Плохие отзывы о страховой компании

В мае произошло ДТП, автомобиль отогнали в СТОА АвтоГермес , документы на согласование в Уралсиб (ремонт, КАСКО) были направлены в этот же день, 24.05.2016 г., ремонт автомобиля начался.
Сначала Уралсиб повел себя адекватно, то есть СТОА направляет документы на согласование, страховая в этот же день согласовывает.  
Однако, с 11.08.2016 г. начались проблемы. СТОА выявляет скрытые дефекты при ремонте, далее направляет акт по скрытым дефектам на согласование в страховую. Ответа нет. 15.08.2016 г. СТОА дублирует. Уралсиб молчит. Звонила выясняла лично. В Уралсиб заявляют, что согласовали и отправили. В СТОА по прежнему согласованного акта НЕТ! При этом страховая уверяет, что все напрвили. Электронный адрес , на который направляют, не говорят, никакие данные не озвучивают, никакой информации не дают. Единственная фраза «мы оставим заявку по вашему вопросу, звоните через 5 дней и уточняйте». Вообщем, на протяжении месяца звонила туда сюда (СТОА-Уралсиб-СТОА-Уралсиб-...), уточняла пришло согласование или нет. 02.09.2016 г. позвонили из СТОА, сказали, что согласование пришло.
На текущий момент ситуация такая: автомобиль готов, ждет только сход развал и дальше могу приезжать и забирать. Однако, в СТОА мне сказали, что Уралсиб приостановил выплаты за ремонт, машина стоит в стопе (и не только моя, а застрахованные в Уралсибе). То  есть, выплат нет и пока не будет.  Полис КАСКО оплачен, мое обязательство перед Уралсибом выполнено, СТОА машину починила. Но забрать не могу, потому что Уралсиб не платит. Звонила в страховую, объяснила ситуацию, в очередной раз на свой вопрос услышала фразу «мы оставим заявку по вашему вопросу, звоните через 5 дней и уточняйте».  Получается, деньги в страховую я заплатила, полис куплен, однако толку от страховой нет. Машина чинилась за счет СТОА, Уралсиб не платит, машину забрать не могу.
Что у вас там происходит??? Почему обязательства по моему договору страхования не выполняются? Чтобы забрать машину из СТОА, мне свои деньги платить?? Тогда от Уралсиб какой толк? Вообщем, если в ближайшее время вопрос не решится, буду писать заявления в ЦБ и в суд. Не хочется больше с вами работать и лучше заключать договор страхования в другой, более порядочной и ответственной компании.
P.S. Как ранее писала, ни одна моя машина, застрахованная в Уралсиб стоит в СТОА в стопе.  Автовладельцы ездили в офис, офис закрыт. Никакой информации не дают.

В августе я совершала путешествие в Германию и купила полис компании Альфа-Страхование. К несчастью, во время поездки у меня возникла острая зубная боль из-за зуба мудрости. За помощью я обратилась в страховую и вот пункты, по которым я имею претензии:

1. После моего обращения, сотрудница сказала, что перезвонит мне в течение часа. Но в итоге я дождалась звонка ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 4 ЧАСА ( неплохо, когда у тебя зуб разрывается от боли). На следующий день мне пришлось общаться с сотрудницей еще раз и чтобы узнать, сотрудничает ли компания с клиникой, которую я ей назвала (адрес и название) ей понадобилось 2,5 часа. (Через 2.5 часа она мне перезвонила и попросила ПО БУКВАМ продиктовать название клиники, хотя я ей назвала адрес).

2. Естественно, страховой случай оплачивает эта компания постфактум. То есть, вначале я должна оплатить, а потом выбивать из компании деньги.
Это очень рискованно и если у вас может не оказаться денег, то компания не пойдет вам навстречу.

В итоге, страховой полис этой компании не гарантирует вам ни своевременной помощи, ни квалифицированной поддержки на телефоне, ни бесплатной гарантированной помощи.
Если вы решили брать полис Альфа-Страхование, лучше передумайте.

Зная, что 09.09.16г истекает срок действия страхового полиса ОСАГО, я обратилась 22.08.16г по телефону 8 800 333‑09-99 в офис г. Махачкала, ул. Ушакова, 2л, и хотела узнать выполняют ли они автострахование на данный момент. Получила ответ, что из-за сбоя программного обеспечения данная процедура не выполняется. С 22.08.16 по 08.09.16 программное обеспечение не заработало в единственном офисе на весь город. 05.09.16г я зарегистрировалась в личном кабинете, чтобы оформить Е-ОСАГО. В личном кабинете полис не отображается и на сегодняшний день. Подала заявку за рег. № #1473097998 от 05.09.16 - прошло более трех рабочиз дней и в ответ тишина. Сегодня написала обращение в техподдержку. Будем ждать ответ. У меня вопрос, на уже просроченный полис ОСАГО я смогу оформить Е-ОСАГО? Или мне искать другую страховую компанию? А пока, благодаря вашей оперативности, буду ездить без полиса.

Попробовал на трёх браузерах.
В одном - ошибка 181, в двух других - крутиcя "идёт проверка" и  никакой реакции уже 20 минут.
Саппорт в телефоне рассказывает сказки что это "полная окончательная" проверка ваших данных, видимо они не совпадают. А до этого в вашей же программе совпадали, ага...

РАЗВОДИЛОВО!

Страховой продукт идеальное каско, регион Рязань.
1 июля 2016 года произошло ДТП с повреждением передней и задней части автомобиля (справка ГАИ 62 АА №242263). Подушки безопасности не срабатывали, авто передвигалось своим ходом. Тут же и выяснилось, что офис "Уралсиба" в Рязани закрылся.
4 июля комплект документов и заявление за номером 2194785 приняли в консалтинговой фирме ООО "Оценка консалтинг" указанной оператором горячей линии.
6 июля эксперт от этой консалтинговой фирмы провёл осмотр повреждений автомобиля.
29 июля позвонили из консалтинговой фирмы и сказали, что страховой случай "Уралсиб" разбивает на два убытка и надо написать ещё одно заявление. После моего замечания, что в таком случае опять заново начнут отсчитывать сроки рассмотрения дела - второе заявление оформили четвёртым июля.
4 августа после звонка на горячую линию мне сообщили номер двух убытков 20700196963 и 20700198391. И в тот же день позвонили из "Автотехцентра АВС" на ул. Солнечной 4Б, сообщив о готовности принять автомобиль в ремонт.
5 августа я доставил автомобиль в сервис.
18 августа с чего-то признали ущерб тотальным (т.е. по утверждению страховой получается сумма ремонта превышает 65%  от страховой суммы, это конечно не так) и предложили два варианта урегулирования. Первый - выплата страховой суммы и передача авто страховой. И второй - выплата за вычетом годных остатков. Я устно согласился на первый вариант.
24 августа поступил звонок из Питерской компании ЛАТ о готовности приехать забрать мой автомобиль, на что я справедливо поинтересовался, а где же деньги, да и вообще у меня в принципе от страховой компании "Уралсиб" НЕТ НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА, а тем более гарантий. Сразу перезвонили с "Уралсиба" и "коллекторским тоном" потребовали выполнения отчуждения автомобиля и обещаниями документов в процессе передачи и денег потом в течении 25 рабочих дней. Т.е. я должен либо надеяться и верить, либо остаться без денег, без автомобиля и без Уралсиба. На что я естественно не согласился.  
2 сентября после моих настойчивых жалоб на горячую линию со мной связались из отдела урегулирования убытков и сообщили о том, что готовы произвести выплату за вычетом  годных остатков.
7 сентября при вопросе - "ну где же деньги?" на горячей линии сообщили, что на выплату надо пять банковских дней
9 сентября все сроки вышли - звоню - а там уже не видя оснований, как "отшить страдальца" лишь невнятно бормочут, что положено мне ждать.
С какой спрашивается стати?!

09 сентября 2016 мною был получен отказ в консультации в стационаре. Причина, озвученная врачом -экспертом Центра ДМС  Светланой Владимировой  - нефроптоз справа 3ст   и выявленная по КТ  добавочная почечная артерия справа  являются врожденными .
Однако, ни мой лечащий врач Хуснутдинов Р.Р. (МЕДСИ на Белорусской), ни иные врачи, с которыми я консультировалась вне вашей программы, такого заключения не сделали.
Указанные выше врачи не установили причину появления у меня заболевания. Они  мне поясняли, что причиной появления у меня нефроптоза могли стать:
резкое похудание, ведущее к истончению жировой капсулы, и в результате – к опущению или ротации вокруг сосудов (почечной вены и артерии);
ослабление тонуса или одряхление брюшных мышц, ведущее к опущению не только почки, но и других органов брюшной полости (в том числе после быстрого похудания или в результате повторных беременностей или продолжительных родов);
инфекционные заболевания, вызвавшие поражение соединительных тканей связок и тканей;
травмы поясничной области с полным или частичным повреждением связок (резкий удар, падение с высоты, сильное сотрясение);
ношение тяжестей;
врожденные особенности строения почечного ложа и сосудистой ножки;

Кроме того, в детстве я ни однократно проходила исследование УЗИ (в т.ч. в связи с операцией на аппендицит) и нефроптоз почки выявлен не был, как и опущение почки (что также указанно в заключении).
На основании чего врач Владимирова делает выводы о врожденной патологии мне не понятно. Тем более,что я занималась спортом, были и сильные травмы и тп. Об этом меня Владимирова даже не спросила
Неужели METLIFE нанимает таких низкоквалифицированных сотрудников. И не стыдно ли Владимировой за такой низкий уровень её знаний?
Сейчас моя претензия на рассмотрении. Очень надеюсь что заключение горе-врача будет пересмотрено как можно скорее, мой врача сказал что мне требуется операция, а мои боли с каждым днем интенсивнее. В противном случае, я безусловно, буду оспаривать ваше решение с возмещением ущерба, тем более это моя профессия и её я знаю намного лучше чем врач Владимирова свою.

С уважением, Ольга

Разводилово!Хотел продлить полис через интернет.Не тут то было.....Когда к оплате дело доходит вот такое сообщение выскакивает.Что-то пошло не так. Попробуйте, пожалуйста, обновить страницу.
Код: 181

Страховалась в мейджере. позвонили предварительно в Ресо, страховка на тот момент без франшиз стоила 120 000. Сотрудник мейджера умудрилась застраховать за 115 000 и впихнуть в страховку франшизу 6 000. Когда я спросила, что такое франшиза, она сказала это разница скидки, и вы ее оплатите только при первом дтп!!!! Но как оказалось на деле, произошло ДТП, точнее поцарапали на парковке всю левую сторону, вызвали гайцов, все оформили как положело, в итоге ресо все 3 элемента посчитало разными страховыми случаями, и за каждое просит франшизу по 6 000 итого 18 000 за одно дтп.  По итогу, прислали направление на одну деталь, естественно с франшизой, и на этом тишина, на остальные детали жду уже 2 месяц. Менеджеры вообще не квалифицированные, отказались дополнительно осматривать машину, мало того хамят, но это часть беды, кроме того они вообще плохо разбираются в своем деле и с трудом что то объясняют! Вопрос, зачем я вообще страхую КАСКО???!!!!!!

Перед оплатой полиса:
Что-то пошло не так. Попробуйте, пожалуйста, обновить страницу.
Код: 181

Я проживаю в г. Королев Московской области.
09.07.16 попал в ДТП в г. Ульяновск.
11.07.16 я обратился в Ульяновский филиал ОАО «АльфаСтрахование» имея на руках все необходимые документы. Моё заявление принять отказались, сославшись на то, что прием ведется исключительно по предварительной записи с 9:00 до 12:30, и записали на прием на 26.07.16, так как ранее все дни и часы приема заняты.
Так как в результате полученных при ДТП повреждений эксплуатация моего а/м была невозможна(поврежден бачок ГУР) мне пришлось оставить а/м в г. Ульяновске. Для подачи заявления о наступлении страхового случая мне пришлось ехать в г. Ульяновск на поезде, что привело к дополнительным расходам с моей стороны.
26.07.16 мною было подано заявление о ПВУ, все необходимые документы были мною приложены.
27.07.16 был произведен осмотр повреждений моего ТС.
28.07.16 я обратился в СК по телефону для уточнения сроков рассмотрения и размера выплаты. Мне было сообщено, что срок рассмотрения составляет 20 рабочих дней с момента осмотра ТС экспертом, а размер выплаты я смогу узнать только получив денежные средства на счет.
26.08.16 я обратился в Ульяновский филиал ОАО «АльфаСтрахование» по телефону для уточнения состояния моего дела. Мне было сообщено, что дело передано в отдел выплат, денежные средства поступят на указанный мною счет в течении 5(пяти) банковских дней. Сумму выплаты назвать вновь отказались.
05.09.16, по истечении 5 банковских дней с момента последнего обращения, я обратился в Ульяновский филиал ОАО «АльфаСтрахование» по телефону для уточнения состояния моего дела, так как денежные средства на счет не поступили. Сотрудник сообщил, что выплатами занимается Самарский филиал ОАО «АльфаСтрахование», документы в Самарский филиал переданы. На просьбу дать телефон Самарского филиала ОАО «АльфаСтрахование» мне ответили отказом. Сказали, что пошлют запрос и предложили перезвонить через два дня. 07.09.16 я обратился в Ульяновский филиал ОАО «АльфаСтрахование» по телефону для уточнения состояния моего дела, так как денежные средства на счет не поступили. Сотрудник сообщил, что произошел сбой в системе, никакой информации о сроках рассмотрения и размере выплат мне предоставить не могут. В дальнейшем звонки с моего номера не принимались, трубку никто не брал. При звонке с другого номера трубку взяли сразу, но при общении никакой информации не сказали, только рекомендовали обратиться в отдел контроля качества ОАО «Альфастрахование».
На 09.09.16 ни денежных средств, ни информации от ОАО «АльфаСтрахование» не получил, только головную боль и истраченные нервы.

Произошло ДТП 6 августа 2016г., документы сданы 15 августа, всё время приходится звонить и узнавать о своем деле, без звонков дело не продвигается, РОСГОССТРАХ просто забывает о вас. 19 августа просят не существующий документ "Спецификация ТС", пришлось снова звонить несколько раз и узнавать что это и где взять, сотрудники росгосстрах конечно же не знают где его взять, но знают тлько что он должен быть, в конце концов все таки приняли решение без него, и я всё таки полуила направление на ремонт. В этот момент мне казалось что всё плохое закончилось и осталось немного подождать, чтобы отремонтировали машину, но НЕТ. 23 августа я оставила машину на СТО, 26 августа отправили заказ наряд в страховую, и опять пришлось звонить и узнавать, 29 августа их только приняли на рассмотрение. 31 августа статус дела изменился на требуется доп осмотр ТС и опять всё самой пришлось звонить, узнавать и согласовывать. 5 сентября прикрепили фотографии по доп.осмотру к делу. 7 сентября 16г, решила узнать, что с делом на горячей линии, сказали ждут документов от СТО, хотя СТО все что от них требуется сделало и отправило. Сегодня 9сентября  уже 2 недели страховая и СТО не могут согласовать ремонт, переводят вину друг на друга. А так же оператор горячей линии сказал что СТО и страховая могут согласовывать сколько угодно, может месяц и до бесконечности , но бесплатно мне никто не продлит договор на это время!!

1.  11.05.2016 г. в личном кабинете на сайте alfastrah.ru я приобрел полис е-ОСАГО ХХХ 0000549945. 18.06.2016 г. произвел замену водительского удостоверения (ВУ) в связи с истечением срока действия. 29.06.2016 г. я обратился в представительство АС в г. Ростов-на-Дону в связи с изменением своих данных (новое ВУ), в результате чего получил новый полис EEE 0383712517. Но на сайте РСА данный полис имеет статус "находится у страховщика", и при проверке КБМ данные нового ВУ не найдены. Получается, что новый полис недействителен. Зачем мне в таком случае приобретать недействительные полисы? И данные ВУ не внесли в базу РСА. Ясно, что при таком раскладе КБМ будет = 1
2.  У меня имеется еще один полис на другой автомобиль. Срок действия этого полиса скоро истекает.  Кнопка "купить Е-ОСАГО" в личном кабинете вроде бы активна, но после месяца попыток продлить полис выдается сообщение: "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз"  Писал я в службу контроля качества АС "Альфастрахование" -  в ответ  тишина.

При оформлении страховки ОСАГО (страховая премия 2800 рублей) было навязано страхование гражданской ответственности (страховая премия 3003 рубля), хотя данный вид страхования возможен только для страхуемых, проживающих только в квартире многоквартирного дома и имеющих в квартире животных, способных покусать соседей. Объяснения, что мы живем в частном доме и не имеем вообще никаких животных к изменению условий страхования по ОСАГО не привели.

На 8 день очередей, все таки удалось попасть на прием к сотруднику ЗАО МАКС (представилась Пуликовой Мариной Васильевной) . Сказала с ухмылкой и довольным выражением лица, что у них указание НЕ СТРАХОВАТЬ "челюдей" кто зарегистрирован в области, так как слишком мало с Вас денег мы получаем.