Отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование - КАСКО за 2011 год

7 декабря 2010 мой автомобиль WV passat попал в ДТП. Застрахован у Вас по КАСКО и ОСАГО виновным признан другой участник ДТП. Получил направление в Ваш сервис ООО "Форт Трейд"  на ремонт,  ремонтировали автомобиль 2 месяца. Получил чек с приходником на возмещение по страховому случаю на 10000 рублей. В приходнике Ваш автосервис неправильно указал мою фамилию. Пока я сам не позвонил Вам спустя месяц узнать отправили моё дело на рассмотрение или нет была ТИШИНА. ПОЛНАЯ. ГЛУХАЯ. Когда у меня заканчивалась страховка у Вас по КАСКО меня сразу нашли. Два раза звонили узнать не хочу ли я продлить КАСКО в Вашей компании. А тут не можем Вас найти, донести до Вас информацию, что фамилию наш сервис указал неправильно. Пытаемся отправить исправленный приходник с 6 апреля по 1 июня сего года. БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО. Ваш сервис не может выяснить точный адрес электронной почты, что бы отправить правильный приходник с исправленной фамилией, и оригинал уже привозили из сервиса к Вам в офис, и созванивались по нескольку раз с курирующим автосервис ООО "Форт Трейд"  Вашим менеджером, и звонили Вам узнать как обстоят дела. В ответ менеджеры отвечают что никто ничего не знает, фамилия указана неверно, мы созвонимся с сервисом, фамилия указана неверно, мы созвонимся с сервисом, фамилия указана неверно, мы созвонимся с сервисом, фамилия указана неверно, мы созвонимся с сервисом, и так 5 РАЗ. Последний мой звонок меня просто убил, ответ был такой что последний ответ из сервиса это согласование на ремонт автомобиля. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. ГЛУХАЯ СТЕНА. ЖЕЛЕЗОБЕТОН. ВЫВОД. ЧУДОВИЩНАЯ КОМПАНИЯ. НИКОГДА СВОИ АВТОМОБИЛИ Я У ВАС СТРАХОВАТЬ НЕБУДУ.

ПРЕТЕНЗИЯ
28 октября 2010 года я обратился с заявлением о страховом случае, повреждение передней части капота автомобиля марки «Субару Легаси Аутбек» 2010 г.в. по договору страхования № 006АТ-10/06296 от 15.09.2011г.
Страховой агент произвел осмотр и фотофиксацию повреждений автомобиля.
Мною были сданы все требуемые документы в указанный срок, был выдан паспорт убытка № 006/4700 от 28.10.2010г.
В заявлении я указал, что хочу произвести ремонт повреждений автомобиля.
21.11.2010 г. мне пришло СМС о направлении на ремонт, получив направление 03.12.2010г. я поехал в сервисный центр, рассчитывая на то что будет замена детали, так мне сказали в салоне где я брал автомобиль. Поговорив с мастерами, в сервисном центре мне объяснили, что будет покраска капота, замена может быть только при 30% повреждении и то с большим знаком (?).
В этот же день я принял решение отказаться от ремонта. Написал заявление в ООО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» о возмещение ущерба денежными средствами на мой р/с и сдал выданное мне направление на ремонт. Мне сказали, ждите СМС сообщение, но до сих пор нет ни СМС, ни ответа по моему заявлению. Даже после многократного обращения в отдел по претензиям и качеству по тел. 8-800-333-8-800 * 5 не дал не какого результата, ответ один сделаем запрос, перезвоните на следующей неделе! Уже прошло полгода с момента обращения по страховому случаю!
Таким образом, прошу осуществить перевод денежных средств согласно калькуляции на мой р/с  в течение 10 дней с момента получения данной претензии и предоставить документ (калькуляцию) о сумме страхового возмещения.
В случае неисполнения требований по данной претензии оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих интересов с отнесением судебных расходов и услуг представителя на счет Вашей организации
Из более10 предложенных страховых компаний автосалоном, я выбрал Вашу «РЕНЕССАНС». Теперь встает вопрос, стоит ли страховать свой автомобиль на второй год в Вашей компании.
Надеюсь на взаимопонимание и быстрое правильное решение!

Страховой договор 001АТ-10/48339. У меня в марте 2011г. треснуло лобовое стекло от холода. Машина у меня стояла около дома, дом огорожен забором. Я вызвала наряд милиции у меня приняли мое заявление. Об этом случае я сразу  сообщила в СК. По мере получения справок я привозила их в СК. 15.04.11г. я привезла все справкив СК, что мне выдали в милиции.  Когда срок стал исходить, я позвонила в СК и мне девушка, сказала, что результат по моему случаю, т.е. Информационное письмо мне будет выслано по почте. А теперь мой вопрос. Почему по моему случаю был вынесен отказ? Почему если мне выдали только Постановление где все описано, без справки №3 делают отказ? На каком основании требуют эту справку№3, напишите на основании какого документы вы требуете эту справку. Я страховала свою машину 2 года, но теперь я переду в другую СК. Такого отношения ваших людей я не хочу больше терпеть!  

Дело 002А911-004650

Страховой случай - повреждение фар (автомашина BMW X3). Зимой после активной езды из-на дачу появились трещины на обеих фарах. Так как несколько раз попадал под раздачу камней и песка при обгоне грейдера, то и предположил, что это - причина.

Подал заявление на Пулковском шоссе 26.02 (надо отдать должное, оперативно). После чего через три недели (16.03) получил письмо с огромным количеством букв, суть которого сводилась к тому, что рассмотрение моего дела задерживается на неопределенный срок. Затем наступило молчание. Сегодня нанес звонок в компанию, девушка каменным голосом сообщила что мне еще 30.03 было отправлено заказное письмо с результатом (ничего не получал, честно!), но она готова продублировать его на e-mail. Продублировала. Опять много букв, суть в том что мое дело (заявление, и  сколько-то фотографий) было передано на независимую экспертизу в некое ЗАО "ЛАТ". Результат экспертизы таков:

"Экспертным заключением установлено, что повреждения фары правой и фары левой получены
в результате наезда ТС на препятствие, и не могли возникнуть при условиях описанных Вами в
заявлении о страховом случае."

Оставив за скобками вопрос о том, зачем мне при наличие якобы факта наезда на препятствие лгать, что повреждение получено каким-то еще способом. Но, простите, наезд на препятствие по КАСКО в Ренессансе не является страховым случаем?

В общем, суть в том, что пока тянулось рассмотрение моего дела, Ренессанс получил с меня очередной взнос по КАСКО (4й по-моему год уже), и с чувством выполненного долга отправился снимать очередной видеоролик про Ренис, Точку и Кома :)

Чтож, удачи Вам, товарищи - каждый в России судя по всему зарабатывает, как умеет. Вам бы только нанять копирайтера, чтобы он более разумные причины выдумывал, или уж писать честно - не заплатим, потому что не хотим.

Очевидно идти в суд будет дороже, поэтому поменяю фары сам :) ну и продолжу наверное в Ренессансе страховаться, ибо на мой взгляд в этом бизнесе все себя ведут примерно одинаково...

У меня каско в Ренессансе, машина не на гарантии и после рассмотрения дела (кстати все в сроки, к страховой нет нареканий), предложили выбрать из неофициальных дилеров. Все они были стремные, я выбрала наименее стремных (как мне показалось:)) Компакт-Сервис Центр на улице Усачева 9. В первом случае мне меняли капот, красили бампер. Вроде как (мне казалось) работа была выполнена на хорошо. Отношение мне даже понравилось. Часто звонили, чтобы сориентировать по ценам, так как пришлось еще промыть форсунки, проверить подвеску, заменить парктроники. В общем оставила я у них за эти доп работы чуть больше 8 тысяч. Что очень непонравилось - за замену свечей взяли 1200 рублей, где такие цены видели?? Плюс свечки обычные они стоят рублей 450 за комплект а мне насчитали 700, плюс кассирша меня пыталась обмануть прямо при расчете (у нее в руках был товарный чек на 700 рублей, а она прям при мне вписала в наряд-заказ 800.), после моего возражения она с недовольным лицом исправила эту сумму на 700. По второму случаю я тоже обратилась туда, красили задний бампер и заднее крыло. По качеству окраски во втором случае ничего сказать не могу, вроде нормально (по первому см. ниже). Зато была проблема с задними парктрониками. У меня работала пара задних из 4-х. Я не хотела платить за замену, т.к. впринципе не хотела больше оставлять ни копейки этому сервису. Поэтому даже попросила оставить старый молдинг с отверстиями (он не повредился). Работники сервиса предложили "у вас же не работают парктроники, давайте если мы найдем пару, вставим. (два неработающих у меня были вдавлены). В итоге после получения машины, к сожалению после отъезда из сервиса у меня не работал вообще ни один задний парктроник. В общем они сняли у меня два работающих парктроника и поставили неработающий, как муляж(( нафиг оно надо было?? А потом, уже после двух этих ситуаций, я задела передним бампером столбик на парковке в супермаркете, и краска с бампера начала облупляться как штукатурка, прям кусочками. посмотрели мою машинку в другом сервисе, по поводу покраски, и сказали что бампер покрашен некачественно и перед этим не обработан поэтому краска облупляется кусками. в общем в этот гребаный компакт сервис центр я больше не ногой.  Даже не знаю что делать, страховалась бы в Ренессансе и следующий год, но не хочу опять с этим сервисом связываться да и другие возможно не лучше.

Оставляла отзыв про компанию Ренессанс, 06.04.2011 Юлия Боброва якобы хотела разобраться в моем деле. Я высылала на почту номер своего дела, но увы, никакой реакции или хотя бы ответа мне так никто и не дал. Вся эта работа по обращениям клиентов и реагированию на отзывы полная ерунда. Никому клиенты со своими убытками не нужны. В центре обращения ответили, что должны били мне прислать ответ в течении 10 дней. В центре урегулирования убытков к руководящему составу я так и не попала, слушать никто меня не стал, доступ к руководству ограничен на 100%. Никогда не страхуйтесь в этой компании!!!

Переехал из Архангельска в Мурманск. По привычке застраховался в Ренессансе. Был страховой случай, урегулировали без проблем и волокиты. До этого страховался в разных компаниях, но такого каччественного обслуживания не получал. Спасибо.

Мой договор Каско 002АТ-10/41258
Через неделю после приобретения авто 26.10.10 попадаю в ДТП с несколькими участниками. Виновник при этом скрывается.
По договору страхования есть опция вызова аварийного комиссара от Ренесанса, который согласно этому договору должен произвести осмотр, составить акт осмотра, определить перечень поврежедний, помочь заполнить документы. Акт осмотра составляется, но копия не выдается. Помощь при заполнении документов оказывается таким образом, что список видимых поврежденных элементов в документах ГИБДД и заявлении о страховом случае отличается от того, что указано в акте осмотра (что выясняется много позднее).
Так как виновник скрылся решение по делу выносится через два месяца. 27.12.10 прихожу в страховую и приношу документы согласно списка: страховой полис, квитанцию об оплате полиса, справка по ф.748, постановление ГИБДД, ответ банка. Девушка принимает все документы и возвращает полис и квитанцию, заявляя что они не требуются. Говорит, что вам сообщат (10 рабочих дней), учитывая праздники - календарный месяц
Через месяц звоню поинтересоваться когда будет направление, на что мне заявляют что мною не предоставлены полис и квитанция об оплате!! Приношу повторно
13.02 получаю направление на ремонт. Точнее так, направление на ремонт Ренесанс высылает в сервис по электронной почте. Список элементов соотвествует первоначальному акту осмотра аварийным комиссаром. В назначенное время привожу машину на сервис, там просят ее оставить чтобы произвести дефектовку. Вечером забираю машину, жду согласования ремонта от страховой. Через неделю звонок с просьбой повторно предоставить машину на дефектовку. Привожу оставляю. Как позже выясняется в мое отсутствие(!!!) проводится независимая экспертиза.
Через неделю (УРА) мне сообщают "ВСЕ" согласовано заказывам запчасти. Запчасти едут месяц. 12.04.11 радостно сдаю машину в ремонт. Процедура оформляется Актом-приема передачи по наряд-заказу №0000***. На просьбу ознакомиться с заказом-нарядом отвечают отказом (и сервис и страховая),  но в акте указано "Ремонт согласно направлению". Так как в принципе в направлении, все что нужно сделать указано, успокаиваюсь. В срок ожидаемой готовности звоню в сервис, мне сообщают, что машина практически готова, кроме тех элементов, которые страховая не согласовала(!!!). Начинаю узнавать подробности, и выясняю, что страховая без уведомления меня изменила список элементов (якобы ссылаясь на проведенную экспертизу, без моего участия).
Сервис 21.04 по моей просьбе отправляет новый запрос на согласование. Повреждения не устранены (причем повреждения изначально зафиксированные в акте осмотра на месте дтп и включенные в напраление на ремонт и уже одобренные страховой). История продолжается...

Выводы:
- некачественное оказание услуг аварийным комиссаром страховой компании, что привело к расхождениям в списке повреждений
- некачественное оказание услуг сотрудниками, принимающих документы
- изменение документов без уведомления (направления на ремонт в части согласованных ранее объектов ремонта)
- проведение независимой экспертизы без уведомления и моего участия (интересно, насколько эта экспертиза законна в этом случае??)

Я обратился в Вашу компанию по страховому событию, написал заявление 14.03.2011.
Рассмотрев моё заявление Ваша компания написала письмо Исх.№ 4542 об отказе возмещения убытка, т.к. не был составлен акт осмотра транспортного средства, договор страхования не вступил в силу...
Договор был заключен 02.04.2010, квитанция на получение страховой премии 002 №1197725, оплачена в размере Сорок две тысячи сто семьдесят четыре руб. 00 коп.
Просьба определиться:
1. заменить ветровое стекло,т.к. деньги за полис оплачены.
2. вернуть денежные средства, т.к. в Вашем письме указано, что договор не вступил в силу.

Напишите какой из вариантов приемлем.
Полис № 002АТ-10/19956
№ убытка 002АS11-006145

14 марта 2011г. в 20:00 на ул. Московская – Волгоградская  г. Екатеринбург, произошло дорожно-транспортное происшествие с участием следующих авто: ГАЗ 2747 Т840 АН 66, управляемое Семеновым Ю.А., TOYOTA  AVENSIS Р269НН 96 управляемое мной Симоном В.Ю.
В результате моему автомобилю TOYOTA  AVENSIS Р269НН 96, принадлежащему мне на правах собственности, причинены технические повреждения.
Дорожно-транспортное происшествие произошло по вине водителя Семенова Ю.А., управлявшего автомобилем ГАЗ 2747 Т840АН 66, что подтверждается материалами дела (справка о ДТП, копия определения об АПН № 2132733 от 14.03.2011). Мой автомобиль был застрахован по полному КАСКО  №006АТ-10/04938 от 22 июля 2011г, выданный ООО «Группа Ренессанс страхование».
“15” марта 2011 года, согласно установленным правилам, я передал в филиал ООО “ Группа Ренессанс страхование ” г. Екатеринбурга, находящийся по адресу:  ул. Хохрякова, д. 74 все  необходимые документы, там же были составлены 2 паспорта убытка №006 А11/1371 и 006А11/1363 от 15.03.2011г..  Осмотр автомобиля на наличие повреждений был произведен 19.03.2011г.
Согласно правилам, Страховщик в течение 15 дней со дня получения документов, составляет Акт о страховом случае, на основании которого осуществляет страховую выплату потерпевшему либо направляет письменное извещение о полном или частичном отказе в выплате с указанием причин отказа.
08.04.2011г., не дождавшись ответа от страховщика, я позвонил в call-центр, где мне ответили, что по моему страховому случаю  решения нет и попросили перезвонить через 2 дня. 11.04.2011г. я еще раз позвонил в call-центр «Ренессанс страхование», где мне сказали, что компанией в мой адрес было направлено письмо с ответом по моему страховому случаю. На мой вопрос о содержании этого письма, ответили, что это письмо с отказом по причине некорректно прописанного минимального стажа (видимо вождения), который отражается в договоре КАСКО, составляемого брокерами от страховщика (в моем случае это Ланге Анна Николаевна). Важным моментом считаю, что договор КАСКО я специально делал с таким расчетом, чтобы к управлению были допущены любые лица (соответственно сумма страхового взноса увеличилась), и на вопрос брокера, страховавшего мой автомобиль: «ваш примерный стаж вождения?», я дал водительское удостоверение. По непонятным мне причинам Анна Николаевна указала минимальные требования к страховой выплате возраст 26 лет и стаж 4 года. На момент заключения договора КАСКО мне было 26 лет и стаж вождения у меня был 2,5 года.
В случае отказа в удовлетворения моих требований или отсутствия ответа я буду вынужден обратиться в суд с иском о возмещении причиненного мне материального и морального ущерба. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть, а также компенсация морального ущерба.

5 февраля совершила наезд на препятствие, 14 февраля врезалась и разбила передний бампер, оба случая зафиксированы ГИБДД. Направление на ремонт получено 16 марта, но из направления интересным образом исчезли некоторые элементы, хотя независимая компания ЛАТ дает мне их описание в акте осмотра и имеются фотографии. На СТО показали машину 20 марта, сегодня 6 апреля 2011 года, на СТО не могут заказать мои запчасти, жду независимый осмотр с виновной стороной, который состоится 11 апреля. На вопрос почему так долго и почему таинственным способом исчезли элементы из направления, операторы (попугаи) говорят что такой процесс согласования. В договоре страхования про тягомотину после получения направления ничего не указано. А главный специалист отдела урегулирования убытков на Пулковском шоссе вообще сказал, что если мы будем мешать им взыскивать регресс нам вообще откажут в ремонте авто. Я уже молчу что с виновной стороны хотят взыскать стоимость обоих случаев ДТП, это очевидно. Поэтому и направления в один день и осмотр с виновной стороной. С руководством вообще связаться не возможно, к Матвиенко проще на прием попасть, чем увидеть руководителей и хоть по телефону поговорить, на связи попки-дураки, которые ничего не решают.

Номер дела №001AS11-005704 от 21.02.11года.
Обманывают клиентов в Ренессансе постоянно. Меня ввели сначало в заблуждение, а потом отказали менять лобоаое стекло по КАСКО, я начал звонить и писать - попросили написать повторном рассмотрении - отказал. Причем ни одного отказа на домашний адрес не дошло. Жулики полные. Для них главное взять у клиента деньги и неплачивать денег по страховому случаю..только извиняются и все, а зачем мне их извинения?

Большое спасибо за внимательное отношение и понимание сотрудников компании "Ренесанс" в г.Нижний Новгород ул.Горького 226. Отдельное спасибо менеджеру Екатерине, которая быстро реагировала на все мои вопросы и просьбы. Это укрепило моё желание делать страховку на мой авто имеено в этой компании

20.11.2010 года заключила Договор добровольного страхования транспортного средства (КАСКА Договор страхования №001АТ-10/56212) и оформила полис ОСАГО в компании   ООО «Группа Ренесанс Страхование». В данной компании страхуюсь уже второй год.В прошлом году обслуживание в Компании мне понравилось не вызвало ни одного нарекания, все службы сработали отлично. Что, к сожалению, не могу сказать про  страхование в этом году.
23 января   2011 года я  и мой супруг, имеющий доверенность на управление транспортным средством, выданной мною,  обратились в Компанию с заявлением о  страховом случае, документы о страховом случае представлены в полном объеме.
17 февраля 2011 года очередной раз обратившись в Компанию за результатом рассмотрения заявления мне на электронный адрес направили информационное  письмо с отказом от возмещения убытка (оригинал письма получила по почте только 11 марта, при чем дата отправки письма Страховой 05 МАРТА!!!). Отказ заключается в том, что мой муж по условиям полиса не допущен до управления транспортным средством.
Согласно параметров представленных мною застрахованными лицами по полису ОСАГО, оформляемому одновременно с полисом КАСКА  являются я и муж. Данные лица были включены и в полис КАСКА, в прошлом году, муж обращался за возмещением ущерба в прошлом году, отказов не было. В  полис на 2011 год меня не включали, оставили только мужа, так как стоимость полиса с моим участием достаточно  высока и для меня не приемлема.
Однако при получении отказа я узнала, что в полисе допущена ошибка по возрасту мужа вместо 31 в полисе написано 32, остальные данные верны. Данную ошибку я не имела возможности выявить сразу, хотя и задавала вопрос  по возрасту Страховщику ранее. Это техническая ошибка, допущенная сотрудниками Страховщика  не повлияла на водительский стаж мужа.Оплата по полисам ОСАГА и КАСКА мною произведена полностью.
Также при проверки остальных документов, а именно полиса ОСАГО также были выявлены  технические ошибки. Для исправления данных ошибок в полисе ОСАГО и КАСКА  я обратилась в ООО «Группа Ренесанс Страхование». Ошибку в полисе ОСАГО исправили, выдали новый полис. Ошибку в полисе КАСКА исправить отказались. Отказ был устный. Письменного отказа я так и не получила. Написала претензию в страховую ответа нет.
По настоящий момент я не имею возможности отремонтировать свой автомобиль, так как в полис КАСКА отказываются внести исправления. На протяжении 3 месяцев ни каких ответов от компании я не могу получить.
Компания уклоняется исправить явные ошибки, получается что им это выгодно вводить в заблуждение своих клиентов и не выдавать направления на ремонт!!!