плечами .....!1марта мне приходит сообщение что деньги выплачены(видимо нашли номер телефона)но когда увидела сумму чуть не упала она в 3 раза меньше суммы лимита.Опять поехала в центр регулирования узнать как так посчитали ОТВЕТ: Мы не в курсе !!!!!Пишите заявление ПРЕТЕНЗИЮ.Оно опять будет рассматриваться 30дней.Просто беспредел!!!!!СМЫСЛ СТРАХ.КАСКО.Главное все просходило без нашего участия ,поставили перед фактом!Будем судиться!Я ТАК ПОНИМАЮ АКТ ОСМОТРА ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЛЕРА НЕ ПРИНЯЛИ ВО ВНИМАНИЕ ПРИ РАССЧЕТАХ И СЕЙЧАС ЭТОТ АКТ НАМ НЕ ДАЮТ ГОВОРЯТ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СУД .(а машину на основание этого акта признали тотальным)И это РОСГОССТРАХ!№0006021495

СК РОСГОССТРАХ № дела 0006144302, № полиса виновника ДТП: ВВВ № 0573910383.
Повреждения моего автомобиля CHEVROLET EPICA 2007 г.в. пробег  53000 км.: передний бампер замена и окраска, правое переднее крыло замена и окраска, правая передняя дверь ремонт и окраска, правый передний колесный диск замена, правая передняя рулевая тяга замена. Повреждения зафиксированы в справке о ДТП сотрудниками ГИБДД и экспертом  производившем осмотр по направлению СК РОСГОССТРАХ. Выплата по делу №0006144302 составила 8543,92 руб. Я не согласен с суммой выплаты и буду подавать на СК  РОСГОССТРАХ в суд.
После прочтения отзывов о СК РОССГОСТРАХ мое мнение, что данная компания работает НЕ ЧЕСТНО укрепилось. Ни кому не рекомендую там страховать что-либо. Надо голосовать "рублем" против этой СК. Надеюсь, что эта компания уйдет с рынка страхования, потому что надеется на изменение "политики" по отношению к клиентам не стоит. Очень жаль, что государство позволяет такой компании существовать на рынке страхования и портить добросовестным страхователям жизнь. С НЕ УВАЖЕНИЕМ к компании РОССГОСТРАХ, Юрий.

Огромные задержки по выплатам, постоянно обещают  что выплатят сегодня или завтра и не выполняют своих обещание.
Никогда не обращайтесь в эту контору!!!
КОГДА ВЕРНЁТЕ ДЕНЬГИ?????????

Страховой случай произошел 9.01.2012 офрмлен в ГАИ, получены справки, 11,01.2012 а/м осмотрена представителем страховой, написано заявление и т.д. Дней через 10 позвонили согласовали автосервис, где будут производить ремонт, и ... тишина. По истечении 20 рабочих дней, что положено на рассмотрение, начал звонить каждый день. Ничего внятного ответить не могут, обещают позвонить и не звонят. Не серьезно все это. Подходит время страхования на этот год. Эта компания мною даже не рассматривается как потенциальный страхователь

Всем добрый день. Страховой случай произошел 9 января 2012 г. Немного повредил передний и задний бампер. Никого при этом не "обидив" Наехал на ледяную глыбу и, подавая задним ходом зацепил столбик в гаражах. Все сделал как положено. Оформил в ГАИ, получил все нужные справки, заявил в страховую компанию. 11 января приехал юноша,, осмотрел а/м, оформил все док-ты. Через неделю начал звонить в Росгосстрах. Еще через 3-4 дня позвонили из страховой, согласовали а/сервис, где будут делать мою машину(машина гарантийная. Сервис только дилерский). И все... Почти месяц звоню, не спорю, отвечают вежливо, я тоже не хамлю(пока), но терпению приходит конец! Несколько раз обещали, что сегодня перезвонят, а в ответ ТИШИНА. Все сроки прошли, терпение тоже заканчивается. Возмущает то,Ю что не могут(не хотят) даже позвонить извиниться и объяснить причины такой волокиты. Через неделю страховка заканчивается. Естесственно, С этой компанией я больше дружить не буду. спасибо, что дочитали. Судя по отзывам, я далеко не один в такой ситуации

Во дворе дома в вечернее время наехал на препятствие, получил повреждение переднего бампера. Позвонил в РОСНО, где мне посоветовали обратиться в ГИБДД или к участковому. Поехал к участковому, не стал гайцов по пустякам дёргать. Оформил какую то бумажку в ОВД, через 5 дней звонок из ГИБДД, мол нужно зайти. И я зашёл, забрали права, послали в суд где рассматривали дело об оставлении места ДТП, хорошо судья нормальная попалась, а то 15 суток либо лишение прав на 1,5 года.
Права вернули, а вот СТРАХОВАЯ НА ОСНОВАНИИ ОСТАВЛЕНИЯ МЕСТА ДТП ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРОИЗВОДИТЬ РЕМОНТ.
Ну я понимаю, если бы я кого тюкнул и уехал.
Теперь такое желание, застраховаться в этой компании выехать на дорогу, долбануть по переднему бамперу, подложить какую нибудь железяку под машину, дескать вот что то от кого то отлетело и вызвать ГИБДД, оформить всё как надо. Жаль КАСКА закончилась, ей богу, что нибудь бы придумал.
Во страна дураков, неужели я должен заниматься такой бредятиной?
Почему всё по нормальному не сделать ?

Дело ФЗЛ/11 - 18101
07.09.2011 г. автомобиль попал в ДТП с участием водителя, имевшего несчастье быть застрахованным в компании с громким названием "РОССИЯ".
Виновником аварии признан водитель, застрахованный в "россии" (полис ОСАГО ВВВ 0587681919).

22.09.2011 г. все необходимые документы были сданы, о чем имеется отметка о принятии сотрудником Михаленко Ю.Г. Судя по частоте появления этой фамилии в отзывах, она пользуется "повышенной популярностью".
01.03.2012 г. – воз и ныне там. Установленные законом сроки давно прошли, выплаты ущерба как не было так и нет.  Спрашиваю в чем дело - отвечают, что ИХ ДЕЙСТВУЮЩИЙ ПОЛИС НЕ ЗАНЕСЕН В ИХ БАЗУ (бред сивой кобылы). По этой причине не можем произвести выплаты. А то, что это проблемы их, а не потерпевщего их это СОВЕРШЕННО НЕ ВОЛНУЕТ.
Вчера 29.02.2012 написал на "горячую линию". Линия на самом деле горячая. Ответ получил через 20 минут после прочтения. Хотел процитировать, но увидел точно такие же ответы здесь на форуме (извиняемся, делаем все возможное, ваше дело на рассмотрении и т.д.) В ответ спросил (где деньги Зин), т.е. когда конкретно будет выплата с учетом их просрочки. А в ответ - ТИШИНА, МЕРТВАЯ ТИШИНА ......


Ответ один – не устраивает обращайтесь в суд.

30.01.2012 произошло ДТП, виновник из страховой компании "Россия". Документы сдал в Кореновский филиал того же числа. Акт осмотра был составлен 30.01.2012. Номер дела 231/525/12-00466. По прошествии 3 недель, т.е. 21.02.2012, обратился в в филиал, менеджер Степанян Альвина сказала, что документы она передала в г. Краснодар только 14.02.2012, не поставив даже в известность об этом, дала только номер тел. Краснодарского офиса, вед. специалист Олег Владимирович. Он, естественно, никакой информации не предоставил, ссылаясь на отсутствие ее. Сколько должно времени пройти, чтобы я получил хоть какую-то информацию, не знаю ни суммы ущерба, ни сроков выплаты. Как мне получить данную информацию??? В противном случае я буду вынужден обратиться в ФСА и т.д. Придется потрепать нервы....

Прошу Вас ускорить выплаты по делу ФЗЛ/11-25878, поскольку мне необходимо срочно произвести ремонт автомобиля.

У меня ребенок-инвалид с рождения, и автомобиль – это не роскошь, а необходимое средство передвижения.

Наступил март 2012г.,  27 декабря 2011г. были поданы все необходимые документы, давно принято решение о выплате, дело лежит в бухгалтерии (со слов ваших операторов), а деньги все не поступают!

В данной ситуации просто неуместна жадность с Вашей стороны.

Здравсвуйте, страховой случай(ДТП) произошел 30,12,2011. Все документы предоставил в страховую 10,01,2012 провели осмотр моего авто в Росгосстрахе 18, 01,12.  Прошли положенные 30 дней, для рассмотрения. На звонки, либо по номеру дела № 6002601отвечали "Ждите" или звонок прерывался неоднократно. Сегодня ответили, что потребовались какие то запросы дополнительно. От меня как от потерпевшего необходимо только ждать, срок не оговаривают. Что в таких случаях необходимо делать и имеют ли право продлевать сроки рассмотрения выплатного дела страховики в связи с возникшими у них желаниями что то допроверить, им и дается на это 30 дней,или я не прав?Сколько еще ждать?

В этой компании застраховано 4 личные машины(семья). Причем страховались несколько лет подряд,обратились врервые ,как потерпевшие(виновник тоже застрахован в РЕСО). Второй месяц без машины и без выплаты. Каждый день по телефону кормят завтраками и оказываются даже назвать сумму по калькуляции. Сегодня созванивалась с адвокатом,готовлю документы в суд. НЕуважаемые сотрудники,представители и т.д СК РЕСО-гарантия, у меня железобетонное терпение и сила воли,так что буду до последнего выносить вам мозг и судиться до последней копейки. И еще хочу добавить,что клиентов в моем лице,моей семьи и друзей вы потеряли.