Сергей Кузнецов Страхование автомобилей / КАСКО
21 апреля 2011 14:57
Мой договор Каско 002АТ-10/41258
Через неделю после приобретения авто 26.10.10 попадаю в ДТП с несколькими участниками. Виновник при этом скрывается.
По договору страхования есть опция вызова аварийного комиссара от Ренесанса, который согласно этому договору должен произвести осмотр, составить акт осмотра, определить перечень поврежедний, помочь заполнить документы. Акт осмотра составляется, но копия не выдается. Помощь при заполнении документов оказывается таким образом, что список видимых поврежденных элементов в документах ГИБДД и заявлении о страховом случае отличается от того, что указано в акте осмотра (что выясняется много позднее).
Так как виновник скрылся решение по делу выносится через два месяца. 27.12.10 прихожу в страховую и приношу документы согласно списка: страховой полис, квитанцию об оплате полиса, справка по ф.748, постановление ГИБДД, ответ банка. Девушка принимает все документы и возвращает полис и квитанцию, заявляя что они не требуются. Говорит, что вам сообщат (10 рабочих дней), учитывая праздники - календарный месяц
Через месяц звоню поинтересоваться когда будет направление, на что мне заявляют что мною не предоставлены полис и квитанция об оплате!! Приношу повторно
13.02 получаю направление на ремонт. Точнее так, направление на ремонт Ренесанс высылает в сервис по электронной почте. Список элементов соотвествует первоначальному акту осмотра аварийным комиссаром. В назначенное время привожу машину на сервис, там просят ее оставить чтобы произвести дефектовку. Вечером забираю машину, жду согласования ремонта от страховой. Через неделю звонок с просьбой повторно предоставить машину на дефектовку. Привожу оставляю. Как позже выясняется в мое отсутствие(!!!) проводится независимая экспертиза.
Через неделю (УРА) мне сообщают "ВСЕ" согласовано заказывам запчасти. Запчасти едут месяц. 12.04.11 радостно сдаю машину в ремонт. Процедура оформляется Актом-приема передачи по наряд-заказу №0000***. На просьбу ознакомиться с заказом-нарядом отвечают отказом (и сервис и страховая), но в акте указано "Ремонт согласно направлению". Так как в принципе в направлении, все что нужно сделать указано, успокаиваюсь. В срок ожидаемой готовности звоню в сервис, мне сообщают, что машина практически готова, кроме тех элементов, которые страховая не согласовала(!!!). Начинаю узнавать подробности, и выясняю, что страховая без уведомления меня изменила список элементов (якобы ссылаясь на проведенную экспертизу, без моего участия).
Сервис 21.04 по моей просьбе отправляет новый запрос на согласование. Повреждения не устранены (причем повреждения изначально зафиксированные в акте осмотра на месте дтп и включенные в напраление на ремонт и уже одобренные страховой). История продолжается...
Выводы:
- некачественное оказание услуг аварийным комиссаром страховой компании, что привело к расхождениям в списке повреждений
- некачественное оказание услуг сотрудниками, принимающих документы
- изменение документов без уведомления (направления на ремонт в части согласованных ранее объектов ремонта)
- проведение независимой экспертизы без уведомления и моего участия (интересно, насколько эта экспертиза законна в этом случае??)