Отзывы о страховой компании - КАСКО

Добрый день! Произошел страховой случай по КАСКО, тут же сообщили дело зарегистрировали №2050207 от 01.10.2013г. Что отлично никуда не пришлось ехать, приехал комиссар все оформил все сделал в отличном виде правда повреждений было два это сломано левое зеркало и маленькая стертость на левом крыле (требующая полировки). 04.10.2013 пришло смс о том что мы направлены на ремонт на СТОА выбранную нами из списка представленной страховой компанией. Все отлично тут же позвонили, СТОА сказали приезжать в любое удобное время. Итог сделали все отлично, быстро (за исключением ждали зеркало 5 дней). Большое спасибо страховой компании ВСК и менеджеру Екатерине.

Я приобрела автомобиль в салоне и оформила КАСКО (доплатила "до полного уничтожения") в феврале 2013 года. 14 сентября ночью на моем автомобиле появились пятнышки фасадной краски, о чем заявила в страховую компанию и милицию. Результаты из милиции передала.Мои поездки и звонки в офис данной компании (Московский проспект, д.155) не дают результата, сотрудники компании успокаивают, что и по истечении срока ИНГОССТРАХ выполнит свои обязанности. Страховка заканчивается в феврале 2014г.Конечно страховать буду в другой компании.

Застрахован по КАСКО! Заявление по страховому случаю агент не принимал, мотивируя тем, что я сначала должен предоставить документы с ОВД. Предоставил!
Как сказали в страховой не все надо ещё вот эти и эти. Хотя специалист по тел. горячей линии убеждал меня в обратном. Что, в вашем случае справок не требуется. Так как случай произошел в гараже, шкаф упал на крыло машины. В конечном итоге прислали письмо. что мол я в течении суток не уведомил страховую компанию.....

Застрахован по КАСКО! Заявление по страховому случаю агент не принимал, мотивируя тем, что я сначала должен предоставить документы с ОВД. Предоставил!
Как сказали в страховой не все надо ещё вот эти и эти. Хотя специалист по тел. горячей линии убеждал меня в обратном. Что, в вашем случае справок не требуется. Так как случай произошел в гараже, шкаф упал на крыло машины. В конечном итоге прислали письмо. что мол я в течении суток не уведомил страховую компанию.....

Документы по страховому  случаю собрала,сдала в страховую компанию,за направлением приехала через неделю,в сто была 10 декабря,они отправили документы в Москву на согласование,и все начался бег по кругу,звоню в Москву,говорят нет документов из сто,звоню в сто говорятвсе отправили,причем чтобы дозвониться до операторов в Москву надо ждать на телефоне не меньше 10 минут,операторы не видят документов,то база не обновилась,то технический сбой,компания страховая работает себе  в ущерб,обязательно всем сообщу что Уралсиб  только собирает деньги,подам в суд,а нервы трепать надо им

Претензия касается филиала в г.Новый Уренгой, страховая группа СОГАЗ, и.о директора Тропина Ольга Викторовна. 30 октября 2013 г. я продлил договор автокаско ещё на 1 год. Через 2 месяца я решил продать авто и соответственно закрыть договор каско. Напомню, что сумма страхования за 1 год составила 66тыс.150 руб. Хотя авто было продано в середине декабря, я не стал суетиться под новогодние праздники и пришёл в данный филиал , чтобы написать заявление на закрытие договора 9 января 2014 года. Я отдавал себе отчёт, что будет сделан перерасчёт именно по дате закрытия договора страхования. Никаких страховых случаев за 2 месяца и 9 дней у меня , к счастью не было. Сотрудник по имени Тимур принял у меня заявление и сказал, что в течение 2-х недель страховая компания произведёт перерасчёт и переведут оставшуюся  сумму на мой расчётный счёт. 15 января 2014 года на мой счёт поступила сумма  27тысяч 451 рубль 34 копейки ( из 66150 руб. оплаченных ранее !). То есть удержали 49% денег !!! В этот же день я позвонил на горячую линию страховой компании и оставил жалобу, с просьбой, чтобы мне объяснили,по какому принципу был произведён перерасчёт!? Одновременно жалоба была написана на официальном сайте компании, а также я позвонил с вопросом и.о.директора Новоуренгойского филиала Тропиной Ольге Викторовне. Она мне пояснила, что они сами все в шоке (цитирую дословно) и, что таких случаев, когда закрывают договор сразу через 2 месяца практически нет! Попросила меня, чтобы я написал жалобу на сайте страховой компании и , что только таким образом в Москве "услышат" мою жалобу !!? Всё сделал, как объяснили! В ответ- ТИШИНА ! После-звонили на горячую линию 27 января, 28 января, 29 января! опять тишина ! Девушка с контактного центра 29 января сказала мне, что данный вопрос в работе и, что 30 января мне обязательно во второй половине дня перезвонят и я якобы получу ответ ! Сегодня уже 2 февраля, а воз и ныне там! Никаких объяснений, никаких извинений! В общем хотелось решить всё обоюдно, но раз страховая компания ведёт себя таким образом- сегодня уже в письменной форме  отправляю претензию на адрес филиала в г.Новый Уренгой, и соответственно готовлю документы в суд !

Добрый день, Елена! Хотелось бы добавить к моему предыдущему высказыванию. Сегодня 1 февраля 2014 г. доставил машину в Аванта-Запад, машину приняли на дефектовку, попутно обратился к менеджеру Юле (страховой агент) за разъяснением о дополнительном соглашении, которое мне не было выдано при покупки полиса, она в сою очередь предоставила дополнительный договор в котором говорится о двух страховых случаях которые покрываются полисом и на этом полис свое действие заканчивает, мы его не подписывали, потому что, менеджер Юля объяснить корректно его действие не может, ссылаясь на свою некомпетентность в этом вопросе. При оформлении полиса было объяснено, что – «В любом случае после наступления страхового события Вы можете доплатить 25% от стоимости базового Каско и получить страховую защиту еще на один страховой случай либо доплатить 40% для возможности обращения неограниченное количество раз», в дополнительном договоре который мне пытаются впихнуть этого нет! Прошу Вас разобраться и разъяснить сотрудникам и мне в составлении правильного дополнительного соглашения.

Договор 0790/046/06918/13  1. Нарушение сроков оплаты.
16 сентября был похищен автомобиль. 17.09 предоставлены все документы. 17.12 приостановлено уголовное дело и сдано постановление (последний документ). Т.е. переданы ВСЕ документы согласно п. 11.7 правил страхования.
09.01. Сотрудник Андрей (судя по табличке на столе) (место №60) позвонил сказав, что утверждена выплата надо подписать документ об передаче автомобиля если он найдётся. (О сотруднике напишу отдельно в п.2!!!)
10.01 Приехал подписывать этот, в общем-то, безусловно логичный документ. Хотя не понятно, что мешало включить данный пункт в полис КАСКО. Видимо, намеренно для затягивания выплат.
Прочитав, меня категорически не устроил пункт. 4, в котором говорилось о новом исчислении срока выплат: 30 рабочих дней с момента подписания ДАННОГО ДОГОВОРА!!!! Меня это, естественно внутренне возмутило, и я подписывать отказался, указав, что сроки изменены и это явное нарушение!!!  Андрей с улыбкой заверил, что это общая форма на которую не стоит обращать внимание, и отсчёт всегда идёт с момента подачи последнего документа по списку ранее, т.е конкретизировал - с 18 декабря! Тем не менее исправил редакцию, на "с момента предоставления последнего документа". Ещё раз заверив, что срок исчисляется с 18 декабря! К огромному сожалению, у меня не было возможности более задерживаться, т.к. было необходимо забирать детей из разных точек города. Много лет скрапулёзно занимаясь договорами, я тем не менее поверил в искренние заверения и порядочность. (Наверное первый и единственный раз в жизни) Совершенно очевидно, что данный документ является доп. соглашением (пусть и логичным) придуманным Альфой и предоставляемый ими в какой-то только им веданный срок и никак не отражен в договоре в том числе и по срокам выплат естественно! И не понятно в связи с чем моё безоговорочное согласие предать автомобиль, если он найдётся,  компании (о чём я заверил ещё и в сентябре с готовностью сразу подписать документ) отрицательно влияет на срок выплаты мне средств?????

Позвонил 31.01 узнать о статусе выплаты. Оператор Екатерина сообщила, что договор подписанный мной 10.01 передан 16.01 на подпись вышестоящему руководству !(???) И чтоб я раньше времени не дёргался, т.к. исчисление срока идёт С 10 ЯНВАРЯ, когда я подписал данный договор и НЕ РАНЕЕ!!!
Тем не менее, заверенный ранее в совершенно в ином, я забронировал себе в авто салоне новый ПОСЛЕДНИЙ автомобиль устраивающей меня комплектации до 08.02. Автомобиль 2013 года, в связи с чем, предоставлены хорошие скидки и подарки (задокументированные). Очевидно, что данный автомобиль, в ожидающемся случае нарушения сроков оплаты, от меня уйдёт. В случае покупки такого же 2014 года, разницу придётся требовать компенсировать страховую компанию в судебном порядке, как и процент за пользование чужими средствами и моральный ущерб. Которым мне, отцу троих детей, учащихся в разных школах и спорт секциях, со всеми транспортными вытекающими..., нанесён не малый!
2. Сотрудник Андрей.
17 сентября. Все документы сданы (кроме док-то о приостановлении уг. дела), в том числе справка из МВД, форма №3. Справка в свободной форме. И как заверил меня Андрей - этого достаточно, но если дадут в другой форме, возьмите! Отметка, что я справку сдал, однако сделана!
17 декабря. Привожу док-т о приостановлении уголовного дела и справку №3, на которой я настоял в МВД, на всякий случай, что б не было придирок.
Зашел (по предварительной записи). Здравствуйте, я принёс оставшиеся документы. В ответ (не здороваясь) - "Плохо!" Настроение сильно испортилось. Я подозревал, что наверное плохо для страховой, что я всё приношу своевременно и чётко, но как-то вот так услышать не ожидал, мягко говоря... В ответ промолчал, ка воспитанный человек, хотя настроение стало отвратительным. Далее - оказалось, что в справке ошибка в номере уголовного дела. Спрашиваю "Это критично? Вы ж мне говорили, что она вообще не обязательна?" В ответ "Я такого не говорил! (!!! Но отметку, что я её 17.09 сдал поставил!!!) А критично или нет, не знаю!" А кто знает?-спрашиваю А если это будет формальным затягиванием выплаты? В ответ - "Возможно. Ни кто не знает! Хотите сдайте документы и ждите, там видно будет!" И с улыбкой (!!!)  - "Обычно мы садизмом не занимаемся".
Ок. поеду исправлять. Спрашиваю - "Вы меня завтра примете без очереди, что б я Вам просто отдал справку?" В ответ: "Конечно! Подойдите и отдайте в любой момент!"
Следующий день ушёл на ожидание следователя, новую справку и поездку в другой конец города в офис Альфы
Приезжаю, подхожу к Андрею (у него клиент, но они не общаются). Подхожу со справкой здороваюсь стою с документом. Секунд через 15 он начинает общаться с клиентом. Я как воспитанный человек ухожу ждать. Через 30 минут освобождается. Подхожу :"Здравствуйте, не стал Вас отвлекать" В ответ (не здороваясь) "Чего уж там, Вы мне просто на шею сядьте!"
Без комментариев...
Только налитый кофе я не выкинул и взял с собой, поставив на краешек стола. Нечаянно, ставя чашку капнул (далеко от документов, аппаратуры и т.п.) Я извинился. Мне принесли салфетки, чтоб я вытер стол!!! Я в общем и не против убрать за собой, но за все мои годы в различных сферах бизнеса, я не представляю ситуацию при которой я клиенту или партнёру предложил бы мне стол вытирать!
Компетенция данного сотрудника и "умение общаться" с клиентами вызывает устойчивое отторжение к Альфе в целом.
P.S. Осталось несколько ней на "чудо". Если всё ж я получу выплату своевременно, обязательно отпишусь здесь же. Пока вынужден разочароваться в отдельных сотрудниках и готовить необходимые документы на получение компенсаций в судебном порядке.

Автомобиль был застрахован по программе Альфа-бизнес (г.Ростов-на-Дону, офис на Суворова), естественно в момент заключения Правил страхования я не читала. Изучила уже после наступления страхового случая (Полная гибель транспортного средства).
Начитавшись и наслушавшись отзывов, естественно очень переживала и думала, что нужно будет воевать. Однако, на удивление, все рассматривалась в сроки определенные Правилами (информацию на этапе признания страхового случая получала у операторов).
Особенно меня, интересовал вопрос с реализацией остатков машины. Была приятно удивлена, сотрудники сами выставляют их на продажу, опять же все четко по срокам определенным в правилах.
Единственный неприятный осадок, от общения с Колл-центром, когда стал вопрос о получении  запроса для банка (он выгодоприобретатель). Если не знаешь фамилию или добавочный номер специалиста очень трудно решить вопрос по телефону и нужно приезжать в офис.
Сотрудники в офисе адекватные. Родными, они конечно мне не стали, но в целом впечатление, от общение с компанией не плохое.
Думаю, что следующий раз буду страховаться у них, если только цена полиса не будет заоблачной в виду того, что была выплата. (был опыт в Ренессанс страховании, разбили стекло во дворе, восстановили без проблем, но на следующий год цену полиса увеличили в 1,5 раза мотивируя, что были страховые случаи, обиделась на них и ушла в Альфу).
Всем желаю удачного решения, ну и давайте читать правила страхования до ТОГО КАК.

Добрый день!
Как долго будет продолжаться пренебрежительное отношение Ваше компании к своим клиентам?  
16.01.2014  перечислили страховую выплату в банк, но деньги не поступили. Только после многочисленных звонков и поездок в региональный офис выяснилось, что деньги вернулись в МСК, из-за ошибки в платежном поручении (мне об сообщать то ли не планировали, то ли опять позабыли) 30.01.2014 в региональном офисе мне обещали исправить повторить платеж. 31.01.2014 позвонив в центральный офис выяснилось, что МСК почему-то ОПЯТЬ не вкурсе возврата денежных средств из банка. Оператор сказав что данной информации в деле нет (30.01.2014 была), и что ничем помочь не может, порекомендовал писать жалобу!  Я в тупиковой ситуации - денег нет, ответов тоже!

Компанией остался очень доволен, все было выполнено в срок. На дороге высыпали гравий (и разровнять конечно же его не торопились), в итоге поцарапаны дверь, порог, правой стороны, причем царапины мелкие и много (а кучу было не объехать). По страховки можно один раз обратиться без справок. Написал заявление в офисе страховой, указал дилера, к которому хочу ехать (для меня это принципиально)  в итоге по страховке перекрасили дверь и заменили порог. Понравилось, что все сделали в срок и качественно.

16.01.2014г. сдал документы на замену бампера новой машины лада гранта по КАСКО, до сих пор статус моего дела  находится на рассмотрении. Сколько можно? Все сроки скоро будут превышены!

Моя история началась когда на втором году страхования 25.06.2013 автомобиль попал в аварию. За 2 месяца до этого был продлен полис КАСКО на 2-й год.
Первоначально направив автомобиль на ремонт от СК, СТОА озвучило сумму ремонта и мне должны были отремонтировать автомобиль, позже в результате корректировки стоимости ремонта (более детального подсчета) стоимость ремонта превысила 70 или 75%, ну в общем тотальная гибель.
По срокам конечно все заняло 7 месяцев.
Месяц прошел пока сделали независимую экспертизу и направление на СТОА (ремонт). Потом СТОА месяц считало стоимость ремонта. Потом страховая еще месяц согласовывала.
В результате в конце октября принято решение что случай признать конструктивной гибелью (ремонт более 70 или 75%).
В конце декабря (где-то в 25-27 числах) передал остатки авто их комиссионеру для реализации.
Вот 30 января сумма возмещения поступила на расчетный счет.
Единственное что затянуло весь процесс и я потерял 4 месяца - это первоначальное решение о ремонте авто.
А после решения о "тотале" и до выплаты прошло 3 месяца.
Считаю "СОГАЗ" хорошей страховой компанией, по крайней мере, Ростовским филиалом доволен.

отправили в мастерскую которая отправляет дальше Телефоны кроме диспедчера засекречены. Гарантии о сделанной работе никто не даёт. Первый раз за 10 лет и такое отношение .Буду думать о смене компании