РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '557',
  'ELEMENT_ID' => 'kontinental',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=557',
)

Отзывы о страховой компании

Серегй Страхование автомобилей / КАСКО

13 февраля 2015 15:28

Полис: 100440343

Страховое событие произошло в конце декабря 2014г. В тот же день, по согласованию со страховой компанией, автомобиль был передан дилеру на сервис. 6 января дилер отправил запрос на страховую на согласования запчастей и ремонта. По регламенту срок рассмотрения составляет до 5 рабочих дней. Неделю, после получения первого запроса компания не отвечала, затем после настойчивых уговоров всё таки запрос передали исполнителю, после чего спустя пять дней был получен ответ о согласовании половины сметы, со ссылкой на недостаточность фото.
После отправки дополнительных фото и акта история повторяется - сначала запросом никто не занимается, потом после звонка и выяснения обстоятельств передают исполнителю, затем ожидание ещё неделя.
После чего, аналогичным образом с актом согласования скрытых повреждений, который приняли в работы только после совершенного мною контрольного звонка и настойчивой просьбы обратить на него внимание.
Второй акт согласования скрытых повреждений направлялся в страховую 4 раза дилером и 2 раза мной лично, уведомления о прочтении приходили, при этом за 11 дней после первой отправки, документы так и не были переданы в работу.
На настоящее время до сих пор отказываются признавать, что данные документы ими получены (несмотря на подтверждения о прочтении в электронной почте) и делать что-либо по данному запросу, в т.ч. давай контакты кого-либо из ответственных лиц.
П.С. время самого ремонта составило приблизительно два дня. Из-за затягивания сроков согласования страховой компанией "Согласие", полтора месяца сижу без машины. Неизвестно на сколько это ещё затянется.

Постоянный адрес отзыва

Светлана Страхование автомобилей / КАСКО

13 февраля 2015 15:14

Полис: 1418ZV0002727

Три года страховала машину по КАСКО  в ВСК.
И вот наступил страховой случай!
Только положительные впечатления.Все четко,без проволочек.
Ремонт выполнен в полном объеме и качественно,хотя и не в автосервисе дилера.
Отдельное спасибо "Экспокар",которые занимались ремонтом моей машины.

Постоянный адрес отзыва

Вячеслав Страхование имущества физических лиц / Ипотека

13 февраля 2015 14:48

Полис: 00451141944539981

на ответ Альфастрахования: http://www.rustrahovka.ru/response/46558.html

На ваш пустой ответ сообщаю следующее:
тут публичный сайт и оставлять свой личный номер телефона нет желания, более того если бы вы хотели его узнать, то вам бы не составило труда это сделать-номер полиса есть, в полисе. в том числе указан номер телефона Страхователя. Звонки указанные в предыдущем отзыве осуществлялись мною 11 февраля, что и указано в самом отзыве-обратите внимание на дату и слово "сегодня".  
В продолжение истории:
Съездил в авторизованный центр, в котором получил техническое заключение (НЕ АКТ ЭКСПЕРТИЗЫ!), повез в офис Альфастрахования. Это нечто...
1. в нарушение требований ФЗ 152 О персональных данных, сотрудники не получают от клиентов письменное разрешение на обработку, хранение персональных данных. Более того смело берут паспорт гражданина РФ в руки и уходят из кабинета, как после объяснили-для снятие копии. Хотя на их месте я пригласил бы клиента с собой, во избежание неприятностей.
2. Сотрудник попросила разобрать телефон, забывая что страхователь перво наперво Потребитель, не облаждающий специфическими техническими познаниями и не обязан уметь или даже знать как разбирается телефон. Непонятно на кого ляжет ответственность за возникшие последствия таких разборок телефонов.

ну и сказали ждать 2 недели, хотя непонятно чем мотивируются, про 2 недели в полисе не нашел...  С другой стороны дали время подготовиться к иску по защите прав потребителя, так как все кто приобретал услугу совместно с электроникой в салонах связи попадают под действие закона о защите прав потребителя, так как договор страхования не подписывали  и следовательно пользуются правами заведомо слабой стороны- Потребителя, в том числе и правом возмещения морального вреда.

 

26 февраля 2015 09:42

Уважаемый Вячеслав! Урегулирование страхового события по программе Комплексная защита происходит на основании Условий договора страхования, которые изложены на бланке договора, и Правил страхования имущественных рисков. В связи с тем, что согласно условиям договора страхования выплата страхового возмещения основывается на Заключении сервисного центра, Вам необходимо предоставить Заключение сервисного центра с указанием стоимости ремонта/причины поломки поврежденного имущества. Обращаем Ваше внимание, что в случае приобретения договора страхования после 01 октября 2015 г. при наступлении страхового события Выгодоприобретатель предоставляет кроме Заключение/акт диагностики сервисного центра калькуляцию/ копию калькуляции и Акт/ копию акта о выполненной работе с документами, подтверждающим оплату ремонта. Страховой акт составляется и утверждается Страховщиком в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней после получения всех необходимых документов, подтверждающих факт, причину и размер ущерба. Информация, предоставленная в Ваших обращениях, направлена руководителю Федерального контактного центра и филиала ОАО «АльфаСтрахование» для рассмотрения. С нашей стороны проведена всесторонняя проверка, и по результатам предприняты все возможные и необходимые меры по предотвращению подобного в дальнейшем. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства при общении с сотрудниками страховой компании. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

13 февраля 2015 12:37

Полис: 1230000-100389639/13

В ноябре 2014 года мной были получены два направления (№471470/14, 1225759/14) по договору добровольного страхования № 123000-100389639/13 на ремонт к официальному дилеру ООО "СБСВ-КЛЮЧАВТО МИЦУБИШИ". На сегодняшний день (13.02.15) ремонт не произведен по причине отсутствия оплаты по счетам от официального дилера в адрес СК "Согласие". В Краснодаре в отделе урегулирования убытков получен устный ответ на многочисленные вопросы: "Обращайтесь в суд, счета оплачиваться не будут". При неоднократных звонках на call-центр СК "Согласие" мной были услышаны очень разнообразные причины происходящего, составлено несколько  заявок. Результативность данных звонков и заявок равна нулю. Самый частый ответ: "ожидание документов из краснодарского подразделения" или "идет дополнительное согласование". Господа, какие могут быть согласования при наличии у клиента на руках оригиналов направлений к официальному дилеру? Как я понимаю, изначально происходят все подачи документов, согласования, урегулирования и прочая бумажная работа и обмен этой макулатурой между сервисом, подразделением в Краснодаре, офисом СК "Согласие" в Москве и результатом всех этих действий является получение клиентом направлений на ремонт. То есть в данной ситуации при наличии на руках оригиналов направлений ссылки сотрудников СК "Согласие" на дополнительные согласования или нехватку документов считаю абсолютно неуместной. Буду подавать в суд на СК "Согласие" на основании неисполнения условий договора добровольного страхования. От официального дилера ООО "СБСВ-КЛЮЧАВТО МИТСУБИШИ" получен ответ на претензию по причине отказа в ремонте, в котором указано, что ремонт не производится по причине неоплаты счетов по данным направлениям. Ответ на претензию с оригиналами направлений будет приобщен к делу. Отношение сотрудников к клиентам компании в краснодарском подразделении очень негативное.

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование имущества физических лиц / Квартиры

13 февраля 2015 11:13

Полис: 02921140527261892

Купила телефон в Связном 21.02.2013 года,по советам продавца застраховала его, и почти проходит год у меня бьётся телефон не по моей вине , разбит сенсорный экран. В Астрахани есть мини офис Альфастрахования и то они занимаются только автомобилями. Мою заявку приняли, случай страховой,в сервисном центре хотели отказать так как диагностику айфонов не производят и не делают компонентный ремонт аппарата ,так как не предусмотрен заводоизготовителем, оригинальные запчасти не поставляются.Но мне сказали в течении 14 дней позвонить по номеру в Москву который указан в полисе,но два дня дозвониться не могу и хочу узнать результат. Халатное отношение. Да и переживаю что страховка у меня заканчивается 21.02.2015 года .

 

25 февраля 2015 13:54

Уважаемая Екатерина! Заявленное событие признано страховым случаем. В настоящий момент страховой акт находится на оформлении и утверждении руководством компании, после чего будет передан на оплату в бухгалтерию с пометкой «срочно». Выплата будет произведена в течение восьми рабочих дней. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Личное страхование / Страхование путешественников

13 февраля 2015 10:44

Полис: 0003120-011054397/14МП

Бухгалтерия деньги не выплачивает, хотя в отделе урегулирования сказали, что давно им передали документы. То отпуск, то не работают. Сейчас трубку вообще не берут. Уже 4 месяца прошло с момента подачи заявления.

Постоянный адрес отзыва

Адалат Страхование автомобилей / КАСКО

13 февраля 2015 09:38

Полис: 5384252

Авто на КАСКО.Оставил у гаража и отошел по делам на пару часов.После прибытия обнаружил повреждения на лакокрасочном покрытии и маленькую вмятину в двери.Сделал все по правилам, позвонил в МВД, составили протокол, отвез в россгострах посмотрел оценщик.Сказали ремонт вмятины и полироль остальных частей. Через пару дней звонят и говорят, что только дверь будут ремонтировать.Я узнавал у юристов что этого не может быть. По моим условиям КАСКО обязаны исправить все повреждения. Если вы ничего не решите, придется взымать через суд. Россгострах города Владимира.

 

16 февраля 2015 09:12

Уважаемый Адалат! Поскольку объем и характер повреждений заднего правого крыла и капота не позволяет отнести их к рассматриваемому событию, направление на ремонт на СТОА выдано только для устранения повреждений левой передней двери (по Вашему выбору). Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Арсений Страхование автомобилей / КАСКО

13 февраля 2015 00:39

Полис: Д-15-00787

15.01.15 г.Краснодар попал в ДТП, пострадавший. Дело Д-15-00787.Имею каско и осаго северной казны. 16.01.15 привез пакет документов. 19.01.15 прошел дефектовку в ауди центре, т.к, авто новый на гарантии. Сто выставила счет на 1108000 руб. Авто требует серьезного кузовного ремонта. После миллиона звонков на горячую линию, наслушавшись от ваших девушек-роботов-врушек, что 'дело еще на рассмотрении', вчера 11.02.15 узнаю, что счет согласован ЧАСТИЧНО. И еще будут согласовывать недели...
Ребята, это насмешка? В понедельник  16.01 сделаем независимую экспертизу, пишу досудебную претензию. Не слелаете ремонт-буду в суде высуживать помимо ремонта пеню, стоимость эвакуатора, оплату юристу, стоимость такси, моральный ущерб. У меня есть связи в сми-мы осветим на всю страну, что вы преступники, т.к. занимаетесь мошенничеством, обманываете людей как ммм. Напишу в прокуратуру, ФСНС, роспотребнадзор.
Даю время до пн 16.02.15. Не выполняете обязанности перед людьми-будете отвечать по закону. Я пойду из принципа до конца.
Да и бог все видит-сколько людей  пишут как вы их 'кидаете'.

 

16 февраля 2015 14:38

Добрый день! Отзыв направлен в отдел контроля качества.

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Страхование ответственности / Ответственность перевозчиков

13 февраля 2015 00:09

Полис: Z694.198OT.F1707489

Здравствуйте! Покупая авиабилет yf OZON, мне предложили оплатить полюс комбинированного страхования  где есть вариант страховки, как повреждение багажа. Прилетела 20.01.2015,сразу позвонила в компанию,девушка продиктовала почту и документы, которые необходимы .21.01.2015  отправила все что просили на loss@alfastrah.ru. Прошло 10 дней, никто ничего не написал и не позвонил, я позвонила сама, обещали посмотреть и отзвониться, но так и молчат. Никогда больше не буду пользоваться услугами Альфастрахования и другим не советую!

 

18 февраля 2015 16:27

Уважаемая Татьяна! К сожалению, нам не удалось идентифицировать Ваше обращение, направленное по электронной почте. Просим продублировать Ваше письмо на электронный адрес loss@alfastrah.ru либо уточнить адрес электронной почты, с которого был направлен запрос, дату и, желательно, ориентировочное время отправки. Запрашиваемые сведения Вы можете направить на электронный адрес good-service@alfastrah.ru С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО

12 февраля 2015 20:17

Полис: 000000000000000

В Новосибирске в отделе урегулирования убытков висит объявление о введении предварительной записи для подачи документов на выплату страхового возмещения. Документы с 14.01.2015 г. в порядке живой очереди больше не принимаются. Все бы ничего, только сегодня 12.02.2015, а ближайшая запись на 24.03.2015. ЧЕРЕЗ ПОЛТОРА МЕСЯЦА я могу только подать документы, хотя по закону компенсация к этому времени должна быть выплачена в полном объеме. Личный контакт с начальником этого отдела положительных результатов не дал, был получен отказ в принятии документов сегодня. В центральном офисе оставил заявление с требованием объяснить причины отказа, письменно подтвердить дату и время готовности принятия от меня документов. Буду ждать ответа, но судя по комментариям ниже, уже настроен на решение вопроса по выплате возмещения через в суд, а также на подачу жалоб в союз автостраховщиков, роспотребнадзор и центробанк.  

Постоянный адрес отзыва

Светлана Страхование автомобилей / ОСАГО

12 февраля 2015 20:04

Полис: 0000000000

сегодня обратились за получение полиса осаго в Росгосстрах. точка находится в одном из поселков городского типа псковской области, 70 км от пскова. имени агента\сотрудника компании не знаю, не знакомилась с ней. в итоге за автомобиль жигули 21074, 2008 года выпуска, и двух водителей имеющих большой стаж, и к тому же безаварийный, мне обозначили цену в 4900 с копейками. и это за обычные жигули! в эту сумму (со слов "специалиста") входит осаго,  страхование жизни и диагностическая карта. хочу отметить, что действующая диагностическая карта у меня на руках есть, и покупать ее у Росгосстраха нет никакой надобности. да и не совсем хорошо на мой взгляд, продавать диагностич.карту на автомобиль, не проводя диагностики. выводы делайте сами.

Постоянный адрес отзыва

Рауфан Страхование автомобилей / ОСАГО

12 февраля 2015 19:49

Полис: 0664418411

28.01.2015 попал в аварию я являюсь пострадавший  стороной я являюсь собственником ваз21099 год 2003 обратился в страховую сдал нужные документы и сказали ждать 20 рабочих дней и я отслеживал онлайн и в один момент я посмотрел мне отказ и у меня такой вопрос а почему? за страховку деньги плачу а как за аварию вы не хотите а тогда вы зачем нужны вот я к примеру надеялся что мне выплатят  а как мне сейчас быть я не знаю ну я думаю все таки надо идти в суд я просто в УЖАСЕ

Постоянный адрес отзыва

Светлана Страхование автомобилей / ОСАГО

12 февраля 2015 19:33

Полис: ССС N0324637807

После ДТП сделала независимую экспертизу плюс УТС с соблюдением необходимой процедуры. Все документы предоставила в страховую компанию. Сотрудники компании назначили свою экспертизу. Через две недели по телефону назвали сумму ущерба, которая немного превысила сумму по независимой экспертизе. Еще через неделю так же по телефону сказали, что согласны с суммой УТС, которую я предоставила ранее. Уже через два дня поступили денежные средства, но увы, размер их не совпадал с заявленными по телефону суммами, естественно для меня в меньшую сторону. На мои вопросы почему сотрудники все это время вводили меня в заблуждение отвечают коротко - идите в суд.
Конечно в суд я пойду, потому что независимая экспертиза тоже стоила мне денег, автомобиль новый, ремонт такой, что все под замену. Страховая компания, видимо, надеется, что не все пойдут судиться и обманывает клиентов.

Постоянный адрес отзыва

Рауфан Страхование автомобилей / ОСАГО

12 февраля 2015 19:27

Полис: 0664418411

28.01.2015  попал в аварию являюсь пострадавшей стороной   после чего собрал нужные документы и обратился в страховую компанию все документы сдал и мне сказали подождать типа в течение 20 дней вам возместят но увы я получил отказ я таки не понял почему отказ я просто удивлен вроде страхуешь машину а тебя кидают ну это раз красива ну как я понял у меня машина видать не соответствует 21099 ну и что она 2003 года я же страховал деньги плотил почему вы так поступаете вот у меня к примеру нет денег чтобы восстановить эту машину ну все таки не по человечески вы поступаете пускай вас бог накажет.

Постоянный адрес отзыва