Юлия Страхование автомобилей / ОСАГО
01 апреля 2013 14:40
Полис: 0645378335
28.03.2013г. попала в ДТП по вине другого участника. Будучи свято уверенной в благих намерениях своего страховщика (Альфастрахование) начала названивать по телефонам в Челябинский филиал для вызова аварийного комиссара, как обычно это происходит в нормальных страховых компаниях. Трубку упорно не брали, деньги на телефоне утекали... За 4часа ожидания приезда ГИБДД ни разу не смогла дозвониться. Сотрудники ГИБДД оформили ДТП как положено. В понедельник направилась в филиал своей страховой. Без особых разъяснений отправили заполнять бланки заявлений. Отстояв очередь, заполнив бланки, получила отказ в принятии заявлении на выплату, мотивированный тем, что надо для получения выплат в своей компании надо притащить виновника ДТП для подписи (справок ГИБДД недостаточно). Пришлось ехать в страховую компанию виновника для получения выплаты. На счет аварийных комиссаров мне пояснили, что их в Альфастраховании для полисов ОСАГО впринципе нет, даже за платный вызов.
05 апреля 2013 17:38
Уважаемая Юлия!
Для подачи заявления о выплате страхового возмещения в рамках прямого возмещения убытков, необходимо извещение о ДТП, заполненное двумя участниками ДТП с подписью виновника. Личного присутствия виновника ДТП при этом не требуется. Также обращаем Ваше внимание, что услуга аварийного комиссара правилами ОСАГО не предусмотрена.
В любом случае, по факту поступления Вашего обращения с сотрудниками урегулирования убытков была проведена разъяснительная работа о правилах взаимодействия с клиентами и предоставлением информации. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».