Роман Страхование автомобилей / ОСАГО
08 сентября 2016 16:15
Полис: EEE 0383712517
1. 11.05.2016 г. в личном кабинете на сайте alfastrah.ru я приобрел полис е-ОСАГО ХХХ 0000549945. 18.06.2016 г. произвел замену водительского удостоверения (ВУ) в связи с истечением срока действия. 29.06.2016 г. я обратился в представительство АС в г. Ростов-на-Дону в связи с изменением своих данных (новое ВУ), в результате чего получил новый полис EEE 0383712517. Но на сайте РСА данный полис имеет статус "находится у страховщика", и при проверке КБМ данные нового ВУ не найдены. Получается, что новый полис недействителен. Зачем мне в таком случае приобретать недействительные полисы? И данные ВУ не внесли в базу РСА. Ясно, что при таком раскладе КБМ будет = 1
2. У меня имеется еще один полис на другой автомобиль. Срок действия этого полиса скоро истекает. Кнопка "купить Е-ОСАГО" в личном кабинете вроде бы активна, но после месяца попыток продлить полис выдается сообщение: "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз" Писал я в службу контроля качества АС "Альфастрахование" - в ответ тишина.
09 сентября 2016 13:04
Уважаемый Роман! Данные по договору страхования были переданы в автоматизированную информационную систему Российский Союз Автостраховщиков (АИС РСА) в порядке и сроки установленные законодательство. Расчет АИС РСА был направлен Вам по электронной почте. Дополнительно заметим, что Согласно запросу на официальном сайте РСА (http://dkbm-web.autoins.ru/dkbm-web-1.0/bsostate.htm) бланк полиса ЕЕЕ0383712517 числится использованным, что соответствует данным операционного учёта. Данные по новому водительскому удостоверению будут переданы в АИС РСА в порядке и сроки установленные законодательством, следующую дату после окончания договора. По второй части Вашего отзыва поясним, что процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса. Также сообщаем, что информация о возможных вариантах урегулирования ситуации была предоставлена Вам по телефону. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».