Плохие отзывы о страховой компании

Не получил ответ о сроке регистрации документов по страховому случаю, документы пришли 27.03.13, мне было сказано, что дело рассматривается 10-15 раб. дней после регистрации документов, а сколько эти документы будут регистрироваться - неизвестно. Отвечала Каретина Марина -специалист колл-центра ~ 16:40

28.03.2013г. попала в ДТП по вине другого участника. Будучи свято уверенной в благих намерениях своего страховщика (Альфастрахование) начала названивать по телефонам в Челябинский филиал для вызова аварийного комиссара, как обычно это происходит в нормальных страховых компаниях. Трубку упорно не брали, деньги на телефоне утекали... За 4часа ожидания приезда ГИБДД ни разу не смогла дозвониться. Сотрудники ГИБДД оформили ДТП как положено. В понедельник направилась в филиал своей страховой. Без особых разъяснений отправили заполнять бланки заявлений. Отстояв очередь, заполнив бланки, получила отказ в принятии заявлении на выплату, мотивированный тем, что надо для получения выплат в своей компании надо притащить виновника ДТП для подписи (справок ГИБДД недостаточно). Пришлось ехать в страховую компанию виновника для получения выплаты. На счет аварийных комиссаров мне пояснили, что их в Альфастраховании для полисов ОСАГО впринципе нет, даже за платный вызов.

ВСК –Саратов…Страховой полис КАСКО № 1227RVF000423 Страховой случай произошел 15.01.2013г. Номер дела 1720495.Направление на ремонт было получено и т.к.машина новая и на гарантии-22.02.2013г.(Тойота камри) поступила на ремонт к официалам Тойота –Саратов .03.03.2013г…И ЧТО МЫ ИМЕЕМ НА СЕГОДНЯ-НИЧЕГО!!!!!!!!!!!! Машина месяц стоит на дилерском СТО Тойота -Саратов и к ремонту так никто и не приступил. 04.03.2013г. документы на согласование сметы были отправлены в ВСК и тишина. Обращаемся в Тойоту нам говорят, что с ВСК отозвали  согласование 15.03.2013г. и им отправили новое согласование 15.03.2013г., обращаемся в ВСК-Саратов, а именно к сотруднику по вопросам урегулирования убытков  Винник Татьяне, она в свое время «отфутболивает» на СТО и говорит, что все согласовано смета утверждена и отправлена на СТО , разберайтесь с ними и не звоните больше и не орите на меня, хотя на нее ни кто не орал, а строго разговаривал, при чем когда у нее спросили номер страхового дела, она умышленно назвала не правильный номер. Пришлось звонить руководителю отдела урегулирования убытков Моисееву Сергею Александровичу, который очень мило провел беседу и пообещал сам лично связаться с СТО и решить вопрос в течении двух дней, и назвал существующий номер страхового дела.
Надеюсь на до судебное решение данного страхового случая...

Уважаемая ,Зайцева Елена Николаевна!Выслал вам документы по ДТП заказным писмом,кот вы получили 27,12,2012г!!До сих пор денег нет по делу  Г1229789  от ПРОСКУРИНА А.В.Надеюсь на выполение Ваших обязательств ,в противном случае вынужден обратиться в суд.

самая ужасная страховая компания!сдал документы 23 января, сегодня уже 1 апреля,а денег как не было так их и нет. операторы замучили кормить завтраками, ничего не го
ворят. прийдется наверное в суд подавать.

Три месяца назад украли зеркала, спустя месяц приехали от фотографировал комиссар, еще спустя месяц выяснилось, полис ещё не зарегистрирован, через неделю нет скана прав и чека об оплате, предоставил ( всё больше ничего не надо-сказали). Прошла неделя - дозвонился через два дня( ибо кто вел дело в отпуске), оказывается что вернули док. от куда-то, т.к. нет акта осмотра за ним отправили куда то запрос.( думаю если акта нет у них, то кто же им предоставитит???). Наследующий день вроде согласились взять у меня мой акт( на мой вопрос о профессианализме сбора док. сказали для нашего отдела всё хватало, а то, что они каждый день, отправляют в другой отдел потом на согласование или на отправку в тех.центр,умолчали. Видимо я один такой, что в другой отдел ещё отправлять надо). По итогу ТРИ МЕСЯЦА, а ВОЗ по ныне там и стоит, не знаю, может в понедельник повезет... Причем пока суть да дело, на стоянке притерли ещё заднее крыло, тоже есть №дела, но я их прошу пока это хоть сделайте. Пока просил за одно сделать, за втрое замолвился, а они; а у вас одно только.. Думаю ладно, пусть хоть одно сделают., второе потом после отпуска (сил наберусь духовных). .. Мне ещё интересно если они не успеют до конца страхового периода сделать авто, как это потом будет осуществляться. Ибо как пить дать в ВСК больше даже за ОСАГО ни ногой...... Реально, как в поликлинике кто что плетет, и кто куда отсылает, сегодня одни документы нужны, завтра другие, сегодня дело ведет Катя а завтра уже Марина, в понедельник Наташа.

P.S - для администраторов сайта: ВСК никогда не предоставляют фамилии сотрудников, а номер моего дела мало, что скажет для пользователей портала ( тем более для работников ВСК которые ради смеха заходят сюда).
Номер дела N 1680322 и 1427454.

Здравствуйте!Номер моего дела 7472261.В начале декабря 2012 года попал в аварию.Пострадавшим признан я.Обратился в страховую компанию где жстраховал машину.Машина 2004 года.Два месяца ждал оценщика,и больше месяца ждал выплату денег.Машина восстановлению не принадлежит.Оценили в 30 000 рублей.Это просто смех.Даже на запчасти не хватит.Хотя оценщик когда смотрел сказал что я получу около ста тысяч.Эта компания просто лохотрон.Деньги в карман себе кладут.Хотел бы я знать где продается четырнадцатая 2004 года за 30 000?Спрашивается зачем тогда страховать машину обязательно?

Дело №3014040. Отказ в выплате формулировка: характер повреждений не соответствует ДТП.  Расскажу, как было дело. 23 декабря выйдя из дома и подойдя к машине, чтобы отправиться за покупками я обнаружила, что у меня поврежден бампер и колпак переднего левого колеса, рядом с машиной валялись обломки чужого бампера. Я вызвала сотрудников ГИБДД и тут же по телефону уведомила страховую о ДТП. Сотрудники ГИБДД приехали, сделали фотографии и оформили ДТП как наезд неустановленного т/с. На следующий день я обратилась в отделение МСК в г. Егорьевск со всеми документами: справкой о ДТП, постановлением о возбуждении дела об административном правонарушении и т.д. В тот же день я была направлена к независимому эксперту ИП Ермакову М.А. на оценку. Заключение эксперта: « Направление, расположение и характер описанных повреждений дают основание предположить, что все они могут являться следствием одного ДТП (события). ТС подлежит ремонту. Девочки в страховой предупредили, что, скорее всего выплата будет только через 2 месяца, т.к. надо будет дождаться постановления о закрытии дела. Ну да ладно подождем! 25 февраля пришло письмо о приостановлении дела в связи с отсутствием постановления об административном правонарушении. 28 февраля я обратилась в ГИБДД и забрала постановление о закрытии дела и отвезла его в страховую.  30.03.2013 мне пришел отказ в выплате  формулировка: «из трасологического исследования ООО «АвтоЭкспертОценка» следует, что повреждения автомобиля возникли в результате наезда на препятствие.» Подождите минуточку, какая экспертиза и как она была проведена????????!!!!!!!!!!! Почему ни я ни моя машина на ней не присутствовали????? КАК вы ее проводили???!!!!! По фотографиям независимого эксперта????!!!!! Я уже обратилась в ГИБДД и запросила у них снимки с места ДТП на которых хорошо видно обломки чужого т/с, почему их не запросили ваши «эксперты»????  Я уже готовлю документы для обращения в суд. А всем остальным советую обходить эту страховую как можно дальше!!!!

Купил полис 50/50 рассрочка на 3 месяца.Вспомнил что пора платить позвонил  сам говорю оператору так и так полиса нет по фамилии когда платёж она говорит вы просрочили! но нечего страшного приезжайте в офис максимум с вас возьмут пени на что я ответил почему нет рассылки смс человек может закрутится кроме этого дела есть деньги вам платят если вы мне были должны я про вас не забыл ! Приехал в офис а мне говорят ваш полис автоматически расторгнут вы просрочили !!!!! А смс мы шлем только когда ваш полис заканчивается! Я говорю раз полис расторгнут  значит он закончился где смс разводят руками!!!

Поразил меня ответ от нашей компании, у меня был  страховой случай, наезд на металлическую балку, в связи с этим был поврежден перееданий бампер. Подъехал в компанию автогермес авто было приобретенно там, сделали фото повреждений заполнил все документы сижу жду ответ. Короче больше месяца прошло пока соизволили написать ответ . Сам ответ

По делу отказ (не имел право управлять а/м, является гражданином РФ с 2008 года, российское в/у не получал)

Водитель должен был (это его обязанность) после получения гр-ва РФ в течении 60 дней поменять вод.удостоверение, что он не исполнил, и согласно ст.48 Правил, его вод.удостоверение, выданное в Украине,  считается недействительным.

Уб. 0342/046/02317/13

Док-ты сдавайте



С уважением,

Николаева Ольга

Ведущий эксперт

Управления урегулирования убытков по автострахованию

ОАО “АльфаСтрахование”
Самое интересное что первый раз когда настал страховой случай по этим же правам все отремонтировали как положенно. Основанием четко для договора были именно эти права, в самом полисе указанно. А теперь отказ и отказ написан даже не профессионалом а любителем. Такие кадры портят вашу репутацию. Есть все документы подтверждающие что первый ремонт производился так же по этим правам.

Ужасная страховая компания!!!! Отказали в страховом случаю по причине что мой случай произошло раньше чем был, оформлен. Как интересно они додумались они даже машину не видели, а оформлен он был в тот же день после того как зацепила меня снегоуборочная машина, просто идеальная отмазка для всех!!!!! Высужу все до копейки и все поменяют мене каждую царапинку будут делать!!!!

навязали при заключении обязательного страхования гражданской ответственности владельца трапортного средства без разъяснения дополнительно полис страхования жизни ртс-фортуна авто/страховщик Устинова Екатерина/, в результате страховка выросла с 1698 руб. в 2012году до 4058 руб./без техосмотра/ в 2013году.  в тот же день до наступления срока действия страхового полюса жизни, по поводу расторжения этого договора, мне объяснили , что договор расторгнуть можно, а деньги при этом не возвращаются/разъяснение начальника отдела заключения договоров/. ПРОщАЙ РОСГОСТРАХ, БОЛЬШЕ К ВАМ НИ НОГОЙ И ВСЕМ БУДУ ЭТО СОВЕТОВАТЬ, Стаж вашего в будущем  бывшего безаварийного  клиента 8 лет.

Все события в Калининграде. 12 марта 2013 в день ДТП подал все необходимые документы в офис для получения страховой выплаты (я потерпевший). На моё предложение притащить автомобиль на буксире к офису компании (в автомобиле был пробит радиатор охлаждения двигателя) в течении не более 30 минут для осмотра страховым экспертом с фиксацией повреждений, он состроил недовольное лицо и произнёс "я столько торчать в офисе не собираюсь" на часах было приерно 17-00. Далее я указал что автомобиль будет отбуксирован в гаражное обшество на окраине города, на что менеджер ответила телефонным звонком в "независимую экспертизу" и предложила встретится с экспертом уже 14 марта в гаражном обществе в 14-00.
14 марта (опуская все подробности) эксперт опоздал примерно на один час от назначенного времени. В процессе оценки он мне попытался обрисовать как производятся начислене суммы страховой выплаты и явно заверил - "во сколько я оценю повреждения автомобиля, столько страховая компания и выплатит" и - "калькуляцию мы передаём примерно через две недели после экспертизы, и ты послее этого можешь узнать сумму страховой выплаты в страховой компании".
Спустя ещё неделю я иду в центральный офис чтоб уточнить банковские реквизиты для перевода денег и узнаю между делом как получить информацию о размере страховой выпланы, оказывается надо позвонить по номеру 88007007707. И так по прошествии двух недель от дня проведения экспертизы я позвонил по указанному номеру и услышал - "размер вашей страховой выплаты находится на стадии расчета страховой компанией".
Так кто же считает страховую выплату, как узнать её размер и как долго нужно этого ждать?!

Я, управляя своим автомобилем совершая движение по ул профсоюзная из области в центр  попала в ДТП,в меня въехала машина.Остановились,вызвали работников ДПС,я вызвала комиссара,так как он прилагается к моей страховке.Оператор сообщила,что :"комиссар приедет в течение 2 часов",буквально в прошлом году это время было всего 40 минут.Дождались ДПСников,которые убрали нас с проезжей части и мы уехали под их присмотром с места ДТП,написали историю происшествия,подписали все бумаги признали виновником кто въехал в меня ,набираю комиссара  узнать,как далеко от меня находится,прошло 1.40 как я его вызвала.Его слова,цитата:"Я до Вас не доеду так скоро,если в течение следующего часа я до Вас не доберусь,то Вы можете звонить в страховую компанию".Я в оцепенении звоню в страховую и натыкаюсь на оператора Никитину Ольгу,которая спрашивает где я нахожусь и услышав ,что я уехала с самого места ДТП начинает меня отчитывать,что цитата:"Вы не имели  право уезжать с места ДТП,тогда согласно нашему регламенту к Вам не приедет комиссар,раз уехали с места ДТП,не предупредили об этом нашу доблестную страховую компанию "Ингосстрах"Вы сами должны будете приехать в наш офис в 7 дневный срок и оформить повреждения автомобиля".
Я как то прифигела от такой картины.Получается ты платишь старховой взнос ,тебе оформляют комиссаров,работнику лень ехать или он тупо не знает Москвы и вообще не может сориентироваться на местности,тебя отвозит представитель власти,в виде работника полиции,который имеет право убирать с места происшествия твой автомобиль ,а тут звонит Оля ,Никитина и сообщается что оказывается ты вообще не должна была и места ступить,не проинформировав при этом СК"Ингосстрах".Получается происходит нарушение моих прав,как потребителя услуг.После жарких споров,дискуссий и громких слов ,созвонившись с начальником отдела обслуживания полисов VIP,мне благосклонились боги и мне разрешили получить все-таки комиссара в свое пользование в удобное для меня время.ОК.Звонит комиссар,узнает район ,примерное время и девочка на телефона начинает мне перезванивать и уговаривать на другой день или другое время,потому что им неудобно.у меня работа до 21.30  и отлучится нет никакой возможности, а на выходные запланирована поездка.Находят какого то мальчика Сашу,который  сначала по телефону выясняет где это будет,потом говорит,цитата:"К Вам  после 21.00 надо ехать,а я работаю до 20.00".после несломленности духа показать и оформить машину сегодня договариваемся о встрече на сегодня.Оформляет все бумажки,разговаривает нехотя,ничего не объясняет и когда завершен сбор информации и бумажек он произносит,цитата:"До метро довезите"
Я офигела от такой наглости....
замечательные сотрудники работают в Вашей компании.И еще я не поняла фишку Ваших игр-сами даете заплатить за КАСКО 2 равными долями,но направление на СТО выпишете только когда погасится вся сумма.А если нет этих денег??Ездить на сломанной??Это же Ваши предложения по такой схеме выплат,а не моя единичная заявка,согласно которой вы не ремонтируете мою машинку.Причем Ваши сотрудники данные манипуляции озвучивают как благо для нас смертных, которые приобщились к святому и застраховалсь в СК"Ингосстрах".
прошлогодний опыт работы с Вашей компанией показывает,что даже заплатив всю сумму по полису КАСКО сотрудники в письменном виде дают письменный отказ в направлении на СТО,ссылаесь на непогашенную сумму,хотя дженьги в этот момент находились на счету Вашей СК "ингосстрах" .Так в чем фишка??почему так плохо налажена работа комиссаров??Почему так по хамски и не профессионально работают тетеньки из колл центра??
С Уважением,Дарья