Отзывы о страховой компании - Страхование путешественников за 2013 год

В мае 13 в Вене здорово упал, катаясь на велосипеде. Сотрясение. Подозрение на перелом. Позвонил в страховую. По SMS скинули адрес поликлиники. Что делали - рентген плеча, ребер, обработку раны на голове (несколько скобок). Небольшая претензия - больничка была далеко от гостиницы, но это уже так...

Отдыхали с женой в Греции, страховка ВСК, она приболела, вызвали врача, приехал пьяный(!) доктор, дал таблеток, они не помогли. На повторный вызов наш никто не приехал. Сказали езжайте сами на такси. Поехали. На след. утро нужно было сделать УЗИ, опять звоним, просим хотя бы сопроводить, мы же языка не знаем, получаем отказ ("никто не захочет с вами ехать" - сказал оператор по телефону). В общем сами ездили по всем больницам, платили деньги. В РФ с чеками пришли в страховую - говорят переводите с греческого и заверяйте)) хотя по телефону (когда звонили за границей) обещали все возместить, без проблем. Плюнули на это дело, перевод дороже выходит, т.к. у нас в Твери не переводят с греческого, нужно ехать в Москву.
В итоге: оплатили все мед. услуги, такси (4 раза по 40 евро), франшизу пьяному доктору (30 евро), ну и стоимость самой страховки, конечно. Вывод: платили ни за что! Страховка бесполезная. Греческие таксисты нам помогали, а страховая футболила. Никогда больше не воспользуемся услугами данной компании и всем знакомым "порекомендую".

Хочу поделиться своими впечатлениями об Альфастраховании. В основном здесь отрицательные отзывы, а я хочу выразить благодарность сотрудникам этой компании за их работу. Я, находясь в Бангкоке, почувствовала острую боль в животе. Сразу же позвонила по указанному в полисе  номеру, описала ситуацию, назвала паспортные данные и номер полиса. Меньше, чем через минуту мне пришло смс с адресом госпиталя, куда я могу обратиться. В госпитале мне не пришлось долго ждать помощи, отнеслись очень внимательно, сразу же пришел врач. Меня поместили в хорошую палату, взяли анализы, поставили диагноз - отравление. Предложили остаться на ночь, чтобы понаблюдать. Поскольку я очень плохо себя чувствовала, согласилась. Сотрудники госпиталя мне объяснили, что мне нужно заплатить депозит (25000 бат, примерно столько же в рублях), а как только они получат гарантийное письмо от страховой, мне будут возвращены эти деньги. Со страховой компании мне звонили несколько раз, интересовались, обратилась ли я в эту больницу, оказывают ли мне помощь, подробно отвечали на все мои вопросы.
На след утро меня выписали и дали с собой лекарства на 5 дней, поймали мне такси и проводили до машины. В общем, помощь была оказана на высочайшем уровне.
Начитавшись отзывов, у меня были сомнения, что мне возместят расходы, но когда все документы с госпиталя были отправлены в страховую компанию, а страховая отправила в госпиталь гарантийное письмо (а случилось это на следующий день после моей выписки) мне перечислили деньги, которые я заплатила - 25000 рублей. Хочу выразить благодарность сотрудникам компании и поблагодарить их за такое внимание и оперативную работу!

Мой полис 002-1702PN-1.236 (полис страхования путешествующих)

Находясь с дочерью в Джайпуре я заболела.
У меня острая боль в животе, тошнота, рвота и температура.

Я обратилась в страховую компанию. Меня дотошно распросили: номер полиса, срок действия, количество дней, мой город и пр. Видимо, по номеру полиса выяснить эти данные невозможно для них. Также меня спросили что это за город такой - Джайпур (столица штата Раджастхана) и нет ли более крупного города рядом. На переговоры я потратила 900 руб.
Так как в моём отеле нет выхода на межгород а звонки с мобильного у них за счёт клиента.

После этого мне сообщили что 1)Доктор уже выехал и будет через 1-1,5 -2 часа 2)через 2 часа что не могут дозвониться до меня, поэтому доктор не выезжал 3)Доктор уже выехал и будет через 1-1,5 -2 часа. Я беседовала с Жанной.

Через 5 часов острой боли врач приехал. Врач хороший и адекватный.И тут началось самое интересное. После консультации врач сказал что ничего не знает и я должна оплатить консультацию. В страховой компании я говорила с Артёмом. Я сказала, что наличных денег у меня нет, а к банкомату я идти не в состоянии. Артём грубо разговаривал со мной и врачом. В ходе беседы врачу артём сказал что что-то кому-то высылали на электронную почту, а мне Артём предложил выгнать врача! Да, выгнать за дверь.Интересно, как я это должна делать. Также артём сказал, что он не в курсе что это за врач и откуда он взялся (надеюсь, разговоры записываются). Я так думаю, врач просто мимо случайно шёл, непонятно тогда где их врач о котором они знают.

Врач вошёл в моё положение и ушёл без оплаты, сказав что больше к русским не поедет (он отлично говорит по русски)

Поскольку врач пришёл уже ночью, хотя вызывала я днём, то выписанные лекарства купить негде (ездить искать аптеку 24 часа я не в состоянии). И меня ожидает весёлая ночь.

В июне 2013 года мне пришлось воспользоваться страховкой оформленной в Ингосстрахе. Заболел 2 летний ребенок когда я отдыхала с тремя детьми в Турции. Был очень сильный понос и рвота. Ребенок от слабости не мог ходить и ничего не кушал. Пришлось обратиться к страховке оформленной на сына. Первый раз нас отвезли к доктору, который принимал в торговых рядах. Его лечение не дало никаких результатов. Через день я опять позвонила в страховую чтобы помогли ребенку. Тогда нас уже отвезли в госпиталь (почему этого не сделали сразу?). Педиатра не было и нас оставили на сутки в палате. Ребенку делали капельницы. Утром нас
выписали. Нам стало получше, но с собой нам сказали купить кучу лекарственных препаратов.
25 сентября 2013 года!!!!! мне позвонил из Турции юристконсульт и сказала что я должна оплатить лечение ребенка т к страховая компания не возмещает средства. У меня вопрос почему при обращении в страховую мне не сказали  сразу что моя страховка в Турции не действует?  Я была в Турции еще 19 дней и меня никто не поставил в известность что я должна оплатить лечение!!!! В течение 3 месяце по приезду в Москву ( хотя срок действия полиса не закончился!!!) мне тоже никто не сообщил об необходимости оплаты! Мы Вам нужны только когда мы платим деньги, а дальше Вам уже все равно что происходит с Вашим клиентом!!!!  

Находились в Хельсинки, у ребенка поднялась ночью высокая температура, не сбивалась. Звонили по номеру на страховом полисе, нам посоветовали вызвать скорую (112) и согласовать дальнейшие действия. Вызвали, сам вызов 112 бесплатный. Утром по согласованию со страховой поехали в госпиталь. Сотрудники страховой обещали прислать в госпиталь факс с финансовыми гарантиями, но за всё время (с 10 до 19 вечера!) так и не прислали и счет выставили на физическое лицо.
Перед уходом из госпиталя звонили в страховую, узнавали, достаточно ли будет присланного нам счета для его возмещения, получили ответ, что достаточно.
Счет пришел, теперь ассистанс и страховая требуют некий "медицинский отчет" для оплаты счета.
Такие документы клиника предоставляет только лично пациенту.
При этом в высланном от клинике счете есть полная информация по детализации услуг, но документы на выплаты даже не отправляют.

16 июля 2013 года произошло страховое событие - госпитализация. до 25 июля в страховую были сданы мною все необходимые документы. к сожалению, сейчас 24 сентября 2013 года - а никакого ответа от страховой компании нет. и никто не отвечает на звонки и письма. неужели в наш 21 век я столкнулась с такой вопиющей несправедливостью. наверное, я вынуждена буду обращаться в комитет по защите прав потребителей

В июле 2013г я, мой муж и ребенок отдыхали в Норвегии. Перед поездкой я оформляла медицинскую страховку себе, мужу и ребенку в  Ингосстрахе. Мы много раз оформляли медицинскую страховку и ОСАГО на два транспортных средства в Ингосстрахе, но в Норвегии у нас был первый страховой случай. Мой муж повредил палец руки. Я позвонила в сервисный центр, заявку приняли и направили в госпиталь Святого  Олафа в Тронхейме. Чтобы нас приняли бесплатно, нужно было сослаться на  Irina Gontmacher (“Germania Assistance”), что мы и сделали. В госпитале в отделе неотложной помощи моего мужа в моем присутствии осмотрела доктор и сказала, что необходимо сделать рентгеновский снимок. Снимок сделали в отделении рентгенодиагностики, правда предварительно мне пришлось  вести телефонные переговоры с Ириной Gontmacher (фамилию переводить не буду, чтобы избежать ошибки), так как нам не хотели делать снимок по страховке, только за наличную оплату. Ирина уладила это по телефону.  За результатами  рентгеновского исследования нас  отправили обратно в отдел неотложной помощи. Там нас принял уже другой  врач, сказал, что перелома нет, порекомендовал обезболивающие. В России, правда, оказалась, что травма серьезней, чем предполагали норвежские врачи, но дело не в этом.  Вечером того же дня, когда мы обращались в клинику, мне звонила Ирина Gontmacher, интересовалась как дела. Мы были довольны работой страховой компании, но как бы не так, самое интересное началось потом. В конце августа нам по почте на домашний адрес пришел счет из госпиталя  Св. Олафа на 800 крон. Я перезвонила Ирине, она ответила не переживайте, это один из счетов, он у нас тоже есть, сейчас идет оплата. Мы успокоились. А в середине сентября пришел счет на 800 крон с процентами за неуплату от норвежского отделения международного коллекторского агентства, куда он был передан клиникой. Не сразу разобрались откуда счет и почему проценты, но разобрались. Подали заявку в центральный офис в Москве (№2989 от 16.09.13), но срок рассмотрения дела три недели, а ситуация нас уже стала беспокоить. Куда счет передадут дальше? Какие будут проценты? Не будет ли у нас в дальнейшем визовых проблем? «Любезная» Ирина Gontmacher перестала снимать трубку, видимо внесла нас в черный список. Связались с сервисным центром и переслали им счет на e-mail, а также написали на e-mail в коллекторское агентство. Из агентства быстро пришел ответ с просьбой прислать инвойс об оплате с определенным номером, его мы также переслали в сервисный центр. Но сервисный центр работает отвратительно. Сначала говорили, что наши письма получили и разбираются с ситуацией, потом, что их не получали. Затем дали ответ, что счет оплачен. Я попросила переслать скан инвойса нам или коллекторскому агентству. На это сотрудница сервисного центра (Эвелина? Могу ошибиться в имени, сначала не очень придавала этому значение) сегодня, 23.09.13, дала блестящий ответ: «Мы такими вещами не занимаемся, если вам надо обращайтесь в госпиталь за счетом и передавайте его в коллекторское агенство». Это как???? Страховая компания, которую мы считали надежной, направила нас в госпиталь, с которым она сотрудничает, гарантировала медицинские услуги по страховке. А теперь мы сами должны разбираться с госпиталем и международным коллекторским агенством, куда был направлен счет в связи с неуплатой? В московском офисе отвечают, что в сервисный центр направлен запрос. Ждать окончания рассмотрения дела еще две недели и мы боимся получить такой же ответ, счет оплачен, чего вам еще надо. К счастью, счет только на 800 крон (около 100 евро) плюс 9%, и если коллекторское агенство будет настаивать, мы его оплатим во избежании проблем. Мы не будем больше оформлять медицинскую страховку в компании Ингосстрах, возможно, откажемся и от автострахования. Всех путешественников здесь и на других  сайтах и форумах, считаем нужным предупредить с какими проблемами они могут столкнуться, оформляя страховку в Ингосстрахе. А если бы нам требовалась более серьезная медицинская помощь, и счет имел другой порядок?            

Приобрел страховой продукт, в феврале 2012, перед поездкой на Остров Тенерифе. Страховка включала в том числе и Риски активного отдыха. В поездке произошел инцидент.
Из плюсов: никаких проблем по оплате медпроцедур, Отзывчивые сотрудники кол-центра.
Из минусов: отправили на другой конец острова в маленькую частную клинику, благо у нас была машина.

выражаем огромную благодарность,нашей страховой компании "Ингосстрах"у нас была страховка путешественника,наступил страховой случай, заболел ребёнок, дело было в Болгарии  мы попали в больницу, которая не работает со страховыми компаниями, а получает деньги только наличными,так наши ребята сделали невозможное,они договорились, и оплатили по безналу!всё время звонили интересовались здоровьем ребёнка вплоть до самого аэропорта.Спасибо вам огромное!P.S к сведению путешественников собирающихся на отдых и размышляя на тему оформлять или нет страховку,ответ однозначный "да"

Прекрасно сработали работники Альфа Страхования. Ребенку оказали квалифицированную помощь, что важно, быстро, так как при обезвоживании важно оказать помощь именно быстро.Спасибо большое. А нашим медикам надо поучиться у черногорцев сверхчуткому отношению и к матери, и к ребенку.Еще раз спасибо.

Прошло более месяца, однако так и не получил ответа от Ингосстраха. Только то, что удалось выяснить по телефону
http://rustrahovka.ru/response/37748.html

По поводу ответа Ингосстраха на этом сайте:
Нигде в правилах страхования ИГС не указано, что требуется нотариальный перевод.
Текст правил размещен на сайте ИГС
http://www.ingos.ru/upload/info/pravila_vzr/med_abroad.doc
ПУНКТ 9.6:
(с приложением оригинала официального перевода документов, составленных на ином, чем  на русском, английском, французском, немецком языках. При этом Страховщик не возмещает расходы на перевод).

Слово "официальный" встречается в Правилах дважды, еще в п 9,1

"не оплачивая при этом услуг, .., без получения официального подтверждения оператора Сервисного Центра, зафиксировавшего обращение в базе данных Сервисного Центра"

Я должен был еще получить нотариально заверенный ответ от оператора из Киева, прежде чем оплачивать счет?

Ну не бред?

Замечу, что по телефону (письменного отказа у меня так и нет) специалист по выплатам, Луиза Владимировна, формулировку "официальный" интерпретировала как "заверенную печатью бюро переводов с копией сертификата и лицензии или копией диплома переводчика"

Пояснить мне, какая лицензия, кто лицензирует бюро переводов и кто ее должен выдать, Луиза Владимировна не смогла.

то же самое и по поводу индивидуальных переводчиков.

Я не нашел ни одного бюро переводов, с лицензией отражающей их профессиональную деятельность, мне показывали сертификаты рабочих мест. но при чем здесь уровень освещенности и модель монитора переводчика?

По поводу специалистов - анлогично
какой вуз?
какая специальность ВАК? новогреческая филология

А вот теперь новая трактовка
нужен нотариально заверенный перевод.

При том, что эти документы я пересылал в Смайл еще из Греции. Все что вам нужно, вы в них уже перевели. (да и не нужно там ничего переводить,  МКБ он в любой стране МКБ)

Судя по вашим требованиям ко мне, ваши украинские друзья требовали Официальный, непонятно кем заверенный перевод на мову. Ну тогда не удивительно, что с ними не хотят работать.

В конце августа пришлось воспользоваться полисом и вызвать доктора к ребенку, у которого поднялась температура. Мы находились на отдыхе в Болгарии, связались по болгарскому номеру телефона, указанному в полисе со специалистом компании. Сначала все было отлично, специалист сообщила, что доктор будет минут через 30-40. Через 5 минут этот же "специалист" перезванивает и сообщает, что полис наш недействителен, т.к. внимание! Он начал действовать с момента въезда в страну и действовал 9 дней, то есть на сегодняшний день срок действия его истек.
А дело было в том, что на 3 недели пребывания в Болгарии оформлено было 2 полиса - один на 2 недели, как планировалась поездка изначально, и потом еще на 10 дней (решили продлить пребывание). Так вот "специалист" посчитала, что срок действия второго полиса с момента въезда в страну то количество дней, которое указано во втором полисе.
На мой вопрос, для чего указаны сроки действия полисов она ответила стандартно: "вы читали условия своего договора??".
В общем, хорошо, что муж в это время был в Москве и решал этот вопрос по телефонам в Москве в самом Ресо, потому что объяснять азы и нормы законов, логики и тп таким специалистам по телефону за границей несколько затруднительно.
Хорошо-2, что требовалась не скорая помощь

Вы достали уже, честное слово. Пытаюсь с прошлой недели вам дозвонится (раза 4), вишу на телефоне по 20-30 минут, в итоге не выдерживаю и бросаю трубку. Вчера после получаса, наконец-то дозвонилась, но девушка меня тут же перевела на кого-то, там тоже трубку не брали. Через 10 минут звонок тупо скинулся. 40 минут потрачены неизвестно на что. Вы так над клиентами изощренно издеваетесь??? Не хватает операторов, наймите еще. Вам денег мало? Еще одна из крупнейших страховых называется.
Издевательство в самом деле какое-то. Сейчас опять пытаюсь дозвонится, 20 минут прошло а воз и ныне там.
А мне всего лишь надо узнать как продвигается дело по выплате мне компенсации по страховании путешествующих. Я боюсь представить какого тем, которые звонят вам чаще.