Отзывы о страховой компании - КАСКО

Отказ ремонтировать автомобиль при повторном обращении

Здравствуйте!
6 августа 2010 года я приобрел полис РОСГОССТРАХ на свой первый автомобиль.
Агент приехал в салон, выдал полис, квитанцию. Все с печатями и подписями, заполнено - верно.
Полис КАСКО серия 1020 №0478575 от 06.08.2010, квитанция об оплате №18382276 серия 7000 от 06.08.2010.
Спустя  время мой автомобиль был поцарапан около дома, я обратился в компанию по делу №3291890 от 13.10.2010 года. На Южнопортовой автомобиль осмотрел эксперт, направил в бекофис, специалист выдал мне направление на ремонт в удобное для меня СТОА. Автомобиль починили – я доволен и счастлив!
11.07.2011 на стоянке улицы Рябиновая,д 24 я обнаруживаю следы повреждения на автомобиле. Вызываю ДПС, получаю 748справку от 11.07.2011. Сообщаю в страховую компанию и получаю дело №4624134 и спустя некоторое время №4554235 (разбита задняя фара – замена без справок)
Во время первого визита в компанию РГС эксперт находит на автомобиле повреждения не указанные в справке 748 выданной сотрудником ДПС! Не беда.. еду в отдел ДПС – фиксирую повреждения, получаю штамп и еду обратно за своим направлением на ремонт!
И тут началось…
29.07.2011 Девушка в бек офисе не может найти мой полис в базе, просит привезти оригинал квитанции об оплате! Странно, ведь я уже ремонтировался в 2010году по данному полису..
Вспоминаю, в какой стране живем с угрюмым видом еду за квитанцией!
31.08.2011 Привожу квитанцию. Девушка принимает квитанцию, находит полис  и сообщает, что надо подождать 21 день (имеют права по договору) после чего сообщат результат. На мои вопросы типа «ну с ремонтом понятно.. подумать о чем то можно, ну а фара то причем тут.. она вообще идет только под замену и без всяких справок!» Девушка сделала лицо богатое скорби, сожаления и отрешенности.. типа по другому никак! Ну черт с ними, думаю, пусть тянут время.. Жду 21 день! Не получаю ни звонка,  ни письма! НичегО!
Звоню в компанию узнать как там мой ремонт.. говорят ОТКАЗ! Выслали по почте.. жду еще 3 дня и еду в компанию!
Получаю блеклую копию письма от РУКОВОДИТЕЛЯ РЕГИОНАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ ЦЕНТРА УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ Мусаликиной В.А. от 19.09.2011 №37716 в котором говорится, что «Факт заключения вышеуказанного договора и оплаты страховой премии по договору «Филиалом ООО «Рогосстрах» в Москве и Московской не подтвержден.  – на этом основании РГС в Москве и Московской не имеет правовых оснований для осуществления страховой выплаты по делу №4624134, про второе дело вообще ни слова!
24.09.2011 Пообщавшись с менеджером Еленой, старшим менеджером Ириной о том что КВИТАНЦИЯ с печатью.. ПОЛИС КАСКО с печатью есть и им предъявлены.. что я свои обязательства выполнил.. что  хочу говорить с их руководством, которого как не сложно догадаться, - НЕТ!
В итоге получил формуляр в котором попросил еще раз пересмотреть дело! Еще 21 день..
Обе менеджерши сказали обращаться в милицию, что бы те искали тех кому я отдал деньги, получил договор и квитанцию, что бы выяснить почему они не передали страховую премию в компанию!
Вот такое приключение я получил за свои же деньги подписав договор с РГС Столица.

Застраховался в Московском отделении «Сургутнефтегаза» в 2011 году через брокерскую контору ЕВРОГАРАНТ (кстати, ужасная брокерская контора). Честно говоря, выбор страховой компании был связан исключительно низкой с ценой по страховке (КАСКО) по сравнению с другими страховыми компаниями, на рейтинги естественно тогда не посмотрел (русский авось). Через полгода машина попадает в ДТП – машина ТОТАЛ, управлял сын по доверенности.
После первого общения с брокерской конторой после ДТП - понял, что реальной помощи от них никакой не будет, подтверждением стали отзывы людей в интернете. Стал смотреть отзывы о страховой компании, тоже – не везде лестные! Вдобавок в страховой компании при подачи (оформлении) документов предупредили сразу – сумма выплаты большая, документы будут направляться на согласование в Сургут! Настроение упало ниже уровня городской канализации метра на три (машина кредитная).
В дальнейшем при общении (работе) с сотрудниками данной страховой компании, независимо от их уровня и места работы (Москва, Сургут) все мои опасения оказались напрасными!!
Более конкретно:
до любого офиса (отделения) дозваниваешься без проблем и ожиданий, не зависимо от места нахождения (Москва, Сургут), если обещали перезвонить, то обязательно сделают;
с клиентами работают быстро (приезжал в офис на Мясницкой несколько раз, ни разу не видел толпу народа), объясняют все доходчиво, спокойно и понятно;
выплаты по страховке получил без проблем.
ИТОГ: хорошая страховая компания, с которой очень приятно работать!!
Крылов Сергей, Москва  24.09.2011 г.

16.04.2011 года произошло ДТП. Подготовили все документы и уже 20.04.2011 года передали в страховую компанию. Еще удивило то, что осмотр в страховой компании стоил денег - 500 рублей. Такого я еще ни в одной компании не встречала. Ну да ладно! При осмотре сразу оповестили, что направить автомобиль на ремонт не могут, а могут только произвести выплату. Как оказалось, что и это они сделать тоже не могут уже с 20 апреля 2011 года!!!! Вот до сих пор звоним, слушаем музыку и потом загипнотизированный голос менеджера сообщает, что дело еще на рассмотрении, что еще не могут определить, какую сумму бы выплатить!!! Ужасно жалею, что застраховалась в данной компании. До этого всегда страховалась в "Ингосстрахе". Дорого, но зато всегда без проблем!!!! А тут пожалела денег......зато уже сколько нервов намотала....Так что ни в коем случае не страхуйтесь в данной компании!!!!

В январе 2011 года я попала в ДТП. Машина ремонту и восстановлению не подлежит (этому подтверждение проведенная экспертиза ТС). Сама еле жива осталась. Все документы, которые затребовала СК были предоставлены. На конец сентября 2011 года СК "Согласия" так и не перечислила средства в размере полмиллиона рублей. Во всех судебных заседаниях (а их было три), мы выигрывали дело. Но СК игнорирует решения суда, по которому они должны возместить страховой ущерб. Сотрудники компании открыто говорят о том, что выплату денег они будут затягивать.  

Здравствуйте Рекуненко Анна! получила от Вас ответ 19.09.11г по вопросу доп.осмотра(№ дела 4674756):"Ответ компании: Добрый день, Оксана! Дополнительный осмотр будет проведен 20.09.2011г. Получить консультацию по написанию претензии и срокам ее рассмотрения Вы можете по телефону 8-800-200-99-77. С уважением, Рекуненко Анна Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов ООО "Росгосстрах "В ИТОГЕ НЕ БЫЛО ни какого ОСМОТРА,а по телефону 8-800-200-99-77 мне сказали что от нашего СТОА Требуется какое-то согласование,какого именно типа не сказали,я так понимаю попросту как всегда тянут время.Что прикажите делать?Я так понимаю по хорошему эта ситуация не разрешится!!!!

Спешу сообщить всем, что СК "Ростра" банкрот.так что все в суд!В офисе Санкт-Петербурга по улице Мира уже телефоны не работают.А в отдел урегулирования убытков теперь не дозвонишся!всегда занято.так что,всем удачи!и в следующий раз не стоит экономить на КАСКЕ на машину.нужно страховать свой автомобиль в проверенных СК.

Росгострах и все те сотрудники, с которыми мне пришлось общаться с момента наступления страхового случая, как специалисты страхования не заслуживают уважения. Обманывая своих клиентов (страхователей), эта компания потеряла в моих глазах своё громкое имя "РОСГОССТРАХ" и девиз "Под крылом сильной компании".  Более того, те сотрудники,с которыми я общался, не скрывали от меня тот факт, что компания меня обманула дважды (полис КАСКО серии СВ 50 № 0005586):первый раз в момент оформления страховки специалист этой горе- компании занизил без моего согласия стоимость объекта страхования, второй раз эта горе-компания вообще отказала мне по необоснованным причинам в выплате страхового возмещения ( дело № 4613778). В свою очередь я больше никогда не буду страховать своё имущество в Росгосстрахе, посоветую всем своим знакомым избегать и прекращать  все правоотношения в области страхования с этой компанией, а также по своему страховому делу подробно выложу в интернете всю информацию о том, как работает эта компания и как не должны работать  страховые компании.
От общения с сотрудниками Росгосстраха остался сплошной негатив, поскольку эта организация не желает исполнять свои обязательства, а информация на сайте этой компании о добросовестности в сфере страхования не соответствует действительности.  В этом я убедился лично. Далее планирую судиться с компанией Росгосстрах.  И не желаю более принимать от них отговорки следующего плана: "Филиал компании не компетентен рассматривать вопросы о страховом возмещении, если вы желаете ознакомиться с документами,поезжайте в центр урегулирования убытков". А  в центре говорят: "Ознакомление с документами и получение их копий возможно только по запросу суда". Вот так,оказавшись страхователем в Росгосстрахе, я потерял все права на ознакомление со своим страховым делом и свои деньги. ПОЗОР!!! Росгострах -не надёжный контрагент!!!    

Номер убытка 71-113641\11-1 номер полиса AI 162 85 395 касательно страхового случая от 12.05.2011 и отсутствия выплаты.  Все документы были представлены  в надлежащем виде. ИНН ИП указан на чеке, который потребитель проверять не должен и не обязан и не может сделать это не говоря о том сколько там цифр 10 или 20 или 30..все документы были предоставленны в надлежащем виде согласно всех пунктов . Ст 328 ГК Рф ????? прежде всего страховая компания не исполняет условия ..в котором форма возмещения или натуральная или денежная и разрывает в одностороннем порядке не говоря обо всем остальном (калькуляция была произведена и предоставлена).  Запчасти были приобретены и установлены----платежные документы подтверждают это. На покраску и ремонт мелочей отсутствовали средства, но  эти расходы я и не прошу возместить, а речь идет о том, что я купил и отремонтировал на сумму 215000 рублей. Фактические затраты….Акты осмотра до и после это подтверждают. А может Вы еще будете своим  клиентам говорить..сам разбил сам и отремонтируй…. Создается такое впечатление, что Ваши сотрудники живут  в особом мире…где у всех все хорошо..с машинами ничего не случается да и в жизни все прекрасно. В компании процветает  вранье, не выполняются надлежащим образом свои обязанности и занимаются неправомерными отписками.

Уже второй год обслуживаемся вместе с мужем в РК-Гарант, цены на порядок ниже крупных страховых компаний, а внимание к каждому клиенту индивидуальное. Вначале меня тоже смущало количество негативных отзывов об этой СК, но на деле оказалось что после смены головной части все урегулировалось и стало лучше. Тьфу-тьфу-тьфу у нас все хорошо и я рада что доверилась и не прогадала.

дело № 4682787. Хотела бы поздороваться, но воздержусь. Росгосстрах мне всегда представлялась надежной и серьезной компанией, но в последнюю неделю меня измотали так, не знаю ругаться или плакать. 15.08.2011 я подала документы на возмещение убытка, виновник застрахован в компании "Цюрих", звоню по прошествию 30 дней в свою ныне "любимую" компанию узнать о перечислении на что мне отвечают, что не получен ответ от компании виновника, звоню в Цюрих где мне объясняют, что на все запросы давно ответили. И снова цепь бесконечных звонков в росгосстрах и опять те же ответы, обещали повторный запрос, звоню снова в цюрих мне говорят, что даже повторного запроса не было. А самое главное даже объяснения брать не с кого. Почему так произошло, почему такая халатность, и нежелание удержать клиентов. В чем причина такой задержки. Я в таком шоке!!!

4 августа 20011г. со мной произошел страховой случай. Дело №4560864.  В тот же день сотрудники "Росгосстраха" на ул.Мачуги,60  г. Краснодара получили мое заявление по "Каско",  эксперт компании произвел осмотр и фотосьемку повреждений на автомобиле, и затем выдали мне направление на ремонт на станцию "Автолегион".  С выше указанной даты ремонта произведено не было, причин бездействия не объяснено ни компанией ни станцией по ремонту автомобиля. На мои многочисленные звонки в головной офис компании в Москву, мне отвечают "Ждите, сколько, не знаем, этот процесс не регламентирован по закону и сроки не определены, это не в нашей компетенции". На мой взляд, в данной ситуации по не выполнению обязательств компанией присутствуют явные признаки мошенничества. Веры и надежды, что все-таки ремонт автомобиля будет произведен в ближайшее время у меня практически не осталось, поэтому считаю необходимым обратиться в правоохранительные органы и суд. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, произвести ремонт моего автомобиля, так как он абсолютно ограничивает передвижения по деловым вопросам моего бизнеса.

- Практически невозможно дозвониться по страховому случаю: готовьтесь потратить целый день.
+ Когда все-таки дозвонишься, сотрудники работают корректно и четко, схемы хорошо отработаны и объясняют все доходчиво и терпеливо. Потом, кстати, сами перезванивают и дают свои мобильные, чтобы проще было связаться.
- Задержка выплаты: мне заплатили спустя 4 месяца после угона, хотя отчасти это связано с «компетентными органами», которые почти 3 месяца не могли мне выдать справку о приостановлении уголовного дела по угону.
+ Оплатили угон, в полном объеме за вычетом амортизации (и это главное, все-таки).
Так что общая оценка, пожалуй, все-таки +

Дело № 4658816 10 августа 2011 год....АННА, СПАСИБО ЗА ОТВЕТ. ОН ВАС САМУ ТО НЕ ПОВЕСЕЛИЛ? ЧЕРЕЗ 40 ДНЕЙ ПОСЛЕ СДАЧИ ВСЕХ ДОКУМЕНТОВ НАЧАЛСЯ ПРОЦЕСС АВТОРИЗАИИ. А ДО ЭТОГО КОМПАНИЯ ЧЕМ ЗАНИМАЛАСЬ? ПО ЛОГИКЕ СНАЧАЛА ПРОВЕРЯЮТ ПОДЛИННОСТЬ ПОЛИСА И ПОТОМ ТОЛЬКО ДУМАТЬ НАЧИНАЮТ КАК "ШВЫРАНУТЬ" КЛИЕНТА. ПО ЗАКОНУ У ВАС БЫЛО 30 ДНЕЙ, ВСЕ ОСТАЛЬНОЕ, ПРЕДУСМОТРЕННОЕ ПРАВИЛАМИ КАСКО, ВРОДЕ КАК НЕ ОЧЕНЬ ТО И ПО ЗАКОНУ И ВЫ ЗНАЕТЕ ЭТО. ЭТО ТАК, КРИК ДУШИ.

В сентябре 2011 года должна была осуществит второй платеж за КАСКО, но так как меняла условия страхования, то должны были привезти новый полис. Отдельно уточнила, что при доставке полиса, я хочу произвести оплату второго взноса курьеру. Приезжает курьер и сообщает, что по имеющейся у него информации он должен забрать у меня полис ОСАГО и отдать полис КАСКО. Я была сильно удивлена, начали разбираться, курьер начал звонить своему руководству, после чего мне было предложено самой звонить в компанию и выяснять в чем дело. Дозвониться получилось минут через 7-10. Мне сообщили, что да ошибка, вы ничего не должны отдавать и да, перепутали, вложили не те документы, т.о. вы должны ехать платить в отделение банка. На мой вопрос, почему я должна куда то ехать, если вина страховой... мне три раза сказали в довольно грубой форме, что курьер не выезжает за деньгами, хоть они и сами виноваты в невозможности принять у меня деньги. Также сообщили, что виноват компьютер, принтер и еще что-то в данной ситуации... Сталкиваюсь с подобным уже второй раз... и не только с этим... Страховаться в компании, которая просто поражает своим бардаком, больше не буду.