РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '61',
  'SUB_SECT' => '10645',
  'YEAR' => '2014',
  'FILTER' => 'kasko',
  'ELEMENT_ID' => 'mafin',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО за 2014 год

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

20 января 2014 07:32

Полис: 2513VH4979860

Документы о ДТП были сданы в Новоуренгойский филиал в октябре 2013 г. До сих пор мне не выдали направление на ремонт (застрахован по системе КАСКО). Первоначально отправили направление на расценку в автосервис, но неуказали все детали подлежащие ремонту (бампер, накладка бампера, брызговик). Пришел к ним повторно и сообщил, что даже в справки с ГИБДД это указано и на фото которые делал их сотрудник четко видно все повреждения. Попросил их еще раз скорректировать перечень деталей подлежащих замене и покраски. При обращение в Офисе в г. Новый Уренгой говорят что дело на рассмотрение в г. Москва, по прямому телефону дозвониться не получается уже второй месяц. Приходил к ним уже 3 раза, но у них то один уволился, потом второй ушел в отпуск, а девушка что осталась замещать данного сотрудника вообще сообщила, что ничего не знает и предложила дождаться его с отпуска. Итак до 20.01.2014г. ответа от них и нет. Хотя я уже неоднократно заявлял им, что уже готов подать в суд на основании гражданского кодекса Российской Федерации. Дело №002. Буду собирать документы для суда.

 

20 января 2014 12:17

Уважаемый Алексей! Благодарим Вас за информацию, размещенную на сайте www.rustrahovka.ru. В настоящий момент проводится проверка по данному вопросу. После получения всех необходимых разъяснений, Вы будете незамедлительно проинформированы о результатах. С уважением, Белогурова Ирина Руководитель Направления контроля качества ОАО «СОГАЗ»

Постоянный адрес отзыва

Евгения Страхование автомобилей / КАСКО

18 января 2014 12:22

Полис: 4292W/046/00316/3

Покупая автомобиль Фольксваген Амарок в автокредит в автосалоне г.Воронежа в апреле 2013г. Представитель страховой компании  Елфимова Вера Владимировна предложила застроховать наш автомобиль по КАСКО  в Альфострохование. Деваться нам некуда было да и выбора небыло так как автомобиль покупали в автокредит. Вера Владимировна дала документы на подпись, не прокоментировав правила страхования по КАСКО и необьяснив ничего. В декабре 2013 года у нас произошел страховой случай. Обратившись в страховую компанию нам было отказано в выплате поврежденного бампера в следствии наезда на прицеп. Так что ребята читайте хорошо правила, иначе везде развод.

 

10 февраля 2014 10:45

Уважаемая Евгения! Урегулирование убытков осуществляется в соответствии с Правилами страхования средств наземного транспорта (далее по тексту – Правила), которые являются неотъемлемой частью договора 4292W/046/00316/3. Согласно представленным документам из компетентных органов ТС получило повреждение в результате самопроизвольного движения и наезда на препятствие (прицеп). Согласно п.5.8.2.6. Правил, устанавливается безусловная франшиза в размере 98% от страховой суммы ТС, если события, которые привели к повреждению застрахованного ТС, произошли в результате самопроизвольного движения припаркованного ТС. На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что размер ущерба не превышает сумму франшизы по Договору страхования. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Николай Страхование автомобилей / КАСКО

17 января 2014 23:51

Полис: Т06Ф120213974

Автомобиль Audi Q5 застрахован по КАСКО, 30.11 к моему сожалению попал в дтп. У авто повреждена передняя нижняя часть (налетел на низкий столб), оформил все как положено, вызвал сотрудников ГИБДД. Обратился в страховую. И тут понеслось. Специально выбрал форму возмещения направление на ремонт, чтоб и страховой удобнее было, да и для думал быстрее это пройдет. Как бы не так. Сначала 2 недели согласовывали направление на СТО, запрашивали доп. объяснения с меня, фотографии, одним словом не верили. Направление пришло, мне самому пришлось везти его на СТО, чтоб сроки не затянулись еще больше. На СТО автомобиль очень быстро продефектовали, отправили все документы в страховую. Страховая зачем-то запросила более подробную дефектовку двигателя, КПП (которая не тронута при ударе), замеры перекосов передней части авто (которых нет). Запрос отправлен 26 декабря, но лишь 10 января он добрался до СТО (опять таки после моего звонка и личного визита в страховую). СТО, находясь в недоумении, что еще можно продефектовать, все-таки выполнила мою просьбу и просьбу страховой. Дальше начинается самое интересное. Все необходимые документы СТО отправила, в Оренбургском отделении их получили, а вот Москва этих документов в упор не видит (даже после дублирования). Никому ничего не надо, персональный менеджер Юлия Пенкина довольно в хамоватой форме (ну а как же по-другому, у меня же ПРЕМИУМ-пакет) отвечает, что это не её проблемы и решайте их сами. Уже не знаю куда звонить и с кем общаться. Сотрудники оренбургского отделения уже сами в недоумении. Оставил жалобу, обещали сегодня перезвонить, но, естественно, ни ответа, ни привета. Хоть бы запчасти согласовали, их из Германии еще недели 3 ждать, хоть и машину обещают собрать за пару дней. В итоге, благодаря Альянсу, все это затянется месяца на 3-4 в лучшем случае. 25.01 полис заканчивает свое действие, звонят предлагают продлить. С таким отношением к клиенту? Да никогда в жизни. Никому и ничего не надо. Не страхуйтесь в Альянсе, более свинское отношение к клиенту у меня было лишь только в Росгосстрахе.

 

03 февраля 2014 16:54

Уважаемый Николай Серафимович! Благодарим Вас за обращение, в связи с чем была проведена проверка, по результатам которой сообщаем: Страховщиком было выдано направление на ремонт автомобиля марки «AUDI Q5», СТОА подтвердила, что устранение основного перечня выявленных в ходе ремонта автомобиля скрытых повреждений было согласовано специалистами нашей Компании. Соответствующие согласования были направлены посредством электронной почты на СТОА. Из предоставленной сотрудником СТОА информации следует, что запасные части необходимые для ремонта автомобиля заказаны и по результатам их поступления сотрудники СТОА незамедлительно приступят к ремонту автомобиля. Дополнительно сообщаем Вам, что продолжительность выполнения ремонтных работ определяется непосредственным исполнителем и зависит от сложности и объема работ, а также от сроков поставки запасных частей. ОАО СК «Альянс» приносит Вам извинения за доставленные неудобства, вызванные длительным процессом ремонта.

Постоянный адрес отзыва

Даниил Страхование автомобилей / КАСКО

17 января 2014 22:23

Полис: 0840/046/01620/13 (это номер убытка)

Доброго времени суток, уважаемые посетители портала и служба контроля качества уже не очень уважаемой мной АльфаСтрахование.
В данном отзыве хотел бы поделиться впечатлениями от обслуживания в указанной выше страховой компании. Принятие решения комментировать не буду, хотя, возможно, и там всё идет к негативу (сегодняшний сотрудник по телефону либо озвучил свое не очень аргументированное мнение, либо сболтнул лишнего).
Застрахован в данной организации по программе «Голое КАСКО». Случилась не так давно с автомобилем небольшая беда: упал на капот лед со снегом.
Само собой, о случившемся, как и положено, в рамках действующего законодательства было сообщено в компетентные органы: заявлено в полицию по месту проживания.
Еще до письменного заявления в СК обратился к ним по телефону для уточнения необходимого списка документов.  Ни минуты не думая, мне отвечают: «А, у Вас «Голое КАСКО», Вам требуется постановление о возбуждении уголовного дела».
На что мне приходится возразить: «Как же так, господа, сами написали в правилах страхования:
«п. 11.6.7.4. Если договором не предусмотрено иное, страхователь обязан передать страховщику следующие документы:
- по падению инородных предметов: справки по формам, установленным органами МВД, подтверждающие данный факт, с перечнем повреждений, полученных застрахованным ТС», а теперь мне такое заявляете.  Я же не о нанесении вреда третьими лицами заявляю, а о падении инородного тела.
Кроме того, говорю, УК для возбуждения уголовного дела предполагает наличие умысла для нанесения вреда/уничтожения чужого имущества. А как вы представляете уголовное дело на снег со льдом?». Отдам должное, спорить не стали, взяли тайм-аут, минут через 15 перезвонили и сказали, что действительно, не требуется дело, а достаточно справки по форме 3 из ОВД. Уж не стал сильно возражать, что нет, в соответствии с УПК, у полиции обязанности заполнять такую справку по обращению гражданина, но подумал, что с участковым проще решить вопрос.
В установленный правилами срок (5 календарных дней) приехал в отдел урегулирования убытков в г. Зеленоград по адресу к. 1614 Заявление написал, выдали бланк справки, уточнил, что требуется указать, и отправился я со спокойной душой на новогодние каникулы и за справкой.
Здесь хотел бы положительно отметить сотрудника Романа: может он и не всё сходу знает по правилам страхования, но старается вникнуть в ситуацию клиента, терпеливо выслушивает все вопросы, подробно уточняет информацию по ним, если это необходимо, с пониманием относится ко многим из них и действительно пытается помочь.
Опущу препинания с полицией в отзыве, так как к обслуживанию в компании это отношение не имеет.
Получил справку, взял для подстраховки копию постановления об отказе в возбуждении уголовного дела с более подробным описанием обстоятельств произошедшего. 10.01.2014 привез в уже упоминаемое отделение справку. Сказали, что постановление не требуется, хотя я предлагал взять.
В среду 15.01 вижу звонок со знакомого номера. Позвонил сотрудник Дмитрий (могу ошибиться, но, кажется, он так представился). Очень попросил предоставить копию постановления об отказе.  На мои вопросы из серии «а почему раньше нельзя было взять?» попытался вежливо объяснить, что не могут без этого согласовать направление на ремонт в центре. Ну, Бог с ним, предоставил документы.
Далее наступили 2 дня тишины.
Я как-то привык, что Альфа оперативно ранее работала, так что меня это немного удивило.
Поэтому сегодня утром (17.01) я решил бодро взять инициативу в свои руки и позвонить. Позвонил в офис по номеру +7 (499) 738-14-39, со второго раза соединили с убытками, попросил уточнить информацию, представившись и сообщив мои данные предварительно.
После чего надменным тоном мне была произнесена фраза: «Да, напишут письмо об отказе в выплате и предоставим Вам, а пока еще на рассмотрении». Достаточно неожиданный поворот событий и неприятная информация, режущая слух утром. Говорю в ответ: «Будьте добры пояснить основания». Примерные слова сотрудника: «У Вас же «Голое КАСКО», требуется постановление о возбуждении дела. Как предоставите, так и пересмотрим, Вы же в полицию обращались, поэтому оно и требуется».
Здесь отвлекусь от нашего диалога. Уважаемые господа, будьте добры пояснить эти комментарии: либо у Вас, что называется, понабрали с улицы по объявлению и сотрудники не знают условия того, с чем работают. Либо условия договора специалисты неверно трактуют, а я не могу исключать, что это так и делается по внутренним инструкциям. Либо условия составлены с ущемлением прав потребителя, либо правила составлены неграмотно, но Вы хотите переложить ответственность за это на клиента. Очень жду ответа по этому пункту.
Возвращаясь к диалогу, рассказываю опять про пункт правил о падении инородных предметов, про умысел, необходимый для возбуждения уголовного дела. Молодой человек на другом конце провода «завис» на 2 минуты. Спустя длительную паузу говорю ему: «Ну Вы хоть что-нибудь в ответ скажете?». Он говорит, что уже сказал, что дело еще рассматривается и решение принимается в центре. Я уточнил, сболтнул ли он мне лишнего (не удивлюсь, если решение уже есть с пометкой «клиенту информацию не сообщать») либо это его личное мнение. Он ничего внятного не ответил и рекомендовал ожидать. На вопрос о каких-либо претензиях с моей стороны, он сказал, что бессмысленно, так как документа с отказом на руках нет и снова рекомендовал ожидать. Разговор завершился после подтверждения им информации, что звонок записывается.
Прошу принять меры к этому сотруднику, так как его обращение с клиентом некорректно и некомпетентно в высшей степени. По Вашему нормально, что клиент зачитывает сотруднику правила и пытается их растолковать, а не наоборот? Да и тон бы повежливей точно бы не помешал. Если будете ссылаться, что звонок не записывался, не переживайте – готов буду предоставить после выходных, так как он записывался и с моей стороны для подстраховки и информации для идентификации сотрудника будет предостаточно.
Ну и прошу прокомментировать ситуацию с убытком и решением, я исполнил в точности предписания предложенных Вами правил: обратился в полицию, зарегистрировал повреждения, предоставил требуемую справку (то, что у меня требовали  только её для урегулирования убытка готов также подтвердить записью звонка). А Вы?
Также уведомляю Вас, что отказ буду считать нарушением указанного пункта правил и поводом для возможного обращения в регулирующие инстанции.

 

03 февраля 2014 17:16

Уважаемый Даниил! По страховому случаю № 0840/046/01620/13 принято положительное решение о выплате страхового возмещения путем выдачи направления на ремонт ТС. С сотрудниками ОАО "АльфаСтрахование" в г. Зеленограде проведена разъяснительная беседа о порядке взаимодействия и предоставления информации клиентам. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Головкина Ольга Страхование автомобилей / КАСКО

17 января 2014 17:33

Полис: 0193569745

Сегодня 17.01.14 забирала свой автомобиль из сервиса, который там оставила аж 09.12.13 на ремонт. И оказалось, что ремонт произведен частично. Машина была новой, повреждения описаны были в справке о дорожно-транспортном происшествии, чем будет мотивировать свой отказ Интач, не очень понимаю. Пишу сейчас претензию, чтобы привезти завтра лично, а так же надзорные органы привлеку. Безобразие, раньше проблем со страховой не было.

 

21 января 2014 13:36

Добрый день, Ольга! Спасибо за Ваше сообщение! Информируем Вас о том, что после повторного рассмотрения материалов страхового случая № 76957 исключенные ранее элементы были согласованы. Сервисный центр уже уведомлен о принятом нами решении. Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. С уавжением, Ольга Шувлаова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование автомобилей / КАСКО

17 января 2014 15:04

Полис: АТС 5202№011315465

Совершенно не удовлетворена организацией работы по моему заявлению № 3456066. Сначала нас направили не в тот сервисный центр. несмотря на то, что мы страховку оформляли на Софийской, нас направили на Кубинскую. Я, естественно, решила исправить эту досадную ошибку и позвонила по телефону в компанию. И тут я усомнилась в том, что я живу в 21-м веке. Оказывается, для решения вопроса в один телефонный звонок, мне надо ехать в главный офис (хорошо не в Москву), там мне сказали, что я должна взять справку с сервиса на Кубинской, что они не производили ремонт и ...привезти её в главный офис! На вопрос можно ли послать по электронной почте копию справки, мне сказали, что там она потеряется! Вообще не понимаю, почему при наличии телефонов, интернета, сайтов, электронной почты, обычной почты наконец, я должна тратить 8 часов своего рабочего времени, что бы решить вопрос, который решается двумя-тремя звонками по телефону. И я не понимаю, почему этот вопрос должен решаться клиентом! Считаю, что с моей стороны должно быть достаточно звонка в компанию с просьбой перенаправить меня в сервисный центр, который мне удобен.

 

20 января 2014 15:57

Добрый день, Наталья! Мы незамедлительно проведем проверку по Вашему обращению. По итогам Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56-----------------------------------------------------------------Уважаемая Наталья! На данный момент Ваш автомобиль отремонтирован. Мы очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативом при обращении к нам. От лица компании приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56

Постоянный адрес отзыва

Иван Страхование автомобилей / КАСКО

17 января 2014 13:58

Полис: 100098954

По договору КАСКО затягивают выплату по делу №596168/13 риск хищение/угон. Все документы в полном объеме были сданы 02.12.2013. В колл центре все списывают на службу безопасности и новый год. На все запросы колл центра служба безопасности ответа не дает. Думаю пора готовить документы для суда...

Постоянный адрес отзыва

ОЛЬГА Страхование автомобилей / КАСКО

17 января 2014 12:45

Полис: 13710SB000180

эти 40 % я понимаю, должны называться франшиза-  некоторую часть убытков при наступлении страхового случая автовладелец будет возмещать самостоятельно.
а ВСК придумала новую форму недовыплаты страхователям. Страхователи должны сами додумывать, что подразумевает эта или другая строка в полисе.

Постоянный адрес отзыва

ОЛЬГА Страхование автомобилей / КАСКО

17 января 2014 12:31

Полис: 13710SB000180

На мой вопрос  от 16 января 2014 г. получила ответ "В данном договоре отношение страховой суммы к страховой стоимости составляет 60%, это значит, что при наступлении страхового события, ВСК покрывает расходы только на 60%, остальная часть в ответственности Страхователя" - я понимаю, что это только предполагает , а где это  написано официально на бумаге. нам этого не объясняли в офисе продаж. мы за это не расписывались. Ну и что , что  "отношение страховой суммы к страховой стоимости составляет 60%"а где в полисе остальные слова, которые вы мне сюда  написали???? это тоже надо в полисе прописывать.  Что за абсурд-страхую на 531 тыс. а в случае ДТП  ВСК оплачивает расходы только на 318 тысяч и еще вычитают амортизацию. в итоге за 60 тысяч (сумма полиса) я получаю в  случае полной гибели машины свои 60 тысяч обратно и до свидания. смысл страховаться? если бы сразу знали такую заковырку, мы бы сразу страховали на ту сумму, с которой ВСК оплачивает 100 % на СТО, а не переплачивали бы. страхуя на 531 тысячу и в итоге получили такой результат.и еще-вы написали - что такой вариант срахования "ЗНАЧИТЕЛЬНО УДЕШЕВЛЯЕТ СТОИМОСТЬ ПОЛИСА". это значит за другой вариант мы бы заплатили 100 тысяч? не жирно ли?

Постоянный адрес отзыва

ОЛЬГА Страхование автомобилей / КАСКО

16 января 2014 19:02

Полис: 13710SB000180

Три года подряд страховали свои грузовые автомобили в СК "ВСК", собирались это делать и дальше, пока не наступил страховой случай. Ветром сорвалась железная дверь соседнего гаража, ворота упали на капот нашего автомобиля. Было повреждено лобовое стекло, капот, и крыло. Вызвали ДПС. Собрали все необходимыедокументы. Заявили в страховую. было составлено три дела _______________ №_, Через неделю получили вызов на ремонт в СТОА. Нам поменяли противотуманную фару и отправили домой ждать следующего вызова, т.к не было в наличии стекла и капота на наш автомобиль. Через неделю звонят с СТОА и говорят вы должны  нам возместить 40 % стоимости ремонта. Мы позвонили в ВСК, там сказали-все верно, они оплачивают 60 %. а мы 40 % от стоимости ремонта. Якобы так указано в полисе.Страховая сумма по полису составляет 531 тысяча рублей, а страховая премия - 60 035 рублей. Вариант определения ущерба -в размере стоимости восстановительного ремонта.  Франшизы нет. А\м 2008 года выпуска. Подскажите,где конкретно, в какой строке полиса написано, что "страхователь оплачивает 40 % от стоимости ремонта".

 

17 января 2014 11:31

Уважаемая Ольга, возможно, потому что машину страховали не Вы, а другое лицо, Вы не обладаете полной информацией об условиях страхования автомобиля Honda CRV 2008 г.в. Договор 13710SB000180 по риску "Автокаско" заключен на условиях неполного имущественного страхования (60%), что четко прописано на лицевой стороне бланка полиса в нижней его части. Условия неполного страхования значительно удешевляют стоимость полиса, то есть ТС страхуется не на его полную (действительную) стоимость на дату заключения договора, а на меньшую, обусловленную сторонами. В данном договоре отношение страховой суммы к страовой стоимости составляет 60%, это значит, что при наступлении страхового события, ВСК покрывает расходы только на 60%, остальная часть в ответственности Страхователя. Уважаемая Ольга, надеемся наши разъяснения Вам помогли разобраться. Знание и понимание условий страхования позволит избежать необоснованных претензий друг к другу. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

16 января 2014 14:01

Полис: 4000 4161731

Первый раз обратился в данную компанию, застраховал новый автомобиль в Июне 2013 года. Попал в аварию в ноябре. Аварийный комиссар приехал на место аварии, собрал все бумаги и сказал ждать (Номер ВД 0008759103). Вот тут и началось! Документы он мои подал только через неделю после ДТП. Затем сказали, что в течении 20 рабочих дней будет решение. Срок истек в середине Декабря 2013 года. Решения до сих пор нет!! Написал электронное письмо с просьбой разъяснить ситуацию с задержкой, а в ответ получил только бланк для составления жалобы!!! По телефону говорят одно и тоже - ожидайте...
Советую никогда не обращаться в Росгосстрах! С другими страховыми подобных проблем никогда не возникало.

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

16 января 2014 13:58

Полис: 4000 4161731

Первый раз обратился в данную компанию, застраховал новый автомобиль в Июне 2013 года. Попал в аварию в ноябре. Аварийный комиссар приехал на место аварии, собрал все бумаги и сказал ждать. Вот тут и началось! Документы он мои подал только через неделю после ДТП. Затем сказали, что в течении 20 рабочих дней будет решение. Срок истек в середине Декабря 2013 года. Решения до сих пор нет!! Написал электронное письмо с просьбой разъяснить ситуацию с задержкой, а в ответ получил только бланк для составления жалобы!!! По телефону говорят одно и тоже - ожидайте...
Советую никогда не обращаться в Росгосстрах! С другими страховыми подобных проблем никогда не возникало.

 

17 января 2014 10:40

Уважаемый Дмитрий! Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 17.01.2014г. Благодарим за ожидание! Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Антон Криухов Страхование автомобилей / КАСКО

15 января 2014 19:41

Полис: ДСТ-0001629490

Страховался по КАСКО и ОСАГО в Цюрихе. 14.09.13 произошло ДТП не по моей вине. 16.09.13 написал заявление в Цюрихе. Машина на гарантии. Номер  убытка № У-740-01509731/13/1 . Сегодня уже 15.01.14 и до сих пор страховая не согласовывает окончательно ремонт скрытых повреждений с СТОА. Автомобиль предоставлял на различные осмотры уже 6 раз, авто в данный момент находится на СТОА с 22.12.13. Страховая видимо намеренно затягивает исполнение своих обязательств по договору, не вижу другого объяснения тому, что при наличии даже полиса КАСКО процесс согласования идет уже 4 месяца. Кому нужен полис КАСКО в Цюрихе при таком отношении к клиенту? Когда, даже в случае, предположим, положительного решения ремонт вашего авто по времени займет 5 месяцев или больше. Хотя данное сравнение неккоректно, но имею знакомых страховщиков в Альфастраховании и Ингосстрахе, с их слов, при КАСКО на скрытые повреждения таких ситуаций у них не возникает. (Извините за данное сравнение, наболело)

 

13 февраля 2014 10:06

Уважаемый Антон Викторович! Благодарим Вас за отзыв! Мы искренне сожалеем о неудобствах, доставленных Вам в процессе восстановления Вашего автомобиля. Увеличение сроков ремонта Вашего автомобиля связано со следующими аспектами: сложность ремонтных воздействий; большое количеством узлов и деталей транспортного средства, подлежащих замене; а также выявлением скрытых повреждений, работы, по устранению которых подлежат обязательному согласованию со страховщиком в соответствии с условиями страхования транспортных средств СК «Цюрих». Хотим обратить Ваше внимание, что к скрытым повреждениям относятся повреждения, которые не могут быть выявлены при первоначальном осмотре транспортного средства. Для выявления скрытого повреждения необходима дополнительная проверка детали, узла или агрегата, в том числе с использованием средств технического диагностирования. Безусловно, данная процедура может повлиять на сроки проведения ремонта, однако позволит Страховщику проконтролировать надлежащее и полное исполнение обязательств партнера. Со своей стороны СК «Цюрих» не заинтересовано в затягивание сроков согласования счетов со стороны компании, равно как сроков предоставления документов на согласование со стороны партнера. На сегодняшний день предварительные заказ-наряды по ремонту Вашего автомобиля согласованы Страховщиком со станцией технического обслуживания, запасные части для ремонта заказаны. После поставки запасных частей приступит к работам по ремонту Вашего автомобиля. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Вера Страхование автомобилей / КАСКО

15 января 2014 17:12

Полис: 50090570001133901565

30апреля 2013 года обратилась в бин страхование по поводу страхового случая по полюсу КАСКО . Мой было написано заявление У-000-026616/13 произведен осмотр транспортного средства и приложены необходимые документы . Реквизиты для перечисления возмещения были отправлены электронным письмом 6 мая 2013 года на почту адрес которой мне предоставил менеджер который принимал у меня документы Мартынюк А.В . После этого я позвонила и поинтересовалась были ли получены реквизиты на что менеджер ответил мне положительно и заверил меня что документы будут отправлены в бухгалтерию и ожидайте выплату .Что я и делала но я поняла что в вашей компании это стандартные оговорки . Чему доказательство что я получила от вас милое уведомление датируемое 30.10.2013 годом через пол года после обращения по своему страховому случаю .Где вы выражаете свое почтение и сообщаете что мной не были предоставлены реквизиты для перечисления денежных средств . Мои реквизиты были потеряны непрофессиональными сотрудниками вашей компании. 04.12.2013 года мной повторно отправлены реквизиты на электронный адрес предоставленный вашим сотрудником на адрес OperatorCC@binins.ru После чего я поинтересовалась получены ли они опять положительный ответ и все как ВСЕГДА  В БУХГАЛТЕРИИ!!!! Позвонила сегодня 15 января  на что получила ответ что мне надо ехать и написать заявление . Только я не могу понять зачем я должна опять ехать и что написать ? Что вы потеряли мои реквизиты ? И все начнеться по новой вся эта эпопея длиться уже 9 месяцев и я расцениваю это как невыполнение обязательств с вашей стороны! Прошу разобраться в моей ситуации  опять записываться по электронной очереди ждать этой очереди и опять слушать по телефону вранье у меня нет больше желания и времени! Пока еще люди доверяют вам свои деньги застраховав свои транспортные средства у вас  будьте добры выполнять свои прямые обязанности !!!

 

16 января 2014 10:18

Уважаемая Вера! Сообщаем Вам, что 16.01.2014г. с Вами свяжется сотрудник компании и проконсультируют о дальнейших шагах в рамках урегулирования Вашего страхового случая. Приносим свои извинения за проволочки, возникшие в процессе урегулирования Вашего убытка. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование»

Постоянный адрес отзыва