РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '24',
  'SUB_SECT' => '10644',
  'FILTER' => 'kasko',
  'ELEMENT_ID' => 'rosgosstrax',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=24',
)

Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО

Давид Страхование автомобилей / КАСКО

02 июля 2014 19:01

Полис: 4000 4425815

Что же, придется и мне добавить свое мнение о работе РОСГОССТРАХа. Итак 28,05,14 попал в ДТП, сразу позвонил на горячую линию и мне присвоили номер дела 0009523349, на следующий день приехал эксперт (весьма оперативно) и составил акт осмотра, 02,06,14 я подал все документы (справку о ДТП заверенную живой печатью ГИБДД, копию постановления об административном нарушении на виновника ДТП, полис и квитанцию, права, свидетельство о регистрации ТС, квитанцию об оплате эвакуатора), мне сказали ждать 20 рабочих дней, но 10,05,14 мне было отправлено письмо смысл которого сводился к тому, что в связи с необходимостью уточнения обстоятельств дела страховая компания направила запрос в компетентные органы и срок рассмотрения моего дела продлевается, при этом не было указано - какие именно документы нужно уточнить,  в какой именно компетентный орган направлен запрос, и пожалуй самый важный - на какой срок продлевается рассмотрение дела, ознакомившись с правила страхования я конечно выяснил что на срок до 60 рабочих дней (хотя все государственные компетентные органы согласно административным регламентам обязаны отвечать на запросы в срок до 30 календарных дней!), но самое интересное, что статус моего дела живет на сайте РГС своей собственной жизнью - первые пять дней документы проверялись, затем они рассматривались, затем шел расчет ущерба, вчера написал запрос на сайте РГС - сегодня вечером статус с расчета ущерба опять поменялся на рассмотрение документов - чудеса и только, возникает ощущение, что компания намеренно затягивает сроки рассмотрения дела, операторы коллцентра  ничего конкретного сказать не могут - ожидайте и все! на мою жалобу на сайте пока не отреагировали (если не считать того, что изменили статус дела). С 2007 года клиент компании покупал всевозможние ОСАГО, ДСАГО, гринкарты и медстраховки, это первое обращение и сразу какие то проволочки. Особенно неприятно, что мой друг у которого машина застрахована в Ренесансе 28 мая тоже подал в свою страховую заявление о возмещении ущерба (припарковал машину рядом со стройкой и ее всю запачкали краской) так вот его заявление уже рассмотрено Ренесансом и более того его автомобиль Ниссан патфайндер уже даже полностью перекрашен и ему возвращен. конечно на таком фоне подход РГС кажется просто хамством по отношению к клиенту, если вы не доверяете документам которые мы вам приносим - так зачем мы тратим время ездим по компетентным органам и собираем там справки - чтобы вы удлиняли сроки и повторно эти компетентные органы запрашивали? вот читаю отзывы и ответы РГС, поражаюсь!!! люди по два месяца ждут пока они с банком обмениваются письмами?! Звонил в центр автокредитования ВТБ - где брал кредит на машину - они говорят - привозите запрос из страховой мы вам сразу дадим письмо с реквизитами счета и т.п., т.е. то что можно сделать за один день - взять запрос, отвезти его в банк, получить там ответ и вернуть в РГС - растягивается на месяца!!! Наверно это последнее моё деловое взаимодействие с РГС, дальше буду искать другую страховую компанию

 

03 июля 2014 09:04

Уважаемый Давид! В настоящий момент признана конструктивная гибель транспортного средства, Вам будет направлено соответствующее уведомление и даны разъяснения по дальнейшему процессу урегулирования убытка. Дополнительно сообщаем, что информация о статусе рассмотрения убытка на нашем сайте действительна и отражает реальную стадию процесса урегулирования убытка. Процесс рассмотрения убытка включает в себя ряд последовательных этапов, в каких-то случаях данных этапов больше, в каких-то меньше, все зависит от ряда факторов,результатом является выплата или отказ. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование автомобилей / КАСКО

01 июля 2014 14:45

Полис: 0653263744

ДТП произошло 30.04.14 осмотр произошел 30.05.14.Сказали ожидать решения.Далее началась нервотрепка.Пока мы сами не звонили,с нами никто не связывался.Оказывается 13.06 наши документы отправили в сервис и мы должны ждать звонка уже от сервиса.Позвонив в сервис,мы узнали, что нашу машину возьмут на осмотр не раньше 03.07 и надо заранее позвонить...Мы позвонили 27.06 оказалось в этом сервисе большая очередь и наши документы передали в другой сервис.Мы позвонили-результат машину возьмут не раньше 08.07...После того как мы стали возмущаться по телефону-сказали привозите машину 01.07...К слову сказать,что все это время машина стояла на оплачиваемой нами стоянке и эвакуатор за наш счет.Сегодня мы отвезли машину в сервис,но нам сказали,что раньше четверга к ней никто не подойдет...

Постоянный адрес отзыва

Максим Страхование автомобилей / КАСКО

27 июня 2014 12:34

Полис: 5956509

Номер дела 0009495800 каско. За страховку выплачено 76 000 рублей.
Произошел страховой случай, все документы подали 23.05.14.
Озвученные сроки в 20 рабочих дней уже прошли, по какой причине тянут время?
Сама по себе авторизация подразумевает минутное дело...
Жду комментариев от группы поддержки клиентов РГС!

 

02 июля 2014 08:45

Уважаемый Максим! Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 01.07.2014г. Для проведения восстановительного ремонта Вам необходимо обратиться на СТОА. Благодарим за ожидание. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО

26 июня 2014 11:46

Полис: 4764266

25 мая 2014 году дома на стоянке на водительской двери кто-то нацарапал звезду. Обнаружив сразу позвонила оператору, объяснила что мне срочно надо уехать и обратиться в ОВД не могу, на что мне сказали нет проблем у меня есть 5 дней. Обратилась в ОВД 27 все честно расказала. В итоге получила отказ в выплате по делу 9508554. Меня просто ввели в заблуждение, я могла указать любую дату обнаружения повреждений но сказала как было.

 

04 июля 2014 08:43

Уважаемая Татьяна! По результатам проверки выявлена ошибка сотрудника единого контакт-центра. Вы были неверно проконсультированы по срокам обращения в компетентные органы. Ранее принятое решение пересмотрено, направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 03.07.2014г. Для проведения восстановительного ремонта Вам необходимо обращаться на СТОА. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Анатолий Страхование автомобилей / КАСКО

23 июня 2014 11:35

Полис: 5676494

09.06.14г. сообщил о страховом случае (треснуло лобовое стекло от камушка).
Был присвоен номер 9574963, оператор сообщил, чтобы ждал звонка от компании AG, которая и заменит стекло.
Через неделю AG сообщила, что прибыло стекло на мою автомашину и можно приезжать на замену.
17.06.14г. приехал на замену стекла в сервис на ул.Цветочной д.16.
Мне потребовалось 4 часа и 5 звонков операторам Росгостраха, чтобы выяснить, что мои документы будут проверяться 3 дня и не нужно ждать замены.
Сегодня уже неделя, как я жду проверки документов и по отзывам других клиентов понял что мне еще ждать дней 16, так как документы начали "проверять"  в тот день, когда я привез машину в СТО, назначенную Росгосстрахом.
Самостоятельно я поменял стекло уже 09.06, а так только ответа буду ждать до 06.07.
ВОТ ТАКОЙ СЕРВИС!!!

 

04 июля 2014 08:45

Уважаемый Анатолий Геннадиевич! Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 03.07.2014г. Дополнительно информируем Вас, что по результатам проверки заявленных обстоятельств, установлено: На момент поступления звонка по убытку проходила авторизация полиса. Вам был озвучен статус выплатного дела. Ошибок специалистов ЕКЦ нет. Сотрудники СТОА не могут приступить к ремонту без получения направления на ремонт. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО

20 июня 2014 23:19

Полис: 400№2293097

Очень грубо и неуважительно обошлась с нами сегодня 20.06.14г. представитель Росгосстраха  ЛАПИЦКАЯ ОЛЬГА, которая обслуживает клиентов на рецепции информации по адресу 2-й Южнопортовый проезд, д16, стр.1. Нежелание выслушать клиента, понять проблему, с которой к ней обращаются. По ее словам, помочь ничем она не может, надо обращаться с иском в суд на Росгосстрах. Отличный совет. Про меня было сказано:"Спустина на меня всех собак". Я была клиентом Росгосстраха 7 лет, страховала несколько машин. Теперь не буду, терпение закончилось.

 

14 июля 2014 09:45

Уважаемая Татьяна! По результатам проверки заявленных обстоятельств, факт некорректного поведения сотрудником компании не подтвержден. Также Вам были даны необходимые пояснения по сложившейся ситуации. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Надежда Страхование автомобилей / КАСКО

18 июня 2014 14:21

Полис: дело 0009103219

11.02.2014г. я попала в аварию. Страховая компания признала полную гибель автомобиля (при условии, что стоимость ремонта оценили в 210 000,00 руб., а автомобиль застрахован на 403 000,00 руб.). 16.04.2014г. я подписала договор на передачу автомобиля и только 14.05.14 мне назначили день для передачи. Сдала автомобиль и все необходимые документы ( в том числе справку из банка о том, что кредит на покупку автомобиля по договору который есть в вашей страховой компании, погашен полностью). Сказали, что больше ничего не нужно, через 20 дней и даже раньше деньги перечислят. Но ровно через 20 дней заявили, что нужно подтверждение из банка о предмете залога. О том, что машина не в залоге (подтверждение - справка о выплате кредита) никто слушать не хочет. На сайте статус: Вам необходимо предоставить ответ из Сбербанка на на на наш запрос. Запрос должны сделать вы, а не я! Мне сказали, что запрос в банк отправлен 21 мая и если ответа не будет, отправим запрос снова.  Я так понимаю, что это будет длится до бесконечности. Просьба изменить статус дела! Я страховой компании ничего не должна! Росгосстрах должен мне заплатить деньги за автомобиль. Вот и укажите истинную причину, почему до сих пор задерживаете выплату!

 

19 июня 2014 08:55

Уважаемая Надежда! Решение по выплате страхового возмещения будет принято после предоставления распорядительного письма из банка. Запрос в банк направлен Почтой России, продублирован по электронной почте, а так же ранее оригинал запроса был выдан Вам на руки в центре урегулирования убытков. Все возможные действия Страховщиком предприняты. Представенная Вами справка о погашении кредита не может быть принята во внимание, поскольку она оформлена некорректно-нет данных о самом предмете залога (вин номер, марка тс). Либо в требуемом документе должно быть указано"...в ответ на Ваш запрос от 01.01.01г. сообщаем, что кредитная задолженность погашена". После предоставления справки, оформленной в соответствии с указанными требованиями, решение будет принято оперативно. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Нина Страхование автомобилей / КАСКО

17 июня 2014 17:09

Полис: ccc 0664552385

28.04.14 оформила каско у страх. агента Ильяшенко (Чернякс) Ольги на автомобиль Hyundai Solaris. Через 2 месяца выяснилось что данный страховой полис оформлен на некого Склярова, знакомого Ильяшенко (Чернякс), а у меня подделка. В страховой компании сказали что не знают никакую Ильяшенко и я в базе не числюсь. Однако, страховка оформлялась в автосалоне Genser, зал которого оборудован видеокамерами и процесс передачи денежных средств Ильяшенко был заснят. Ильяшенко же, в свою очередь, совместно с подельницей Рожковой Е.Н, которая и предоставила Ильяшенко поддельные бланки, теперь на связь не выходит. Завтра иду писать заявление в прокуратуру на Росгосстрах и на мошенников, которые там работают.

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

16 июня 2014 20:41

Полис: 0009418898

В росгострахе КАСКО страхую второй год, не смотря на негативные отзывы думал что со мной не случиться. И так получилось что 4 мая 2014 попал в ДТП. Присвоили номер страхового дела 0009418898. В течение 10 дней приехал приехал специалист по оценки. После того как сдал документы в течение двух дней отправили к официальному дилеру на оценку скрытых дефектов. Я даже подумал что как быстро работает компания. Стоимость ремонта которую рассчитал дилер превысила лимит установленный страховой на 35 000 руб. И тут началось машина до сих пор находится у дилера и к ремонту даже не приступали. Во всех актах и направлениях написано что к ремонту не приступать. Росгосстрах не как не может принять решение списывать машину в тотал или ремонтировать . Удар в заднюю часть авто. Операторы говорят что срок согласования ремонта не установлен и может идти месяцами. В итоге сейчас общаюсь с юристами чтобы подать на росгосстрах в суд.
Совет не в коем случае не страхуйте машину в росгосстрахе. Всем знакомым советую анулировать договора страхования и переходить на другую компанию.

 

17 июня 2014 08:58

Уважаемый Алексей! 15.06.2014г. Страховщиком на СТОА направлен акт разногласий, в соответствии с которым, СТОА должна предоставить предварительный заказ-наряд с окончательной стоимостью ремонта для принятия решения о целесообразности ремонта транспортного средства, либо оформленное соответствующим образом гарантийное письмо о непревышении стоимости ремонта на сумму 331 119,99 руб. До предоставления указанных документов СТОА не может приступать к ремонту. Процесс дальнейшего урегулирования убытка в настоящий момент зависит от оперативности работы СТОА. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Виктор Страхование автомобилей / КАСКО

15 июня 2014 20:53

Полис: 1420007-12074/14

Прошу направить меня на замену стекла в сервис работающий с ОРИГИНАЛЬНЫМИ запчастями (в соответствии со штатной комплектацией автомобиля) с полной гарантией. По информации размещенной на сайте originalnoe-avtosteklo.ru а также по отзывам о компании AG-Эксперт данная компания не вызывает у меня доверия.
То, что в договоре стоит галочка по выбору Страховщика не говорит о том, что мой автомобиль можно отправить в компанию которая выдает дубликатные запчасти (стекла) за оригинальные!!!!!!!!!  Прошу сообщить мне, каким образом получить направление в хороший качественный сервис?!

 

16 июня 2014 09:18

Уважаемый Виктор! Замена стекла в установочных центрах AG EXPERTS не влияет, не отменяет и не ограничивает гарантию производителя автомобиля в связи с нижеследующим. Согласно Постановлению Правительства РФ от 24.04.2003г. №238 утверждены, действуют и применяются в т.ч. в рамках судебной практики Методические рекомендации по проведению независимой технической экспертизы транспортного средства (№ 001 МР/СЭ), утвержденные НИИАТ Минтранса РФ 12.10.2004г. Согласно указанным методическим рекомендациям, под оригинальными запасными частями понимаются запасные части «…идентичные идущим на заводскую комплектацию и выпускаемые под торговой маркой изготовителя…». Также согласно Постановлению Комиссии Евросоюза №1400/2002 от 31.07.2002г. оригинальными запасными частями признаются «запасные части, поставляемые изготовителем запасных частей производителю автомобиля», а также «запасные части, которые изготавливаются согласно техническим условиям и производственным стандартам, предоставляемым производителем автомобилей». Принимая во внимание, что на установочных центрах Всемирной сети AG EXPERTS используется стекло - только официальных поставщиков запасных частей автомобиля - идентичное идущему на заводскую комплектацию, выпускаемое под торговой маркой изготовителя - производимое согласно техническим условиям и производственным стандартам, предоставляемым производителем автомобилей все стекла на установочных центрах Всемирной сети AG EXPERTS в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами признаются оригинальными. Установление любых иных критериев «оригинальности» производителями автомобилей являются неправомерными. Любые заявления дилеров и представителей производителей автомобилей о прекращении действия гарантии, снятии с гарантийного обслуживания по причине замены стекол на установочном центре AG EXPERTS являются неправомерными. Любые требования дилеров и производителей автомобилей осуществлять гарантийное обслуживание в строго установленных сервисных центрах являются неправомерными и нарушающими требования антимонопольного законодательства. Таким образом, замена стекла в установочных центрах AG EXPERTS не влияет на действие гарантии производителя автомобиля и позволяет получить дополнительную гарантию на замену установочных центрах сети. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Игорь Страхование автомобилей / КАСКО

10 июня 2014 19:09

Полис: 6196150

Поймал камешек. лобовое стекло треснуло.Сообщил в росгосстрах. 17.05.2014г. присвоили номер дела (0009472366), и сообщили в какой компании можно произвести замену стекла. В этот же день стекольщики сами позвонили мне и выяснив данные на а/м заказали стекло. 22мая меня пригласили на замену стекла автомобиля. Приехав в сервис,компания сделала запрос в росгосстрах и выяснила,что полис не авторизован, а без этого замена стекла невозможна. позвонив в страховую узнал, что дело может рассматриваться до 20 дней,можно подумать,что за это время стекло само восстановится. Сегодня 20мая, а я жду рассмотрения дела в росгосстрахе.Вот так работает РОСГОССТРАХ!!!  

 

11 июня 2014 09:27

Уважаемый Игорь! Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 11.06.2014г. Срок рассмотрения заявленного события составляет 20 рабочих дней с даты получения Страховщиком всех необходимых для принятия решения документов (п. 10.3 Приложения № 1 к правилам страхования). Нарушений по срокам рассмотрения в данном случае не выявлено-полный комплект документов поступил на рассмотрение Страховщику 28.05.2014г. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Галина Страхование автомобилей / КАСКО

10 июня 2014 16:20

Полис: 5121376

мне интересно, сотрудники РГС преднамеренно издеваются или по не грамотности!?!?!?!
выплатное дело № 9082066
Произошел страховой случай, РГС направило на ремонт в СТО...
Забирая машину с ремонта я обнаружила, что подвеска, как была в хлам, так и осталась... Сотрудники СТО сообщили, что для данного ремонта необходима процедура Развал Схождения, а в данном СТО нет оборудования для проведения РС... Я обратилась с жалобой в РГС о недоремонте.... и что же, меня опять направляют с то же самое СТО!!! Спрашивается ЗАЧЕМ??? если данное СТО не имеет соответствующего оборудования?
МНОГОУВАЖАЕМЫЕ сотрудники РГС ПОЖАЛУЙСТА, направьте мою машину на доремонт в СТО Питер-Лада Кингисеппское ш.50, а то я ОЧЕНЬ УСТАЛА "мыкаться" по шарашкиным конторам, с которыми Вы сотрудничаете.....

 

11 июня 2014 09:44

Уважаемая Галина! По результатам Вашего обращения был назначен и 02.06.2014г. проведен дополнительный осмотр в условиях СТОА. По результатам проведенного осмотра согласована замена рычага, растяжки и кронштейна растяжки переднего левого. Акт согласования скрытых повреждений направлен на СТОА 04.06.2014г., стоимость ремонта согласована 07.06.2014г. Оснований для перевыдачи направления на иную СТОА нет. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Максим Страхование автомобилей / КАСКО

10 июня 2014 11:43

Полис: 4159110

В компании страховался по Осаго 2 года. Страховых случаев не было. В связи с покупкой нового авто, приобрел полис КАСКО. 4.05.2014 произошло дтп, виноват не я. (девушка въехала в заднюю часть авто) 12.05.2014 все документы поступили в страховую. Срок рассмотрения до 9.06.2014. Сотрудники не могут дать ответ по делу, говорят документы на рассмотрении. Вчера приехал в главный офис в г.Москва(2-й Южнопортовый 16с1). Никакого ответа от сотрудников не получил, начальства уже не было (время приезда 18.50) Предложили написать заявление, что я и сделал. Сегодня 10.06.2014 звонил операторам, говорят ждите оповещения. Я просто в шоке. Никакой информации абсолютно. Так мало того, в один день были зарегистрированы 2 дела, по дтп и второе с заменой лобового. Так по лобовому стеклу N 0009435884 выслали направление 6.06.2014, в котором, как оказалось, было написано - исключить замену лобового стекла. Звонил работник СТО. Хочу отметить, что изначально я обратился по удаленному урегулированию убытков в компанию АвтоГермес. Они работают с РГС. Но РГС отказался принимать документы. Так же они предложили мне на выбор  3 СТО, но официальных дилеров в них не было... я даже не знаю что, еще добавить. Ужасная работа страховой. Никому советовать не буду их. Одна нервотрепка, причем ты еще остаешься без машины на несколько месяцев, и в дтп ты не виновен. очень обидно, если честно. Отношение к клиентам отвратительное у РГС...

 

25 июня 2014 09:00

Уважаемый Максим! Направление на ремонт по убытку № 9435884 без исключений повторно направлено на СТОА по электронной почте 11.06.2014г. 20.06.2014г. Страховщиком получено подтверждение о проведении ремонта в полном объеме. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

10 июня 2014 04:10

Полис: 3205408

В компании по КАСКО страховались с 2008г., до этого страховых случаев не было, так что все было хорошо. Они получали от нас деньги, а мы от них клочок бумажки, пока не случился страховой случай.
Номер выплатного дела 9391017 от 24.04.2014г.
Номер выплатного дела 9427593 от 06.05.2014г.
Все документы сданы (есть расписка о приеме). При сдаче документов обещали выдать направление к дилеру для осмотра через 4 дня (по телефону потом сказали- 20 рабочих дней). На сегодняшний день   нет никакой информации о направлении к дилеру. На сайте https://www.rgs.ru/status. при запросе выдает сообщение : « По делу проверяется предоставленный комплект документов».  А по телефону 0530 ни кто, ни чего не знает.
06.06.2014г. Написал обращение (№41986) на сайт РОСГОССТРАХ  в теме  «Предложения и жалобы» никакой реакции, не ответа, не привета.

Наверное,  придется искать новую страховую.

 

24 июня 2014 09:05

Уважаемый Сергей! Решения по указанным убыткам принято, направления на ремонт отправлены на СТОА по электронной почте: По убытку № 9391017 23.06.2014г. По убытку № 9427593 21.06.2014г. Благодарим за ожидание! Ответ на Ваше обращение № 41896 будет направлен на указанный адрес электронной почты. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва