Артур Личное страхование / ДМС
21 июня 2013 19:02
Полис: 60411895
Добрый день! Сегодня в течении 2 часов пытался дозвониться до АльфаСтрахования. Сначала услышал в ответ "Да, Нат, привет", затем координатор сбросил звонок. Перезвонил через 10мин. - просто сбросили. Третий и четвертый раз - аналогично. Сервис просто УЖАС!!! Зачем нужен круглосуточный номер телефона, если по нему невозможно дозвониться??? Прошу не отвечать стандартными фразами: "мы провели разъяснительную беседу..." Свой отзыв также доведу до руководства своей Компании. Очень жаль, что Вы не следите за работой своих "вечерних" координаторов. Спасибо.
28 июня 2013 16:49
Уважаемый Артур! Для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, сообщите, пожалуйста, номер телефона, на который Вы звонили, номер телефона, с которого совершался звонок, а также дату и ориентировочное время звонков. Информацию Вы можете направить на электронный адрес good-service@alfastrah.ru. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Александр Личное страхование / ДМС
19 июня 2013 08:53
Полис: 1065643
Хочется особо отметить благодарностью за слаженную работу страхового агента компании МЕДЭКСПРЕСС Майорову Ольгу Александровну, за её чуткий подход и понимание забот клиента, слаженность и дипломатичность в общении. Всего Вам самого наилучшего! Здоровья Вам и Вашим близким. Спасибо!
Постоянный адрес отзываЕлена Валерьевна Удовиченко Личное страхование / ДМС
18 июня 2013 07:19
Полис: УП1447869
Добрый день! Я работник Сбербанка РФ, но нахожусь в декретном отпуске. Нас застраховали в ВСК. Мне поставили диагноз онкология щитовидной железы и мне пришлось делать операцию в Южной Корее. Когда я приехала, то подала заявления и все документы, подтверждающие операцию и диагноз. Ведь есть же такие отзывчивые люди. Особенно хочется поблагодарить сотрудника Павлюхину Светлану Николаевну. Отдельная ей благодарность. Все доходчиво объяснила и уже через 6 дней мне была перечислена на счет страховая сумма. Побольше бы таких сотрудников. Могу пожелать только процветания вашей компании. Всего Вам самого наилучшего!!!!!
24 июня 2013 16:52
Добрый день, Елена! Большое Вам спасибо за теплые слова в адрес ВСК и Светланы Николаевны в частности! Мы с радостью передали ей Вашу благодарность, а также уведомили ее начальство. От руководителя Управления по урегулированию претензий по личному страхованию мы получили дополнительную информацию по Вашему страховому договору, № которого 11000E9000039, полис 12000E9UN1039. Желаем Вам доброго здравия и оптимистичного настроя всегда! С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
natalia kharitonova Личное страхование / ДМС
13 июня 2013 12:00
Полис: V2-695611/18584
Уважаемые коллеги,
я, конечно, понимаю, что для того, чтобы лечиться в России, необходимо иметь железное здоровье.
Однако, хотелось бы получать если не сервис, то ПРАВИЛЬНЫЙ диагноз и ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ в выздоровлении клиента.
В течение прошлого года я периодически плохо себя чувствовала. Однако, никто из врачей (начиная с терапевта и кончая кардиологом) не поставил мне верного диагноза... пока я не попала в обычную больницу с острой сердечной недостаточностью. По счастливой случайности близкие вызвали обычную скорою, а не ту, которая обслуживает корпоративных клиентов по страховке вашей компании. Я не буду утверждать, что выбор медичинских учреждений для обсуживания ваших клиентов основывается на размере отката, тем не менее остается открытым вопрос: почему действительно грамотные и опытные врачи не привлечены в ваши мед.учреждения? Почему ваш специалист по работе с клиентами не придумав ничего лучше, посоветовал поискать других врачей... видимо, мне надо объехать всю нашу необъятную родину. Я планирую незамедлительно обратиться к контрактодержателю со стороны нашей компании. По-моему, есть все основания провести тендер по выбору другой страховой компании, более клиентоорентированной.
Со своей стороны я советую всем искать правильных врачей, а не уповать на страховую компанию. Если, конечно, вам дороги ваше здоровте и жизнь.
14 июня 2013 13:55
Нам очень жаль, что у вас возникли сложности при взаимодействии с врачами клиники. Решение о правильности поставленного диагноза в конкретном случае, может принять только специализированная комиссия врачей. Если Вы пожелаете начать разбирательство, просим прислать Ваше заявление с изложением проблемы, с которой Вы столкнулись при обращении, с конкретным указанием, к какому врачу, в какой день вы обращались, причины обращения к врачу, данными по полису, что именно произошло и что привело к недовольству. Мы направим его в клинику для рассмотрения. Адрес для направления заявления в компанию Альянс: - электронным письмом на адрес: dk@allianz.ru; - почтой на адрес: 115184, г. Москва, Озерковская наб., д.30, для Отдела по работе с обращениями. Уверяем, что все врачи, работающие в клиниках, имеют соответствующие лицензии на врачебную деятельность и, безусловно, наша компания выбирает клиники для сотрудничества, исходя из профессионального подхода к лечению и уровня специалистов. Мы регулярно получаем благодарственные письма от клиентов по результатам долгосрочного сотрудничества с врачами клиник, но не перестаем устраивать регулярные проверочные мероприятия и собирать мнения клиентов в целях улучшения качества предоставляемых услуг. Желаем Вам скорейшего выздоровления и выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество!
Людмила Личное страхование / ДМС
06 июня 2013 23:58
Полис: 20569882
Третий год пользуюсь услугами страховки по дмс. Раньше не было никаких нареканий. У меня диагноз-невропатия лицевого нерва. Мне назначались физпроцедуры,массаж и лекарственные препараты. Обратилась сегодня-и шок-не страховой случай!!! Я покупала страховку только для этого диагноза. Подскажите как разорвать условия договора и вернуть деньги. Полное безобразие. Прошу ответить в письменной форме.
18 июня 2013 09:59
Уважаемая Людмила! В соответствии с условиями договора страхования ОАО «АльфаСтрахование» организует и оплачивает медицинскую помощь Застрахованному в объеме, предусмотренном настоящей страховой программой добровольного медицинского страхования, в медицинских учреждениях, указанных в программе, при наступлении страхового случая. Страховым случаем является обращение Застрахованного в медицинское учреждение в связи с развитием в период действия договора страхования следующих состояний: - острого заболевания (включая травмы, ожоги, отморожения, отравления и другие состояния, возникшие в результате несчастного случая); - обострения хронического заболевания. На основании имеющихся докуменов, заявленные Вами услуги носят профилактический характер, что не предусмотрено выбранной Вами программой страхования. Таким образом, лечение хронической невропатии лицевого нерва справа вне обострения не возможно по данной программе ДМС. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Виктория Личное страхование / ДМС
28 мая 2013 14:08
Полис: ИВАНОВА
Признана не годной к военной службе вследствие заболевания, полученного в период прохождения военной службы (30 апреля 2010 г. военно-врачебной (неврологической) комиссией ФГУ "1586 ОВКГ МВО" МО России признана Д - не годен к военной службе). В конце марта 2013 г. отвезла комплект документов, необходимых для принятия решения о выплате страховой суммы, однако до сих пор мне не дано никакого ответа, не выплачены деньги! "Ждём согласования с министром обороны", - ответ сотрудника компании.
Постоянный адрес отзываИрина Личное страхование / ДМС
14 мая 2013 01:28
Полис: 20321081
Мне также было отказано в лечении якобы это не страховой случай, но через месяц после того как меня несколько раз отправляли к врачам и на анализы. Вот мое обращение в страховую, ответа я так и не получила хотя прошел уже месяц, по тел сказали, что отправили его на мою работу юристу, что вообще не законно.
"...Согласно приложению №1 к договору добровольного медицинского страхования , программой страхования предусмотрено оказание медицинской помощи в случае обострения хронического заболевания. 02.03.2013 я обратилась в Лор –Центр , где мне был поставлен диагноз «ОРВИ: Рино фарингит хронической гранулезной формы, хронический тонзиллит», назначено медикаментозное лечение, а также процедуры кавитар и тонзилор (через 7 суток), что также предусмотрено программой страхования, Раздел «Процедуры и лечебные манипуляции: выполняемые врачами процедуры и оперативные вмешательства, не требующие госпитализации и проводимые под местной анестезией» (приложение №1 к договору страхования Программа №1).
Недостаточность медикаментозного лечения, отсутствие показаний для тонзилэктомии, а также необходимость ранее назначенных процедур на аппарате «Тонзилор» были удостоверены во время повторных обращений в ЛОР-центр 12.03.2013г. и 20.03.2013г., результатами анализов от 18.03.2013г.
В то же время, не смотря на предоставление полного комплекта документов в распоряжение страховой компании, оплата необходимых процедур до настоящего времени не согласована, в результате чего уже около месяца я не имею возможности приступить к необходимому лечению, страдаю от температуры 37- 37.2, боли в горле, увеличения лимфоузлов.
Обращаю внимание на то, что медицинскими документами подтверждается факт обострения хронического заболевания (хронический тонзилит) ввиду острого состояния – острой респираторной вирусной инфекции (что является страховым случаем). Ранее у меня не имелось острых проблем с горлом, однако в настоящее время болезнь вызывает интоксикацию организма, повышенную температуру, негативно сказываются на моем здоровье и здоровье моего малолетнего ребенка (1,5 года).
Прошу согласовать оплату назначенного мне лечения либо дать мотивированный отказ."
Также страховая компания разглашает персональные данные ФИО и адреса застрахованных мед центрам, с которыми работает, для использования в рекламных целях.
ДМС занимается Голубкова Яна, которая кричит что она врач, но практики она не имеет, куратор Елена Николаевна очень нерасторопна в написании гарантийных писем.
В общем с этой страховой лучше не связываться по ОМС больше услуг и меньше проблем.
29 мая 2013 16:52
Уважаемая Ирина! По результатам рассмотрения предоставленной Вами медицинской документации установлено, что в протоколе осмотров врачом-отоларингологом был указан диагноз «хронический тонзиллит, компенсированная форма». Таким образом, было зафиксировано отсутствие обострения хронического заболевания. Лечение с применением аппарата «Тонзиллор» не проводится во время обострения хронического тонзиллита. В соответствии с программой страхования, страховым случаем является обращение Застрахованного в медицинское учреждение в связи с развитием, в период действия Договора страхования, острого заболевания, обострения хронического заболевания. Таким образом, обращение за медицинской помощью с диагнозом «хронический компенсированный тонзиллит» не является страховым случаем, оказание услуг по данному диагнозу не подлежит оплате. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Данил Личное страхование / ДМС
13 мая 2013 18:26
Полис: Пф0001297
За ответ на отзыв спасибо,даже за отрицательный. Тем не менее понятно что как клиент результатом неудовлетворен. В том числе как клиент допустил еще одну ошибку - не обратил внимания на пункт 3.5 договора, в котором утверждается, что при досрочном расторжении договора ДМС деньги не возвращаются ( порядка 75т.р.).Тем не менее, хотя в основном принято писать отрицательные отзывы, хочу отдельно поблагодарить за хорошую клиентскую поддержку г-жу Богацкую Екатерину Андреевну ( сорри если не правильно написал фамилию) из отдела поддержки клиентов.
Тем не менее будем решать вопрос о расторжении договора ДМС с возможностью возврата денежных средств.
Данил
Артем Личное страхование / ДМС
06 мая 2013 03:35
Полис: 76 407 72763010/01073658
Мной, Генко Артемом Владимировичем, был досрочно расторгнут договор страхования (Полис страхования жизни РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ ПРЕСТИЖ программа «СЕМЬЯ» от 14.12.2007 №76 407 72763010/01073658). Срок действия договора страхования на момент расторжения составлял 5 лет. В приложении №1 к Полису страхования жизни, здоровья и трудоспособности сказано, что в случае досрочного расторжения договора страхователю выплачивается сумма в пределах сформированного резерва.
В связи с этим, прошу Вас предоставить мне подробный расчет сформированного резерва и выкупной суммы по моему договору страхования с указанием регламентирующих актов, в соответствии с которыми был проведен расчет.
Антон Личное страхование / ДМС
03 мая 2013 08:53
Полис: 77мю-00-13/0010-1547
03.05.2013 обратился за помощью в клинику "Евромед", г. Омск. Воспалилась десна в районе "зуба мудрости". Врач назначил ряд анализов: общий анализ крови, глюкоза, мскт. Я ждал 3!!! часа пока отправят гарантийное письмо, без него по ДМС Росгосстрах ничего делать нельзя, так в итоге было отказано в прохождению анализов по страховке. Простите, но что тогда вообще входит в перечень услуг????
В итоге ушел домой с больной десной.
Карточка ДМС "Росгосстрах" в кармане и толку от нее 0.
По ДМС "согласие" таких проблем не было.
В который раз убедился, где государственное участие-там низкая эффективность.
Вадим Личное страхование / ДМС
27 апреля 2013 21:06
Полис: PL SVTOO5024
Не связывайтесь с Ресо. А суд проиграите в любом случае. Это глобальный обман совместно с государством.
Постоянный адрес отзываАвенир Личное страхование / ДМС
24 апреля 2013 16:50
Полис: 101010
Пользовался ДМС класса Люкс от Капитал-Полис. Во время госпитализации было поставлен диагноз спондилоартрит, внесенный компанией в нестраховой случай. Сразу же было отказано в оплате всего. Хорошо, что врачи вменяемые и не выставили на улицу - просто перевели в палату ниже уровнем. Они были тоже мягко говоря удивлены, долечили до момента, пока ходить смог, а там я уже и денег достал на лечение. В итоге не могу записаться через страховую ни к одному врачу. Даже когда вывихнул руку - отказали на основании "у вас артрит, поэтому и болит". Вобщем болеть серьезно с ними опасно.1 Будьте здоровы!
Постоянный адрес отзываТатьяна Личное страхование / ДМС
22 апреля 2013 23:12
Полис: СМЮ-00-2008/0230/ДС-0409
Здравствуйте!
ДМС от работодателя.
Сегодня (22.04.13) страховая отказала в оплате элементарной процедуре - промывание лакун миндалин на основании того, что такая процедура является профилактической, поэтому должна быть оплачена за свой счет. Менеджера не помню, звонила около 12 часов дня.
При диагнозе -Обострение хронического тонзиллита (с образованием гноя) и Подчелюстной лимфаденит, в качестве лечения сотрудница страховой мне порекомендовала более продуктивный метод- удаление миндалин. Получается, что это будет считаться лечением, значит процедура будет оплачена!) И сослалась она при этом на слова какого-то профессора (не помню точно), на авторитет, в общем.
Т.е. рекомендация врача о таком лечении не является авторитетом для сотрудника страховой!!!
Получается теперь, если у мня что-то заболит, я должна это удалить, т.к. все остальные действия являются профилактикой?
Ну сказали бы проще, мы не хотим за это платить, и зачем мой работодатель это оплачивает?!!!
Хотела бы уточнить сразу, действительно ли министерство здравоохранения поддерживает такую методику лечения заболеваний?
Спасибо за любой ответ.
Данил Личное страхование / ДМС
19 апреля 2013 18:48
Полис: Пф0001297
Коротко суть проблемы.
Купили на пробу два полиса ДМС в Ингосстрахе.На пробу - потому как другими продуктами Ингосстраха я как постоянный клиент доволен очень долгое время. Пошли сыну 5 лет сделать по направлению невролога процедуры в клинике от Ингостраха "Научный центр здоровья детей РАМН". Диагноз невролога - задержка речевого развития.Прочитали вдоль и поперек правила ДМС программы "Базовый-Классическая" - исключения по этому случаю не нашли.Записались на процедуры ( МРТ головного мозга, ЭЭГ сна).Через несколько дней получили отказ.Собственно отказ получали дважды,( в первый раз засылали бабушку записаться, во второй приезжали всей семьей) отказал Ингострах в лице представителя К.В. Данилян на основании того, что задержка речевого развития не входит в страховой случай.Прочитали правила еще раз.Опять ничего не нашли в качестве исключений ( пункты 3;4 правил Классической программы)
Теперь о постоянстве
1. Каско в течении нескольких лет, полисы в среднем по 100т.р./год
2. недвижимость в течении нескольких лет, полисы в среднем по 25т.р./год
3. Страхование путешествий - в течении нескольких лет/год
Ругаться/спорить не хочется, хотя вполне можно себе позволить и юриста, и судебные разбирательства, и медицинские экспертизы.Просто по опыту - долго.Но выигрышно, исходя из судебной практики.
Проще уйти из Ингостраха, закрыть все полисы, возможно с небольшими убытками, и переложить деньги в другую корзину.
Прошу представителей Ингостраха ответить по данному случаю ДМС, в случае одобрения закономерных процедур остаюсь Вашим клиентом, в случае отказа смысла оставаться в Вашей компании к сожалению не вижу.При всем хорошем качестве автострахования и страхования недвижимости Ингострах является одной из дорогих компаний.
В любом случае удачи, с уважением, клиент
13 мая 2013 17:30
Уважаемый Данил Янович, Вами заключен договор медицинского страхования в отношении Вашего сына по программе ДМС «Поликлиника классическая для детей». По этой программе страхования предусмотрена организация и оплата амбулаторно-поликлинических медицинских услуг, предоставляемых застрахованному лицу при остром заболевании (состоянии), обострении хронического заболевания, травме (в том числе ожоге, отморожении), отравлении. Таким образом, диагноз, установленный Вашему сыну, не является предметом договора страхования и проведение запрашиваемых исследований в рамках ДМС не может быть осуществлено. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова