РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '16',
  'YEAR' => '2010',
  'ELEMENT_ID' => 'mafin',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=16',
)

Отзывы о страховой компании за 2010 год

Дамир Страхование автомобилей / ОСАГО

01 ноября 2010 17:29

Согласно законодательству нарушение каких либо норм права влечет за собой наложение какаого - либо взыскания. В области Правил Дорожного Движения взыскание определяется нормами КоАП РФ и различных нормативно правовых актов. О чем выносится соответствующий документ. При ДТП все уточняется в группе разбора и выносятся соответствующие документы о виновности или не виновности учасников ДТП. В моем случае нарушение Правил Дорожного Движения небыло, о чем во первых свидетельствует справка из органов ГИДББ, а во вторых отсутствие документа подтверждающего мою виновность в нарушении ПДД. В Справке о ДТП четко указанно что ПДД мной не нарушалось. Данный факт того, что я не нарушал ПДД установлен сотрудником ГИБДД. Так вопрос как же данный факт может оспариваться??? Или по вашему мнению сотрудники ГИБДД не компетентны в решении данных вопросов? хотя это их профессиональная обязанность. Еще раз хотелось бы отметить, что в справке о ДТП чётко, черным по белому написанно, что ПДД мной не нарушалось. Так на, что же вы ссылаетесь конкретно отказывая в выплате в полном размере, и утверждая, что я нарушил ПДД? Просьба ответить на данные вопросы более полно. Дело № 3174801 полис ВВВ 0159472423
С Уважением Дамир.

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО

01 ноября 2010 16:22

Являюсь потерпевшей стороной. Обратился в СК СОГАЗ Санкт-Петербурге за выплатой через свою страховую компанию и получил отказ по причине не соответствия документов внутренним требованиям. при прямом обращении СОГАЗ хамским образом и разными уловками отказывались принять документы и предоставить выплату по ОСАГО.
При предоставлении безупречного пакета документов c  описание всех повреждений СК СОГАЗ произвел оценку у якобы независимой компании ООО "НЭК", которая занизила оценку восстановительных работ наглым образом (автомобиль 2008 года) + написало заключение об непричастности половины повреждений к моему ДТП. У меня 2 свидетеля ДТП, виновник признал свою вину, есть фото ДТП с места ДТП,опись всех повреждений заверенных ГИБДД.
Подозреваю , что у СК СОГАЗ и оценочной компании ООО "НЭК" преступный сговор по занижению оценки ущерба по пострадавшим в ДТП. Другие независимые экспертизы не принимают, только экспертизы своих оценочных компаний! Из разговора с сотрудниками СК СОГАЗ хамским образом дают понять , что я не единственный клиент, на каждого такого как я , придут другие с деньгами. Компания шарлатанов и жуликов.

Постоянный адрес отзыва

Марина Страхование автомобилей / КАСКО

01 ноября 2010 10:27

1. Согласно Договору страхования (полису) № 901/08/46460/777 от «24» сентября 2008 г., и в соответствии с Правилами страхования прошу Вас выплатить страховое возмещение за событие, которое произошло «24» августа 2009г. при следующих обстоятельствах:
повреждение лакокрасочного покрытия переднего бампера автомобиля во дворе дома, расположенного по адресу г. Москва, Столетова 10.
2. Все страховые взносы уплачены согласно договору страхования 24 сентября 2008 года.
3. О событии заявлено Вам (№ убытка NU-09-MR01-12711).
5. Причитающееся страховое возмещение (согласно предоставленным в ОСАО «Россия» документам) в размере:
_пять тысяч девятьсот тринадцать рублей согласно предоставленной квитанции об оплате заказ-наряда по покраске бампера (оплаченная квитанция №NГКЗН02119 от 25.12.2009 в ООО «ГАЛФ-Крылатское) , но не более шести тысяч рублей согласно полученному и переданному в ОСАО «Россия» разрешению от ЗАО ЮниКредит Банк о перечислении денежных стредств на р/ч страхователя.
6. Прошу перевести денежные средства на номер расчетного счета, предоставленного в ОСАО "Россия"
7. Обоснование претензии. Автомобиль был отремонтирован самостоятельно. После предоставления всех документов в ОСАО «Россия», необходимых для получения финансового возмещения (в частности, разрешение от ЗАО Юникредит Банка), неоднократно обращалась в компанию с запросом о дате перевода денежных средств на р/с. В апреле 2010 сотрудники колл-центра предоставляли информацию о том, что все документы были переданы в казначейство, оплата по документам должна была быть проведена в мае 2010.  В мае 2010 денежные средства так и не поступили на р/с страхователя, как и в последующие месяцы. При повторных звонках в колл-цент сотрудники не смогли разъяснить причину, по которой платеж не был осуществлен.
Прошу разобраться со сложившейся ситуацией.

 

29 декабря 2011 16:47

Добрый день!
По нашей информации, выплата страхового возмещения по Вашему делу осуществлена в сумме 6520 руб. по п/п 27746 от 03/11/2010 г.
От лица всей компании приносим Вам извинения за неудобства, доставленные при урегулировании Вашего страхового случая X
С уважением,«Горячая линия качества» ОСАО «Россия»  (hl@ros.ru)

Постоянный адрес отзыва

Константин Страхование автомобилей / КАСКО

31 октября 2010 16:53

Номер дела 2906452
Свой отзыв о самой замечательной страховой компании России хотелось бы начать со слов благодарности в адрес Чеховского филиала, где меня и мой автомобиль, побывавший в ДТП, встретили радушно и тепло, разве что только хлеба не хватало с солью. Был прекрасный солнечный день, пятница - день, когда обычно наши граждане стараются скорее его закончить, и, как правило, оставляют дела и отправляют клиентов на... понедельник. В моём случае было наоборот, помогли, чем могли.
Собственно на этом слова благодарности себя исчерпали. Нет, не подумайте, мне не дали взамен битой машины новую или хотя бы на время ремонта покататься на другой, и заграницу отдыхать не отправили... Мне дали список компаний в Москве, в которые я могу обратиться и САМ уточнить, есть ли у них место свободное для ремонта моего автотранспорта. Что сказать... Официальных сервисов в этом списке не оказалось, оно и понятно, зачем тратить на своего постоянного клиента лишние деньги, если их можно потратить на себя и сэкономить на ремонте. На тот момент я не придал значение, как потом оказалось, такому немалозначимому фактору и выбрал сервис, ближе всего расположенный к южной части заМКАДья.
Мне выписали направление и пожелали счастливого пути, напомнив лишь, что направление действует не так долго, поэтому не затягивайте. Ну я как и абсолютное большинство сограждан затягивать не стал и отвез своего "жеребца" на следующий же день.
Приехав на место выяснилось, что произошла небольшая нестыковочка - название сервиса в списке и на самом деле немного отличались...причем не только в буквах, но и в языке написания(сразу оговорюсь, переводом на наш могучий язык это не являлось). Вот в чем различие: в списке - Пеларония(ООО "Полисклуб Силайн"), на деле - JapanCars. Опять же по своей наивности и неопытности я на сей факт призакрыл глаза.
В самом сервисе нас встретили Japanцы, правда постсоветского происхождения - сразу видно, фирмА! Мастер "принял" мой автомобиль, при этом не составив ни акта принятия, ни полной описи номерных деталей, ни всех прочих сопутствующих документов, а лишь отсканировал водительское удостоверение, техпаспорт и талон техосмотра. Уходя Я вспомнил, что забыл отдать ключи и естественно вернулся для торжественного вручения, так, на всякий случай, может понадобятся... Приехав домой понял, что сотворил небольшую глупость - не взял даже расписки! Хотя, казалось бы, чья это обязанность... На следующий день всё же получил я её. Честно, у "Дяди Пети" лучше бы получилось. В ней указали дату, марку и модель машины(даже без VINа), год выпуска, подпись мастера. Никакого договора, с указанием даты окончания ремонта, ничего более... Я ещё наверное должен был сказать "Спасибо"! На дворе была середина июля...
Через недельку мастер уходит в запланированный отпуск, и моя машина месяц так же принимает солнечные ванны в том же послеаварийном состоянии.
Конец августа... Мастер вернулся!!! Ура-ура-урааааааа!!! Хрен там!!!!! Разобрали мой гелентваген со словами:"К 31-му сентября машина будет готова"(кто не заметил "грамотности" - в сентябре 30 дней), ну это видать юмор у них такой... В середине сентября приехал доблестный эксперт и "квалифицированно" произвел согласование, что долго еще не могли понять, как изменилось положение дел после его прихода. К 31-му сентября мне конечно ничего не сделали, даже не начинали, если не считать того, что сняли все повреждённые детали и отправили дальше загорать беднягу.
Шёл октябрь... В середине месяца окончательно срубили поврежденные детали и повесили б\у-шную дверь, якобы для примерки...и проводку провели туда видимо с этой же целью... Да, совсем забыл, в начале мне чуть ли не мамой клялись, что к концу месяца я уже буду за рулём! Пока я и во сне даже на пассажирское не садился... Что ж, остается пожелать процветания компании Росгосстрах и всем её высококвалифицированным и компетентным подельникам на их поприще по вытягиванию из своих клиентов денег за псевдострахование и такое же вытягивание нервов и личного времени! Да, и ещё Сталина на Вас... Спасибо вам за "прекрасный" сервис!
Сумма ущерба составила вместе с работой сервиса - 250 тыс руб. Причем эта сумма постоянно растёт.. Видимо зарплата поднимается. "Страховой потолок" - 366 тыс руб.
Не опробовал все остальные компании... Да как-то и мазохизм, если честно не понравился, но Росгосстрах отбил у меня желание проводить дальнейшие эксперименты по КАСКОванию.
P.S. Небольшая просьба - вначале вашего гимна, где поётся "Росгосстрах - всё правильно сделал, мы несём спокойствие в дом..." вставьте фразу:"Информация для руководства компании". Ещё раз спасибо за внимание!P.S. Небольшая просьба - вначале вашего гимна, где поётся "Росгосстрах - всё правильно сделал, мы несём спокойствие в дом..." вставьте фразу:"Информация для руководства компании". Ещё раз спасибо за внимание!

 

29 декабря 2011 16:47

Уважаемый Константин!
Причиной затягивания согласования, послужило несвоевременное предоставление документов со СТОА. Для процесса согласования без задержек, требовалось предоставление материалов в полном объеме, с четким обоснованием тех или иных ремонтных воздействий, информативные фотоматериалы, распечатки заводских программ, диагностических стендов, представить документы для оплаты в соответствии с договорными условиями, однако эти условия небыли соблюдены. Нарушений сроков согласования со стороны страховой компании нет. В данный момент ремонт полностью согласован, ответ направлен на СТОА.
С уважением,
Афросин Виталий
Главный специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Дамир Страхование автомобилей / ОСАГО

31 октября 2010 16:30

Дело № 3174801 полис ВВВ 0159472423. Согласно постановлению 02АУ№791175 от 14.09.2010г., которое было подписано мной, не устанавливается нарушение ПДД мной. Это так же видно из справки О ДТП выданной органами ГИБДД. Данное постановление 02АУ№791175 от 14.09.2010г. выражаясь юридическим языком аннулирует вынесенный протокол 02АТ№313410 от 12.09.2010г. Документы предоставленные мной так же поддверждают что я не нарушал, ПДД и столкновение произошло не по моей вине. Это доказывается отсутствием протокола или постановления указывающим мою вину. Анализируя представленные документы видно, что столкновение ТС под моим управлением и ТС под управлением Тюрина, произошло в следствии нарушения ПДД водителем Гарифуллиным и столкновения ТС двух последних водителей. Выплата в размере менее 100% производится при обоюдной вине водителей. Из предоставленных документов видно, что моя вина отсутствует. Если ссылаться на протокол 02АТ№313410 от 12.09.2010г., где указывается, что я нарушил  п. 9.10 ПДД, то данный протокол как я уже говорил аннулирован постновлением от 14.09.2010г  02АУ№791175. Так же согласно ПДД п. 9. 10 означает не соблюдение необходимой дистанции при движении до впереди идущего ТС. Так же согласно ПДД под необходимой дистанцией подразумевается дистанция достаточная для занятия той же полосы движения при обгоне или перестроении ТС.
     Поэтому Уважаемый Афросин Виталий прошу Вас еще раз более подробно разобраться в сложившейся ситуации.
  С Уважением Дамир.

Постоянный адрес отзыва

Дамир Страхование автомобилей / ОСАГО

31 октября 2010 16:30

Дело № 3174801 полис ВВВ 0159472423. Согласно постановлению 02АУ№791175 от 14.09.2010г., которое было подписано мной, не устанавливается нарушение ПДД мной. Это так же видно из справки О ДТП выданной органами ГИБДД. Данное постановление 02АУ№791175 от 14.09.2010г. выражаясь юридическим языком аннулирует вынесенный протокол 02АТ№313410 от 12.09.2010г. Документы предоставленные мной так же поддверждают что я не нарушал, ПДД и столкновение произошло не по моей вине. Это доказывается отсутствием протокола или постановления указывающим мою вину. Анализируя представленные документы видно, что столкновение ТС под моим управлением и ТС под управлением Тюрина, произошло в следствии нарушения ПДД водителем Гарифуллиным и столкновения ТС двух последних водителей. Выплата в размере менее 100% производится при обоюдной вине водителей. Из предоставленных документов видно, что моя вина отсутствует. Если ссылаться на протокол 02АТ№313410 от 12.09.2010г., где указывается, что я нарушил  п. 9.10 ПДД, то данный протокол как я уже говорил аннулирован постновлением от 14.09.2010г  02АУ№791175. Так же согласно ПДД п. 9. 10 означает не соблюдение необходимой дистанции при движении до впереди идущего ТС. Так же согласно ПДД под необходимой дистанцией подразумевается дистанция достаточная для занятия той же полосы движения при обгоне или перестроении ТС.
     Поэтому Уважаемый Афросин Виталий прошу Вас еще раз более подробно разобраться в сложившейся ситуации.
  С Уважением Дамир.

Постоянный адрес отзыва

Дамир Страхование автомобилей / ОСАГО

31 октября 2010 16:27

Дело № 3174801 полис ВВВ 0159472423. Согласно постановлению 02АУ№791175 от 14.09.2010г., которое было подписано мной, не устанавливается нарушение ПДД мной. Это так же видно из справки О ДТП выданной органами ГИБДД. Данное постановление 02АУ№791175 от 14.09.2010г. выражаясь юридическим языком аннулирует вынесенный протокол 02АТ№313410 от 12.09.2010г. Документы предоставленные мной так же поддверждают что я не нарушал, ПДД и столкновение произошло не по моей вине. Это доказывается отсутствием протокола или постановления указывающим мою вину. Анализируя представленные документы видно, что столкновение ТС под моим управлением и ТС под управлением Тюрина, произошло в следствии нарушения ПДД водителем Гарифуллиным и столкновения ТС двух последних водителей. Выплата в размере менее 100% производится при обоюдной вине водителей. Из предоставленных документов видно, что моя вина отсутствует. Если ссылаться на протокол 02АТ№313410 от 12.09.2010г., где указывается, что я нарушил  п. 9.10 ПДД, то данный протокол как я уже говорил аннулирован постновлением от 14.09.2010г  02АУ№791175. Так же согласно ПДД п. 9. 10 означает не соблюдение необходимой дистанции при движении до впереди идущего ТС. Так же согласно ПДД под необходимой дистанцией подразумевается дистанция достаточная для занятия той же полосы движения при обгоне или перестроении ТС.
     Поэтому Уважаемый Афросин Виталий прошу Вас еще раз более подробно разобраться в сложившейся ситуации.
  С Уважением Дамир.

Постоянный адрес отзыва

Дамир Страхование автомобилей / ОСАГО

31 октября 2010 16:27

Дело № 3174801 полис ВВВ 0159472423. Согласно постановлению 02АУ№791175 от 14.09.2010г., которое было подписано мной, не устанавливается нарушение ПДД мной. Это так же видно из справки О ДТП выданной органами ГИБДД. Данное постановление 02АУ№791175 от 14.09.2010г. выражаясь юридическим языком аннулирует вынесенный протокол 02АТ№313410 от 12.09.2010г. Документы предоставленные мной так же поддверждают что я не нарушал, ПДД и столкновение произошло не по моей вине. Это доказывается отсутствием протокола или постановления указывающим мою вину. Анализируя представленные документы видно, что столкновение ТС под моим управлением и ТС под управлением Тюрина, произошло в следствии нарушения ПДД водителем Гарифуллиным и столкновения ТС двух последних водителей. Выплата в размере менее 100% производится при обоюдной вине водителей. Из предоставленных документов видно, что моя вина отсутствует. Если ссылаться на протокол 02АТ№313410 от 12.09.2010г., где указывается, что я нарушил  п. 9.10 ПДД, то данный протокол как я уже говорил аннулирован постновлением от 14.09.2010г  02АУ№791175. Так же согласно ПДД п. 9. 10 означает не соблюдение необходимой дистанции при движении до впереди идущего ТС. Так же согласно ПДД под необходимой дистанцией подразумевается дистанция достаточная для занятия той же полосы движения при обгоне или перестроении ТС.
     Поэтому Уважаемый Афросин Виталий прошу Вас еще раз более подробно разобраться в сложившейся ситуации.
  С Уважением Дамир.

Постоянный адрес отзыва

Дамир Страхование автомобилей / ОСАГО

31 октября 2010 16:27

Дело № 3174801 полис ВВВ 0159472423. Согласно постановлению 02АУ№791175 от 14.09.2010г., которое было подписано мной, не устанавливается нарушение ПДД мной. Это так же видно из справки О ДТП выданной органами ГИБДД. Данное постановление 02АУ№791175 от 14.09.2010г. выражаясь юридическим языком аннулирует вынесенный протокол 02АТ№313410 от 12.09.2010г. Документы предоставленные мной так же поддверждают что я не нарушал, ПДД и столкновение произошло не по моей вине. Это доказывается отсутствием протокола или постановления указывающим мою вину. Анализируя представленные документы видно, что столкновение ТС под моим управлением и ТС под управлением Тюрина, произошло в следствии нарушения ПДД водителем Гарифуллиным и столкновения ТС двух последних водителей. Выплата в размере менее 100% производится при обоюдной вине водителей. Из предоставленных документов видно, что моя вина отсутствует. Если ссылаться на протокол 02АТ№313410 от 12.09.2010г., где указывается, что я нарушил  п. 9.10 ПДД, то данный протокол как я уже говорил аннулирован постновлением от 14.09.2010г  02АУ№791175. Так же согласно ПДД п. 9. 10 означает не соблюдение необходимой дистанции при движении до впереди идущего ТС. Так же согласно ПДД под необходимой дистанцией подразумевается дистанция достаточная для занятия той же полосы движения при обгоне или перестроении ТС.
     Поэтому Уважаемый Афросин Виталий прошу Вас еще раз более подробно разобраться в сложившейся ситуации.
  С Уважением Дамир.

Постоянный адрес отзыва

Дамир Страхование автомобилей / ОСАГО

31 октября 2010 16:26

Дело № 3174801 полис ВВВ 0159472423. Согласно постановлению 02АУ№791175 от 14.09.2010г., которое было подписано мной, не устанавливается нарушение ПДД мной. Это так же видно из справки О ДТП выданной органами ГИБДД. Данное постановление 02АУ№791175 от 14.09.2010г. выражаясь юридическим языком аннулирует вынесенный протокол 02АТ№313410 от 12.09.2010г. Документы предоставленные мной так же поддверждают что я не нарушал, ПДД и столкновение произошло не по моей вине. Это доказывается отсутствием протокола или постановления указывающим мою вину. Анализируя представленные документы видно, что столкновение ТС под моим управлением и ТС под управлением Тюрина, произошло в следствии нарушения ПДД водителем Гарифуллиным и столкновения ТС двух последних водителей. Выплата в размере менее 100% производится при обоюдной вине водителей. Из предоставленных документов видно, что моя вина отсутствует. Если ссылаться на протокол 02АТ№313410 от 12.09.2010г., где указывается, что я нарушил  п. 9.10 ПДД, то данный протокол как я уже говорил аннулирован постновлением от 14.09.2010г  02АУ№791175. Так же согласно ПДД п. 9. 10 означает не соблюдение необходимой дистанции при движении до впереди идущего ТС. Так же согласно ПДД под необходимой дистанцией подразумевается дистанция достаточная для занятия той же полосы движения при обгоне или перестроении ТС.
     Поэтому Уважаемый Афросин Виталий прошу Вас еще раз более подробно разобраться в сложившейся ситуации.
  С Уважением Дамир.

 

29 декабря 2011 16:47

Уважаемый Дамир!
Что касается ссылки на Постановление по делу об административном правонарушении 02АУ№791175 от 14.09.2010г., согласно которому в отношении Вас прекращается производство в связи с отсутствием состава административного правонарушения, что отменяет применение в отношении Вас конкретной статьи КоАП РФ по состоянию на 2010г. Но данное Постановление не отменяет нарушение Правил Дорожного Движения.
В соответствии с пунктом 73 Правил ОСАГО «В случае возникновения разногласий между страховщиком и потерпевшим относительно размера вреда, подлежащего возмещению по договору обязательного страхования, страховщик в любом случае обязан произвести страховую выплату в неоспариваемой им части», что было выполнено. С уважением,
Афросин Виталий
Главный специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО

30 октября 2010 22:41

Дада! Именно  наивный примитивизм! если бы Ирина доделывала свою работу в РЕСО до конца, то она бы сбежала оттуда через месяц. ведь речь идет о возмещении ущерба ПОТРЕПЕВШЕМУ. Возместите ущерб ПОТЕРПЕВШЕМУ страхователю в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ, а потом сами бегайте по судам и отсуживайте у причинителя ущерба по регрессу. Вы так сделаете? Зачем вам это надо, проще недоплатить. И я с трудом верю, что товарищ, оставивший положительный отзыв из Южно-сахалинска реально потерпевший.

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО

30 октября 2010 22:19

Ой, какие мы наивные все в РЕСО, по каким мы неправильным законам в РЕСО работаем!!! Мне вас всех так жалко.... Ну да! Занижайте выплаты в 4-5 раз..... Какие ж вы бедные.....Ой какие законы у нас несовершенные, что вы вынуждены снижать выплаты в 4 раза....Госпожа Ирина из РЕСО, вы преамбулу закона об ОСАГО читали? Руководствоваться ею пробовали? Так вот, согласно ГК не полная выплата возмещением ущерба не считается, и как следствие, неисполнение закона об ОСАГО....

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

30 октября 2010 12:04

Все зависит от людей которые работают в филиале и агентствах, а также руководстве этих филиалов и агентств. Если заинтересованы в своей работе то и ответственно подходят к ней. Страховал в офисе по ОСАГО свою десятку. Предложили полис доОСАГО. Скрепя сердцем отстегнул еще 800 рэ. Спасибо хочу сказать сегодня когда за поврежденную мной новенькую хонду мне не пришлось со свого кармана скрепя сердцем  доплачивать 78 000 рэ. Нормальная компания. Платят реально. Правда тянут до последнего.

Постоянный адрес отзыва

Владимир Страхование автомобилей / ОСАГО

30 октября 2010 11:43

В августе 2009 года приобрел автомашину Renault Logan, застраховал ее в Компании Цюрих, КАСКО, № полюса ДСТ 0628570, в начале августа 2010 года, при парковке зацепил передний бампер, позвонил страховому комиссару в городе Калуга, с вопросами, что делать, вызывать ли ГАИ или нет, молодой человек посоветовал ГАИ не вызывать, а обратится с заявлением о возмещении ущерба 3%  от стоимости. Стоимость нового бампера 5000 рублей. 5 августа обратился, написал заявление о страховом случае, страх. коммисар долго фотографировал,  этим все и закончилось.
Звонил несколько раз по тел.56-25-45, объясняли, что заявление еще рассматривается, а потом заявили, что в возмещении отказано, так как сумма превышает 10 917 рублей. Что за сумма? Как она сложилось? Или сервис бампера из Франции возят? Тем более что  я просил о возмещении материально, а не о ремонте в сервисе. Тем более, что бампер меняется 5 минут, крепится на 5 болтах.
До сих пор не получил ни письма, ни официального отказа об возмещении. Ничего.
Да еще и сделал глупость снова в этой компании застраховаться и КАСКО и ОСАГО.

Постоянный адрес отзыва