Отзывы о страховой компании - КАСКО за 2013 год

Застраховал в 2011г свой автомобиль в Прогресс Гаранте, ныне Альянс. В июле 2011г имел несчастье попасть в ДТП. Представил все справки и документы. Случай был признан страховым. Одним из поврежденных элементов было переднее правое колесо. Направление на ремонт и замену на СТО дали в октябре 2012. Сейчас уже февраль 2013 –жду согласование. За этот период накопилось заявлений и претензий две толстые папки. Так что если у Вас есть масса свободного времени, юридическое образование и железные нервы–добро пожаловать в Альянс!!!

Заявление № У-520-01362051/12 от 19 ноября 2012 года. Собрал все документы к 13 декабря. Сказали, что рассмотрят заявление в течении 15 рабочих дней. Уже 4 февраля, а никаких результатов. Звонил две недели назад - сказали, что передали в отдел проверки документов 22 января, перезвонил сегодня - сказали, что передали документы 1 февраля. Совершенно очевидно, что тянут сроки и вводят в заблуждение. Вижу один выход - заловаться!

26.11.2012 у меня произошел страховой случай (падение камней с грузовой машины на мою), вследствие чего появились сколы на капоте, фаре и пер.бампере.
1)Вызвал ДПС, все оформили.
2)Позвонил в Согласие, сообщил о ДТП.
3)Приехал парень на ржавой девятке с 31регионом (аварийный комиссар), все сфоткал и сказал, что мне нужно позвонить дней через 10, узнать, когда переведут деньги на ремонт.
Звонил раз 10. Ждал по 10 мин пока оператор
выяснит что там с моим делом. По телефону девушка сказала, что мне выслали 17 декабря 2012г. отказ. Якобы, что сколы появились в разное время, и я пытаюсь обмануть страховую компанию... Данное убеждение должно быть подтверждено соответствующей экспертизой, которую я собираюсь сделать самостоятельно за свой счет, а также сделать независимую экспертизу расчета суммы для восстановления авто и с данными документами обратиться с иском в суд.
СОВЕТУЮ НЕ СТРАХОВАТЬ СВОЙ АВТО В СК СОГЛАСИЕ!!!

Добрый день всем номер дела 003AS12-002739 , в Июле 2012 года я застраховал свой автомобиль Chevrolet Cruze в Страховой компании Ренессанс Страхование, от дал за каско 54000 рублей и плюс оформил осаго, В полюсе каско указал эвакуацию за счет компании и их силами ( как тогда они все расказывали замечательно)... 5 октября произошел страховой случай по Каско в дтп был поврежден бампер передний и левое переднее крыло, и только в 13 числах декабря в нарушении всех сроков после не однократных криков и возмущений наконец-то все заменили. 14 Декабря произошло повторное дтп в 120 км от Города, согласно довгору КАСКО страховщик обязан эвакуировать автомашину и тут выясняется, что у них по городу Ростову не заключены договора по эвакуации ( видимо это они просто забыли упомсянуть когда брали деньги за договор) и ответ был одни ищите сами!!!!!, спустя одни час я нашел эвакуатор (случайно повезло находясь на трассе занесенной снегом в минус -20 градусов случайно встретил едущий эвакуатор)  находясь уже в дороге я позвонил в страховую компанию не посредственно в ростовский офис на ул.Красноармейской и общался не посредственно с руководителем отдела по урегулированию убытков Никулиной Анной (для интереса могу предоставить аудио разговор с ней( после первого случая решил что буду записывать все свое общение с сотрудниками данной компании) , Анне были заданы вопросы нужно ли мне везти машину к ним ? для осмотра и могу ли я не ожидая сроков 2 и более месяца как показала практика (хотя в договоре другие совсем сроки) не ожидать ,  произвести ремонт за свой счет, и предоставить компании документы по ремонту, на что Анна дала ответ что везите машину  туда где будете ее хранить и да вым можете отремонтировать машину ( при том что я назвал Анне номер договора страхования и сообщил, что в моем договоре не предусмотрены выплаты по калькуляции далее ответ Анны дословно -" Ремонтируйте , потом везите нам документы , в итоге Вы нас поставите пред фактом что машина отремонтирована и мы Вам выплатим", я несколько раз это уточнил ответ Анны не изменился, в итоге через два дня после того как машина была сделана я предоставил все дкоументы. На первичный осмотр сотрудники компании не выезжали (видимо я должен был их заставить это сделать), у меня приняли все документы  28 декабря осмотрели отремонтированный Авто и сказали ждать весь пакет документов был принят 28 числа. 30 Января я устав ждать ответа от страховой компании позвонил и выяснилось, что компания мне отказала"! Я пришел в офис компании обратился к Анне как так получилось на что она ответила что в вашем договоре нет выплаты по калькуляции и все! свои слова она тут же забыла. В своем решении компания написала, что признает данный случай страховым и пишет что предоставила мне направление на ремонт на СТОА --- данного направления я не получал !!!!!!! в итоге компания машенников вот так вот решает вопросы по каско. p\s Расходы по эвакуатору которые ни как не относятся к калькуляции так и не выплачены компания всячески оттягивает сроки перечисления ссылаясь на свои трудности ( когда брали деньги трудностей не было). И мне совсем не понятна логика управляющих компанией, ремонт по направлению у официала обойдется минимум в 200 000 рублей ( я же потратил 54000 ) , так в итоге они теперь и направление не могут выдать каждый раз ссылаясь на разные факты. НИ кому и не когда не советую обращаться в эту компанию!!! Два случая и оба проблемных!!!!! Теперь только в судиться еще на компенсацию морального ущерба миллиона 2 и более подам, после их ответа вынужден был обращаться в больницу с сердцем!!! вот так им проще довести клиента чем нормально работать!

Дела №23691/13, №23693/13. Все оперативно рассмотрели, ЗА 1 ДЕНЬ!
Посмотрим, что будет в СТОА.

Чтобы понять что из себя представляет страховая компания надо зайти на сайт суда (судебного участка) на территории которых находится страховая компания. Если исков много – значит в компании принято судебное урегулирование споров и значит компания недобросовестная. Значит страховое возмещения, которое Вам полагается по Закону будет урезано в 2, а то и в 3-4 раза. Компания для тех кто сам поступает не по Правилам страхования, либо готов обращаться в суд, получить деньги не в установленный Правилами срок, а с серьезной задержкой и по судебному решению. Если Вы бережете свои нервы и время – Вам не сюда. А утомлять своей историей не буду. Она типично началась. Правда, не типично закончилась. Уровень подготовки сотрудников низкий.  Место нахождение организации – это место их регистрации. Офисов может быть много. Требуйте назвать юридический адрес. Не называют – есть что скрывать.

Номер дела 251141  Жду выплаты с Сентября 2012г Это при том что компании недавно присвоили рейтинг АА(очень надежная) а до этого был А(надежная)! Так поддерживайте же свою надежность не обещаниями сладкоголосых операционистов а делами!!!   С Глубоким Уважением Андрей!

Муж застраховал свой годовалый автомобиль в компании Ингосстрах в марте 2012 года. 22 декабря 2012 года произошел страховой случай - попал в аварию, виновник - второй участник ДТП. Документы оформили, споров никаких, постановление должен был забрать представитель страховщика (при оплате полиса включили услугу "собор справок"). Ущерб был значительный, автомобиль не находу. Ингосстрах сам организовал независимую экспертизу в автосалоне официалов, где ремонтируемся по условиям страховки. Все детали под замену указали, составили протокол, всё отлично. Ну, тут уже и новогодние праздники, ладно. Звоним 9 января 2013 года, а нам заявляют, что постановления нет. Звоним на следующий день и тут выясняется, что от нас не поступило заявление (или запрос) на забор из ГИБДД постановления!!! О том, что это нужно оговаривать отдельно, нам не сказал решительно никто!!! Добавлю, что в другой страховой у нас была такая же услуга и там ничего отдельно обговаривать и запрашивать было не нужно - попал в ДТП, оформился и они сами забирали постановление без каких-либо уточнений. Итак, на забор постановления с момента запроса дается 10 дней. Прошло 10 дней, постановления как не было, так и нет. Муж сам заехал в ГИБДД, оказался 45 по списку.... Ладно. Но ещё полбеды. Когда мы начали закидывать звонками Ингосстрах с вопросами о нашем случае, мужу позвонили из Москвы и сказали, что постановления ждать не будут и речь уже идет о том, что авто восстановлению не подлежит и наша страховая сумма выплаты с учетом амортизации с начала страховки примерно 435 000р, при том, что застрахована 9 мес назад она была на 580 000р. Я начала выяснять, что произошло с нашей страховой суммой, оказалось, в базе числится, что машину мы страховали как новую, те амортизация составляет 20% за год, вместо положенных 10% (машина ведь страховалась годовалой)!!! Хотя, даже если вычесть 20%, указанная сумма всё равно меньше….. Два дня я потратила на то, чтобы сотрудники Ингосстрах поменяли дату начала эксплуатации на настоящую, это при том, что у них есть копии всех документов автомобиля. Проходит ещё пара дней и нам сообщают опять ту же информацию - постановление на ремонт, только если сумма не более 435 000р. Я опять звоню в страховую и оказывается, что куратор случая (Медведев Константин), работает только с имеющимися документами, т.е. с тем самым нашим полисом, где указано, что авто в марте 2012 года было новым (с пробегом 35000км, кстати). И нужно ехать в страховую, писать заявление о том, что в полисе допущена ошибка. И с новыми документами опять пытаться получить от Ингосстраха направление на ремонт. Решительно не знаю, чем закончится этот балаган, информация выдается только после пятого звонка по одному и тому же вопросу, операторы переключают по кругу на непонятных людей, каждый из которых говорит что-то свое….

05.12.2012 произошёл страховой случай АВК/12-41911. Выждав неделю, решил узнать статус рассмотрения. Операторы, выслушав номер убытка, отвечали, что случаем занимается «специалист» Капустин Олег, и тут же переключали на него. Капустин за всё время ни разу не взял трубку. Кое-как от операторов удалось узнать, что рассмотрение длится 18 рабочих дней. Решил подождать до января. С 9-го числа по 24ое настойчиво пытался дозвониться до Капустина напрямую и через операторов, но он ниразу не взял трубку. Решил позвонить в «Службу контроля качества» по телефону 8-800-700-17-77. Через несколько звонков взяли трубку. Оператор Ксения попросила назвать номер страхового случая, выслушала, сказала «Подождите...» и положила трубку. И опять не мог дозвониться до «Службы контроля качества», а когда взяли трубку, сказали что общайтесь со специалистом и, не дожидаясь, переключили. Капустин, как всегда, трубку не взял. 25 января 2013 приехал лично в офис, после получасового ожидания специалист принял меня, выслушал претензию, кое-как нашёл дело. Судя по реакции и манипуляциям на компьютере, дело он видел впервые. Начал нести какую-то чушь, что у него нет копий необходимых документов, и что, архив затягивает с предоставлением этих копий. Предоставил ему оригиналы этих документов. Олег снял с них копии и сказал, что свяжется со мной 30-31го января. Но сейчас 01.02.2013, а какая-либо реакция со стороны страхового общества «россия» по-прежнему отсутствует. Специалист весь день не брал трубку.

14 декабря  сдал  все  документы,  включая  все  справки,  постановление  с  ГАИ...20  приезжали смотрели  незавизимые  оценщики..21  числа  получил направление  на  ремонт...22 числа  машину  на  эвакуаторе  (она перевертыш,  не  на  ходу) повез  в  Элан  моторс....бригадир ремонтно-кузовного  подразделения только  увидев  машину  сказал  что  тотал.....вообщем  он  ее  пофотографировал,  забрал  направление.и пообщещал  что  к  31  числу  передаст документы  в центральный  офис  в  москву......30числа  я звонил...передали.....и  вот  началась  тягомотина....с 9-го  числа документы  от  оценщиков,  от  автосервиса  у  них,  в центральном  офисе,  в  москве,  о  том  что она  тотальная.а  сегодня  уже  1  февраля,  а     страховая  компания  не может никак  принять  решение  что она  тотатьная.......не  могут  принять  решение о  выплате.....кормят  обещаниями..сначала  у них  было  10  рабочих  дней  на  приятие  решения,  потом  стало  15  дней..звонил  в  этот  понедельник.говорят уже  о  20ти.....что  дальше-то....

Во время снегопада 29 ноября 2012 въехала боковыми дверями в дерево. Все справки были собраны и поданы в Согласие с моей стороны оперативно. С 5 декабря - времени осмотра экспертом - никакого движения. Машина стоит под открытым небом в сервисе и гниет. Ей всего 4 месяца. Каско обошлось мне аж в 52000 руб.! У меня трое детей! Мы не хотим ходить пешком! Кроме претензий и жалоб в ФСИН и РСА и иска в суд я готова и сидячую забастовку устроить в офисе урегулирования на Киевской, где никто не отвечает на телефонные звонки. Мой менеджер Шувалова одарила меня неотвечающими внутренними телефонами 3880 3892 и своим мейловским адресом электронной почты, на которую она не реагирует! С удовольствием приму помощь альтруистичного адвоката.

За рулём первый год)) Поэтому эксцессов на дороге много было. 2 аварии, когда машина пострадала весьма серьёзно и большое число "притираний" об бордюры и соседские машины. У нас не выплаты, а ремонт у диллера. Да, в Согласии были косяки. У них много неграмотных диспетчеров, которые ничего не могут решить. Плохо была налажена координация между ними и наёмными аваркомами (сейчас у них своя служба и проблем нет вообще). Затерялась справка из ГИБДД между ними и аваркомами. Аварком говорят - мы всё им отдали. В Согласии операторы - документы отправлены на доработку аваркомам. Всё выяснилось только, когда муж сам съездил на Графский переулок. Менеджер-разгильдяй нашел неправильную справку, мы переделали её в ГИБДД, привезли и в тот же день получили направление на ремонт. Т.е затупы есть, как в любой крупной компании. Но при определённой настойчивости всё решаемо.

ДТП случилось в сентябре 2012 года, течении недели предоставил все необходимые документы. Каждую неделю звонил им узнать о ходе дела (по пол часа слушая противную музыку и голос "оператор освободится через 6 минут"), дело говорят на рассмотрении. Починил машину за свой счёт (выбрал компенсацию деньгами), в декабре, после очередного звонка мне заявляют "мол привезите чек об оплате КАСКО, вашего полиса у нас ВООБЩЕ НЕТ!!!". Отлично! Привожу чек, "позвоните через недельку и мы скажем ответ". Звоню через "недельку" каждую неделю, результат не изменился "дело на рассмотрении".
Никому не советую связываться с этой конторой!!!

ДТП случилось в сентябре 2012 года, течении недели предоставил все необходимые документы. Каждую неделю звонил им узнать о ходе дела (по пол часа слушая противную музыку и голос "оператор освободится через 6 минут"), дело говорят на рассмотрении. Починил машину за свой счёт (выбрал компенсацию деньгами), в декабре, после очередного звонка мне заявляют "мол привезите чек об оплате КАСКО, вашего полиса у нас ВООБЩЕ НЕТ!!!". Отлично! Привожу чек, "позвоните через недельку и мы скажем ответ". Звоню через "недельку" каждую неделю, результат не изменился "дело на рассмотрении".
Никому не советую связываться с этой конторой!!!