Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО

Добрый день!
Имел печальный опыт в работе с данной компанией. Приобрел новый автомобиль и застраховал по совету лизинговой компании у данного страховщика. События разворачивались так..
Как то утром вышел к своему автомобилю и с ужасом обнаружил оторванный передний бампер, вызвал участкового все задукоментировали, отвез документы в страховую, попросил направить на ремонт к официальному дилеру Volvo, на что получил возражения, т.к. у них нет договора, езжай мол ремонтируй в проверенный СТО. Подумал и решил ну да бог с ними, не буду упираться а то затянется на долго, стал ждать направления.... Выпал первый снежок к которому в России как всегда не готовы и на повороте "подбил" автомобиль KIA. Вызвали гаи все записали, виновником определили меня. Поехал в свою любимую страховую.... где получил направление в горячо любимый сервис Ингоса.
Привез машину на диффектовку, хочу заметить сервис действительно оказался на высоте, ребята все разобрали не упустили ничего, составили акт и отправили в страховую компанию.... и тут начинаются чудеса....
ПОЛОВИНУ детали который сервис приговорил к замене "специалисты" страховщика вычеркнули, с формулировкой НЕ ОТНОСИТСЯ К РАССМАТРИВАЕМОМУ СТРАХОВОМУ СЛУЧАЮ!!!!!!! Это же как так??? А куда это относится и как они определили, если их специалист даже на деффектовке не присутствовал! В общем в сервисе решили что ремонтируем за свои деньги, причем прайс будет дороже чем для страховой, у них там скидки какие то, а с Ингоса буду взыскивать по суду. Не хотят платить меньше, будут платить дороже, правда время жалко! Летом договор заканчивается, в Ингос больше не ногой и другим советую смотреть на другие компании.
Спасибо за внимание!

Изложу суть дела (вкратце):
05.12.2013г. попала ДТП. 09.12.2013г. мною был предоставлен полный пакет документов. Согласование на ремонт авто было принято в только начале марта 2014г.  Не стану все расписывать!!! Вообщем ситуация сложилась не из приятных. Ну вроде с ремонтом авто уже разобрались, а вот с возвратом денежных средств по транспортированию авто (по эвакуатору) ни кто не может дать ответ, на каком основании до сих пор денеж.средства не возвращены. Повторно было составлено 4 (четыре) обращения от специалистов  РГС. И как Вы уже поняли - полный игнор. Возврат за эвакуатор по условиям договора совершается в течении 20 рабочих дней (максимум) со дня подачи документов. И что же получается?! РГС нарушил условия договора,т.е. обязательство перед клиентом не выполнил.
Уважаемые сотрудники РГС прокоментируйте!!! И  настоятельно советую вам совершить возврат денеж.средств. № дела 8850175

№ 0009061264 выплатного дела от 01.02.2014 в течение  1,5 месяцев статус :"По делу проверяется предоставленный комплект документов", хотя 01.02.2014 мне позвонили и сообщили из Росгосстраха, что комплект документов проверен и он полный. Такого я за 20 лет ни в одной страховой компании не видела, полный обман клиентов. Больше никогда в жизни не приближусь к Росгосстраху- это лохотрон, а не компания, срочно буду разрывать договор КАСКО.

Как долго рассматриваются дела по КАСКО в РГС? У меня дело с начала декабря 2013г. не сдвинулось. Уже СТО мне звонит, интересуются когда пришлет страховая документы. А росгосстрах даже не знает номер телефона СТО с которыми имеет договор на обслуживание. И cудя по отзывам - РГС одна из самых не надежных компаний...а люди им по старой памяти доверяют.

Жена с ребёнком приехали ко мне в испанию.застрахованы были через РОСНО(Альянс).Так получилось,что уже ночью ребёнку стало плохо,он стал вырывать,поднималась температура.утром в 8-15 поехали в ближайшую поликлинику.там сказали,что  написанно по-английски,и они не понимают..типа идите переведите..но не гарантируем,что посмотрим ребёнка.мы поехали после этого в скорую(урхенция).там нас тоже обломали,сказали что нам надо ехать в частную клинику..а у них только за деньги осмотр(189евро + очередь отстоять).поехали в частную.там нам девушка(русская!) сказала,что нужно подтверждение от компании страхователя,что они оплатят приём терапевта.звоню туда(центр поддержки GLOBAL VOYAGER ASSISTANCE,Москва),рассказываю всё по существу.заявку приняли..ждём.примерно час прошёл.звоню интересоваться что нам дальше делать..ребёнку хуже становится ведь..А мне ответ:ждите,мы щас пошлём вам подтверждение.ждём.прошло время.я у ресепционистки интересуюсь,есть-ли на наш счёт какие-нибудь подтверждения,факсы,мейлы?ответ:НЕТ,ничего не приходило.Я в ярости опять звоню туда,интересуюсь почему нет подтверждения.мне говорят,что ждите,мы отправили.ну как понятно всем,ситуация повторилась,спустя какое-то время.Ребёнку всё хуже..он(и мы тоже) не ел уже весь день,и всё тошнит его,болит живот..(ребёнку 4 года!!!).после очередного моего звонка,мне сказали,что не могут найти  в базе мой страховой полис,мол пришлите нам по мылу/факсу.ОК,подхожу к ресепшн,прошу отправить,даю номер.Отправили.Опять ждём.опять звоню,узнать что не так,почему нет подтверждения.мне теперь говорят,что факс приняли,щас высылаем.ждём.опять звоню узнать,почему тянут,ребёнку всё хуже и хуже.теперь говорят,что не могут найти тот отправленный факс,отправьте ещё.Ок,иду просить повторно,девушка понимающе пошла отправлять повторно.прошло время.звоню опять узнать,почему не высылают.мне говорят теперь,факс пришёл,ждите,щас отправим.ждём.ребёнок уже совсем обессилел,стали проявляться признаки обезвожжевания организма.звоню опять узнавать причину не отправки.теперь говорят,мол факса нет,отправьте по эл.почте.Девушка на ресепшн сказала мне,что у них сканера нет,отправить не может.опять звоню узнать что делать дальше.мне сказали,сфоткайте и пришлите на почту.Я опять подхожу к ресепшн(а там иногда были очереди,ведь не я же один там со своими проблемами..)..отдаю трубку телефона ей,на другом конце сотрудник Глобал Вояджер Асистанс.они поговорили..ресепционистка достаёт свой айфон,фоткает мои полисы,отправляет со своего личного(!) мейла им эти фото,и одевается уходить,т.к. у них уже пересменка,и её рабочий день закончился.пришла другая,испанка,по-русски не бум-бум,но у нас слава богу водитель говорил на ихнем.спрашиваем-приходили ли нам какието документы,факсы,мейлы?она утвердительно отвечает:НО!(нет).звоню опять узнать что за проблема.теперь говорят,мол номер факса в больнице занят,и прислать не могут.могут прислать на тот е-майл,с которого пришли фотки.Но я в ответ им говорю,что девушка ушла домой,её тут уже нет..Мне сказали,что по другому у них не получается.
Т.к. прошло уже более 5-и часов,а результата так и нет,вообщем,плюнули мы на всё это дело и пошли лечить малыша за наши кровные, т.к. ему уже совсем плохо стало.Хотел пожелать такого же отношения к себе и к своим родственникам всем сотрудникам компании Global Voyager Assistance,и пусть это будет самым пустяковым,что в жизни им покажется.И лично я бы их приличными людьми не назвал бы после всего этого циничного отношения к маленькому ребёнку.

Хотел приобрести полис КАСКО, сделал предварительный расчёт DZF-120314-496, время обратного звонка было назначено с 14:00 до 15:00. Больше двух часов ждал звонка, но так и не дождался!!! Если Вы так наплевательски относитесь к человеку, который хочет заплатить Вам деньги - какое же будет отношение к тому, кто захочет получить компенсацию?!
Страховаться в Ренессансе не буду.

В 2013 году застраховал свой автомобиль в МСК. За год было несколько страховых случаев. Компания отработала идеально, никаких нареканий и только положительные отзывы. Пришло время продлевать КАСКО на 2014, агенты, узнавая о моем стремлении остаться в МСК, негодовали и поливали ее грязью. Я склонен доверять только своему опыту и продлил страховку там же, в МСК. И тут первый страховой случай 2014. И мое отношение к МСК изменилось кардинально.

ДТП: остановился у магазина, припарковался и вышел из машины. В это время в мой автомобиль въехал "умник" задним ходом. Из явных повреждений - правое переднее крыло, передний бампер, подкрылок и фара. ГИБДД оформили ДТП разу отдали все справки. Пока доехал до дома, понял, что машину немного ведет вправо и сломался клаксон. Заявил о ДТП, через 2 дня ко мне направили аварийного комиссара. Он собрал весь пакет документов, на вопрос о клаксоне и подвеске ответил, что он написал "возможны скрытые повреждения" и все там будет учтено и уехал. Я жду. Ждал 19 дней, тишина. Звоню, мне говорят, что в моих документах что-то не хватает и конкретику они мне отправили заказным письмом (которое видимо, идет огородами через Австралию, его нет до сих пор). Оператор конкретику не дала, но перенаправила на ответственного сотрудника, который работает завтра и звонить ему нужно строго с 13:00 до 16:00. Ну «ок», звоню завтра. Мне говорят, что не хватает копии полиса, ВУ и СТС. И что мне нужно собрать это все и приехать к ним в офис. У меня был только один вопрос, как они объясняют отмеченные «птички» в акте приемки документов их комиссаром напротив Полиса, СТС и ВУ... Сотрудник сразу изменился в голосе и попросил прислать  документы по e-mail. Я не стал раздувать скандал и сразу все прислал, через 3 дня получил направление на СТО, именно на то, которое хотел. СТО провели дефектовку, из скрытого написали мелкие крепления переднего бампера. По подвеске ничего механического не нашли, сигнал механически не поврежден. Поэтому запросили проверку электрической части клаксона и проверку схода-развала. Именно в этом МСК мне отказывает. Я не понимаю логики и пишу претензию в их "Полицию качества", конкретно Корнеевой Наталье Владимировне (Nataliya.Korneeva@sgmsk.ru). Сначала она мне отказывала и ссылалась на то, что СТО никаких запросов на проверку электрики и схода-развала не присылали. Я поговорил с СТО и они любезно все продублировали. Наталья сказала «упс» и сослалась на то, что МСК не работает база данных. Ушла думать, вернулась с отказом. Аргументация: клаксон механически не поврежден, на диске переднего колеса повреждений нет, поэтому и в подвески повреждений быть не может.  На мой прямой вопрос «Если после ДТП у меня явно ничего не покорежено, а отошел проводок в сигнале (может от вибрации при ударе) или сбились настройки "плавающего" крепления (например настройка схода-развала), то это КАСКО не покрывает и это проблема владельца ТС» Она подтвердила свой отказ в оплате этих неисправностей и подтвердила мой тезис.
В мою логику это не укладывается, полный бред.
МСК потеряла лояльного клиента в моем лице. В компании видимо кризис и даже «полиция качества» не старается разобраться в проблеме и помочь ее решить. К сожалению «полиции, контролирующей полицию качества я не нашел».

Уважаемый "Бин Страхование", жду Вашего ответа по моим претензиям У-999-065918/14 и У-000-056097/13 с февраля.
Все сроки вышли и мое терпении подходит к концу, Ваш оператор обещал мне перезвонить еще 11 марта.
17 марта иду с пакетом документов в суд, в случае Вашего дальнейшего игнора моих обращений.

Объясните почему отказали в ремонте порога?????г Кемерово.ДТП было в декабре 2013 документы все собраны  отданы в МСК еще в январе после праздников точно..13.03.2014.Вчера только позвонили насчет ремонта приезжаю на ремонт машины спрашиваю все согласовали мне говорят,что все согласовали только порог  не согласовали. спросила в чем причина мне говорят в сервисе позвоните в страховую МСК и вам там все скажут..тут же я набрала (495)956-84-85 МСК мне говорят что на порог не было заявки..а мне в сервисе говорят что была у них в заявке..на сколько я помню когда я заявку писала там я указывала порог ,дверь и т.д..МСК мне отвечает пускай еще раз тогда отправят заявку..На следующий день я названиваю Филиал МСК (490-159, 490-757, 490-501 они трубку не берут или перезвонят и  тишина..так у кого мне информацию узнать..( Я с вами уже два года и это единственный не приятный случай)

ДТП произошло в Кирове 03.02.14 № дела 144655/14 страховой полис КАСКО 3340№10208208. В этот же день сдал все документы в страховую и получил 07.02.14 направление к дилеру на ремонт! Но при разборке выявились скрытые деффекты и по сей день 14.03.14(те 34 дня!!) они не согласованы! Звоню дилеру посылают в филиал, звоню в филиал посылают в головной в москву, НЕ ПОВЕРИТЕ!!! звоню в Москву послали в филиал!!! НИ КТО ничего не может мне сказать!!! Каким образом мне добиться конкретики?????
– Работать с Вашей компанией очень ТРУДНО и НЕ КОМФОРТНО!!!! Надеюсь заплатитв 213000 тр за два года КАСКО я имею право на сносное хотя бы отношение????

Добрый день. номер убытка 4907w046004413  не смотря на обещания компании АьфаСтрахование рассмотреть нашу жалобу в кротчайшие сроки, не смотря на то что по вашим словам по сложившийся ситуации осведомлено руководство компании никаких продвижений по перечислению денежных средств НЕТ!!!! С момента подачи документов 09.01.14 по сегодняшний день 14.03.14г. прошло уже 65 дней!!!! Если в ближайшие дни ситуация не разрешится будем вынуждены обратиться в суд!!

дело 9109481. 11 февраля попал в ДТП. 13 февраля подал документы по КАСКО, осмотр прошел в тот же день. Изначально сказкли что решение примут через 9-12 дней. Через 12 дней оператор сказала, что срок рассмотрения 20 рабочих дней. Прошло уже больше месяца, а договор еще пробивают по внутренней базе! Ни в одной другой страховой компании я такого отношения не видел. В этот срок можно было хотя бы включить осмотр в сервисе который потребуется. ОТКУДА ТАКИЕ НЕОБОСНОВАНО ДЛИТЕЛЬНЫЕ СРОКИ? Как можно по своей же базе свой договор 20 рабочих дней проверять?14 марта позвонили и спросили номер квитанции. Если не хватает специалистов нужно расширять отдел, а не сроки увеличивать, нарушая свой же договор. На сайте Росгосстрах написано, что клиенты по КАСКО вне очереди. Какая же тогда очередь? Обслуживание, я не спорю хорошее, даже близко к отличному и удобное - это плюс, но сроки все плюсы перекрывают

Добрый день!! В 1-ые сталкнулась с такой ситуацией. 6 февраля  2014г. машина была на осмотре у эксперта. Документы зарегистрировала 10 февраля 2014г. Срок действия рассмотрения закончился 10 марта 2014г.  до сих пор не получила ответа о решении, ежедневно звоню, веду коммуникацию с Анохиной Еленой и постоянно получаю отказ. Меня просто динамят. Мой страховой случай это капот, который не требует справок. Такого отношения за свои 10 лет я не встречала даже у менее квалифицированных компаний. Если мне так и не ответят или откажут буду разбираться, подавать в суд. Всем свои друзьям, коллегам и родственникам не по советую страховаться в этой не надежной и не профессиональной компании. ЖАЛЕЮ, что уже застраховала ОСАГО. Если Вы дорожите своей репутацией и выстроенный многими годами Боендом!! Прошу разобраться в моей ситуации. И я напишу обратный отзыв! С уважением, Наталья

Как-то ночью поцарапали машину во дворе. По консультации "специалиста" страховой обратился за справкой в УМВД, собрал остальные все необходимые документы - и та-даам - ОТКАЗ, 45 т.р. платил за КАСКО, - и Откаааз, вот как-так. Уголовное дело не возбудили - не против кого (хотя я как на них должен влиять - возбуждаться им или нет! платите мне - и идите разираться с УВД - статья 965 ГК РФ пункту 1 - тут мне в помощь)))) - а они не имеют видите ли возможности определить - при наступлении какого из рисков мне причинен ущерб. Должны были 20 тыс выплатить - а выплатят 80 или даже больше, дело уже направлено в суд. Просто и отправляют к своим оценщикам которые меньше насчитываают и сами уходят от выплат. Нееее - НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭНЕРГОГАРАНТ, как и в РОСГОСТРХего. И самое интересное - сами направляют идти в суд - подругому не повлиять на наших сверху говорят. Вот так, товарищи)))