natalia kharitonova Личное страхование / ДМС
13 июня 2013 12:00
Полис: V2-695611/18584
Уважаемые коллеги,
я, конечно, понимаю, что для того, чтобы лечиться в России, необходимо иметь железное здоровье.
Однако, хотелось бы получать если не сервис, то ПРАВИЛЬНЫЙ диагноз и ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ в выздоровлении клиента.
В течение прошлого года я периодически плохо себя чувствовала. Однако, никто из врачей (начиная с терапевта и кончая кардиологом) не поставил мне верного диагноза... пока я не попала в обычную больницу с острой сердечной недостаточностью. По счастливой случайности близкие вызвали обычную скорою, а не ту, которая обслуживает корпоративных клиентов по страховке вашей компании. Я не буду утверждать, что выбор медичинских учреждений для обсуживания ваших клиентов основывается на размере отката, тем не менее остается открытым вопрос: почему действительно грамотные и опытные врачи не привлечены в ваши мед.учреждения? Почему ваш специалист по работе с клиентами не придумав ничего лучше, посоветовал поискать других врачей... видимо, мне надо объехать всю нашу необъятную родину. Я планирую незамедлительно обратиться к контрактодержателю со стороны нашей компании. По-моему, есть все основания провести тендер по выбору другой страховой компании, более клиентоорентированной.
Со своей стороны я советую всем искать правильных врачей, а не уповать на страховую компанию. Если, конечно, вам дороги ваше здоровте и жизнь.
14 июня 2013 13:55
Нам очень жаль, что у вас возникли сложности при взаимодействии с врачами клиники. Решение о правильности поставленного диагноза в конкретном случае, может принять только специализированная комиссия врачей. Если Вы пожелаете начать разбирательство, просим прислать Ваше заявление с изложением проблемы, с которой Вы столкнулись при обращении, с конкретным указанием, к какому врачу, в какой день вы обращались, причины обращения к врачу, данными по полису, что именно произошло и что привело к недовольству. Мы направим его в клинику для рассмотрения. Адрес для направления заявления в компанию Альянс: - электронным письмом на адрес: dk@allianz.ru; - почтой на адрес: 115184, г. Москва, Озерковская наб., д.30, для Отдела по работе с обращениями. Уверяем, что все врачи, работающие в клиниках, имеют соответствующие лицензии на врачебную деятельность и, безусловно, наша компания выбирает клиники для сотрудничества, исходя из профессионального подхода к лечению и уровня специалистов. Мы регулярно получаем благодарственные письма от клиентов по результатам долгосрочного сотрудничества с врачами клиник, но не перестаем устраивать регулярные проверочные мероприятия и собирать мнения клиентов в целях улучшения качества предоставляемых услуг. Желаем Вам скорейшего выздоровления и выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество!