Отзывы о страховой компании

Начнем с того, что полис КАСКО продливался с прошлого года, на тех же условиях, о которых четко проговаривалось с менеджером СК. Итак: владелец ТС супруг, у которого нет прав (он их и не получал никогда). Заключая договор осенью 2014 года мы принесли в офис на Московский пр. д.97 МОИ права и все требуемые документы. В полисе все четко прописано. Когда пришло время, через год, оформлять новый полис нам позволили с Ренессанса и предложили продлить нынешний полис на тех же! условиях. Сделали скидку, т.к. это продление, а не заключение нового договора, сказали, что ехать никуда не надо, сотрудник сам приедет и все привезет. Счастью нет предела, как все замечательно. Приехал молодой человек, посмотрел ТС, отдал полис. Спустя три месяца ( 6 ноября 2015 заключен новый договор) 15 января 2016 года происходит ДТП. И тут понеслось! Приехав 17 января на Пулковское ш., отдел урегулирования убытков, мне сотрудник говорит - франшиза 180 000т.к. к управлению допущен только владелец ТС. Моя челюсть с грохотом падает на пол. Как так??? У мужа прав нет и не было, полис продливали на тех же условиях, т.е. к управлению допущена я. И причем в полисе рядом с человеком допущенному к управлению (в новом полисе - это как оказалось мой супруг) указана дата выдачи моих прав. Ладно, поехала на Московский 97 написала заявление на доп.соглашение, чтобы исправили свою ошибку. Нас мариновали две недели, прослушивали все телефонные записи, поднимали документы. Через две недели нам сообщили радостую весть - нам все одобрили. Ура! Приехала опять на Московский 97, супервайзер мне отдает заветную бумагу. Дошла до метро, и тут раздается звонок от этого супервайзера - Виктория, вернитесь, пожалуйста, я дату не ту написала! Уважаемые, я в шоке, исправляя одну ошибку, лепят тут же другую. Благо девушка сама заметила и вовремя все переделали. Отправляю доп.соглашение в отдел урегулирования убытков. Ну про месяц ожидания заказ-наряда от СТК из-за Турецких з/ч, уже даже говорить не буду, написала отдельный отзыв. В середине марта отзванивается моя любимая СК и говорят - тотал! франшиза 20000 (как прописано в полисе), и почти 40 000!!! т.р. за амортизацию! Народ, 40000т.р. амортизация за три месяца!!! Машине полтора года! слов нет, эмоции зашкаливают. За эти месяцы бадания со СК, мы с мужем два седых старика в 30 лет. И в довершении,наконец-то, подписываем бумагу отказа от ТС. Нам говорят - срок выплаты 30! банковских дней, т.е. край выплат попадает на 18 мая 2016. Естественно ни днем раньше переводи не случилось, а имеено 18.05.16 сообщили, что перевели деньги. Перевод 3 рабочих дней мол ждите 23.05.16. Как Вы думаете, сегодня 23.05.16 есть деньги у нас на счету??? Конечно же НЕТ!!!!! По общему телефону дежурные фразы. три ОСАГО, два КАСКО, ни одного обращения... и такое отношение.

Ответ компании: Уважаемый Александр! Транспортное средство признано не подлежащим восстановлению, убыток будет урегулирован на условиях полной гибели после подписания соответствующих документов и передачи годных остатков транспортного средства Страховщику. Вам будет направлено соответствующее уведомление. Относительно консультации, оказанной специалистом единого контакт-центра сообщаем, что специалист консультирует в соответствии с той информацией, которая отражается в системе учета убытков в момент консультации. В момент Вашего обращения СТОА была проинформирована об отклонении ремонта и Страховщиком определялся способ урегулирования убытка, который подразумевает в том числе расчет ущерба. Группа поддержки клиентов ПАО СК «Росгосстрах»
Этот ответ мне был дан 16.05.2016г.
После этого - мой статус поменялся на: Ваше дело находится на стадии принятия решения!
ВОПРОС: Сколько  времени может висеть этот статус, если два месяца уже изучались все документы. С 05.05.2016 г. машина находится на СТО!

В очередной раз пришло СМС-сообщения от этой компании (я не являюсь ее клиентом) с оповещением, что нужно продлить полис и себе и какому то агенту. Попыталась дозвониться до офисов в Екатеринбурге. Несмотря на то, что время еще не обеденное (там указано, что обед с 13 до 14) никто не берет трубку. Потом все же смогла дозвониться, но ничего вразумительного дама сказать не могла, все пыталась меня еще куда-то отправить. Я ей говорю так разбирайтесь сами, я задиктую все данные кому должно быть отправлено СМС (там указан номер полиса и Имя-Отчество), но она ничего не захотела и бросила трубку. Вот такие вот "специалисты" работают в компании, жалко клиентов! Москва перевела на какой то номер, где меня тоже просто сбросили!  

Прямо сейчас ушел от них ни с чем. С 3х часов ночи занимал очередь, в 8.00 ждал сюрприз, по живой очереди не записывают. Только по звонку. Какого было удивление всей толпы, которая и пришла потому, что невозможно дозвониться в короткий промежуток времени с 8.00 до 9.00 и только по понедельникам. И вот мы всей толпой прямо перед их носом стоим и звоним прямо на телефон который перед ними. Я не буду описывать странности, когда трубка лежит, все звонят а телефон не звонит. А у звонящих всё время занято. конечно же были люди которые на повышенных тонах начали кричать, сотрудники НАСКО цинично предлагают пойти в вагончик к агенту (где ждут допы) или написать заявление, которое рассматривают не меньше 30 дней. Как сказал мне один человек из очереди, после 30 дней приходит ответ в духе "Мы готовы вам оформить страхование, но в порядке живой очереди". Я уж думал, что нет ничего хуже, чем с ночи занимать очередь, чтобы получить дорогую страховку без доп-ов ((

Брат застраховал меня в ГСК Югория в Перми от несчастного случая на сумму 500 000 рублей.  В период действия договора со мной произошла травма в быту – перелом ребёр. После обращения в страховую компанию, в течение 3-х дней мне произвели выплату  в размере  15 000 рублей. Спасибо, рекомендую!!!

На прошлой неделе пришел в офис Югории на Широтной 61А посчитать  полис по Каско. Сотрудники офиса предложили мне несколько программ , сам я опытный водитель . всю жизнь за рулем и аварий не совершал. поэтому выбрал недорогую программу "Профи" от угона и аварий не по моей вине и всего за 7800 руб. я очень доволен т.к с финансами напряженка . а застраховать свой автомобиль хотелось. Спасибо большое сотрудникам . которые понимают простых людей в такое непростое время.

Мой опыт общения с данной компанией не велик, но с первого обращения компания оставила положительные впечатления: минимум времени, максимум внимания. Так как на неделе времени нет совсем,работают даже в выходные дни. До этого имела опыт работы со многими компаниями, поэтому есть с чем сравнивать.

Хочу с Вами поделиться впечатлениями о Росгосстрахе. Мой ребёнок застрахован по договору коллективного страхования всех школьников школы 504. Мой ребёнок собирается посещать лагерь. Администрация лагеря потребовала  полис страхования или список застраховаанных детей , где есть ФИО моего ребёнка. Данный НЕ ВЫДАВАЛСЯ Администрации школы 504. Классный руководитель выслала мне только памятку. Я звонила по тел.горячей линии, мне дали тел. офиса. Диспетчер на том конце , не сумев мне внятно помочь, передала мою просьбу директору филиала.
Ситуация на момент 20 мая 11ч 45 минут негативная. Директор филиала Росгосстрах взял номер Договора, фио ребёнка и до сих пор не отзвонился. А ведь в Памятке сказано, что при наступлении страхового случая мне нужен список застрахованных , где есть фио моего ребёнка! Как сказал директор, мне нужен не просто список, а именно полис. В итоге я сейчас вынуждена делать специальную страховку на период лагеря, так как ждать мне уже нельзя.
Я сегодня до работы планирую подойти к директору школы и рассказать о некомпетентности компании Россгосстрах. Будет ли школа страховать детей в этой компании или нет, меня уже волновать не будет, так как сейчас на рынке есть выбор иных страховщиков, которые ведут прозрачный бизнес и всё объясняют, и выдают ВЕСЬ комплект документов, чтобы клиент не носился по офисам и не мучался звонками. Просьба руководству компании в кратчайшие сроки исправить ситуацию с коллективными договорами, а именно: выдавать полный список застрахованных детей администрации школы или оставлять чёткие инструкции как получить полис родителям застрахованного ребёнка.

При оформлении полиса ОСАГО 26.04.16г  представитель компании "Росгосстрах" Фаизова Гулуса Ахматхановна пользуясь моим безвыходным положением (25.04.16г заканчивался срок действия старого полиса, а 26.04.16г. мне по семейным обстоятельствам необходимо было находится за рулем) бессовестным образом навязала дополнительные услуги  в виде страхования жизни на сумму две тыс. руб. и диагностики аккумуляторной батареи на сумму 350 руб. На все мои просьбы о том, что мне эти услуги не требуются ответила отказом. Монопольное положение "Росгосстраха" недопустимо. Прошу принять меры к недопущению подобных вопиющих фактов!

9 мая 2016г. мою квартиру (кухню) затопил сосед сверху, 12 мая собрали все документы и сдали в страховую. Нам обещали, что в течении 5 дней свяжется с нами оценщик и приедет. Сегодня уже 19 мая, т.е. 5 рабочий день, до сих пор не было звонка. В данной квартире проживает мой сын с беременной невесткой, она на последнем месяце, волноваться нельзя и т.д. У нас натяжной потолок, его нужно вскрывать, т.к. там скорее всего уже пошла плесень. Невестке дышать плесенью нельзя!!! Света нет на кухне, т.к люстра тоже задета была водой. Невестка звонила и вчера и сегодня в страховую, на что ей отвечают, что якобы не прошло еще 5 дней. Так же нельзя!! Если сказали,что в течении 5 рабочих дней, то отвечать надо за слова!

19.10.2014 года произошло дтп но за рулём находился вписанный в страховку водитель. Все справки из гаи прилагались. Но все равно мне почему то понизили кбм. Я обращался в офисы страховой компании уралсиб они мне не какие внятные ответы не дали а посоветовали обратиться в компанию в которой был застрахован второй участник дтп. В итоге я не могу восстановить свой кбм хотя большой срок времени не участвовал в дтп.

В данный момент нахожусь в центральном офисе компании в г.  Саранск.  При наличии бланков ОСАГО,  на настрящее время- 12-20,  страховка выдана всего одному человеку.  В коридоре очередь из 5 человек.  Место для ожидания,  стулья,  не предусмотрены!!!

15 мая покупал телефон в связном, сказали, что нужно застраховать жизнь, иначе не дадут одобрение, но при этом объяснили, что можно вернуть эти деньги. Сегодня19 мая, я позвонил на горячую линию , где мне отказали в возврате, так как вы подписали добровольно! Получается это обман потребителя! Объясните как мне вернуть деньги!

2 года страховалась по КАСКО в росгосстрах, номер полиса 4000-3906537 и НИКАКИХ обращений не было. Затем во дворе мне пацарапал машину какой то пьяный, заявила по телефону, но поскольку через неделю мы должны были уехать, я передумала обращаться и позвонила в Росгосстрах, ОТКАЗАЛАСЬ от обращения, они ЭТО ЗАФИКСИРОВАЛИ! (царапина мелкая, мне повезло больше чем другим соседям, сама сделала машину.) Затем мы с семьей переехали жить на ПМЖ в Испанию и перед отъездом я написала заявление на расторжение КАСКО по случаю переезда в другую страну, в офисе на Костякова, 9, предоставив им копии виз, загранпаспортов и купив у них зеленую карту на дорогу, всё полюбовно))) Это было в НОЯБРЕ 2015г
Прошел ноябрь, декабрь, деньги не перечисляют! Позвонила в компанию - ответ: у вас было обращение по КАСКО, оно не закрыто! Обращайтесь на Костякова, 9, им возвращены документы по неправильно оформленному заявлению. Деньги насчитали - 16 тысяч рублей, а выплатить не могут потому что неправильно оформлены документы ИХ ОФИСОМ ПРОЖАЖ. При этом я закрыла дело по телефону и мне это подтвердили! - Позвонила на Костякова, ответ: Да, но надо обратиться в центр урегулирования убытков ЛИЧНО и написать заявление о том, что вы не будете обращаться по этому делу! Вообще то я уже в другой стране, машину отремонтировала!!! Писала в компанию жалобы, штук 10, ни ответа ни привета, ДАЖЕ НИКАКОГО НАМЕКА, что кто то получает мои жалобы! ПОЛНОЕ ИГНОРИРОВАНИЕ. И даже на сайтах отзывов ответы комментируют всем, я же размещаю данную жалобу и полное игнорирование! В АПРЕЛЕ 11-го числа 2016г я по делам прилетала в Москву и заехала на Обручева - центральный офис по урегулированию убытков, НАПИСАЛА заявление на закрытие дела. Девушка приняла заявление о закрытии дела, в том же заявлении просила выплатить разницу по неиспользованному полису, девушка УВЕРИЛА МЕНЯ, что на Костякова, 9 ехать мне больше не надо, что деньги выплатят. И ВОТ УЖЕ месяц Я НАЗВАНИВАЮ В КОМПАНИЮ, ОТВЕТ - ОБРАЩАЙТЕСЬ НА КОСТЯКОВА, А НА КОСТЯКОВА продавец ГОВОРИТ, - МНЕ НЕ ОТВЕЧАЕТ ГЛАВНЫЙ ОФИС НА МОЕ ПИСЬМО ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ НИ-ЧЕ-ГО И Я ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЮ ЧТО ДЕЛАТЬ, и никаких документов у нас нет, ничего нам не возвращали.
Деньги оплачены, услуга не получена, деньги НЕ возвращены, Полис КАСКО закрыт в ноябре 2015 года
ПРЕТЕНЗИЯ К ОФИСУ НА КОСТЯКОВА, 9, К ГОЛОВНОМУ ОФИСУ.