Отзывы о страховой компании - КАСКО за 2013 год

Добрый день.
Вы слышали рекламу: "ЗАСТРАХОВАЛСЯ В СК "АЛЬЯНС" и избавился от всех проблем"!
Знайте! ВАС обманывают! Пишу, чтобы предостеречь остальных от этих "ГРАБЛЕЙ"! Застраховавшись в СК "АЛЬЯНС" – вы лишаетесь свободного, рабочего и всякого времени, потому что постоянно выясняете отношения, пишите, звоните, тратите время на постоянную бесполезную езду ( и это по Москве!). У вас не было проблем, вам скучно жить? Застрахуйтесь в СК "АЛЬЯНС"!
Ну теперь о главном.
Купил машину в 2012 году и застраховался в компании Альянс за 120 тысяч рублей(КАСКО). И вот, при наступлении страхового случая, мне постоянно отказывают. Ситуация была следующая: поставил во дворе свой автомобиль, утром увидел на нем дефекты: разбитое лобовое стекло, вмятины, царапины. Позвонил в ГИБДД, описал ситуацию, направили в полицию, вызвал сотрудников МВД. Полицейские приехали вместе со следователем, осмотрели, описали, возбудили уголовное дело. Собрал все документы, отвез в отдел удаленного урегулирования в Ауди центр на Таганке; отфотографировали, 2–3 недели согласовывали, позвонили, сказали, что согласовали, можете записываться. К слову, очередь в Ауди на Таганке более месяца. Приезжаю через месяц из всего списка согласовали маленькую царапину на капоте! Начал узнавать почему отказали, почему по телефону не сказали, что согласовали не все? Ответ был прост: ссылаясь на пункт в договоре о том, что последнюю точку ставит независимый эксперт. А он,видите ли, установил, что дефекты получены при разных обстоятельствах, это при том, что ЭТО противоречит справке из полиции – это раз; два – то,что независимый эксперт это оценил по фотографиям, и три, почему же все–таки маленькую царапину на капоте согласовал, раз все дефекты получены при разных обстоятельствах(по его оценке!) И возникает логический вопрос на нелогический ответ: ЭТО БОНУС от СК "Альянс", чтоб клиент не отчаивался и продлил с ними контракт? Противоречат сами себе!
До этого я был клиентом страховой компанией ВСК, независимый эксперт ехал из Москвы в Орехово–Зуево(100 км), чтоб оценить маленькое повреждение. Осмотрев автомобиль, обратно поехал в Москву. Вот сервис! И все услуги страховой компании ВСК были предоставлены незамедлительно. Ведь мы для этого страхуем свои машины за немаленькие деньги, чтобы все проблемы взяла на себя страховая компания!
Опустив руки, и "добрым" словом поминая каждый день СК "Альянс", за то что заплатил бешеные деньги за нулевой сервис, я смирился с царапинами, и вмятинами. Это при том, что в КАСКО есть доп. услуга: "без справок". Значит, даже не обращаясь в милицию или другие правоохранительные органы, я мог сделать свой автомобиль и быть уверенным в том, что его сделают, как новенький.
В итоге, не добившись от страховой компании ничего путного, я решил поменять только лобовое стекло, прочитав в договоре, что лобовые стекла и фары – это расходные материалы и меняются без справок. Плюс в год можно сделать две детали без справок и без увеличения стоимости страховки на следующий год. Я заявил о замене лобового стекла, в чем мне отказали, поехал в главный офис компании в Москве, написал заявление о пересмотре направления, и опять та же самая история. Вот такая интересная компания "динамо"! Буду подавать на "Альянс" иск в суд!
Договор T22K 120289208

13.11.2013 года в мою машину бмв въезжает другая машина,и оценив повреждения водитель  скрывается с места ДТП,вызываю дпсников,комиссара на место ДТП.Через 1.5 часа он приезжает,осматривает и сообщает":Я могу написать направление только на СТОА ,которое находится 7 км от мкада  по Новорижскому шоссе".На мой вопрос почему?? ответ:"распоряжение руководства".оформил все бумажки и уехал.В пн  узнаю имя и фамилию куратора по моему делу Михалев Иван.Но его не было в этот день и все последующие дни на мои звонки отвечали по моему делу все,но не  он.Ни один из сотрудников не смог пояснить,почему на  СТОА Авилон не выписывается направление.первое что мне озвучили:"Авилон временно не принимает автомобили от Ингосстраха,только если наш Ген директор договорится с Ген директором Авилона о приеме машины".Бред.Звоню в Авилон-они конечно же принимают машины на ремонт,договор на оказание услуг ремонта заключен.
Вторая версия работников ингосстраха:"Вы не покупали машину в авилоне,не обслуживалась у этого диллера,поэтому на ремонт вас отправлять не будем".На резонный вопрос-где именно это условие прописсано в договоре,сотрудник озвучил:"ваш договор вы и должны его знать,а я не обазян по пунктам что то объяснять"конечно в договоре не прописано ,что машина купленная у определенного дилера только там и ремонтируется.
Третья отговорка,это уже разговор с начальником отдела по рассмотрение дела Дмитрий ответил:"это наше внетреннее распоряжение и мы опираемся на него,а не на  ваш договор.Согласно пункту 68 закону по страхованию мы можем сами вас направить куда мы решим и никакого выбора",после чего стал хамить мне,разговаривать на непонятном мне жаргоне и когда попросила его не разговаривать жаргонным языком,соблюдать субординацию он меня поразил:"А ты мне начальник,чтобы оценивать соблюдаю я субординацию или нет?".Браво!!!Пять с плюсом.Это НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА!!!!!!!!!!!!!Флагмановская страховая компания,Москва!!!!Кто и главное как  работает в их филиалах в регионах???
понабирают по объявлениям сотрудников,мы деньги платим и получаем такой вежливый разговор.
юрист,который сейчас рассматривает мое дело не видит правомерность отказа направления машины в Авилон
по факту-машина не ремонтируется,Ингосстрах не связывается по поводу ремонта.хотя до этого было обращение и ремонтировали 2 раза  только в Авилоне.Те СТОА куда направляют на ремонт сейчас все находятся оооооооооооооооооооочень далеко,что еще поправимо,но отзывы по ремонту все плохие.Ингосстрах под конец года решил сэкономить денег и не отправляет на ремонт к профессиональным сотрудникам.
Если ВЫ не хотите тратить свое время не связывайтесь с Ингосстрахом.

Кто хочет проблем, страхуйтесь в Эрго-русь. Была маленькая царапина на левой фаре и бампере, почти незаметные... Ездил и ездил .Они мне не мешали ...Попал в ДТП, разбил левую сторону бампер,фару...Думал КАСКО сейчас все сделают .Не тут то было. Мурыжили почти полгода, половина ремонта за мой счет..Что хотят, то и делают.Царапина выдается за повреждение и на этом основании начальник УСУУ ДА ЗАСО " ЭРГО Русь" Ломов А.В. пишет ,что окраска переднего бампера и замена левой передней фары за мой счет...Это такие юридические нюансы в этой компании ..Поэтому , кто хочет попасть на деньги, как я, страхуйтесь по КАСКО в этой компании..

2 года подряд оформлял КАСКО в СК Согласие, не было ни одного обращения. Возник мелкий страховой случай, несильно помял порог, дело 470873/13.

Воспользовался услугой 1 страховой случай в год без справок из ГАИ.

Приехал на осмотр, заполнил все документы. Спустя 2 недели позвонили, дали на выбор автосервисы для ремонта. Выбрал наиболее близкий (волоколамское шоссе д.77), в назначенное время привез машину, оставил.

Днем мне позвонили из автосрвиса, сказали что после того как они отправили запрос на перекалькуляцию (страховая поставила 1 нормо час), СК сообщила что решила отозвать направление.

При этом из страховой мне никто не позвонил и ничего не сообщил.

Лишь спустя 2 недели пришло письмо о том, что СК еще подумав решила отказать в ремонте, и признанный страховым случай решили признать не гарантийным. Вот так все просто.

В дальнейшем ни за что в жизни не буду оформлять КАСКО в данной СК, за что 2 года платил совершенно не понятно.

Ремонт тянул максимум на 6000 - 8000 руб, при стоимости полиса КАСКО - сущие копейки. При большей сумме ремонта понимаю про то что машина застрахована по КАСКО можно и вовсе забыть.

Комментарий к ответу страховой компании по убытку У-000-046014/13.
Так дело в том, что по этому убытку уже принято решение и отправлено согласование на СТОА, так мне отвечали по телефону с 11.11.13 по 15.11.13, всё решили и отправили на СТОА. На СТОА ничего не доходит, вот в чём проблема то, а Вы говорите, что опять на рассмотрении. Вы уж определитесь, по телефону говорят одно, а тут говорят другое, я не знаю кому верить уже и что делать.

24 сентября 2013 г произошел страховой случай.Ни одного целого элемента. Визуально состояние близко к тоталу. 25 сентября сообщила о страховом случае, представила все необходимые документы.Далее ждём эксперта-приезжает в течение 5 дней. Описал машинку. В течение 14 дней после описания- страховая уверяет, что по заключению эксперта примет решение о выплате. СРАЗУ ХОЧУ СКАЗАТЬ: НИ ВЕРЬТЕ НИ ЕДИНОМУ СЛОВУ СПЕЦИАЛИСТОВ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ. ВСЕ РАЗГОВОРЫ ТОЛЬКО СО СВОИМ СПЕЦИАЛИСТОМ. ОН ХОТЬ ЧТО-ТО ПОНИМАЕТ. Экспертиза была готова-решение СК-ОТПРАВЛЯЕМ МАШИНУ НА КАЛЬКУЛЯЦИЮ РЕМОНТА. вот зачем отправлять машину на калькуляцию к дилеру, учитывая то, что повреждений эксперт уже описал более 80%. ( Сказано экспертом-либо 75% повреждений, либо более 70% стоимости востановительного ремонта от страховой суммы указанной в полисе). Заметьте, что если машинка не на ходу- едет на эвакуаторе до дилера она за Ваш счет. Согласно полису - вы можете использовать одну поездку вашей машинки на эвакуаторе. А катать Вам ее придется не один раз. С МЕСТА дтп до стоятнки- со стоянки на сто- с сто на стоянку СК. Дилер увидев сей конструктур, разводит руками и здраво рассуждает о здравомыслии страховой- через 3 дня пишет сумму в 150% стоимости. ДАЛЕЕ....совершенно неожиданно СК сообщает, что решение по тотальным машинам принимает Москва. На вполне резонный вопрос: КАКОЙ ДОКУМЕНТ ЯВЛЯЕТСЯ ПОСЛЕДНИМ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ И С МОМЕНТА КОТОРОГО ОТСЧИТЫВАЕТСЯ СРОК ВЫПЛАТЫ-СООБЩАЮТ "КАЛЬКУЛЯЦИЯ"....сижу жду...приходит ответ с Москвы о том, что в связи с тем, что калькуляция востановительного ремонта превысила страховую стоимость -признать конструктивную гибель ТС. ок. С КАКОГО МОМЕНТА СЧИТАТЬ СРОК ВЫПЛАТЫ?- у тут новый срок - с Момента решения Москвы о выплате. ок. Дальше...По условиям договора я передаю годные остатки стрАховой- опять за свой счет качу их на эвакуаторе с дилера на стоянку в область. и там какая-то левая контора (ну естественно с заранее проштампованным договором о передаче авто) и явным отсутствием какого-либо сотрудника СК"согласие" принимает машину и доки на нее. И в договоре указано, что с момента только передачи машины, отсчитываются эти самые 30 рабочих дней, В ТЕЧЕНИЕ КОТОРЫХ МНЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ ДЕНЕЖКУ. и там же написано , что я претензий по сумме выплаты не имею... А я имею... тока сказать никому ничего не могу, потому что приемщик вообще не из согласия и ему совершенно все равно , что эвакуатор притащил машину, сгрузил ее и уехал, а если ты не согласен с условиями "соглашения" (волеизъявление двух сторон, а не одной-как тут вышло), то кати машинку обратно, до урегулирования этого вопроса. И опять за свой счет.только не к дилеру а на платную стоянку уже. Так вот -думаешь, думаешь... и решаешь...Посчитали они износ ТС (хотя по каско он не считается).Это я в суде взыщу...А теперь жду! жду выплаты и не дай бог им хоть на один день просрочить!!! на КАСКО ЕЩЕ И ЗАРАБАТЫВАЮТ МНОГИЕ если не платят)обращайтесь к юристам...обязательно- ПОДСКАЖУТ КАК при просрочке наказать страховую! так что пока даже не переживаю. В принципе, какие выводы для себя я сделала?- специалисты центра урегулирования убытков- вполне адекватны. Не мучайте девочек на рецепшене- это не те специалисты, что Вам нужны. Все что в их компетенции- принять и выдать документы. Кстати, внимательно их (документы) проверяйте и сравнивайте все данные (бывают ошибки).Если хорошо общаться, а не ругаться со специалистом, то вам идут на встречу и рассматривают все достаточно быстро. Вот если бы сразу сказали про 30 дней выплаты с момента только передачи машины, а не документов, и не заставили бы еще выкинуть денег на эвакуатор, было бы гораздо приятнее. Не понятно для чего нужно звено-эксперт, который повреждения оценивает, если даже сгоревшие машины тотальными признают через оценку дилера.

21.10.2013 на парковке при маневрировании мной был поцарапан задний бампер с правой стороны,  никаких вмятин, трещин и повреждений  др.деталей машины нет. На следующий день я обратилась в свою страховую.У меня было принято заявление, произведен осмотр ТС.Девушка которая принимала сказала ждите в течении 15раб.дней ответ. Время шло, а мне так никто и непозвонил.Только 18.11.2013 я уже с жалобой в руках получила бумагу. ОТКАЗ- матевировав его тем, что нет справки из компетентных органов ст59. Но позвольте, у меня в правилах в ст59 есть подпункт где цитиру" обращение в вышеназванные органы и службы не являются обязательными в случае повреждения (в любой комбинации) :
а) лакокрасочного покрытия не более 1 детали
б)остекленя кузова"  и т.д по тексту. Где правда. Машина новая , вод.стаж у меня менее1года купила поэтому все страховки ОСАГО, КАСКО и ДоСАГО. И вот при первом обращении ОТКАЗ. Теперь я чувствую только суд, уже готовлю документы.

Конечно, мы могли бы просто заявить, что мы самая надежная и самая сильная страховая компания... Но подобные заявления надо подтверждать конкретными фактами, не так ли?

//цитата с официального сайта компании РОСГОССТРАХ //

Подтверждение конкретными фактами.

Серия первая.
Ранним октябрьским утром(25.10.13) я двигался на своем недавно приобретенном VW scirocc по московской автомобильной дороге. Вдруг, внезапно откуда не возьмись получаю сильный удар в правый бок, да такой сильный, что машину сначала отбрасывает в отбойник, затем разворачивает на 180 градусов и "о чудо", огромная фура останавливается в метре от меня. Я спасен, подушки безопасности сработали штатно. Спасибо VW.

"Возвращаюсь с того света." Выскакиваю из машины, но я полностью спокоен. Ведь все застраховано в РОСГОССТРАХе. Произошло все в пятницу, оценьщик приехал в понедельник. Все оценил ...

И пошло время: день, два, три, неделя, две, три ... Постепенно РОСГОСТРАХ стал превращаться из защитника в неприступную стену. Добится каких-либо комментарие по делу - невозможно.


Серия два. "секретное письмо". В очередной раз позвонил в компанию, узнать как дела с моим направлением в сервис. Как обычно все ровно, ничего не изменилось. Ответ: "Ждите 20 дней". Говорю, что осталось совсем чуть-чуть, после этого сразу пойду в суд. Тут внезапно на том конце мне сообщают, что 8.11.13 мне было отпралено письмо по почте, и никто ни в какую не может мне сказать что же в этом письме.

Проходит неделя, я получаю это "секретное" письмо, в котором, говорится, что сроки рассмотрения моего дела затягиваются, документы отпраdляются в компетентные органы и т.д. Я заплатил около 70 000 тысяч за страховку и рассмотрение затягивается. Вау! Почему бы не отправить это письмо по электронной почте? Потому что таким образом можно потянуть время.

Но через 4 дня истекают эти заветные 20 дней. Знаю, что можно подавать жалобы, но я сразу подам исковое заявление в суд.

Оставайтесь на связи. О суде и моих дальнейших похождениях я обязательно расскажу в следующих сериях.

Теперь напишу полный отзыв о возмещении ущерба по КАСКО - положительный, как и ранее.
Как и было написано ранее машину в ремонт предоставил 9.11.2013 г, правда изначально неправильно понял диспонента цеха кузовного ремонта ГЕРМАНИКА г.Химки - машину нужно было предоставить не в ремонт, а для оценки фактических и выявления возможных скрытых, неучтенных оценщиком страховой компании повреждений с целью заказа запчастей. В этот же день была назначена окончательная дата передачи автомобиля в ремонт - 19.11.2013. Вчера сдал автомобиль без каких-либо проблем, все документы были оформлены правильно, предполагаемый срок ремонта от трех до пяти дней, все запчасти уже были приготовлены. Отдельно отмечу, что изначально автомобиль направлялся к официальному диллеру ГЕРМАНИКА но в г.Москва р-н Фили, что для меня оказалось не совсем удобно в плане территориального расположения - ближе был г. Химки, направление на ремонт по моей просьбе  было перенаправлено в считанные минуты туда так же без проволочек и замешательств. Так же в мастер-приемщик кузовного цеха подвердил, что все поврежденные элементы кузова подлежат замене тк автомобиль новый и гарантийный, радует то, что ремонт будет проходить у официального диллера.
Большое спасибо за слаженную работу всем и РОСГОССТРАХ и специалистам автоцентра ГЕРМАНИКА. Но даже при самом лучшем исходе решения проблемы лучше в ДТП не попадать и быть внимательным на дорогах! Так же нужно внимательно относиться ко всем документам - от правильно заполненного полиса КАСКО на момент его покупки, до правильности оформления ДТП - только через ДПС и ненужно стеснятся проверять все полученные документы при инспекторах. В этом случае недопонимания должно быть гораздо меньше.

Все оперативно и качественно на всех этапах. Спасибо!

Здравствуйте!
У меня два страховых случая за месяц, в середине лета текущего года.( номера дел: №3371122, №3383259)
Первый раз на трассе М7 возле Мамадыша, мне в заднюю часть не сильно въехал ваз 14... и спустя время, примерно месяц, еще не получив выплату от МСК, мне туда же на полном ходу в черте города въезжает снова ваз 14... у ваза нет переда , у меня нет задней части автомобиля MINI COOPER COUNTRYMAN. После чего мне в филиале МСК Набережные Челны любезно объясняют, что *два случая объединяют в *один ( при этом убеждают, что направление в ТТС в моём случае, будет наилучшим решением) и вам всё очень быстро сделают! с тех времен прошло уже 4 месяца. Машину сделали и стоит она теперь на стоянке ТТС. Машину не отдают, ссылаясь на недостаток согласования по *двум случаям!
ЧТО ДЕЛАТЬ?

писал запрос 09.10.13 ответили, что дело затянули по вине сотрудника и он наказан. До сегодняшнего дня заключил соглашение и сдал разбитый автомобиль. 20.11.13 истекает 15 рабочих дней по соглашению о перечислении денег. А деньги никто и не собирается переводить. Москва в лице куратора Никифоровой говорит, что Челябинск не прислал документы. Челябинский филиал говорит, что Москва не перечисляет денег. Футбол по кругу. А потом госпожа Пахомова напишет, что якобы кого-то наказали. Неужели вы думаете. госпожа Пахомова, что кто-то Вам верит? Ребята не страхуйте автомобили в Ингосстрахе. А, если надоело бодаться с Ингосстрахом, то есть выход. Заходите на сайт госуслуг и из личного кабинета пишите жалобу на Ингоострах в Федеральную службу по финансовым рынкам. Государственная структура должна разобраться и ответить в течении месяца. А затем подавайте в суд за просрочку платежа. Штраф не маленький - 50% от суммы выплат, суды начали практику присуждения штрафов страховым компаниям в пользу истца. Я хотел мирно решить все вопросы с Ингосстрахом, но моему терпению пришел конец. А таким, как Пахомова деньги платят за то, чтобы она выпускала пар у таких простофиль. которые пишут здесь, у таких, как я. долой писанину, пора действовать.

Добрый вечер еще раз.Меня зовут Сергей и я оставлял свой отзыв 15.11.2013года по поводу проблем с направлением на ремонт по КАСКО.
    После тог как я написал негативный отзыв о компании 1511.2013, со мной 18.11.2013года связалась специалист компании,представившаяся руководителем или сотрудником олтдела качества.Она разъяснила, что ремонт без справок из компетентных органов осуществляется по направлению и на усмотрение страховщика,нго 19.11.2013 она с 16-00 до 17-00 со мной свяжется и попытается помочь отправить машину на ремонт к официалам.Я связался с родственниками в Москве,они посмотрели что действительно в полисе соответствующая информация указана.Ждать звонка я не стал,а позвонил в ТЦ "Кунцево" чтоб записаться на ремонт.Машина стоит с 28.10.2013.В ТЦ"Кунцево" мне вежливо ответили на второй раз о том, что машину марки Санг Енг Актион Нью они ремонтировать не будут,т.к. они ими по просту не занимаются, и переключили на представителя страховой компании, который в свою очередь сказал что ничем помочь не может и необходимо ехать в центральный офис и с ними решать все вопросы.Он лишь принимает документы.
    И вот после очередного футбола скажите,как нужно относиться к такому страховщику?!Делайте выводы сами,не зря говорят скупой платит дважды.Сэкономив 2-3 т.р. в начале,продолжаю экономить на телефонной связи по 20-30мин. ожидая ответа,на простое мсашины и на моральной составляющей.

Какая прелесть! Застраховать свой автомобиль всего за 34 т. руб., и спасть спокойно... в Москве!!!! Но только не в горе- "Югории"!  19 декабря 2012 года мою поданы все документы в страховую компанию и осмотрен автомобиль! (поцарапан бампер, разбит фонарь, катафот) . Всё, пожалуйста, можете делать Ваш автомобиль, денежки выплатим Вам в соответствии с договором! Не тут- то было. Два сервиса, с которыми заключен договор с " Югорией" мне в ремонте отказали, в связи с несвоевременной оплате услуг сервиса, и там же посоветовали о возмещении ущерба наличными. (Кстати в страховой компании насчитали 56 т. руб., а в сервисе 78т. руб.- разница в 22т. руб.) Через месяц после звонка в страховую компанию мне сказали, что документы переданы вчера (20 января 2013 г.) в бухгалтерию ??? Долго можно рассказывать: десятки звонков, 5 заявлений в письменном виде, розыск Ханты-Мансийска, запись сотрудников Московского филиала... Вообщем сейчас я подготовился и несу  документы в суд. Вывод для себя, я сделал, что вывеска " Гос. Страх. ком." - "Рога и Копыта"- "Югория"